密云區把溫暖送到8000名老人心中

何東翔

向老人提供助餐、助潔、助浴、助醫、助行、助急等服務

“小劉來了，快進來快進來，今天我給你講講1943年，我們村的老百姓一起打鬼子的事兒……”見巡訪員來了，溪翁莊鎮尖巖村的王福云（化名）老人熱情地招呼著。王福云老人雖腿腳不便，但面色十分紅潤，他拉著巡訪員的手如數家珍地講起自己經歷的革命故事。

王福云老人今年已經88歲高齡了，平時住在農村的家里，兒女長期在外工作，無暇照顧，老人便成了名副其實的空巢老人，連個說話的人都沒有。

89歲的劉鳳蘭（化名）是密云區東邵渠鎮東邵渠村的低保戶，過著獨居生活。2018年10月27日一大早，巡防員的工作人員統一著裝，佩戴統一工作標識，走進劉鳳蘭家，為老人打掃衛生，洗衣做飯。據劉鳳蘭講，巡訪員每周都會來到她家，干一些家務活，陪她聊天解悶。“今天他們給我拿了點餡餅，拿了點煮棒子，方方面面照顧得挺周到的。”劉鳳蘭高興地說。

像王福云、劉鳳蘭這樣的老人還有不少。他們由于長期無人照料，生活起居存在諸多不便，且精神生活也相對匱乏。

為了解決這一問題，讓老人們更好地度過晚年生活，密云區民政局按照全市統一安排部署，于2018年8月底通過購買社會服務的方式，組成了800人的巡訪員隊伍，對全區80周歲及以上的獨居老年人、與重度殘疾子女共同居住的老年人、無子女或子女不在本市的獨居老年人、身體狀況和精神狀況較差的獨居老年人及其他困境的老年人開展巡視探訪服務，向老人提供助餐、助潔、助浴、助醫、助行、助急等為老服務。

據統計，目前密云區符合巡視探訪服務條件的老人有8000名，占全市各區人數之首。目前絕大部分老人已填報了服務申請，并簽署了巡視探訪服務協議，享受到了暖心的服務。

“考慮到我區需要巡訪的老人數量較多，尤其在山村居住的老人，巡視探訪服務存在一定的困難，同時兼顧老人接受服務的程度，在選任巡訪員的時候，我們采取了就近就便原則，借助鄰里情，優先選任被服務老人同村或居住較近的社工和志愿者為其提供服務。”密云區老齡工作辦公室負責人范長征介紹說。

據了解，所有巡訪員經過培訓后，方能上任開展服務。按照巡視探訪服務要求和巡訪對象的實際情況，每名巡訪員最多負責巡訪1 0位老人，按照每周對每位老人至少進行3次電話巡訪、1次入戶巡訪的要求，對老人健康狀況、精神狀態、安全情況、衛生環境、居住環境等5個方面15項具體服務內容開展詢問、提醒和評估。

為了滿足更多老人的起居和精神需求，密云區除提供電話問候和上門巡訪兩項基礎服務外，還特別增加了4項“個性化服務”，包括為有需求的老人提供清潔衛生、代繳代買、組織娛樂活動和保障防汛、采暖期安全。

四項個性化服務的代買代繳服務，格外受到廣大老年人的歡迎。“現在很多繳費都是在電腦上、手機上，我年歲大了根本弄不明白。學著也費勁，學一次，可能下次還是記不住。現在巡訪員定期來我家中，到時間提醒我，幫我繳費，我省心多了。”81歲的獨居老人馬蓮英（化名）滿意地說，“這真的減輕了我們的負擔，好多小事，巡訪員就幫著我辦了，他們還幫助我買菜、買藥呢！”

另外，開展娛樂活動也是巡防員重要的一項服務內容。巡訪員根據環境和老人需求，組織就近老人一同下棋、打牌、游園等，讓老人們共享其中的樂趣，豐富老人的精神生活。“巡視探訪服務制度各項工作進展順利，也收到了很好的效果，特別是得到了眾多老年人的理解、接受和稱贊。今后我們將做好監督檢查工作，確保真正把服務送到老人身邊，把溫暖送進老人心窩里。”范長征說。