公共文化服務領域供給側改革路徑探析

彭雷霆 李 嵐

2015年11月10日，習近平總書記在中央財經領導小組第十一次會議首次提出，“要在適度擴大總需求的同時，著力加強供給側結構性改革，著力提高供給體系質量和效率”①《習近平主持召開中央財經領導小組第十一次會議》，http://www.xinhuanet.com/politics/2015-11/10/c＿1117099915.htm.。隨著供給側改革的概念在我國經濟領域的逐步滲透，公共文化服務領域內的供給側改革也逐漸受到重視。公共文化服務在文化體制改革的深化下不斷發展，不斷創新供給模式并完善公共文化服務相關制度體系。但隨著人們文化需求的日益增長，當前公共文化服務供給也應隨之變化從而提高服務質量。因此，探究當前公共文化服務領域的供給側問題對滿足人們的文化需求、轉變政府的公共服務職能、推進我國構建現代公共文化服務體系至關重要。

一、公共文化服務供給側改革研究綜述

自2005年10月，黨的十六屆五中全會提出“加大政府對文化事業的投入，逐步形成覆蓋全社會的比較完備的公共文化服務體系”后，我國學者對公共文化服務供給的管理體制、供給主體開展了相關研究，其中，傅才武提出現代公共文化服務體系的路徑構建應當從“以生產為中心”變為“以需求為中心”的管理體制的重塑②傅才武:《當代公共文化服務體系建設與傳統文化事業體系的轉型》，《江漢論壇》2012年第1期。。夏國鋒、吳理財認為政府、企業、非營利組織或第三部門、個人都是公共文化服務體系中不可或缺的主體①夏國鋒、吳理財:《公共文化服務體系研究述評》，《理論與改革》2011年第1期。。而隨著供給側結構性改革在我國經濟領域的深化，公共文化服務領域的供給側改革也逐漸引起學者們的關注。范周、周潔認為政府在公共文化服務基礎設施建設上加快均等化、標準化發展，加強投資引導②范周、周潔:《正確理解文化領域供給側結構性改革》，《東岳論叢》2016年第10期。。葛紅兵、許昳婷通過對上海公共文化服務供給側改革的問題分析，提出應構建政府、企業和公益性志愿機構多主體參與的競爭機制③葛紅兵、許昳婷:《上海公共文化服務供給側改革對策研究》，《科學發展》2016年第12期。。許昳婷、陳鳴從社會治理的視角審視當代中國城市公益性文化服務制度的改革創新，認為應盡快建成“純公共品”的文化服務和低盈利式的文化服務并存的公益性文化服務供給新機制④許昳婷、陳鳴:《建構混合型城市公共文化服務新機制——公共文化服務供給側改革研究》，《探索與爭鳴》2017年第12期。。陳建提出要解決農村公共文化服務的結構性失靈問題，應以“自治＋他治”促進農村公共文化服務治理現代化，塑造主體間伙伴關系，并且使線上與線下供給互補優化⑤陳建:《超越結構性失靈:農村公共文化服務供給側改革研究》，《圖書館建設》2017年第9期。。馬志敏從供給主體、供給方式、供給機制、供給載體四方面分析供給側改革對公共文化服務體系的影響機理，并提出了對策建議⑥馬志敏:《新常態下公共文化服務供給側結構性改革路徑研究》，《經濟問題》2017年第12期。。陳波、丁程從“互聯網＋”的視角出發，構建了社會各方力量合力參與的長效動力機制，并從互聯網思維、互聯網渠道、互聯網技術三方面為解決公共文化服務供給側問題提供了新思路⑦陳波、丁程:《公共文化服務領域供給側改革動力機制和路徑選擇——基于“互聯網＋”視角的分析》，《江漢論壇》2017年第10期。。紀東東、文立杰認為以深化文化體制改革為前提，以調動社會力量參與為重點，以實現“智慧供給”為目標，以協同需求側管理為方向，是實現當前我國公共文化服務體系供給側結構性改革的重要路徑⑧紀東東、文立杰:《公共文化服務供給側結構性改革研究》，《江漢論壇》2017年第11期。。

總的來說，我國學界對公共文化服務領域供給側改革方面的研究仍處于起步階段，急需從理論與實踐兩方面進行系統探討。本文擬從我國公共文化服務建設現狀出發，探究供給側改革在我國公共文化服務體系建設中的可行路徑。

二、我國公共文化服務領域實施供給側改革的現實要求與理論依據

(一)現實要求

首先，公共文化服務是保障我國公民基本文化權益的重要途徑，而在當前社會發展形勢下公共文化服務供給端存在“雙失靈”的現象。這客觀要求我國在公共文化服務領域也應開展供給側改革。所謂公共文化服務的“雙失靈”，即指在原有的文化事業體制影響下，我國政府向公眾提供的公共文化服務，一貫以委托方式交由公共圖書館、文化館、博物館等文化事業機構來具體提供。但正如有學者指出的那樣，這些文化事業機構一旦設立，就必然形成機構自身的利益，從而在供給過程中可能存在部分甚至整體的利益變量，使得機構利益大于公眾利益⑨巫志南、馮佳:《現代公共文化服務體系中的公共圖書館》，《中國圖書館學報》2015年第3期。，由此導致產品不足或產品過剩，整體公共文化服務供給效率不高，從而出現政府供給失靈的現象。同時由于公共文化服務或產品所擁有的公共產品的屬性，市場的逐利性無法彌補政府在公共文化服務中的功能缺失，產生了公共文化服務市場供給短缺?！半p失靈”的存在，客觀導致我國公共文化服務供給側一方面存在政府供給效率不高的難題，另一方面又面臨著市場供給不足的困境。

其次，我國當前公共文化服務的發展正逐漸由供給導向轉變為需求導向，這對公共文化服務供給體系也提出了新要求。中華人民共和國成立初期到改革開放前，我國公共文化服務設施十分薄弱，且出于意識形態建設的需要，國家對公眾的文化需求實行集體福利式的制度安排，國家主導公共文化服務供給和分配；同時當時社會物質生活的不發達一定程度上也阻礙了公眾對精神文化生活的追求。因而這一時期，我國公共文化領域的基本特點是供給導向，公眾幾乎沒有自主選擇文化消費的能動性。但改革開放后，隨著我國社會經濟迅速發展，公眾的基本生存消費日益得到滿足，人們發展型需求日趨旺盛，而市場經濟的發展也逐步消減了供給短缺帶來的硬性約束。由此公眾作為個體消費者權利提升，“從消費者和國家的關系看，消費者獲得了前所未有的自主權。從消費者和市場的關系看，消費者獲得了相對生產者的權威”。①李強:《中國社會變遷30年(1978—2008)》，社會科學文化出版社2008年版，第258頁。這一變化影響到公共文化服務領域，即公眾的文化需求日益多樣化、個性化，且文化產業與文化市場的發展使得人們可以使用“用腳投票”來自主選擇文化消費的內容與獲取的方式。這使得原有計劃體制下形成的公共文化服務供給主導模式業已不適應當前公眾的自主性文化需求，從而必須進行公共文化服務領域的供給側改革。

再次，信息技術的變革與發展對政府的文化管理體系、公民的文化消費方式產生了較大的沖擊，要求在公共文化服務供給上進行管理機制與供給方式的調適。一是現代傳播技術催生了新興的文化業態，為公共文化服務的表現形式與內容提供了更加廣闊的空間。2015年6月，原文化部辦公廳頒布《文化部公共數字文化工程管理辦法》，提出要推進公共圖書館、文化館等公共文化機構數字化服務，同時數字文化云服務也提供了共享數字文化資源，對于公共文化服務體系的全社會覆蓋有重要的推動作用。因此，這些新業態的變革對我國文化行業管理制度也提出了科學化、現代化的要求。二是信息技術的發展也大大地影響了公民的文化消費方式。國外研究表明，影響人們參與文化活動或消費的主要因素包括時間成本、經濟成本及文化資本。②美國2012年、歐盟2013年對文化消費實踐的調查結果都表明，“缺乏時間、價格昂貴、缺乏興趣”是阻礙人們參與文化活動的主要因素，包括收入水平、教育水平和時間等在內的社會經濟因素，包括父母的文化藝術背景、自身是否接受過藝術教育培訓以及過去的文化藝術消費經歷等在內的文化資本因素都會對人們的文化消費產生顯著的影響。而恰好信息技術的發展能通過虛擬文化空間的打造、網絡文化資源的共享、文化信息的數據化，節約人們的時間成本、降低人們文化參與的經濟成本、提升人們的個人文化資本，從而促使人們在選擇文化產品或服務時更注重便利性、高品質與個性化。這客觀要求公共文化服務供給必須與信息技術結合，提升供給水平與質量。

(二)理論依據

供給側改革源于西方經濟學領域的“薩伊定律”，該定律認為供給能夠創造需求且供給是實際需求得以維持的唯一源泉。在《政治經濟學概論》一書中，薩伊闡述了以上觀點的前提，即他認為貨幣只是交易的媒介，從較長的時間來看貨幣呈現中性，因此隨著生產過程的結束，生產者急于將自己的貨物出清，同時也會將自己出售產品所得貨幣出清。③巴蒂斯特·薩伊，趙康英、符蕊等譯:《政治經濟學概論》，華夏出版社2014年版。因此在20世紀70年代，處于凱恩斯主義指導下的西方經濟出現了嚴重滯脹，供給學派的大多數學者主張政府應當刺激供給，而非刺激需求，并且主張減少政府干預。由此我們可以看出，供給學派鼓勵的是市場競爭，充分發揮市場這只看不見的手的作用。2013年1月，賈康等一批新供給學派的學者聯合撰文提出，中國需要構建和發展以改革為核心的新供給經濟學。新供給經濟學推崇的是供給管理，從而彌補片面注重需求管理的缺陷。它強調正視現實強化針對性，在肯定薩伊的古典自由主義定律的理論模型意義的基礎上揚棄與實踐環境大相徑庭的假設，即“完全競爭市場”，注重還原資源配置中“非完全競爭市場”的真實場景。同時，新供給經濟學并非是摒棄需求管理，而是強調供給管理與需求管理的結合，以期推動我國制度變革創新，并加快發展方式的轉變與升級①賈康:《供給側改革十講》，東方出版中心2016年版，第82頁。。

相較于經濟領域的供給側改革，我國公共文化服務領域的供給側改革具有一定的特殊性。公共文化服務供給強調在公平的前提下社會效益的優先性，這與經濟領域強調的產業效率有很大的差別，因此其改革目的更傾向于滿足公民的基本文化需求，通過制度性變革提高公共文化服務供給側的生產率，其中包括供給主體、供給方式、供給結構等方面的制度性調整，從而保障公民的基本文化權利。

三、我國公共文化服務供給側現狀分析

公共文化服務供給側的主要內容包括公共文化服務的產品結構、供給結構、供給方式。近年來，隨著我國文化領域的制度變革、公民文化需求的變化、社會經濟的現代化發展，我國公共文化服務供給側也面臨著一些新的挑戰。

在產品結構方面，公共文化服務的范圍與品類在我國公共文化服務體系的構建過程中不斷調整與完善。2011年出臺的《中共中央關于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發展大繁榮若干重大問題的決定》中列出公共文化服務的核心，即人民基本文化權益為看電視、聽廣播、讀書看報、進行公共文化鑒賞、參與公共文化活動，而我國所提供的公共文化服務也圍繞著以上內容展開，并建立、完善相應公眾文化服務機構的供給管理制度。但當前公共文化服務供給管理的最大問題為供需錯配，公共文化資源未能有效轉化為優質的公共文化產品，這導致公共文化服務的供給效率低下。究其原因，主要為供給決策管理機制的局限、公眾文化需求反饋機制的缺失，導致我國當前公共文化服務供給仍主要是制式供給，沒有考慮群體、地域、個體的文化需求差異性，從而呈現出“千館一面”的現象。

在供給結構方面，我國當前大部分公共文化服務仍處在政府單一供給的狀態之下，這一現狀導致公共文化服務只能滿足一定程度的需求，而無法應對公民多元化、個性化、差異化的文化需求。如全國多地的文化惠民工程農家書屋項目大多為完成上級任務，供給內容與群眾需求大相徑庭，文化惠民淪為無效供給，而這種無效供給產生于舊有的文化管理制度對公共文化服務的效能定位，過去公共文化服務具有強烈的意識形態把控目的，隨著時代的發展，公共文化服務成為政府公共服務職能中重要的一部分，但政府依然是公共文化服務的主要提供者。2015年5月，國務院辦公廳轉發文化部、財政部、新聞出版廣電總局、體育總局《關于做好政府向社會力量購買公共文化服務工作的意見》，公共文化服務社會化改革正逐步推進，這也表明我國公共文化服務供給正由“供給導向”轉向“需求導向”，這并非是供給要素的弱化，而是真正地從供給端進行改革，在一定程度上實現公共服務生產與供給分離的供給模式。但當前政府購買公共文化服務也面臨著發展困境，其主要為社會力量參與不足，表現為參與公共服務類別和形式、參與數量、參與資本的有限性。以政府購買公共演出為例，當前我國大部分省市以招標形式進行公共文化演出的購買，并且對演出劇目有內容的限定，而大部分承接對象仍為國有文藝院團，并且有限的財政投入使得演出的輻射范圍有限。同時，社會資本參與公共文化服務的現狀并不樂觀，如圖1所示，2012—2016年博物館財政收入占總收入比重超過了80%，圖書館則超過了90%，并且比重呈逐年增長的態勢，這一定程度反映了公共文化場館對于財政撥款及政府支持的依賴程度過高，社會資金進入公共文化場館的渠道仍不通暢。社會力量參與政府購買不足的客觀原因為當前政府購買公共文化服務的制度渠道仍有待完善，也存在自身能力不足、缺乏專業人士了解政府購買渠道等原因。因此，公共文化服務社會化的工作需要進一步克服慣性依賴，進一步培養社會力量服務、治理、創新、社會互動的能力。

圖1 2012—2016年博物館、圖書館財政補貼收入占總收入比重

在供給方式方面，公共文化服務中的技術創新與信息化改革滯后于現代信息技術的發展，公共文化服務數字化有待創新。2017年7月，文化部印發《“十三五”時期公共數字文化建設規劃》，該規劃強調未來的重點任務主要在構建服務網絡、打造資源庫群、提高效能、推進重點數字文化工程建設。我國公共文化服務的數字化發展仍處于起步階段，國家重點工程的主要項目有全國文化信息資源共享工程、數字圖書館、公共電子閱覽室、廣播電視村村通、數字電影放映工程，也包括地方性數字文化建設，主要為服務形式的數字化①鐘晶晶、韓超:《我國公益性數字文化服務體系建設現狀與分析》，《圖書館理論與實踐》2014年第5期。。而當前公共文化服務數字化存在的問題是，公眾對基層數字文化服務滿意度較低，供給效率較為低下。根據2016年武漢大學“文化第一線”對全國20個省(直轄市、自治區)的276個行政村的調研發現在農村居民對文化惠民工程的認可度調查中，全國文化信息資源共享工程的認可度最低，僅占調查對象的54.39%，而平均21.84%的農村居民因為手機、電腦的廣泛使用，認為沒有必要參與全國文化信息資源共享工程，由此可看出公共文化服務數字供給也存在供需錯配的現象①武漢大學國家文化發展研究院課題組:《當前農村文化惠民工程建設的現狀、問題及其優化路徑》，內部報告，2018年8月。。而在公共文化服務機構內部也存在公共文化資源的數字化轉化率較低的問題，公共文化資源與數字媒體的融合度有待加深。武漢大學國家文化發展研究院“構建我國公眾文化需求征詢反饋制度研究”課題組對我國多家公共文化單位進行網上信息收集的相關問卷中，僅3家單位年信息收集量超過500條，一半以上的場館網絡平臺信息收集不足百條。由此可見，公共文化服務數字化建設在制度建設上仍有待完善，并且在實操過程中仍需要專業的技術化指導。

總的來說，我國公共文化供給在公共文化服務體系建立的過程中面臨的主要問題為供需錯配，其原因在產品結構、供給結構、供給方式中分別體現為文化管理機制的有限性、供給主體的單一化、現代供給方式的低效率性，由此導致公共文化服務資源使用效率不高，而公眾對公共文化服務的滿意度相應也較低。

四、我國公共文化服務領域供給側改革路徑

《中華人民共和國公共文化服務保障法》第四條規定，“縣級以上人民政府應當將公共文化服務納入本級國民經濟和社會發展規劃，按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求，加強公共文化設施建設，完善公共文化服務體系，提高公共文化服務效能”，該規定表明公共文化服務的公益性是其本質屬性，即政府對于公共文化服務的公益性仍負主體責任。同時，不同于舊有的文化管理體制，公共文化服務供給模式正朝著有效供給的方向進行改革，公共文化服務設施、機構也加入了社會化運營。如國家大劇院為公益性文化設施，但其2009年首度實現收支平衡，國家大劇院雖具有營利功能，但它也具有弘揚優秀傳統文化、普及藝術教育、保障公民基本文化權益的社會功能。同時，隨著公共文化服務的政府購買工作的開展，具有逐利性的民營資本也進入公共文化服務。然而，公共文化服務供給側改革雖強調要提高服務效率及質量，但社會效益始終是公共文化服務追求的根本目的，這也是進行公共文化服務供給側改革的重要基礎。

(一)整體思路

1.轉變邏輯，由文化管理過渡為文化治理

政府過去以行政邏輯作為提供公共文化服務的主要邏輯，而其背后的原因是自上而下的制度固化，由此導致了當前公共文化服務供給效率的低下，因此要先進行由行政邏輯到服務邏輯的轉變，逐漸改變以行政管理為主的管理手段。

李錦在經濟學領域提出供給側改革的重要動力為政府、市場、銀行的聯動力②李錦:《供給側改革當務之急是建立動力機制》，《現代國企研究》2016年第9期。，力在構建良好的經濟生態環境。同樣，政府在公共文化服務領域不再是單一的生產者、供給者，同時擔負著公共文化服務公益性的持守者責任。因此政府需要建立多元、開放、包容的公共文化服務制度平臺，并繼續推進社會力量參與公共文化服務工作，政府在法律法規、監管機制、購買機制、考核評價機制中都應注重治理原則，強調多元主體參與、多樣供給方式，構建多元主體建設公共文化服務的良好環境，從而進一步推動國家從文化管理向文化治理轉變。

2.加快構建以群眾需求為導向的公共文化服務供給機制

公共文化服務的最終目的是滿足公眾的文化需求，因此要加快構建以群眾需求為導向的公共文化服務供給機制。與傳統供給機制的運作邏輯不同，按需供給強調充分發揮群眾在公共文化服務中的主觀能動性，以群眾需求與公眾意見為核心建立相應的運行機制。因此，應建立包括需求表達機制、決策管理機制、資金管理機制、考核評價機制等相關機制，以制度化的形式完善公眾文化需求表達和意見反饋的渠道建設，以群眾需求作為公共文化服務供給決策的依據，將公眾意見作為公共文化服務評價體系的重要參考部分。創新供給機制，能實現以群眾需求為導向的供給模式，并且進一步保障群眾基本文化權益，也是構建現代公共文化服務體系的必然需要。

3.創新服務理念，將信息化的概念內化于公共文化服務方式

近年來，互聯網的快速發展推動著各個產業的信息化進程，這也為公共文化服務提供了管理思維轉變以及供給方式、供給內容的創新路徑。首先，過去文化產品是文化事業單位按照其意識形態的導向進行生產，實現的是精英文化與官僚的偏好，決策往往通過經驗形成，而當前公共文化服務是以滿足大眾文化的偏好為目標。信息化的服務方式使得大眾偏好的準確測量成為可能，也為公共文化服務的供給決策提供了新方式。其次，要打破由傳統文化管理體制造成的供給方式、供給內容的局限，從根本上來說仍需要深化文化體制改革，但信息化的快速發展為服務方式提供了良好的技術支持，公共文化服務能夠突破原有的“陣地服務”，跨越空間障礙，將公共文化的物質資源轉化為網絡化資源，創新服務內容。如“文化上海云”——集合上海市公共文化信息的“一站式”數字公共文化服務平臺，覆蓋市、區、街道鄉鎮共547個文化館、圖書館、展覽館、美術館和社區文化中心，注冊用戶近170萬，累計發布各類活動信息22.3萬場，服務人次超過2200萬①《“文化上海云”APP服務人次超過2200萬》，http://www.sohu.com/a/194416800＿120809.。各級公共文化服務機構依靠平臺主動收集群眾需求，利用大數據有效提升公共文化服務數字化水平和質量，加強了對各級各類公共文化服務資源的統籌，同時公眾也通過強大的信息網絡自主選擇公共文化活動。

(二)具體建議

1.推動公共文化機構的法人治理結構改革，提升管理效能

2017年9月，中宣部、原文化部等7部門聯合印發《關于深入推進公共文化機構法人治理結構改革的實施方案》，旨在推動公共圖書館、博物館、文化館、科技館、美術館等建立以理事會為主要形式的法人治理結構。因此，首先，要建立以理事會為形式的法人治理結構，成員應由政府、公共文化機構、公眾及其他相關領域代表組成，確保成員的社會代表性，并且設立相關監督職能的職位對其進行監督，制定機構運行的章程。有效落實公共文化機構法人自主權，有利于形成多元治理結構，提高公共文化機構自身的發展能力。其次，完善政府購買公共文化服務機制，形成良好的社會共治氛圍。社會力量參與公共文化服務不僅促進政府加快轉變職能，進而轉變公共文化服務供給方式，同時也打通了社會力量進入公共文化服務的渠道，形成社會力量與政府良好的對話機制，更有利于建立良好的治理結構。最后，創新公私合作方式，深入建立合作關系。當前我國公共文化服務領域社會化的方式主要以政府購買的形式呈現，但其實踐領域較為局限且各領域發展不均衡，同時公共文化機構與社會的合作化程度并不高，可適當以項目制的形式將公共文化服務機構的技術化職能委托于社會化服務，提高服務效率。如青島市圖書館采取的“你看書，我買單”模式，正是文化部門(機構)與當地書商開展合作的體現。

2.搭建群眾文化需求征詢反饋平臺，增強有效供給

公眾對文化的需求呈多樣化發展趨勢，公共文化服務的供給應貼近公眾文化需求，即要打通供給與需求的溝通渠道，使公眾真正參與到公共文化服務項目的始終。因此，建立有效的群眾文化需求征詢信息平臺是供給決策管理的重要基礎。2015年1月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》明確要求建立群眾文化需求反饋機制，及時準確了解和掌握群眾文化需求，制定公共文化服務提供目錄，開展“菜單式”“訂單式”服務。上海、天津、杭州、廈門、成都、青島等多地都已開始推行菜單式服務，使得公眾參與公共文化服務項目的建立、運行、評價的各個階段。由精準數據獲得大部分公眾的文化需求成為供給內容的重要決策依據，決策部門以此為公共文化服務立項的源頭，并且根據當地實際社會、經濟、文化狀況進行相應的實施，同時根據公眾對服務的反饋效果對當前提供服務進行完善。因此，構建科學、有效的群眾文化需求征詢平臺仍需要借助信息化技術，借助大數據確保征詢反饋工作的效率和準確性。

3.盤活現有資金要素，拓寬融資渠道

資本是提高公共文化服務質量的重要因素之一，而當前公共文化服務的資金主要仍來源于中央與地方的財政，因此，一方面，政府應引入科學的資金管理模式，提高財政資金的使用效率。政府應不斷完善公共文化服務的財政投入機制，采取“基礎＋增量”的財政投入方式，將績效作為財政投入的重要衡量依據，對于不同地域的公共文化服務項目制定相應的效率標準，從而衡量公共文化服務項目的綜合效益，并對下一階段的財政投入進行相應的增加。另一方面，要拓寬融資渠道，引導社會資本進入公共文化服務領域，主要可通過政府購買、PPP模式等方式進行融資。當前政府購買社會資本的驅動力明顯不足，政府可通過項目補貼、以獎代補、減免稅收等政策來激勵社會資本進入。PPP模式在我國公共文化服務領域的應用主要為大型公共文化服務設施的建設，但仍處于起步階段，應積極完善PPP項目的規劃、設計、采購、建設、運營、維護等全生命周期的管理制度。

4.完善以公眾滿意度為導向的績效評價體系

一是公眾應成為公共文化服務的主要評價主體。政府與公眾之間的有效溝通有利于推進政府決策的科學化、民主化，因此可借助群眾需求征詢反饋平臺搭建溝通渠道，同時為了確保評價結果的客觀性，要充分地保證評估主體的廣泛性，可借助第三方機構對公共文化服務進行抽樣調查。

二是應利用大數據創新評估方式。杭州市下城區研發的社區公共文化動態評估數據填報系統能夠發揮群眾需求和意見反饋數據的決策指導作用及評價監督功能，可實現轄區內各街道、社區公共文化數據的實時統計、績效評估的測算、績效結果的實時排名。實時評估系統能夠作為激勵、監督機制對當前公共文化服務的改善提供即時的方向。同時，當前公共文化服務領域也存在公眾參與評估積極性不高的問題，而政府即時性的回應是影響公眾積極性的重要因素，因此也可通過建立雙向互動機制，提高公民參與評估的積極性，進而提高公民參與社會治理創新的能力。