在實踐中感知溫暖與善意
——杭州中學生社會實踐心得

文/周晨棋

周晨棋在醫院為患者服務

假期，有一群來自不同學校的中學生相識于杭州市第三人民醫院，一起參與社會實踐，我也是其中一位。我工作的主要內容是為病患提供樓層索引、自助機服務和血壓計服務。

實踐經歷

第一天，我被分配至五樓的血壓計測量區域，負責幫助病人使用血壓計。有些郁悶的是志愿者的休息座位被一些病人占用，導致我只能長時間站立服務，不過我能理解他們，也算是體會到了病人們站著等候就診時內心的無奈和身體的疲憊，希望未來醫院的環境越來越好，為患者提供更好的服務。

第二天，我被分配至四樓診室門口的自主機進行服務，我的職責是幫助患者繳費、取號等，而我的主要服務對象便是不熟悉機器操作、年紀較大的老年患者。雖然只是在機器屏幕上點擊，但仍有大量患者無法自主操作，而他們的主要問題是不清楚一些細節，如插卡口在哪等。這些問題對于年輕人來說，不過是多嘗試幾次甚至只是看幾眼就能解決的事，但對于一些上了年紀的人來說，卻成了比較費時的問題。當人流量較多的時候，這些小小的問題就成了浪費時間最主要的原因，所以我們為他們服務，給廣大患者帶去便利讓我覺得很暖心。

接下來幾天，我被分配至大廳的自助機操作區服務，為患者提供自助機上掛號、預約、結算等一系列的操作，雖然都是站著操作，幾天下來腰酸背痛、口干舌燥，但看到患者在我的幫助下，就醫時間有所縮短，一切的苦和累都值得了。

實踐感受

這次的實踐體驗，我的感觸頗多。我體會到了醫院工作者的辛苦，看著他們一刻不停地為患者排憂解難、為患者提供幫助，我體會到了義務勞動者的不易，或許他們的工作很簡單，但也不是可以輕易堅持下去的工作，何況是這種不求回報、單純為了他人的工作。我還體會到了患者的無奈與心酸，排隊一小時，就診十分鐘。這一切的一切，都是當今社會的一份縮影，其中有辛酸，有疲憊，也有溫暖，一絲一縷，交織編成了這個復雜的世界。而我最大的收獲，或許就是真正意義上近距離接觸了這個復雜的世界，這個交錯的社會。可能這幾天的實踐算不上走入了這個社會，了解了這個世界，但對于我來說，已是難得的經歷。我這只被父母所保護的天真的“雛鳥”，終是開始了自己的探索，不是書本，不是言傳，而是屬于我自己的思考和反思。

意外收獲

在實踐中，我結識了一位來自杭州九中的小姐姐，還接觸了醫院原有的義工，其中有假期打工的高三畢業生，有年過60歲仍自發來義務勞動的老婆婆。在交談過后，我了解到老婆婆已在這所醫院里工作了好幾年，不求回報，不收工資，年復一年，無怨無悔地為院內的患者服務。在這短短的5天里，我已深刻體會到志愿服務的不易。曾經我總是以為擁有這種舍己為人精神的人離我很遠，而實際上，她們就在眼前。或許是曾經的我眼界太狹小，亦或是我不曾用自己的眼睛認真看過這個社會，一直沉浸在他人所報道的社會的陰暗面中，以至于我失去了對善的認知。不論如何，她們帶給我的感覺是少有的——那絲絲的、來自陌生人的溫暖和震撼。

這個世界這么大，這個我這么“無知”，不知又該跌倒多少次，才能真正立足，不過沒關系，我會一點點的、慢慢地融入這個社會，就像這次實踐一樣。我終會找到方向，看見前方的路。

（作者系杭州第二中學）