秘書應說好三種話

沈繼培

秘書作為領導者的身邊人，因為身份原因，公開說話的機會不多，有時候卻不得不說話。秘書在需要說話的時候和需要說話的場合，如果總是不說話，就會被誤認為是在端架子、擺譜子；當然，也不能不合時宜地多說話甚至亂說話，否則就會無端生事，甚至引起不必要的麻煩。那么，秘書該如何說話，需要堅持哪些說話原則呢？秘書應該根據情況需要，或者多說話，或者少說話，或者不說話；或者用這種方式說話，或者用那種方式說話。總之，在說話方面，秘書應該“入鄉隨俗”，及時變“話”，這就是秘書說話的原則。在實際工作中，有三種話秘書不得不說，既要說出來，也要說得好。

場面話，適度說。秘書雖然常常被領導者的高大身影所遮擋，但是，很多情況下也需要出現在一些公開場合，參與或多或少的集體活動——有時候是跟隨領導者參加，有時候是代表領導者參加，有時候則是以個人名義參加。這些公開場合，要么是會議儀式，要么是公務宴請，要么是迎來送往等等。這類場合，參與人數眾多，參與人員身份也比較高，整體氛圍往往非常正式。所以，在場人員彼此之間即使非常熟識，也不能旁若無人、無所顧忌地交談；陌生人之間更不能隨意搭訕，交淺言深。在這類場合，參與者大多只是禮節性地打招呼或者僅僅寒暄數語。

但是，少數秘書處在這類正式場合，要么于眾星捧月之中飄飄然，不由自主地說一些大話；要么感覺已經脫離了領導者的視野，失去了約束，馬上以“明星”和“中心”自居，時時處處表現得舍我其誰甚至目中無人，場面越大，觀眾越多，越喜歡侃侃而談，甚至口無遮攔。個別秘書這樣做，雖然暫時能夠成為一群人甚至整個會場的“焦點”，但是，會在此后很長一段時間內，淪為大多數人的負面談資甚至“笑料”，逞一時口舌之快，卻招致長期之痛，終究得不償失。秘書在公開場合，要端正心態、放低身段，盡量保持謙虛低調，不管對方是熟人還是陌生人、領導者還是普通干部，只要面對面接觸，都要表現出足夠的尊重和熱情，該說的場面話、客套話一定要說，甚至要適當“逢場作戲”，以便拉近與對方的距離，展示自己的良好形象；但是，場面話又不可說得太多、太虛、太遠，要把握好度，適可而止。

原則話，規范說。秘書工作，很大一部分和文字相關，其中就包括撰寫領導的講話稿。大多數秘書，雖然寫過不少慷慨激昂的發言材料，但在走上領導崗位之前，并沒有多少公開講話的機會，不得不做默默無聞的幕后英雄。一些人出于各種目的——要么“曲線救國”，通過拉近與秘書的關系，進而開啟一扇接近領導的“方便之門”；要么企圖建立“情報通道”，想從秘書那里獲得一些“參考消息”，從秘書的只言片語中捕捉到“弦外之音”，于是便想方設法給秘書創造說話的機會。實際上，很多秘書對交流、講話，尤其是對涉及領導和工作的原則性問題，持警惕或回避態度，甚至三緘其口，不愿也不會就一些敏感問題發言或表態。

可是，少數秘書要么在別人的恭維逢迎和利益誘惑之下“投桃報李”；要么虛榮心作祟，把自己了解的領導的私密事，甚至工作中的機密事當作談資；個別秘書甚至走得更遠，說話沒有原則，不分場合對象，毫無顧忌地亂說，或者不說原則話，所言不但沒有知識含量，反而充斥著粗俗的內容。秘書談論涉及原則問題的話題，不管面對領導還是普通干部群眾，都要規規矩矩說話。首先，秘書要講有原則的話，把握好說話的內容，也就是要知道“什么話該說，什么話不該說”。其次，要分清楚說話的對象，同樣的話，對哪些人可以說，對哪些人不可以說，要心里有數。再次，秘書說話要講原則，注意說話方式，什么話可以說得直白一些，什么話要說得委婉一些，什么話則應該點到為止，要把握好分寸。

心里話，坦誠說。大多數秘書在實際工作中與領導無縫對接的機會并不多——經常面對面與領導接觸的秘書，一般是領導的專職秘書或者秘書長、副秘書長等。所以，大部分秘書與領導的實際距離比較遠，受到密切關注的幾率也不大。在辦公室工作的普通秘書，都是跟隨領導指揮棒轉動的一分子，整日忙碌的工作不可能給大家過多的交流機會，即使有一些空閑，因為這樣那樣的顧忌，相互也不會敞開心扉暢所欲言。此外，因為處在本地區本單位的權力中樞，秘書們不可避免要成為一些別有用心之人圍獵的對象，言多易失，在日常工作生活中，不得不謹言、寡言甚至不言。

秘書所處的環境雖然相對安穩，卻充滿諸多危機；秘書與上下左右的關系，雖然正式正常，卻不一定溫馨溫暖。于是，一些秘書就養成了“逢人且說三分話，未可全拋一片心”的處事習慣和話語習慣，與人相處不遠不近，與人說話不冷不熱，總之，就是“溫度”不高、感情不深。這也似乎成了一些秘書的標簽。久而久之，這種習慣會對秘書的心理健康和身體健康產生危害。秘書不應該讓身份、工作束縛住身心，為了身體健康和事業發展，要堅決從“套子”中掙脫出來，改掉對任何人都不敢絕對信任、對任何人都不能說心里話的習慣。秘書可以也應該有知心朋友，能夠也需要和家人親密無間。工作累了，回到家就徹底放松；有了悲喜，就找機會對知心朋友盡情傾訴。唯有如此，秘書的生活才會有張有弛、有聲有色。

不會說話、不講究說話的方式，是少數秘書的軟肋和短板，當然，這樣的秘書在秘書崗位上也不可能做好做久。秘書應該深刻認識到所在崗位的重要性，全面提升能力素質，把說話這個看似不起眼的功夫練好，敢說話，會說話，讓說話真正成為一種態度、一種力量、一種作為。

（摘自《秘書之友》）