做美好生活的守護者
——記黨的二十大代表、全國勞動模范宋學文

文／姚仁宣

宋學文

“快遞小哥”是充滿干勁、愿意奮斗的一群人。作為一名普通快遞小哥，宋學文每天都要走3萬步。從普通快遞員，到2022年北京冬奧場館物流配送工作的負責人，再到黨的二十大代表，十年如一日，快遞小哥宋學文在平凡的崗位上將自己的價值發揮到極致。

宋學文說：“把每一天過好，普通人也能在平凡的崗位上實現自己的人生價值。”

帶著責任去勞動

“讓家人過上好日子”，是宋學文選擇快遞工作的簡單愿望和最大動力。宋學文來自內蒙古赤峰市，大專畢業后當過保安、工人，干過個體，做過物業主管。宋學文說，10年前他從事快遞員職業的想法非常簡單：一是覺得快遞行業比較賺錢，只要多勞就能多得；二是雖然當時從事這個職業的人不多，但他隱隱覺得這是個有發展前途的行業。于是，2011年，宋學文經過一番考察之后，因為京東給交“五險一金”而加入了京東物流，成為中關村鼎好營業部的一名普通快遞員。

“要讓人記著你的好”，這是宋學文剛來北京時家里老人跟他說的一句話。這句中華民族的傳統品德，也成為宋學文工作的最基本理念。帶著責任去勞動，他每天一早出門，很晚才能到家。宋學文說：“我們這個工作越是節假日越忙，越是極端天氣越忙，確實虧欠家人很多。”“快遞員的收入取決于單量，而單量來源于客戶。你能不能做到及時、安全、誠信，決定了客戶是不是把單子交給你。”宋學文認為，客戶能收的貨他一定要送完才回家，送不完就住在站點。他認為，快遞員配送的不僅僅是包裹，更是一份情誼。送快遞11年，宋學文累計配送了30余萬件包裹，行程超過32萬公里，零差評、零投訴、零安全事故。

宋學文說：“有了公司持續提供的五險一金等福利保障，讓我們快遞小哥過得都很踏實。”薪資穩定，保障到位，自己買了房，有了車，一家人在北京穩定下來，職業發展的機會也更多。宋學文在平時和身邊小哥們的聊天中，也能感受到大家普遍對自己這份職業的認同感更強了，薪酬福利有保障、客戶對我們理解又認可，大家付出的勞動得到了回報和肯定，職業上的滿足感和幸福感也就更強了。

送快遞也是一門學問

送快遞也有大學問。最初，宋學文和大多數人的想法差不多，以為送快遞是個很簡單的工作，不就是把貨給客戶送過去嘛，只要體力好就行。但實際上，送快遞也是有大學問的。宋學文有自己的一套“方法論”，從貨物碼放再到客戶情況的梳理，他說其實就是兩個字：“用心”，要把客戶需求當成工作目標，而不是僅僅把貨送到。

宋學文所在站點的配送范圍并不大，但是配送量卻非常驚人，因為區域內的企業客戶多，大批量訂單也多。為了提高配送效率，宋學文對區域內各個大廈的公司變動情況都了如指掌，哪家公司搬走了，又新來了哪家公司……

在日常配送中，除了客戶主動要求，宋學文也會自行判斷哪些快遞是用戶比較急需的。比如春節前后購買拉桿箱、充電寶的客戶，他會優先配送；特殊天氣購買口罩、凈化器、雨傘的客戶，也會優先配送。由于配送的企業客戶多、大批量訂單多，難免會出現個別破損、頭尾不齊、客戶接貨時間不定但站點又無處存放的問題，但他總能耐心細致地檢查包裹，出現破損重新包裝，想辦法解決各種難題，避免了糾紛。

為提升處理急難問題本領“苦練內功”。作為一名快遞員，宋學文稱自己將滿足消費者需求作為使命，始終對消費者保持熱心，對工作保持熱忱。為滿足客戶著急取件需求，宋學文曾半小時內從2000多件快遞中找出包裹并冒雨送達；對于上班時間不方便、家里有嬰兒的客戶，他也會提前進行電話溝通，商議合適的配送時間，對孤老傷殘居民或兒童獨自在家，他都多一句問候叮囑，用真情實感傳遞暖心服務。

他會熟記片區內上百家公司的購物需求、上下班時間和特殊要求，并由此梳理貨物輕重緩急，再決定裝車方式和配送路線。再比如，不同客戶有不同的收貨習慣，以宋學文片區內的新東方為例，他們的客服人員需要全天戴著耳麥接電話，工作時間常常是聯系不到的，宋學文就會記錄下他們方便收貨的時間，以后都按照這個時間送過去。

隨著京東物流的對外部開放，宋學文也遇到更大的挑戰。“這么多年一直都是做純配送，但現在我們也要送外部單和做攬收，一開始挑戰還是挺大的。外部單要更加細心、做好貨品管理和保證時效。而攬件則需要多與客戶溝通，把每個細節跟客戶解釋清楚，用好服務打動客戶。”

“多學習、多思考、多總結，做好手頭工作，關注快遞物流行業的一些發展。有機會，我還是要學習系統的專業的行業知識，并運用到實際工作中去。”這是宋學文對快遞員工作的理解，他靠著一單單快遞獨創的配送方式，成為北京中關村的獨特一景。

當然，宋學文的真心也換來了客戶的認可和尊重。宋學文說，自己服務的片區公司居多，中午是收貨最方便的時候，因此中午他一般都是沒時間吃飯的。一位客戶知道了這件事，就給宋學文也點一份飯，并說：“你就把這一層的貨都放我們這兒，其他公司會自己來拿或者我們幫你送過去，你就在我們這兒吃口飯吧。”不僅如此，在宋學文打交道的客戶中，有人愿意將儲存價值數百萬元貨品的倉庫鑰匙給他保管；也有人看他送貨太晚，把自家車鑰匙塞他手里，讓他開車回家第二天再送來……

“美好生活”方隊走過天安門城樓

快遞小哥受邀參加國慶群眾游行方陣。在國慶70周年慶祝活動中，宋學文作為快遞員的代表騎著電動車，背上快遞箱，在“美好生活”方陣中，充滿驕傲和自信地走過天安門。并在該游行活動中被評為“先進個人”。這是快遞員隊伍首次參加國慶閱兵群眾游行活動，他們代表的是新經濟、新職業。

作為國慶群眾游行方陣中的一員，從7月開始，每個周末他都要和其他1000多名快遞小哥一起訓練。“原來到天安門都是和家人一起參觀游玩，但這次能以快遞員的身份參與到游行方陣中，這種心情是完全不一樣的。”于他而言，參加國慶群眾游行，親眼見證盛大慶典，這份榮譽與自豪無以言表。

群眾游行方陣讓人們感受到了更多的“煙火氣”，看到了老百姓日常生活中所發生的變化。“快遞小哥”正是當前老百姓日常生活中不能忽視的角色。從前，車馬很慢，書信很遠。現在，快遞觸手可及、無處不在。這些年，中國快遞從零到全球第一，成為中國經濟發展的奇跡。

70多年來，從郵遞員喊“有你的信”到快遞小哥喊“有你的快遞”，折射出百姓生活的巨大變化。對于這次能夠參與到群眾游行方陣中的快遞小哥來說，或許他們不像軍人那般長期經受嚴格的訓練，或許他們也不像軍人那般個個都有著強健的體魄，但他們愿意拿出百分百的精力進行訓練、彩排。

當站在長安街上的一剎那，走過天安門前、走過主席臺的時候，真的是感動、激動地熱淚盈眶，覺得太光榮了，之前一切的辛苦和付出很值得。所有人的精神面貌都特別飽滿，大家的情緒都很亢奮，因為對于每一個人來說，這都是一種難忘的經歷。宋學文表示：“作為一名普通的快遞員，同時也是作為這個群眾游行方陣中的一員，其實是在展示我們的狀態，展示我們的國家。大家都感受到了那種作為主人翁的責任感，也正因如此，我們每個人都會嚴格要求自己，把最好的狀態、最好的精神面貌展現出來。”

服務冬奧和疫情保障

宋學文牢記習近平總書記對快遞員的寄語和鼓舞，時時處處以共產黨員標準嚴格要求自己。面對新冠肺炎疫情物資保障、北京2022年冬奧會冬殘奧會服務保障等重大任務，他總是不懼艱險、沖鋒在前，以實際行動踐行共產黨員的責任使命，發揮共產黨員先鋒模范作用。工作中，往往是哪里有需要，他就會第一時間主動申請去支援。

把每次收送包裹都當作考試。2021年4月，宋學文前往北京首都體育館，迎接一場“大考”——“相約北京”冬季體育系列測試活動。在10天的測試賽里，場館、防疫、醫療以及物流轉場等工作有序進行，宋學文帶領團隊分秒必爭、準時高效，圓滿完成了4781件家具按時到位的任務。

北京2022年冬奧會和冬殘奧會籌辦期間，宋學文也主動請纓參加集團冬奧保障項目組，組織成立“青年黨員先鋒隊”，克服天氣嚴寒、賽事場地比較分散、轉播商設備貴重、直接服務境外媒體工作人員等困難壓力，圓滿完成冬奧物流服務保障任務，得到冬奧組委表揚和肯定。

從2021年初到2022年3月，14個月間，從張家口到北京，從測試賽到冬奧會再到冬殘奧會，宋學文一直服務在冬奧一線，他先后帶隊負責張家口云頂滑雪公園和北京首都體育館物流儲存區的物流保障工作。冬天的張家口，平均氣溫能達到零下10℃，宋學文和他的團隊經常需要在賽前的1至2個小時內把所有辦公及賽事物資布置到位，由于賽場地勢高、坡度大、易結冰，他們往往需要踩著“冰爪”循路而上。

然而一旦遇到暴風雪，沒幾分鐘室外的雪就會積得很厚，搬運物資也就更費勁。很多情況下因為時間緊，宋學文只能吃泡面對付一口，可是因為溫度太低，泡面基本都泡不開，吃的時候還是硬的，同事們都笑稱是“干脆泡面”。2022年的春節，為了保障冬奧，宋學文和團隊留在了張家口，在除夕夜，大家一起包餃子、看春晚，過了一個不一樣的春節。

2022年4月，在宋學文剛剛完成冬奧會、冬殘奧會的物流服務后，聽聞公司發布援滬召集令，宋學文再次主動報名，作為領隊帶領首批北京援滬“京東小哥”出發。在上海的近3個月里，宋學文除了支援收派快遞，還要負責同行支援人員的后勤保障、防疫防護等工作。在艱苦的條件下，一件件包裹被送出，宋學文和同事們也收獲了上海人民一聲聲感謝。

平凡崗位實現人生價值

奮斗是最美麗的青春。宋學文說：“把普通的事情做到極致就是不普通不平凡，我會為了美好生活繼續加油干。”宋學文的經歷只不過是在一個好時代里普通人的奮斗故事，他希望有更多像他一樣的普通人，通過奮斗收獲幸福生活。

在過去的11年間，宋學文從一名普通的快遞員成長為基層管理者。自2017年至今，他先后獲得“首都勞動獎章”、“全國五一勞動獎章”、“最美快遞員”、“全國勞動模范”、“全國優秀共產黨員”等榮譽稱號。

作為全國優秀共產黨員，宋學文受邀參加了在天安門廣場舉行的慶祝中國共產黨成立100周年大會。他是既激動又自豪。“優秀黨員意味著對各個方面的要求都會更高，包括認知、思想，還有模范帶頭作用，身上的責任也更大。”

2022年10月22日中午，黨的二十大閉幕會后，宋學文走上了“黨代表通道”。面對多家媒體時，他這樣說道：最讓他開心的，就是社會對他職業的尊重——多年前，大家都叫他們“送快遞的”；如今，都會親切地喊一聲“小哥”。作為數百萬基層快遞員中的普通一員，能被選為黨的二十大代表，宋學文感到非常榮幸，更是感受到快遞員這個群體正在獲得更多尊重與關注。

宋學文說，如果要用一個詞來形容我的工作的話，我覺得應該是“客戶為先”，這也是我們公司的價值觀的重要部分，也和我作為共產黨員需要踐行的“為人民服務”宗旨密不可分。作為共產黨員，在日常生活中做到“為人民服務”肯定是第一位的。同時，在工作、生活中都要時時刻刻記住自己共產黨員的身份，遇到困難情況和被需要的時候都及時站出來，起到帶頭作用。

參加完黨的二十大后，宋學文又回到了工作崗位。接下來，他會在公司黨委和領導指導下，“把報告精神落到我們實際工作中去”。為讓黨的二十大精神飛入尋常百姓家，宋學文又參加了北京市 “啟航新征程”百姓宣講示范團工作。2022年11月23日，北京市學習宣傳貫徹黨的二十大精神“啟航新征程”百姓宣講示范團首場報告會在天安門地區管理委員會舉行。宋學文身穿紅色的工作服，胸前的“全國優秀共產黨員”獎章熠熠生輝。