“微時(shí)代”背景下公共圖書館讀者服務(wù)方案分析

完代草

（甘南藏族自治州圖書館，甘肅 甘南 747000）

一、引言

微時(shí)代的開端是以微博作為傳播媒介代表，微博的主要特征是信息短小精悍，傳播速度較快，受眾范圍廣泛，且具有信息發(fā)布、信息傳播、信息調(diào)研、信息證明、信息評(píng)價(jià)等諸多功能。近幾年隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷縱深發(fā)展，各種交互軟件應(yīng)運(yùn)而生，在交互軟件上，傳播者可以發(fā)布一些喜聞樂見的內(nèi)容，進(jìn)而形成了一種微時(shí)代潮流。在微時(shí)代背景下，信息傳播的最大特點(diǎn)就是范圍廣、受眾多、互動(dòng)性強(qiáng)、內(nèi)容多樣，包含文字、視頻、圖像、音頻等多種信息，生動(dòng)形象、獲取便利。

二、微時(shí)代背景下公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題

（一）讀者到館率和資源利用率降低

近年來，隨著智能化手持設(shè)備的推廣應(yīng)用，社會(huì)大眾的信息獲取方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，讀者到公共圖書館中借閱圖書利用圖書文獻(xiàn)的概率逐步下降，資源的利用效率不高，這是公共圖書館經(jīng)營面臨的困境。雖然近些年公共圖書館積極開展讀者閱讀推廣工作，但是進(jìn)入圖書館，有效利用圖書資源的讀者依然較少，依然不盡人意。圖書館如何發(fā)揮自己的文化服務(wù)職能，更好地參與到社會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)拓展宣傳面，提高宣傳效果，從而提高讀者的到館率和館藏資源的利用率，已經(jīng)成為公共圖書館讀者服務(wù)工作的重中之重。

以中文學(xué)術(shù)期刊為例，中國知網(wǎng)、維普和萬方三個(gè)數(shù)據(jù)庫基本可以囊括所有的中文學(xué)術(shù)電子期刊。通過進(jìn)入相應(yīng)的登錄界面，輸入關(guān)鍵詞、作者、篇名、出版時(shí)間、刊名、卷期等字段，能夠準(zhǔn)確無誤地找到作者所發(fā)表的各種電子期刊[1]。對(duì)于信息獲取方式的多樣性，讀者完全可以不用到圖書館獲取信息資源，節(jié)省了到圖書館查閱圖書文獻(xiàn)的時(shí)間，更節(jié)省了紙質(zhì)期刊福音所需要的資金。近些年加上微信公眾號(hào)、微博等交互軟件的推廣應(yīng)用，社會(huì)大眾的閱讀方式逐步由全面閱讀向著微閱讀轉(zhuǎn)變。上述這些因素都影響到讀者到館率和圖書館文獻(xiàn)資源的利用率。

（二）公共交流平臺(tái)薄弱讀者服務(wù)質(zhì)量差

圖書館為了更好地與讀者進(jìn)行溝通交流，普遍構(gòu)建了公共交流平臺(tái)，以其來引導(dǎo)全民開展交流交往，發(fā)展非功利性社會(huì)關(guān)系，從而提升公共圖書館的文化教育功能，使讀者能夠找到文化認(rèn)同感和歸屬感。但在傳統(tǒng)管理模式之下所構(gòu)建的公共圖書館交流平臺(tái)，受到很多管理方面的局限，不能夠滿足社會(huì)大眾的文獻(xiàn)需求信息。

公共圖書館雖然每年都會(huì)開展一系列的知識(shí)講座、征文比賽、知識(shí)競(jìng)賽、閱讀講座、新書推薦等活動(dòng)，但是與讀者的交流仍然存在很大的空間感和距離感，不能與讀者進(jìn)行有效的溝通交流。一方積極地搞活動(dòng)，受眾卻因?yàn)闀r(shí)間、空間、地點(diǎn)等多方面因素，參與程度不高，整個(gè)活動(dòng)內(nèi)容流于形式，到場(chǎng)的很多人員僅僅是為了配合活動(dòng)而參與。再加上微時(shí)代的到來，在網(wǎng)絡(luò)上含有豐富的信息資源，讀者的信息獲取渠道變得越來越多元化，對(duì)圖書文獻(xiàn)信息的內(nèi)容層次、資源內(nèi)容形式也有了更高更廣的要求，這就使得傳統(tǒng)服務(wù)模式與微時(shí)代交流服務(wù)模式并重，已成為公共圖書館必須形成的服務(wù)格局。通過將微信、微博等交互軟件和公共圖書館的交流平臺(tái)有效結(jié)合，組織社會(huì)大眾開展閱讀分享，有效提升平臺(tái)與讀者的互動(dòng)范圍、互動(dòng)頻率，讀者可以利用微博、微信等公共平臺(tái)，根據(jù)自己的興趣選擇互動(dòng)，不受時(shí)間空間的限制，發(fā)表自己的見解和心得，從而達(dá)到和圖書館良性互動(dòng)的目的。

（三）服務(wù)模式，服務(wù)內(nèi)容單一

盡管有很多公共圖書館基于微時(shí)代，采取了微信、微博等平臺(tái)來宣傳圖書館的內(nèi)容和工作方法，同時(shí)也提供了各種在線評(píng)估，在線咨詢等業(yè)務(wù)。但是在利用這些軟件時(shí)，缺乏相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)施，所提供的服務(wù)內(nèi)容較為單一。很多圖書館利用微信、微博僅僅是開展圖書館宣傳，并沒有針對(duì)讀者的留言和信息反饋，對(duì)圖書館的讀者服務(wù)工作做出改進(jìn)。另外圖書館的日常活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容并沒有及時(shí)在微博上公布，相關(guān)信息更新速度緩慢，使很多讀者逐漸遺忘了公共圖書館的存在。

三、微時(shí)代背景下公共圖書館讀者服務(wù)方案創(chuàng)新對(duì)策

（一）利用微信公眾號(hào)拓展服務(wù)空間

在公共圖書館讀者服務(wù)過程中，充分利用微信公眾平臺(tái)的拓展功能，是提高圖書館服務(wù)范圍的重要途徑。與傳統(tǒng)傳播媒介相比，新興媒介最明顯的特征是不受時(shí)間空間的限制，讀者可以利用自己的智能手持設(shè)備，隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀，隨時(shí)隨地獲取信息，有效利用社會(huì)大眾零散時(shí)間，發(fā)揮圖書館的文化傳播功能和教育功能。

首先，創(chuàng)建加速認(rèn)證微信公眾號(hào)。微信公眾號(hào)是微信系統(tǒng)當(dāng)中的一個(gè)重要業(yè)務(wù)，圖書館通過微信公眾號(hào)認(rèn)證，能夠確保在微信公眾號(hào)所發(fā)布數(shù)據(jù)的真實(shí)性、安全性和穩(wěn)定性[2]。通過將微信公眾號(hào)作為公共圖書館讀者服務(wù)的主要構(gòu)成部分，對(duì)提升圖書館的宣傳范圍，圖書館的公信力有很大作用。公共圖書館應(yīng)該始終堅(jiān)持以讀者服務(wù)的理念，加速創(chuàng)建和認(rèn)證微信公眾號(hào)。

其次，優(yōu)化微信訂閱號(hào)控制。優(yōu)質(zhì)的微信訂閱號(hào)能能夠讓很多讀者具有認(rèn)同感，吸引更多讀者訂閱，并獲得讀者的支持。因此，就要求公共圖書館從內(nèi)容上入手，保證在微信訂閱號(hào)推選的內(nèi)容質(zhì)量過硬，符合讀者的需求，直接影響讀者的認(rèn)同度。

另外，公共圖書館要結(jié)合實(shí)際特征送一些具有特點(diǎn)和創(chuàng)新意義的內(nèi)容，但要嚴(yán)格控制推送的頻率，避免太過頻繁。

（二）拓展公共圖書館溝通平臺(tái)

充分利用微博、微信等交互軟件開展讀者服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該對(duì)圖書館現(xiàn)有的公共交流平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步拓展，通過在公共平臺(tái)上更好地進(jìn)行溝通交流，提高讀者對(duì)圖書館的認(rèn)知能力，讓讀者的思維更加開放跳躍。微時(shí)代的到來就要求公共圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，進(jìn)一步拓展公共服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)范圍，切實(shí)提高讀者質(zhì)量。一方面可以將溝通平臺(tái)與微信公眾平臺(tái)有效聯(lián)合，進(jìn)一步拓展讀者的服務(wù)范圍服務(wù)模式。另一方面還應(yīng)該優(yōu)化讀者個(gè)人內(nèi)容，重視文章內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)，提升讀者和圖書館的互動(dòng)頻率。圖書館可以綜合分析注冊(cè)微博、微信讀者的信息內(nèi)容，為其推送個(gè)性化的圖書服務(wù)，迎合不同階層不同層次讀者的工作需求。并結(jié)合讀者的實(shí)際喜好，進(jìn)行有效互動(dòng)。另外還應(yīng)該注重設(shè)立公眾號(hào)管理者，提升微信公眾號(hào)管理者的專業(yè)素質(zhì)，保證讀者在后臺(tái)提出的疑問能夠得到及時(shí)有效解決。最后一個(gè)方面就是要定期組織各項(xiàng)活動(dòng)[3]。公共圖書館可以利用微博、微信等交互軟件構(gòu)建微話題，吸引讀者全面參與，全面討論，讀者之間通過相互借鑒有用的內(nèi)容，進(jìn)一步延伸圖書館的服務(wù)范圍。

（三）構(gòu)建微服務(wù)系統(tǒng)

圖書館在今后讀者服務(wù)過程中，應(yīng)該構(gòu)建與云計(jì)算大數(shù)據(jù)技術(shù)相關(guān)的服務(wù)方式，這樣能夠更好地適應(yīng)大數(shù)據(jù)背景下海量信息的收集處理。為此就需要公共圖書館建立基于云資源平臺(tái)的微服務(wù)系統(tǒng)，以迎合微時(shí)代的發(fā)展要求。一方面圖書館應(yīng)該選擇與自身發(fā)展特征相符的微服務(wù)系統(tǒng)，從而對(duì)圖書館內(nèi)部的各項(xiàng)文獻(xiàn)資源和信息資料進(jìn)行全面分析，選擇出適合圖書館發(fā)展和客戶需求的資源數(shù)據(jù)。另一方面利用相應(yīng)的云儲(chǔ)存系統(tǒng)，將圖書館內(nèi)的各種資源進(jìn)行有效分類、整合，儲(chǔ)存起來，使之變成圖書館的固定館藏資源，保證資源能夠高效分享，高效利用。

四、結(jié)語

在微時(shí)代背景之下，對(duì)公共圖書館的讀者服務(wù)工作提出了更高要求，傳統(tǒng)的服務(wù)模式和服務(wù)理念已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展要求，隨著微博、微信、QQ等移動(dòng)終端平臺(tái)的推廣應(yīng)用，圖書館讀者服務(wù)發(fā)生著顛覆性的變化。加強(qiáng)公共圖書館讀者服務(wù)方案創(chuàng)新，已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的潮流。為此就需要深入分析微時(shí)代背景下公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題，然后對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行有效創(chuàng)新，更好地適應(yīng)新技術(shù)新方法的應(yīng)用。