新媒體時期網絡輿情應對意義和策略

易玲 長春日報社

信息技術的快速發展加速了新媒體時代的到來，并集聚了一批數量巨大的網民，從而對傳統媒體格局帶來巨大的影響，并形成新的輿論環境，對輿論導向產生深刻的影響，正確的輿論導向有助于社會的健康發展，反之，不良的輿論導向將對社會產生負面影響。為了構建良好的網絡秩序，發揮網絡在服務人們生活中的積極作用，需要針對新媒體時期特殊的輿論環境，精準了解網絡輿情的內涵，并根據其傳播特點，提高思想認識，從而采取有效的網絡輿論應對措施。

一、網絡輿情與傳播特點

新媒體時期，只有精準把握網絡輿情的概念，根據網絡輿情的傳播特點，才能針對新媒體新環境，才能提高應對策略的科學性與有效性，這是基本前提，也是基本的要求。

(一)網絡輿情

網絡輿情不同于傳統意義的社會輿情，它與傳統意識的社會輿情相比，最顯著的特點載體特殊性，它借助網絡載體傳播輿情。因此，網絡輿情傳播更加的快速、便捷，而且打破傳統社會輿情傳播單一化路徑，傳播路徑更加多樣化，例如微博、網絡社區、博客、微信、QQ等，都是網絡輿情傳播的重要載體，人們可以通過網上簽名、網絡評論等方式，自由、便捷地將自己的看法和思想表達出來。

(二)網絡輿情傳播特點

新媒體時期網絡輿情在傳播方面，主要表現出以下幾個基本特點：

傳播信息爆炸性。新媒體環境下，網絡資源得到極大的豐富，網絡輿情在傳播過程中，信息數量巨大，而且信息類型豐富，傳播過程中能夠實現多次傳播，呈現出裂變性、爆炸式的傳播態勢，因此，新媒體時代網絡輿情能夠產生巨大的傳播力和影響力；

傳播主體隱蔽性。“網絡輿情在傳播過程中，傳播主體表現出相對的隱蔽性，從而加大了輿情應對的難度”[1]。傳播主體由于憑借互聯網和智能終端參與傳播，這就與傳統社會輿情傳播主體公開化不同，很難快速、便捷地進行判斷，網絡輿情傳播主體的隱蔽性加劇了網絡輿情管理的難度；

傳播信息不確定性，“在網絡輿情傳播過程中，傳播主體具有隱蔽性特點”[2]，這無疑在一定程度上造成傳播信息的不確定性，人們難以判斷信息的真偽，因此也造成網絡信息價值密度的降低，容易造成以訛傳訛的現象；

此外，網絡輿情在表達方式方面存在一定的隨意性，由于傳播主體素養不同，造成傳播主體在傳播網絡輿情時，感性色彩較強烈，理性不足，這種傳播的隨意性也容易導致網絡輿情出現偏差，容易產生消極的影響，從而造成巨大的傳播破壞力。

綜合上述網絡輿情傳播的這些特點，我們可以看出網絡輿情主要包括兩大類型，一類是理性網絡輿情，一類是非理性輿情，理性的網絡輿情能夠推動輿情向健康的發展，非理性的網絡輿情如果不加以及時的引領，采取積極的應對措施，將產生巨大的負面效應。

二、新媒體時期強化網絡輿情應對的意義

新媒體時期，強化網絡輿情應對的意義深遠的，它不僅是維護良好社會秩序的需要，也是提高我國網絡宣傳工作、構建良好輿論環境的訴求。

(一)維護社會秩序的需要

新時期，以習近平同志為核心的新一代領導人對我國社會經濟發展提出了新的發展目標，社會經濟也進入發展轉型期。“新時期社會和經濟發展目標的實現，需要強化網絡輿情應對”[3]，從而為社會經濟發展提供有力的支持，也是社會經濟健康發展的基本保障。

(二)提高網絡宣傳的需要

新媒體時代，網絡已經成為人們不可或缺的一部分，因此網絡宣傳工作任務緊迫，意義深遠。新媒體時期加強網絡輿情應對，是提高網絡宣傳工作、發揮網絡積極作用的需要，只有進一步提高網絡輿情應對能力，才能適應新媒體時代的需求，才能培育健康的輿論環境。

(三)維護良好的網絡秩序

新媒體環境下，網絡已經成為人們生活必不可少的一部分，可以說無網絡不生活。在網絡化時代，如何發揮網絡的積極作用，建立起健康、和諧的網絡秩序是關鍵。因此，加強網絡輿情管理就顯得非常必要，通過網絡輿情管理，能夠使人們的網絡輿情傳播行為更趨向理性，從而構建良好的網絡秩序。

三、新媒體時期網絡輿情應對策略

新媒體時期，網絡輿情形勢嚴峻，意義深遠。本文擬以吉林省內媒體長春日報為例，簡要闡述新媒體時期網絡輿情的應對策略。

(一)強化法律制度宣傳，彰顯輿情應對理性

新媒體時代，網絡輿情在傳播方面體現出的信息量大、速度快、主體隱蔽等特點，使網絡輿情的引導難度提高到一個空前的高度。作為主流媒體，長春日報借助自身的話語優勢，強化法律制度宣傳意識，針對當前網絡輿情傳播存在的突出問題，開展系列化的網絡傳播法律法制宣傳教育活動，彰顯輿情應對的理性立場。網絡傳播法律法制宣傳要充分利用新媒體優勢，開展網絡法制傳播法制板塊，并為受眾創造互動的機會，邀請相關的法律專家，開展法制訪談活動，結合當前典型的網絡輿情傳播案例，以案說法，以案普法，從而提高全社會網絡輿情傳播的法制素養，實現理性的網絡輿情傳播，從根本上促進傳播主體的自律、自控。

(二)主動對接政府部門，發揮政府管控作用

新媒體時期，作為媒體之一的長春日報進一步增強網絡輿情引導意識，在重大網絡輿情面對，主動對接政府部門，從而使政府部門在第一時間發出“權威聲音”，從而傳達政府立場，避免網絡輿情陷入“恐慌”境地，以實現對網絡輿情的有效引導。不僅如此，長春日報及市政府的“議程設置”，借助新媒體發布政府議題、政策等，從而使政府議題、政策引領媒體議題、公眾議題等，從而發揮政府宏觀管控作用，形成有力的網絡輿情磁場，統一網絡輿情。

(三)發揮意見領袖作用，培育健康輿情生態

除了政府層面，長春日報還要充分發揮“意見領袖”作用，充分利用網絡“意見領袖”的影響力和凝聚力。媒體要具有意見領袖捕捉力，能夠及時發現乃至培養“意見領袖”，從而在面對重大網絡輿情傳播實踐時，使“意見領袖”成為網絡輿論引導重要力量，既為民眾構建暢通的民間表達通道，又使“意見領袖”成為網絡輿論正確引導者，和諧網絡生態的建設者。

(四)抓好新聞媒體評論，表達媒體輿情立場

“我國媒體機制在新媒體時期體現出自身的優勢，新聞媒體既要實現自我發展，又要充分利用自身黨、政府咽喉、民眾知音的多功能定位”[4]，抓好新聞媒體評論，在網絡輿情應對過程中，既傳遞媒體主張，為不同的主體創造傳遞聲音、表達話語的權利，更要反映黨和政府的執政理念、人民群眾的愿望和社會公共利益的選擇等，成為網絡輿論的重要主導者之一。

四、結語

總之，新媒體時期，網絡輿情應對面臨著更加嚴峻的形勢，傳播速度快，影響力大，傳播“聲音”雜，需要基于新媒體時期網絡輿情新的環境，強化輿情應對的法制化意識，充分利用政府宏觀管控作用，培育“意見領袖”，利用新聞媒體優勢，構建和諧、健康、正向的網絡輿情傳播生態。