石油企業新時期維穩信訪工作方式研究

◎陳娜

在我國石油相關企業不斷推進改革深入發展，面向市場經濟規律靠攏的新時期情況下，各類相關利益關系盤根錯節，多種多樣的矛盾沖突不斷涌現，怎樣恰當化解好上述相關矛盾沖突，不但是相關石油企業擔負的責任，也是社會維穩信訪相關工作人員的重要職能職責。本文配合相關石油企業日常工作的實際情況，從五個層面針對維穩信訪工作方式實施了深入仔細全面的研究，期望可以在維護相關石油企業建設進步過程中更好地發揮重要關鍵作用。

相關石油企業從事信訪工作的工作者需要至始至終心系廣大一線員工切身根本利益，把實現好、落實好、維護好廣大一線員工的切身利益當作維穩信訪工作的出發點與立足點，樹立竭盡全力、鞠躬盡瘁為廣大一線員工辦實在的事情、辦好的事情及解決實際問題的服務意識，創新工作方式，化解員工與相關石油企業的矛盾，徹底解決廣大一線員工關心的切身利益相關問題，為相關石油企業發展創造和諧健康平穩的良好企業運營環境。

一、完善相關石油企業組織架構，搭建大信訪格局

現階段相關油田企業信訪維穩任務面對的難點是工作任務繁重、相關信訪工作人員數量不足，相關基層單位幾乎沒有配備專門負責信訪工作的人員，然而實際情況卻是負責信訪維穩任務的相關工作人員一般都是兼職人員，在此類條件下，難以把所有相關信訪維穩工作內容都做到盡善盡美。所以，要配合相關石油企業實際情況緊密圍繞樹立“統一集中領導、各個部門配合，統籌規劃、標本兼治，各司其職、共同完成、團隊協作”的大信訪局面，搭建由黨、政、工、團等各類相關部門工作者協同參加的維穩信訪組織架構，全力研究構建由黨政相關領導主抓、主管領導責任落實到人、信訪維穩部門帶頭并協調、相關職能職責部門實際推進的有益于快速處理信訪糾紛的工作模式，充分體現相關職能職責部門的關鍵作用及一同參加的調節處理模式，依照法律第一時間恰當地把相關石油企業信訪問題在初始階段化解掉。

二、加強組織領導地位，逐級落實相關責任

相關石油企業維穩信訪部門非常重視信訪維穩工作的開展，需要相關領導干部及基層組織領導建立“狠抓研發生產任務是政績，狠抓信訪維穩工作效果也是政績”的理念，相關石油企業下屬單位黨政重要領導為相關石油企業信訪維穩任務的第一責任人，對于本企業的信訪穩定工作負全面責任。相關石油企業分管領導是直接責任人，其余的相關領導干部也需要依照“一個崗位兩個責任”的原則擔負分管職能職責范圍內的相關信訪維穩任務。搭建及提高黨政重要領導、分管領導主管，相關石油企業維穩信訪部門實施落實工作，各個部門各司其職主動參加的廣大人民群眾信訪任務責任負責制。并且依照“誰管理、誰負責”逐級負責的模式，每個年度和下述企業簽屬信訪維穩任務責任狀，完全發揮基層組織和相關石油企業普通員工交集最多、最能把握相關石油企業普通員工的真實想法及最擅長進行基層員工思想工作的先天優勢，把解決關石油企業普通員工與相關石油企業矛盾的各類具體工作落實到基層組織，最大程度地減少信訪工作量。

三、強化信訪維穩隊伍的建設，提升信訪工作人員的職業素養

信訪維穩工作的核心理念就是化解普通員工與相關石油企業的矛盾，既需要提升業務能力，強化處理難題的水平，還需要改進工作態度，提升服務相關石油企業基層員工的技術水平。對于來訪相關石油企業員工需要做到以誠相待，滿面笑容，禮貌讓座，一杯開水暖人心，一片真心辦實事。把到來的相關石油企業基層員工當成自己“家人”一樣對待，視相關信訪基層員工為親人，真誠對待相關石油企業基層信訪員工。要達到接待來訪要熱心、傾聽相關石油企業基層信訪員工心聲要細心、回復相關信訪維穩問題要保持耐心、處理相關信訪維穩問題要用心，詳細為相關石油企業基層信訪員工進行政策問題方面的解答。對于相關石油企業基層信訪員工反映的熱門問題，要做到仔細傾聽，對于相關石油企業基層信訪員工提出的訴求，只要滿足相關政策及規定的，能夠處理的做到現場第一時間協調處理。一定要避免簡單事情拖成困難事情，小矛盾釀成大悲劇狀況的出現。無法現場處理的情況需要對相關石油企業基層信訪員工詳細解釋清楚，細心搞好安撫工作，針對無法滿足相關政策制度規定不能處理的或者是相關信訪員工的無理訴求，一定要明確立場、說明原因，曉之以理，動之以情，堅決拒絕其無理要求，阻斷其念頭，規避造成相關石油企業基層信訪員工重復信訪、無理糾纏及跨級信訪。

四、一定要秉承以人為本，嚴肅真誠對待基層員工的信訪難題

信訪工作始終要把廣大人民群眾的自身利益放在首位，把關心信訪員工、尊重信訪員工及理解信訪員工作為信訪工作的開始點及基本點，主動解決信訪員工最關注、最直接、最實際的自身利益問題。第一點要把相關石油企業基層信訪員工反映的難題當作自己家的事情來辦。每時每刻都要記主“廣大人民群眾自身利益沒有小事”的原則，切實把不滿意、不高興、不贊成當作標準。第二點是要帶著責任解決相關石油企業基層信訪員工的合理要求。認真負責地解決好每一次基層員工的信訪工作、每一封基層員工的信訪來信，保證相關石油企業基層信訪員工反映的難題有人管理、有人處理、有人辦理。在政策范圍內盡最大可能的給予處理，使基層信訪員工感受到組織的關心及溫暖。

五、改變傳統工作理念，面對工作一定要換位思考

確立信訪任務是相關石油企業黨政領導心系基層一線員工紐帶的理念。對待相關石油企業基層信訪員工，最常常聽到的話語是“這人是來鬧事的”，這種做法在無形當中就把相關石油企業信訪員工推到了人民的對立面上來了。人如果不傷心他就不會流眼淚，人如果沒有遇到難事他也就不會選擇信訪這條路。相關石油企業基層信訪員工大部分是遇到了自己不能解決的難題及狀況，大幅超出了自身所能夠承受的能力范圍之外，想采取信訪的形式來獲得自己所在單位的幫助，期盼自己所在的單位能夠幫助解決這些難題。因此，信訪途徑是相關石油企業基層信訪員工的晴雨表，同時也是黨與廣大人民群眾的連心橋，要至始至終把相關石油企業基層員工的自身利益放在信訪維穩工作的首位。

六、結語

綜上所述，相關石油企業的信訪工作是關切到廣大人民群眾自身利益，關系到相關石油企業不斷平穩發展的重要核心利益，相關石油企業信訪工作者既擔負著維護相關基層員工自身利益的責任，也肩負著宣貫企業相關政策、對基層員工進行培訓、引導基層員工思想進步的重大責任。需要搞好相關石油企業的信訪維穩工作，一定要在現實的工作中做到言行統一，愛崗敬業，廉潔奉公，處處為相關石油企業基層員工的自身利益著想，才可以保證相關石油企業基層員工團隊穩定，才可以更好地為相關石油企業發展進步搭建和諧健康平穩的運營環境。