基于用電信息采集系統的營銷服務模式創新探索

李強，田密密

（國網遼寧省電力有限公司遼陽供電公司，遼寧遼陽111000）

1 引言

在大數據時代，在電力生產中產生的數據信息量呈指數增長，如果在電力營銷工作中依舊采用傳統的工作模式，會帶來極大的不便，并且無法滿足用戶的用電需求。用電信息采集系統的建設，綜合了通信技術、計算機技術和控制技術等多種先進技術，是轉變電網發展方式的關鍵。在新時期的電力事業發展中，供用電關系也產生了變化，除了要保障信息采集的及時性，還應為用戶提供更加便捷的服務，尤其是在電力營銷環節，需要以精確化、全面化用電數據信息作為支撐。電力企業應以用電信息采集系統為依托，對電力營銷服務模式進行創新，促進電力企業的可持續發展。

2 基于用電信息采集系統的營銷服務模式的重要性

在現代化建設過程中，社會對電力資源的需求量不斷增加，只有保障電力營銷的公正性，才能防止用戶的合法權益遭受侵犯。為了促進良好供用電關系的建立與維持，應以用戶信息服務系統為支撐，使電力企業在分析用電信息的基礎上，保障供電方案標準的統一性。基于用電信息采集系統的營銷服務模式，能夠促進電力企業經濟效益的提升，同時，能夠根據不同用戶的用電需求為其提供精準化服務，增強用戶的實際用電體驗[1]。在此模式下，提供雙向服務成為電力行業發展的必然趨勢，應滿足國家節能減排的要求，保障電量計算的精準性與科學性。用電信息采集系統還可以應用于智能電網的建設當中，保障供電的智能化，拉近用戶與供電企業之間的距離，促進營銷服務質量的提升。

3 基于用電信息采集系統的營銷服務模式關系

3.1 系統原理分析

主站層、通信信道層和采集設備層，是用電信息采集系統的主要構成部分，在營銷系統與應用系統進行接口的過程中，完成相應的數據交互。數據的獲取需要依靠采集終端和營銷系統。數據模型的構建，需要以系統內用戶數據為基礎，進而統一管理各項數據，包括了電量定值控制、功率定值控制和電費催收輔助控制等，提升系統應用功能的豐富性[2]。

3.2 采集系統對營銷服務的影響

首先，能夠影響電力能量流管控的智能化。在采集系統對電網負荷進行控制時，往往借助于電量控制和功率控制等途徑。在電壓管理與電能質量管理中，應增進供電電壓采集系統和電能質量在線監測系統的聯合應用，保障實時監控電網運行，智能化調節電網能量流，滿足客戶的用電需求。其次，能夠有效整合營銷業務信息資源。在傳統的營銷業務中，其信息分布 呈現零散化的特點，而用電信息采集系統的運用能夠實現對多種信息的有效整合，保障有價值信息挖掘的深度，實現新業務的拓展[3]，還能促進營銷業務朝著智能化的方向發展。智能電網建設已成為電力行業發展的必然趨勢，用電信息采集系統的運用，為分析負荷異常、電量異常等提供了保障，同時，對設備故障和疑似竊電等進行關聯分析，可以滿足在線監測和智能診斷的工作需求。不僅可以實現系統處理的自動化，而且有助于減輕工作人員的負擔。

4 基于用電信息采集系統的營銷服務模式創新思路

4.1 基于信息采集的營銷價值流理論

價值創造是營銷活動的核心，這是營銷價值流理論的基本觀點，電力企業應以價值創造過程管理為基礎，實現營銷管理的不斷創新，確保在營銷服務中用戶能夠獲取較高的服務效用，這是實現客戶價值的關鍵。另外，要促進感知價值、情景價值與服務價格、獲得成本之間的平衡性，控制經營風險、增強經濟效益和提升品牌形象，是電力企業經營價值控制的基本內容，應分別將客戶價值實現和企業價值實現作為起始點，在客戶價值實現中始終以企業價值實現作為基礎。

4.2 基于信息采集的營銷服務模式創新方案

在智能電網建設中，營銷服務模式的創新也應以智能化作為目標，以用電信息采集系統為基礎，增強該模式的智能互動性，增進供電企業與電力用戶之間的距離，滿足價值共贏的發展目標。客戶價值創造是營銷服務模式創新的基本目標與理念，在變革工作機制、創新業務流程時，應始終以尊重客戶、理解客戶和服務客戶作為基本原則。此外，還應重視先進科學技術的運用，增強管理工作的互動性。在電力營銷工作體系的構建中，應保障各個方面的協同性與互動性，滿足當前營銷業務管理的需求，適應新服務模式的特點。在大數據背景下，運用大數據分析技，能夠實現對多種數據信息的挖掘與分析，保障服務模式的精準性。而用電信息采集系統的構建能為該模式的高效化運轉提供信息技術平臺，以互聯網為依托促進工作效率的提升。有效整合業務流和價值流，是實現新營銷服務模式的關鍵點，以客戶價值目標為核心，實現對客戶需求、增值服務與投訴處理等各個環節的優化，能夠一站式地受理客戶服務業務，滿足不同用戶的個性化用電服務需求。

4.3 基于信息采集的業務創新點選擇

以業務內容為核心，對基于用電信息采集系統的營銷服務模式加以創新。如前所述，在整合業務流與價值流的過程中，應以客戶服務周期作為參考，加強對市場發展前景和采集數據狀況的分析，對業務創新點進行合理選擇。用電負荷、用電量和繳費信息，是用電信息采集系統的重點關注內容，能夠為分析用戶的信用、用電習慣和能效等奠定基礎。應以服務拓展、服務實施和服務維護作為客戶服務周期基本流程，保障營銷服務創新點選擇的合理性。市場及需求側管理、計量管理、營業管理、智能用電管理和客戶服務等，是當前基于用電信息采集系統的營銷服務模式的創新點類型。其中，計量業務屬于內部管理，而對用電量的管理和服務內涵的拓展，則是市場及需求側管理的重點內容。在提供智能化服務的過程中，始終以用戶用電數據分析為依托，這是營業管理和智能用電管理的核心；深入分析用戶的互動信息，這是保障客戶服務實施的關鍵，能夠增強服務模式的個性化。

5 結語

在當前電力事業的繁榮發展當中，應將創新營銷服務模式作為重點，滿足不同用戶的個性化用電需求，同時，為電力企業創造良好的經濟效益。增強營銷服務模式創新與服務理念創新、業務模式創新之間的協同性，對其創新點進行合理選擇，促進營銷服務體系的逐步完善，保障客戶數據信息采集的精確性，維護客戶的合法權益，為我國現代化建設提供保障。