最好的競(jìng)爭(zhēng)策略

楊興文

史瑞喬的努力經(jīng)營(yíng)，讓睡得香棺材店生意興旺發(fā)達(dá)，沒(méi)有持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，顧客開始不斷減少，最后客戶寥寥無(wú)幾。睡得香棺材店斜對(duì)面的去天堂殯儀館，也開展銷售棺材業(yè)務(wù)，他們的銷售業(yè)務(wù)突然火爆起來(lái)，每天顧客熙熙攘攘。

史瑞喬百思不得其解時(shí)，約密特來(lái)到他的店鋪投訴，他家送的貨物質(zhì)量糟糕。史瑞喬說(shuō)自己的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可能是他找錯(cuò)地方。史瑞喬讓約密特辨認(rèn)員工，沒(méi)有看到給他送貨的人。得知約密特?fù)艽虻碾娫捥?hào)碼，史瑞喬說(shuō)：“你打的電話是去天堂殯儀館的，他們開展送貨上門業(yè)務(wù)。”

約密特進(jìn)入去天堂殯儀館，果然看到給他送貨的人。史瑞喬忽然考慮到，本來(lái)屬于自己的顧客，為什么變成人家的？經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查研究，史瑞喬終于明白事情的真相，他做生意的區(qū)域是賽珍妮負(fù)責(zé)連接電話，得到去天堂殯儀館經(jīng)理皮爾法的好處費(fèi)，賽珍妮將打給他的業(yè)務(wù)電話轉(zhuǎn)給皮爾法。在真相水落石出后，睡得香棺材店的員工異常憤怒，要求起訴去天堂殯儀館經(jīng)理皮爾法，以及那個(gè)見(jiàn)利忘義的接線員賽珍妮。

“如果能夠?qū)崿F(xiàn)電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接，我們就不會(huì)失去業(yè)務(wù)。”在消除員工的憤怒時(shí)，史瑞喬立刻行動(dòng)起來(lái)，首先查閱大量資料，接著向幾個(gè)電信專家請(qǐng)教，進(jìn)行細(xì)致的分析研究。經(jīng)歷許多曲折后，史瑞喬終于破天荒地發(fā)明自動(dòng)電話交換機(jī)，從而避免人工接轉(zhuǎn)的主觀性，同時(shí)節(jié)省了勞動(dòng)力。

史瑞喬發(fā)明電話交換機(jī)，是通信史上開天辟地的大事，讓電話徹底告別人工時(shí)代。史瑞喬的偉大發(fā)明，不僅讓他賺到可觀的財(cái)富，而且讓他永遠(yuǎn)刊載于科技史冊(cè)。和他人發(fā)生糾紛的時(shí)候，與其用報(bào)復(fù)的方式削弱對(duì)手，不如努力提高自身的能力，讓自己變得更加強(qiáng)大，這是戰(zhàn)勝對(duì)手的最好策略。

（摘自《演講與口才》）