“互聯網+”下高校圖書館讀者服務創新路徑探析

寧 銳，張明強，秦世霞，楊 欣，鄒曉華

(佳木斯大學 圖書館，黑龍江 佳木斯 154007)

現下，“互聯網+”技術的飛速發展對各行業的結構與發展的影響都是非常巨大的，這無疑也深刻地影響了高校圖書館今后的發展方向。“互聯網+”時代的到來，標志著以云計算、物聯網、大數據等技術與各行業的跨界融合，對高校圖書館來說則是帶來更大更廣闊的發展空間，而圖書館的各項功能的展現是通過讀者服務來表述的。伴隨著“互聯網+”技術在圖書館的廣泛應用，促使高校圖書館的讀者服務也隨之發生了很大的改變。在“互聯網+”下怎樣拓展高校圖書館的讀者服務，為讀者提供更加優質的服務，為高校圖書館的可持續發展提供更加有力的保證，是當下高校圖書館迫切解決的問題。

一、高校圖書館讀者服務存在的問題

1.思想觀念陳舊，“互聯網+”意識淡薄

“互聯網+”技術的發展迅猛讓人有些應接不暇，“互聯網+”概念的提出更使得高校圖書館現有服務模式已經不能適應時代的需求。當前有一部分高校圖書館的管理者守著固有的思想，本著傳統的思維不愿意改變現有的管理和服務模式，他們不能清楚地了解“互聯網+”的內涵與本質，對“互聯網+”在各領域的深遠影響認識不足，對“互聯網+”帶來的變革缺乏應對的勇氣。

2.多元化綜合人才儲備不足

傳統的圖書館館員工作范圍主要表現在對文獻資源的整理、儲存、傳遞與管理的層面，但在“互聯網+”下工作人員的能力不僅僅是要具備一定的圖書館相關專業知識，同時還要掌握一定的移動互聯網，物聯網、大數據、云計算等計算機知識。高校圖書館崗位一般對工作人員要求不高，科班出身的人才較少，同時很多高校圖書館沒有一套完善的培訓機制，這就造成高校圖書館的工作人員難以滿足“互聯網+”下多元化的讀者需求。

3.互聯網技術支持發展不足

“互聯網+”下的高校圖書館的讀者服務更加側重在信息資源的開發與利用上，這就催生了圖書館成為知識的選取、存儲、重組、再生與知識的輸出為主要職能的服務部門。在“互聯網+”下，面對如此多的信息資源，高校圖書館必須要運用云計算技術，通過對龐大的信息的整合、加工與分類建立自己的大數據系統，并能通過建立起來的系統實現高校圖書館的智慧化讀者服務。目前許多高校圖書館在互聯網技術的運用上遠遠落后于互聯網的發展，不能充分實現“互聯網+”下讀者的個性化服務。

二、“互聯網+”下高校圖書館服務創新的路徑

1.轉變服務理念

高校圖書館的管理者和普通館員都要足夠重視“互聯網+”給圖書館帶來的巨大影響，要用開放的思維去適應“互聯網+”給圖書館帶來的變化，積極主動地去探索“互聯網+”下圖書館的新變化、新情況。要做好“互聯網+”下的讀者服務，高校圖書館館員必須要轉變陳舊的思想觀念，建立創新的服務理念。首先，要建立以人為本的理念。它主要強調的是人的價值，尊重人的知識需求、情感需求、技術需求等創新服務模式，它注重激發讀者的主觀積極性，使讀者對圖書館產生粘性，它的本質就是滿足“互聯網+”下讀者的訴求。其次，要具有融合的理念。其理念主要是以開放、共享、重組、整合等手段來實現高校圖書館的最優的資源配置，使讀者獲得的信息資源更準確、更方便、更快捷，以期提高讀者對高校圖書館服務的滿意度。再次，要具有責任的理念。此理念是要具有保護信息安全和保護用戶隱私的責任。隨著“互聯網+”的迅猛發展，其附帶的責任也越大，高校圖書館更應責無旁貸地擔負起保護讀者合法權益的責任，以保證高校圖書館安全有效地為讀者服務。

2.加強信息資源建設

在“互聯網+”下高校圖書館資源建設不僅包括實體文獻資源的建設，還要著重加強數字資源和網絡信息資源的建設，目前高校圖書館資源建設可以從以下兩點著手：(1)加強優質實體文獻資源建設。數字資源因為方便、快捷、成本低而受到人們的青睞，數字閱讀已然成為當今社會最受讀者歡迎的獲取知識的閱讀方式。但不可否認實體文獻的閱讀也擁有一部分堅實的讀者群，同時實體文獻是文化傳承的最重要的存儲方式之一，它依然具有不可替代的地位。所以高校圖書館應進一步優化現有實體文獻，擴展館藏，為用戶提供更加合理而豐富的實體資源。(2)加大數字資源建設的步伐。在“互聯網+”下，高校圖書館應充分運用信息技術盡量擴大本館的資源館藏。要根據本館特色建立特色的數字資源，引進各種形式的數字資源；要發揮圖書館的技術優勢充分開發利用網絡資源；要加強合作開啟共享資源模式，形成一個健康有序效能更好的數字信息資源體系。各高校圖書館要根據自己的服務內容制定相應的資源建設方針，實現實體資源與數字資源共同發展，才能滿足為高校的教學科研服務的需求。

3.建立服務創新保障體系

“互聯網+”下的高校圖書館只有通過服務模式的不斷創新才能吸引更多的讀者，才能在時代的洪流中屹立。為了保證服務創新更好的發展，勢必要建立一套適應自己的科學合理的保障體系。首先，要有人才資源的保障。為讀者提供優質服務的前提是要有優秀的服務團隊，一個圖書館館員的素養能直接反射到服務水平中去，直接影響著讀者對圖書館服務的滿意度，所以提高館員的素養以適應“互聯網+”下高校圖書館建設的需要，是當下每個圖書館迫切需要解決問題。其次，要有制度的保障。“互聯網+”下服務創新的順利開展一定要有配套的管理制度，制度的制定要明確目標，具有可操作性，要適應當下高校圖書館的發展狀況，還要能更好地優化圖書館的資源，能更加有效地激勵館員的服務熱情、學習熱情，從而提高服務水平。讓館員在圖書館能找到歸屬感，能讓他們更好地在圖書館中實現自身的價值。一個好的制度的建立是圖書館實現服務創新的根本保證，是“互聯網+”下圖書館建設的不可或缺的重要環節。

4.加強移動平臺的開發力度。

當下我們的生活和學習都受到互聯網發展的影響，在這個只要隨便有個智能手機就能足不出戶滿足我們生活需要的時代，移動閱讀已然成為廣大讀者最為喜歡的一種方式。高校圖書館必須要充分了解讀者的行為方式，掌握他們喜好的方向，必須要加強移動服務以滿足用戶的信息需求，所以高校圖書館必須要加強對移動平臺的開發利用以滿足日益擴大的移動用戶的需要。先進的網絡技術、多媒體技術以及移動通信技術都是移動圖書館在未來發展的基礎，通過一系列的先進技術手段是實現移動圖書館服務的前提條件。高校本身就有許多技術人才，圖書館要充分利用這些人才資源優勢，讓他們加入到圖書館的移動平臺開發中去，進而解決移動圖書館在技術中的實際問題，讓高校圖書館的服務內容豐富起來以滿足讀者復雜的服務訴求，實現圖書館多樣化服務，從而擴大高校圖書館的服務范圍。

5.加大宣傳力度

在“互聯網+”環境下，高校圖書館還應利用互聯網技術做好服務宣傳工作，以擴大圖書館的影響。工作人員可以走進各學院進行專門的輔導，還可以舉辦相應的閱讀推廣活動、趣味宣傳活動等來激發師生使用圖書館的熱情，還可以利用電子屏、海報等進行形式多樣的宣傳。同時還要建立專門的服務網站，利用網絡擴大宣傳范圍，高校圖書館可以開辟專欄進行相應的信息推送，使師生利用手機就可以了解高校的圖書館近期的動態，從而促進師生更好地使用圖書館，進而提高高校圖書館的利用率。

三、結語

隨著“互聯網+”的不斷發展，讀者信息需求也呈現多元化、復雜化，高校圖書館必須要緊跟著時代的步伐勇于接受挑戰。轉變傳統理念，以創新的思維來開拓圖書館新功能，重新審視圖書館管理和服務模式。只有不斷地開拓創新，在以教學科研服務為本的基礎上，開拓資源、空間、技術、服務等方面的創新工作，才能最大限度提高高校圖書館的資源利用率和讀者服務水平，提升服務效能才能為高校圖書館的可持續發展提供更廣闊的空間。