高校圖書館開展課程服務現狀及啟示

付希金 張小男 龐博

摘要：[目的/意義]考察世界一流大學圖書館開展課程服務的現狀，發掘其對我國高校圖書館開展課程服務的參考價值，提高我國高校圖書館支持世界一流大學教育建設的能力。[方法/過程]選擇38所世界一流大學的圖書館，運用網絡調查法，從服務內容、服務模式、服務平臺等方面對課程服務現狀進行研究。[結果/結論]調查結果表明：世界一流大學的圖書館開展的課程服務主要內容有電子課程教參服務、課程指南服務和課程管理系統服務，依托的信息技術環境主要為電子教參平臺、課程指南平臺以及課程管理系統。建議我國高校圖書館以課程服務作為學科服務先導，加強課程服務內涵式建設。

關鍵詞：課程服務;學科服務;教學支持服務;信息素養教育;創客課程

分類號：G250

學科服務是高校圖書館（以下簡稱“高校館”）服務教學和科研的知識服務，在我國發展已經十余年。然而長期以來，學科服務主要服務于科研，對教學的支持力度較弱。在“雙一流”建設背景下，如何深化高校學科服務，提高圖書館對高校師生教學的支持力度，以及如何通過改善服務方式，豐富服務內容，實現學科服務的轉型升級，促進高校教育教學質量的提升，是值得高校圖書館界思考的問題。

長期以來，國外一流高校的圖書館面向師生提供教學支持服務（簡稱“教學服務”），其重要形式之一就是課程服務。課程服務是高校圖書館開展的以服務學校學科建設、教學改革、教師教學和學生學習為目標的精準面向教育教學的課程級粒度的學科服務。課程服務既是高校館教學支持服務的新方式，也是學科服務的新方式。筆者在總結課程服務理論研究的基礎上，從高校館開展課程服務的內容、服務依托的信息技術環境等方面出發，對世界一流大學的圖書館開展課程服務情況進行廣泛調查和深入分析，為我國高校建設世界一流圖書館，促進世界一流大學建設提出對策建議。

1? 國內外高校課程服務研究現狀

課程服務在高校圖書館學術領域被明確提出是在2011年。初景利教授在文章中指出“斯坦福大學工程圖書館服務中包括課程服務”[1];朱強教授在文章中指出“課程服務方面，哈佛商學院圖書館為商學院的幾乎每一門課程都作了大量工作”[2]，將課程服務定義為“圍繞著課程教學與學習而提供的特色服務”，并將其分為基本課程服務和課程全程跟蹤的深度服務[3]。2012年開始，國內有學者提出高校圖書館應開展課程服務實踐。東北師范大學圖書館劉萬國研究館員在“2012中國高校圖書館發展論壇暨數字圖書館前沿問題高級研討班”之館長論壇中明確提出“讓圖書館員利用信息技術做課程服務，幫助教師進行學科建設”[4]。2013年，天津財經大學圖書館閆娜在總結美國大學圖書館十大發展趨勢的基礎上提出“國內大學圖書館可以考慮融入教學環境提供深度課程服務”[5]。

1.1? 國內研究現狀

近年來國內部分高校館在課程服務方面已經有了一定的實踐研究。北京工商大學圖書館開展了以“為全校重點課程提供課程引導服務為目標”的課程服務，先期為食品學院和外國語學院開設的專業課和公共課建立課程導引，包括授課內容的最新信息，課程教材、教輔材料及視聽資料的收集、查找和保留，提供全程跟蹤服務等[6];上海視覺藝術學院圖書館以課程相關的國內外優質教學資源及圖書館信息資源為基礎，構建以課程為中心的學習平臺，依托學習資源中心開展課程服務，提供教學資源倉儲[7];上海交通大學圖書館依托LibGuides為“可再生能源”新生研討課發布課程指南，在學科館員指導下，學生進行內容建設[8]，還依托Pad移動學習終端、無線網絡環境、各類軟件技術與相關的網絡平臺，面向“燃燒學”與“制造技術”兩門本科精品課程的教學過程，推出以移動學習為基礎的嵌入式學科服務[9];東北師范大學圖書館學科館員依托Blackboard課程管理系統開展資源推送服務、輔助課程建設服務、課程教學改革服務和支持學生自主學習的MOOC服務等課程服務實踐[10]，近年來又開展了面向教師建設網絡課程的教育技術培訓以及嵌入課程式信息素養教育。重慶大學圖書館開展了以課程資源服務和課程知識服務為主要內容的嵌入式課程服務實踐[11]。然而，我國高校館課程服務與世界一流大學的圖書館課程服務之間仍有一定差距。我國高校圖書館仍需努力轉型，創新教學支持服務[12]，盡快完善課程館員服務體系，提高課程館員為教學服務的能力[13]，在課程建設決策、課程信息咨詢、國內外前沿課程引進與交流、嵌入課程服務等多方面發揮重要作用[14]。

1.2? 國外研究現狀

世界范圍內，北美地區的高校館圍繞課程教學開展的服務實踐與研究起步較早。美國普林斯頓大學圖書館設有課程服務組（Reserves Department），課程館員提供文獻搜集、電子資源建設、知識服務等系列課程服務[15]。美國達特茅斯大學圖書館[16]和俄亥俄大學圖書館[17] 通過創建課程指南（Course Guides）服務，為讀者提供課程資源。加拿大卡爾頓大學圖書館則將課程指南頁面嵌入其課程管理系統（Course Management System，CMS）中[18]。研究表明嵌入CMS的課程指南能夠提升大學生學習效果[19]。美國哈佛商學院圖書館采用課程輔助模式，收集課程教材、教輔材料及視聽資料，提供基于授課內容的最新信息，為教師教育技術和信息技術應用方面提供幫助等[2]，與授課教師合作開展課程設計已成為高校圖書館員新的發展契機[20]。美國麻省理工學院圖書館、康奈爾大學圖書館借助課程資源管理軟件，自建電子教參系統，為在校師生提供課程服務[21]。紐約城市大學史坦頓島學院圖書館[22]和加州大學梅里亞姆圖書館[23]不約而同地將圖書館資源、鏈接資源或信息素養教育等課程相關資源整合進課程管理系統，強化傳統的圖書館教學。

上述國內外研究雖為了解高校館課程服務相關情況奠定了一定的基礎，但這些研究均針對課程服務具體案例進行介紹，更多地偏重于微觀層面課程服務的方式和內容，而尚未從中觀視角對世界一流大學的圖書館課程服務的理念思路、方法內容等進行調查分析，尚未能充分揭示課程服務發展現狀、發展思路、發展脈絡和發展趨勢，尚未對課程服務進行歸納、總結、概括和有機梳理，由此得出的經驗對我國建設一流大學圖書館，發揮高校圖書館學術價值，促進世界一流大學建設略顯單薄。因此，筆者試圖通過較全面的文獻和網站調查，盡可能充分勾勒，并分析世界一流大學的圖書館開展課程服務的現狀及趨勢，并結合我國高校館開展課程服務情況，探討其成功經驗對我國高校圖書館課程服務發展的啟示，提出相應對策。

2? 世界一流大學圖書館課程服務內容調查與分析

世界一流大學通常是指學科實力雄厚、學術大師云集、聲望享譽世界、世界排名前列的研究型大學。目前比較公認世界大學排行榜主要有：《泰晤士高等教育》（THE）世界大學排名、英國高等教育資訊和分析數據提供商（QS）世界大學排名以及《美國新聞與世界報道》（US News）世界大學排名。鑒于教學和學習環境在THE評價標準中占有較高權重，與教學支持服務具有更高的契合度，因此，選擇THE世界大學排名作為世界一流大學的判定依據。

2.1? 網站調查及總體分析

文章將THE排名前60位大學列為初步調查對象，對其圖書館進行網絡調查，發現其中有38所大學的圖書館開展了課程服務，占調查總數的63.3%。此后重點對這38所高校館進行深入調查，調查時間為2019年2月1日至5月15日。基于調查分析，將課程服務主要內容歸納為三類：課程教參服務（Course Reserves Services，CRS）、課程指南服務（Course Guides Services，CGS）以及課程管理系統服務（Course Management System Services，CMSS）。38所世界一流大學的圖書館開展課程服務情況見表1。

通過分析表1發現，在開展課程服務的38家高校館中，美國有29家，占76.3%，之后是中國和加拿大均有3家，各占7.9%，英國、澳大利亞、新加坡各1家。可以看出北美地區的課程服務開展得最好，比例超過了84.2%，其次是亞洲地區，占比10.5%，而歐洲地區的一流大學較少開展課程服務。從高校館開展課程服務內容的豐富程度來看，哈佛大學、耶魯大學、杜克大學、英屬哥倫比亞大學、麥吉爾大學和布朗大學等高校館開展的課程服務較為充分，實現了3類課程服務內容的全覆蓋。

從開展服務的廣泛性來看，開展課程教參服務的高校館有34家，占89.5%，排名第一;開展課程指南服務的高校館有18家，占47.4%，排名第二;開展課程管理系統服務的高校館有15家，占39.5%，排名第三。研究發現，凡是開展了課程指南服務的高校館，除斯坦福大學圖書館外，均同時開展了課程教參服務。2.2-2.4部分將對三類服務內容及方式進行詳細分析。

2.2? 課程教參服務分析

調查發現，課程教參服務已成為課程服務的最主要內容。在34家開展課程教參服務的高校館中，有22家開展課程教參服務所依托的技術環境是課程教參平臺（Course Reserves Platform，CRP），其余12家所依托的技術環境是圖書館網站。22家依托CRP開展課程教參服務的高校館及其信息技術環境見表2。

由表2可知：①課程教參平臺CRP已成為高校館開展課程教參服務的主要技術環境，占64.7%;②使用商用CRP的高校館有16家，占72.7%，相對于開源平臺和自主研發，商用CRP已成為世界一流大學的圖書館教參服務的主要技術選擇;③在商用CRP中，Blackboard應用最為廣泛，有5家圖書館使用，占商用軟件的31.3%，如果考慮Blackboard公司已于2005年收購了WebCT，那么這一比例則超過43.8%;④使用Blackboard、Sakai、Canvas、Moodle等課程管理系統作為CRP的高校館有17家，占CRP總數的77.3%，課程管理系統已成為國外高校館教參平臺的主流選擇。

2.3? 課程指南服務分析

課程指南服務已成為高校館課程服務的典型內容。在所依托的技術環境方面，高校館均使用課程指南平臺（Course Guides Platform，CGP）開展課程指南服務。分析開展課程指南的高校館所在國家發現，美國有16所，中國和新加坡各有1所。18家依托CGP開展課程指南服務的高校館及其信息技術環境見表3。

由表3可知：①有14家高校館采用學科指南系統（Subject Guides System，SGS）作為CGP，占77.8%，學科指南系統已成為高校館的課程指南平臺的主流技術選擇;②在學科指南系統中，LibGuides平臺是唯一選擇，并已成為高校館開展課程指南服務不可或缺的技術環境;③課程指南服務作為世界一流大學的圖書館教學支持服務內容已是大勢所趨。

調查發現，基于主頁集成平臺的課程指南通常只是將讀者導引到學科館員個人主頁或聯系方式，而基于LibGuides的課程指南則提供包括課程資源、信息素養、論文寫作等更為豐富具體的課程服務內容。相比學科指南而言，課程指南需要高校館在指南建設方面投入更多的人力物力，需要做更加精細化的資源分類和整理。根據美國大學圖書館員的統計發現，針對特定課程設計的指南的使用量要明顯高于綜合類的學科指南，如果要滿足學生的學習需要，圖書館員必須從傳統的以學科類別來組織圖書館資源轉向以課程來組織[62]。可見，相比學科指南的大粒度學習資源，課程指南服務提供的課程級粒度的學習資源更能精準地滿足學生對學習和研究的需求。

2.4? 課程管理系統服務分析

調研發現，課程管理系統服務主要內容可以歸納為三個方面：CMS信息技術支持服務、整合CMS課程的資源服務以及嵌入CMS課程的信息素養教育。傳統上，對高校課程管理系統的技術支持通常由教育技術中心或信息技術中心負責。調查發現，斯坦福大學、哈佛大學、耶魯大學等8所世界一流大學的圖書館直接開展了課程管理系統教育技術支持服務，并且建設了完善的CMS支持體系和工作團隊。卡洛琳醫學院、杜克大學等6所高校館開展了嵌入課程管理系統具體課程的資源服務;威斯康辛大學麥迪遜分校和英屬哥倫比亞大學2所高校館則開展了嵌入課程管理系統具體課程的信息素養教育。15家開展課程管理系統服務的高校館及其信息技術環境見表4。

由表4可知：①有8家高校館開展CMS信息技術支持服務，占38所提供課程服務的高校館總數的21.1%，CMS信息技術支持服務已成為世界一流大學的圖書館一項新興的教學服務內容。值得注意的是，這項服務傳統上由高校的教育技術中心或信息技術中心負責，這表明世界一流高校圖書館已逐漸成為高校師生技術賦能教育的重要支撐力量;②CMS信息技術支持服務主要面向的技術環境是Blackboard和Canvas;③15家高校館中，僅有卡羅琳醫學院同時開展了2項服務，一方面說明CMS服務是課程服務的一個新的增長點，另一方面也表明高校館開展CMS服務任重道遠;④依托CMS開展具體課程的資源整合服務和嵌入CMS的信息素養教育是高校館資源服務與信息素養教育的新趨勢。

調查發現，哈佛大學、普林斯頓大學、耶魯大學、加州大學洛杉磯分校、杜克大學、英屬哥倫比亞大學、加州大學圣塔芭芭拉分校、紐約大學等8所高校館開展課程服務過程中將CMS當做CRS使用，例如，哈佛大學將Canvas CMS作為CRS，從而有效地將課程教參資源嵌入到CMS，促進課程教參資源的使用效率的提高;哈佛大學、杜克大學、英屬哥倫比亞大學、麥吉爾大學等4所高校館開展課程服務過程中有機地整合了CMS和CGS，例如，杜克大學將LibGuides CGS具體課程的課程指南嵌入到Sakai CMS相應的課程中，促進課程資源和圖書館服務易用率的提高;哈佛大學、杜克大學、英屬哥倫比亞大學等3高校館有一個共同特點，即在開展課程服務過程中同時整合了CMS、CRS和CGS三種信息技術平臺，成為信息技術助力高校館課程服務的典型代表。

綜上所述，可以得出如下結論：①CRP、CGP和CMS是世界一流高校館課程服務的主要技術環境;②綜合使用三種信息技術環境構建起課程服務環境（Course Service Environment，CSE）是開展課程服務的發展趨勢;③使用課程管理系統作為課程教參平臺，將其合二為一，能夠有效提升圖書館資源服務與高校課程教學的整合對接程度;④同時開展兩類以上服務的有哈佛大學、耶魯大學等22所高校，占38所提供課程服務高校的57.9%，這表明既依托CMS開展課程服務又支持CMS在本校的教育技術應用，既依托技術環境開展課程服務又對信息技術環境提供支持服務，是世界一流高校館課程服務的重要發展趨勢之一。

3? 對我國高校圖書館課程服務發展的啟示

3.1? 以課程服務作為學科服務先導

我國高校圖書館在開展學科服務過程中，應努力開展包括課程教參服務、課程指南服務、課程管理系統服務及其它教學支持服務在內的面向師生教學的課程服務，將課程服務作為學科服務的先導和先鋒，以精品意識統領課程服務，以示范意識統領學科服務，做到課程服務出精品，學科服務做示范，課程服務以點帶面，學科服務點面結合，既發揮課程服務精準定位精細到位的優勢，又發揮學科服務廣泛覆蓋穿針引線的優點，從而實現對教學支持和科研支持兩手抓，使圖書館成為世界一流高校人才培養和內涵式發展的重要支柱。

3.2? 依托信息技術環境開展課程服務

我國高校圖書館應著力依托課程教參平臺、課程指南平臺和課程管理系統等信息技術環境開展課程服務，構建面向課程服務的虛擬服務環境（Virtual Service Environment，VSE）。應重視與高校教務管理部門和研究生培養部門密切合作，使用學校已有的課程管理系統為我所用，將課程管理系統納入課程教參平臺或直接使用課程管理系統作為課程教參平臺，從而節省教參平臺采購經費，降低維護成本，提高使用效率。

3.3? 構建課程教學資源與服務綜合平臺

我國高校圖書館應積極探索課程資源平臺（course resources platform，CREP）、課程管理系統、課程服務平臺（course services platform）三者相整合的3C課程服務模式，研究建設3C一體化課程資源與服務整合平臺。積極探索基于云存儲的教學資源建設與服務模式;建設集課程教學資源推薦、課程服務導航和課程學習管理等功能于一體的圖書館學科服務門戶，并與信息技術環境下的圖書館門戶相整合。

3.4? 加強課程服務內涵式建設

在資源建設方面，從建設松散化的學科通用資源向建設集約化的課程專用資源轉型，加強課程級資源自主建設和商業采購，并加強對資源的精細梳理和科學關聯;在人才培養方面，應加強教學能力和教育認知方面的培訓，引入教育學、心理學等培訓內容，從培養服務多學科的單一業務型（多科一能型）學科館員向培養服務單一學科的多業務型（一科多能型）學科館員轉型;在服務內容方面，從依賴第三方教育技術機構提供課程管理系統協助向獨立開展包括課程信息技術支持在內的課程管理系統服務一站式轉型;在服務目標方面，從服務大學生向培養大學生轉型，特別是對于師范院校圖書館應將培養師范生的課程信息技術能力、教學信息化能力等信息素養作為圖書館課程服務的重要目標。

4? 結語

課程服務是世界一流大學的圖書館服務師生教育教學的新模式，為開展精準學科服務提供了新思路。在“雙一流”建設和高等院校綜合改革背景下，我國高校應積極支持本校圖書館開展課程服務等教學支持服務創新，為其提供經費保障和政策支持。在信息技術環境下，高校圖書館亦應系統培養課程館員隊伍，建立課程服務機構，構建虛擬課程服務環境，發揮信息技術優勢，建立晉級和考核機制，聯合教務管理部門，深化MOOC課程服務，探索創客課程服務，實現高校圖書館課程服務內涵式發展，大力促進高校人才培養質量提升，全力支持本校世界一流大學建設目標。

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