智慧圖書(shū)館情境感知微服務(wù)模式框架研究*

楊佳雨 周玲元 王 雪

（南昌航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 南昌 330063）

在碎片化閱讀盛行的微時(shí)代背景下，人們對(duì)通過(guò)移動(dòng)端設(shè)備進(jìn)行閱讀的體驗(yàn)要求越來(lái)越高，智慧型圖書(shū)館順應(yīng)信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)換趨勢(shì)，開(kāi)拓“微服務(wù)”在圖書(shū)館中的應(yīng)用，構(gòu)建合理的系統(tǒng)模型框架，對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行管理、挖掘和創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)模式，推動(dòng)自身發(fā)展。

國(guó)外學(xué)者對(duì)智慧圖書(shū)館及其服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了大量的理論探索。 Markus Aittola[1]等人通過(guò)引入情境感知技術(shù)感知圖書(shū)館內(nèi)外部變化，并介紹了智慧圖書(shū)館。Bilandzic M[2]從圖書(shū)館用戶的角度明確了智慧圖書(shū)館的信息服務(wù)模式。Castano B等利用RFID技術(shù)研發(fā)出了圖書(shū)館的智能借閱系統(tǒng)。Younghee Noh[3]指出圖書(shū)館引入情境感知系統(tǒng)的實(shí)踐應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)來(lái)訪用戶信息的感知識(shí)別，自動(dòng)化系統(tǒng)智能識(shí)別可以提供感知參考服務(wù)。Shatte A等[4]指出基于移動(dòng)終端的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)將成為智慧圖書(shū)館管理實(shí)現(xiàn)情境感知過(guò)程中一種很有發(fā)展前景的工具。Johnson和Adams Becker[5]介紹了在由現(xiàn)代技術(shù)、微服務(wù)傳播平臺(tái)、管理者構(gòu)成的創(chuàng)新性環(huán)境中圖書(shū)館將如何實(shí)現(xiàn)智能化、個(gè)性化服務(wù)。Kristina M[6]認(rèn)為圖書(shū)館借助各種傳播媒介提供的線上推送服務(wù)得到越來(lái)越多的關(guān)注。Jacobson[7]著重分析這種平臺(tái)的使用方法、服務(wù)內(nèi)容以及用戶對(duì)于涉及個(gè)人信息的情境感知微服務(wù)的接受意愿。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧圖書(shū)館微服務(wù)模式構(gòu)建進(jìn)行了細(xì)致研究，曾子明、秦思琪[8]基于用戶需求構(gòu)建了服務(wù)模型，圍繞ROI（感興趣區(qū)域）定位、語(yǔ)義鴻溝和情境融合三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題提出智慧圖書(shū)館MVS（移動(dòng)視覺(jué)搜索）技術(shù)框架。劉煒、劉圣嬰[9]從角色、行為、目的三個(gè)角度分析了智慧圖書(shū)館不同層次的功能模塊，并提出完善的智慧圖書(shū)館情境感知微服務(wù)模式框架構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。

大多數(shù)學(xué)者對(duì)智慧圖書(shū)館的基本概念、服務(wù)內(nèi)容等作了較多理論分析，但目前對(duì)于智慧圖書(shū)館的實(shí)踐性研究依然很缺乏，智慧圖書(shū)館的實(shí)施依然沒(méi)有一個(gè)成熟完善的模式框架作為支撐。本文通過(guò)對(duì)情境感知微服務(wù)模式框架構(gòu)建進(jìn)行研究，提出了創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)原則和框架模型，以期為智慧圖書(shū)館建設(shè)提供規(guī)范性基礎(chǔ)，促進(jìn)智慧圖書(shū)館從概念模型向?qū)嶓w建設(shè)過(guò)渡。

1 基礎(chǔ)理論分析

1.1 智慧圖書(shū)館

“智慧”一詞表示事物的感知化、互聯(lián)化、智能化[10]。“智慧圖書(shū)館”的概念起源于2003 年芬蘭奧盧大學(xué)圖書(shū)館學(xué)者發(fā)表的一篇題為《智慧圖書(shū)館：基于位置感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)》的會(huì)議論文。作者在論文中提出這一概念，認(rèn)為智慧圖書(shū)館是一個(gè)不受時(shí)空限制，可被感知的移動(dòng)圖書(shū)館，它能幫助圖書(shū)館員和用戶找到所需資料[11]。這是國(guó)際上首篇公開(kāi)發(fā)表的對(duì)智慧圖書(shū)館進(jìn)行研究的文章，在圖書(shū)情報(bào)界引起學(xué)者關(guān)注。然而直至2009年IBM提出智慧地球的概念，才真正引發(fā)各界學(xué)者對(duì)“智慧”概念的廣泛關(guān)注。繼“智慧地球”后，“智慧國(guó)家”“智慧城市”等相關(guān)概念應(yīng)運(yùn)而生，圖書(shū)館作為傳統(tǒng)行業(yè)之一也積極融入“智慧”行列。智慧圖書(shū)館的概念、服務(wù)理念與實(shí)踐率先出現(xiàn)在歐美的大學(xué)圖書(shū)館、公共圖書(shū)館[11]。智慧圖書(shū)館的出現(xiàn)融合了“物理圖書(shū)館”與“數(shù)字化技術(shù)設(shè)備”，很多高校圖書(shū)館和大型公共圖書(shū)館利用現(xiàn)代化的通信設(shè)備，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)打造館際聯(lián)系更緊密，用戶尋找資源更便利，圖書(shū)館管理成本更低的智慧型圖書(shū)館。本文認(rèn)為智慧圖書(shū)館就是以“三微一端”為技術(shù)平臺(tái)，不受時(shí)空限制，能夠幫助用戶更加高效查找資源的數(shù)字化、技術(shù)化的圖書(shū)館。高校圖書(shū)館利用這一智能技術(shù)，可以提升對(duì)學(xué)者學(xué)術(shù)研究的支持力度，促進(jìn)高校教學(xué)和科研水平的提高。

1.2 情境感知

情境來(lái)源于 “Context”，Dey和Abowd將情境感知定義為：系統(tǒng)能夠感知情境，并且能夠利用情境為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。Leusen P M V和Ryan N等在文獻(xiàn)中提到：情境感知服務(wù)意味著智能終端通過(guò)傳感技術(shù)發(fā)送傳感器的地理信息系統(tǒng)，如地點(diǎn)、天氣、時(shí)間和活動(dòng)，終端服務(wù)器再根據(jù)收到的信息作出相應(yīng)反應(yīng)。移動(dòng)智能終端可以利用情境感知技術(shù)快速為用戶作出決策，情境感知的特點(diǎn)是：①?gòu)?qiáng)辨識(shí)性，移動(dòng)智能終端由于裝有各種傳感器以及其他先進(jìn)設(shè)備且攜帶方便，更容易識(shí)別用戶；②易定位性，移動(dòng)智能終端的GPS定位系統(tǒng)或其他定位設(shè)備，可以快速定位用戶的地理位置；③及時(shí)性，移動(dòng)智能終端體量小，方便攜帶，能及時(shí)捕捉用戶實(shí)時(shí)信息，提供用戶所需信息；④靈敏性，快速感知相應(yīng)情境數(shù)據(jù)的變化，并迅速找出主要影響因素。

1.3 微服務(wù)

截至2017年12月，我國(guó)即時(shí)通信用戶已超過(guò)7.2億人，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶超過(guò)5.79億人，微博用戶已達(dá)3.16億人[12]。微信成為大眾交流平臺(tái)，微電影、微小說(shuō)、微視頻等隨之而來(lái)，人們進(jìn)入微信息時(shí)代。從實(shí)物層面的微博、微信、微視頻、微小說(shuō)等到理念層面的微動(dòng)力、微情緒、微服務(wù)等，“微”事物如雨后春筍般進(jìn)入大眾視野，登上信息時(shí)代舞臺(tái)。

目前，微服務(wù)沒(méi)有統(tǒng)一定義，本文梳理總結(jié)研究者們關(guān)于圖書(shū)館微服務(wù)的文獻(xiàn)，將圖書(shū)館微服務(wù)定義為：在大數(shù)據(jù)背景下，以用戶為中心的智慧圖書(shū)館，依托社交媒體與圖書(shū)館APP等信息技術(shù)，通過(guò)移動(dòng)通訊設(shè)備為用戶提供的圖文并茂、個(gè)性化、便捷化的服務(wù)[13]；它是一種 “隨時(shí)、隨地、隨身”的服務(wù)，服務(wù)方式和手段因人的流動(dòng)而流動(dòng)。事實(shí)上微服務(wù)也是一種新媒體服務(wù)，借助微信、微博等新媒體平臺(tái)產(chǎn)生圖片、視頻、文本、鏈接等相關(guān)的微信息，展現(xiàn)自我，服務(wù)用戶。圖書(shū)館用戶通過(guò)手機(jī)“三微一端”即可獲取圖書(shū)館資料。用戶通過(guò)公眾號(hào)不僅可以在圖書(shū)館預(yù)訂座位，還可以對(duì)相關(guān)圖書(shū)資料進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館微服務(wù)是動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化、多樣化的。

2 智慧圖書(shū)館情境感知微服務(wù)模式框架構(gòu)建

2.1 智慧圖書(shū)館設(shè)計(jì)原則

智慧圖書(shū)館的服務(wù)是以一種更智能的模式展現(xiàn)給用戶的，因此其框架設(shè)計(jì)應(yīng)圍繞核心要素，基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)智能化管理和服務(wù)模式[14]。智慧圖書(shū)館的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)用戶、信息資源以及圖書(shū)館之間的通信，云計(jì)算在海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上進(jìn)行分析和計(jì)算，而智能設(shè)備的精準(zhǔn)便捷能為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。智慧圖書(shū)館的設(shè)計(jì)以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及智能化設(shè)備三大要素為核心構(gòu)建原則，見(jiàn)圖1。

圖1 智慧圖書(shū)館設(shè)計(jì)原則圖

物聯(lián)網(wǎng)指的是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)，是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，也是信息化時(shí)代的重要階段。在智慧圖書(shū)館中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)用戶與館內(nèi)資源的通訊：通過(guò)RFID圖書(shū)管理系統(tǒng)，用戶可精準(zhǔn)查找書(shū)籍資源并進(jìn)行自助借閱；圖書(shū)館APP移動(dòng)服務(wù)的建立也是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的體現(xiàn)，用戶可以登錄檢索館內(nèi)資源、查看借閱記錄等個(gè)人信息；圖書(shū)館通過(guò)微信、微博等微平臺(tái)，分享和推送館內(nèi)信息和動(dòng)態(tài)，并解答讀者咨詢，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館用戶之間的交互。

云計(jì)算與大數(shù)據(jù)是智慧圖書(shū)館的重要支撐技術(shù)。云計(jì)算是指對(duì)海量數(shù)據(jù)的計(jì)算分析能力，大數(shù)據(jù)意味著圖書(shū)館的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存能力。智慧圖書(shū)館依托云計(jì)算，對(duì)從大數(shù)據(jù)中挖掘得到的信息進(jìn)行計(jì)算處理。云計(jì)算通過(guò)各種分布式模型、大數(shù)據(jù)管理以及虛擬化處理等技術(shù)挖掘“敏感”數(shù)據(jù)，過(guò)濾大數(shù)據(jù)中的無(wú)用信息，得到真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)。在智慧圖書(shū)館中，云計(jì)算最本質(zhì)的功能是在讀取用戶信息的基礎(chǔ)上瀏覽歷史記錄，或在使用感知技術(shù)獲取用戶行為后，分析用戶偏好和信息需求，運(yùn)用數(shù)據(jù)模型計(jì)算與用戶需求相匹配的館內(nèi)資源供應(yīng)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)智能化推送服務(wù)。智慧圖書(shū)館在云計(jì)算的支撐下不僅節(jié)省了時(shí)間和館員工作量，還可以更加精準(zhǔn)有效地為用戶提供有價(jià)值的信息。云計(jì)算通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的采集、過(guò)濾、計(jì)算，滿足了用戶的需求，提升了用戶的閱讀體驗(yàn)，激發(fā)了用戶的閱讀興趣，促進(jìn)了智慧圖書(shū)館的發(fā)展，形成良性循環(huán)的機(jī)制。

智能化設(shè)備可以稱作智慧圖書(shū)館的硬件裝備，實(shí)現(xiàn)情境感知功能必須依托傳感器、RFID閱讀器、定位導(dǎo)航、環(huán)境感知等設(shè)備。從用戶進(jìn)入智慧圖書(shū)館開(kāi)始，門(mén)禁系統(tǒng)的傳感器就會(huì)自動(dòng)讀取用戶的身份信息以及歷史記錄，通過(guò)RFID技術(shù)識(shí)別位置信息，用導(dǎo)航技術(shù)針對(duì)用戶的個(gè)性化需求發(fā)出服務(wù)信號(hào)。智慧圖書(shū)館還需要具備一套完整的自助設(shè)施，如自助借還機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)等，增加用戶借還書(shū)籍的自由度。智能書(shū)架則是利用RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)在架圖書(shū)的精準(zhǔn)識(shí)別，可完成館藏圖書(shū)監(jiān)控、清點(diǎn)，圖書(shū)查詢定位，錯(cuò)架統(tǒng)計(jì)等功能。智能書(shū)架系統(tǒng)具有較高的準(zhǔn)確度以及較快的響應(yīng)速度等優(yōu)勢(shì)特征，可應(yīng)用于圖書(shū)、檔案、文件管理等領(lǐng)域。

2.2 基于情境感知技術(shù)的智慧圖書(shū)館框架構(gòu)建

數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)之所以不能滿足當(dāng)前用戶的信息需求，主要有以下兩點(diǎn)原因：①無(wú)法準(zhǔn)確獲取用戶敏感信息；②信息很難跨平臺(tái)共享，數(shù)字圖書(shū)館不同平臺(tái)之間的數(shù)字資源不能共享，有的平臺(tái)甚至根本不能調(diào)用圖書(shū)館底層數(shù)據(jù)庫(kù)信息。為解決傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)存在的以上問(wèn)題，本文根據(jù)相應(yīng)的設(shè)計(jì)原則，在參考國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上[10]，圍繞三大核心要素構(gòu)建了智慧圖書(shū)館技術(shù)支撐框架結(jié)構(gòu)，如圖2所示。

整體框架主要由感知層、大數(shù)據(jù)智能分析層、交互應(yīng)用層三部分構(gòu)成。它將設(shè)計(jì)原則里的三大要素嵌入模型機(jī)構(gòu)中，其中第一部分感知層結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠從多方面感知用戶信息和情境數(shù)據(jù)；第二部分分析層利用數(shù)據(jù)分析工具，可將讀取的數(shù)據(jù)在各系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)及時(shí)共享，調(diào)用數(shù)字圖書(shū)館存儲(chǔ)在云端的數(shù)字資源以滿足用戶需求；第三部分交互層通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和終端設(shè)備進(jìn)行個(gè)性化推送，實(shí)現(xiàn)用戶信息、圖書(shū)館數(shù)字資源之間的對(duì)接。

感知層。這一層是智能庫(kù)，它通過(guò)條形碼、電子標(biāo)簽、紅外線等各種方式和手段，識(shí)別進(jìn)入圖書(shū)館的各類事物。對(duì)信息的一般感知分為三個(gè)方面：①對(duì)來(lái)訪用戶的感知。圖書(shū)館智能系統(tǒng)通過(guò)紅外線、借閱卡等識(shí)別用戶身份，并為其提供個(gè)性化服務(wù)。②對(duì)圖書(shū)館物理環(huán)境的感知。圖書(shū)館智能系統(tǒng)通過(guò)對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的溫度、濕度、光線等物理?xiàng)l件的感知自動(dòng)調(diào)節(jié)館內(nèi)空調(diào)的溫度、通風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速、燈光的強(qiáng)弱等。③對(duì)圖書(shū)的感知。圖書(shū)館智能系統(tǒng)通過(guò)條形碼實(shí)時(shí)跟蹤圖書(shū)動(dòng)態(tài)，幫助用戶自助完成借還書(shū)以及續(xù)借等服務(wù)。

圖2 基于情境感知技術(shù)的智慧圖書(shū)館框架

分析層。該層是智慧圖書(shū)館的“神經(jīng)中樞”,通過(guò)ZigBee、WiFi和3G、4G等網(wǎng)絡(luò)接入智能網(wǎng)關(guān)和通信網(wǎng)，將其作為傳輸載體，實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空信息交互與共享,并將采集的各種信息數(shù)據(jù)傳輸至云端服務(wù)器，進(jìn)行海量數(shù)據(jù)分析和處理并反饋給控制器，實(shí)現(xiàn)智能化的決策和調(diào)節(jié)。所有用戶通過(guò)知識(shí)門(mén)戶進(jìn)入圖書(shū)館知識(shí)共享系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)認(rèn)證，用戶可以自由使用系統(tǒng)中的軟件進(jìn)行知識(shí)交流和知識(shí)共享。共享的全部數(shù)據(jù)、文檔被保存在存儲(chǔ)層中。利用知識(shí)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，用戶可以應(yīng)用軟件調(diào)用底層數(shù)據(jù)。圖書(shū)館知識(shí)共享系統(tǒng)通過(guò)因特網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)集成，集成結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)綀D書(shū)館服務(wù)器，服務(wù)器進(jìn)行應(yīng)用處理和計(jì)算。

交互層。該層是智慧圖書(shū)館的應(yīng)用服務(wù)層，主要包括圖書(shū)館智能化數(shù)字服務(wù)（個(gè)性化信息推送、圖書(shū)推薦等）和實(shí)體服務(wù)（圖書(shū)借還、圖書(shū)清點(diǎn)等）。應(yīng)用層把圖書(shū)館智能系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)算和處理之后的決策結(jié)果通過(guò)智能終端輸出給圖書(shū)館管理人員和用戶。在智慧圖書(shū)館中，日常的圖書(shū)清點(diǎn)、盤(pán)存等工作交由智能管理系統(tǒng)完成，館員只需要維護(hù)主機(jī)服務(wù)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)；用戶可以在移動(dòng)終端收到來(lái)自智慧圖書(shū)館的個(gè)性化信息和圖書(shū)推薦。

3 智慧圖書(shū)館服務(wù)體系框架構(gòu)建

智慧服務(wù)模式是圖書(shū)館發(fā)展的必然選擇，也是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶服務(wù)的新方式。如圖3所示，智能實(shí)體服務(wù)和微服務(wù)是整個(gè)智慧圖書(shū)館服務(wù)體系的兩大支柱。實(shí)體服務(wù)通過(guò)圖書(shū)館的智能化硬件和空間環(huán)境規(guī)劃給用戶帶來(lái)滿意的閱讀體驗(yàn)，智能設(shè)備和良好的空間環(huán)境規(guī)劃能提高圖書(shū)館的運(yùn)行效率，提升用戶滿意度。微服務(wù)是指為移動(dòng)設(shè)備構(gòu)建的線上圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，包括在線閱讀、自助檢索查詢以及個(gè)性化推送等，以此實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館線上線下的對(duì)接以及用戶與圖書(shū)館之間的通訊等。

圖3 智慧圖書(shū)館服務(wù)體系

3.1 智慧圖書(shū)館微服務(wù)模式

越來(lái)越多的人通過(guò)“三微一端”這種信息傳播平臺(tái)獲取信息，也樂(lè)于接受微量化信息的收集、分享，享受合理利用碎片化時(shí)間的樂(lè)趣。智慧圖書(shū)館微服務(wù)基于移動(dòng)終端的信息傳播和交互媒介，在傳播微內(nèi)容的同時(shí)，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)向個(gè)性化、多樣化方向發(fā)展，提高了圖書(shū)館智能化建設(shè)水平，為構(gòu)建微服務(wù)模式奠定了基礎(chǔ)。如圖4所示，智能圖書(shū)館立足于當(dāng)前的信息環(huán)境，為了應(yīng)對(duì)讀者的碎片化閱讀需求，通過(guò)構(gòu)建多元化的微服務(wù)模式，促進(jìn)智能圖書(shū)館服務(wù)模式的變革與創(chuàng)新。

圖4 微服務(wù)體系框架

圖書(shū)館微服務(wù)通過(guò)微信、微博等平臺(tái)開(kāi)展信息傳播，使得信息服務(wù)更加便捷高效，服務(wù)方式更加多元化。智慧圖書(shū)館微服務(wù)就是指合理利用這些傳播平臺(tái)，將其作為信息推送載體，全方位推廣圖書(shū)館服務(wù)信息，有效拓展圖書(shū)館服務(wù)范圍。如圖4所示，當(dāng)用戶在微平臺(tái)接入互聯(lián)網(wǎng)，校驗(yàn)身份信息登入個(gè)人賬戶之后，即可在微服務(wù)平臺(tái)上操作各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

選座服務(wù)是指根據(jù)個(gè)人需求在線預(yù)約座位，方便用戶并為其節(jié)省時(shí)間，提高自習(xí)室使用率。用戶可以初步了解自習(xí)室的座位情況并選擇適合自己的位置。在線預(yù)約座位之后必須根據(jù)預(yù)約時(shí)間到達(dá)相應(yīng)的自習(xí)座位進(jìn)行簽到。該項(xiàng)服務(wù)通過(guò)定位系統(tǒng)校驗(yàn)用戶當(dāng)前所在位置是否與預(yù)約座位一致，只有通過(guò)核驗(yàn)才可以完成選座服務(wù)。如果不能按時(shí)到達(dá)圖書(shū)館，就應(yīng)及時(shí)取消此次預(yù)約操作，避免線上“占座”的現(xiàn)象。

個(gè)人賬戶作為微服務(wù)的重要服務(wù)項(xiàng)目，包含身份信息、借閱記錄以及系統(tǒng)個(gè)性化推送信息等菜單。身份信息通過(guò)調(diào)取圖書(shū)館系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)獲取，數(shù)據(jù)一致性有利于門(mén)禁系統(tǒng)或者借閱系統(tǒng)識(shí)別和校驗(yàn)用戶信息。借閱信息是用戶借還書(shū)籍的記錄。歷史記錄針對(duì)用戶進(jìn)入圖書(shū)館系統(tǒng)后的操作。館藏查詢和文獻(xiàn)檢索都是用戶獲取有效信息的重要途徑，可以輕松便捷地獲取有價(jià)值的信息資源。由于微信和微博都具有實(shí)時(shí)通訊功能，圖書(shū)館可以通過(guò)這些平臺(tái)進(jìn)行個(gè)性化信息推送，為用戶提供資源動(dòng)態(tài)提醒、新書(shū)推薦等服務(wù)，增強(qiáng)圖書(shū)館與用戶之間的聯(lián)系。

互動(dòng)平臺(tái)是用戶與用戶、用戶與圖書(shū)館之間進(jìn)行在線互動(dòng)的載體，可以提高微平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶的閱讀體驗(yàn)。此外，圖書(shū)館還可以通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)上知識(shí)競(jìng)賽激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)興趣。用戶遇到閱讀相關(guān)的問(wèn)題，可以在問(wèn)答社交站提問(wèn)，館員定期答疑，其他用戶也可以分享自己的閱讀體驗(yàn)。微服務(wù)可以充分發(fā)揮線上圖書(shū)館的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)用戶與用戶、用戶與圖書(shū)館之間的互動(dòng)，吸引更多群體了解和利用圖書(shū)館。

3.2 智慧圖書(shū)館實(shí)體服務(wù)模式

實(shí)體服務(wù)是智慧圖書(shū)館的重要服務(wù)模式。基于智能設(shè)備和館員的實(shí)體服務(wù)更能夠影響用戶體驗(yàn)，用戶對(duì)圖書(shū)館的滿意度很大程度取決于在圖書(shū)館的閱讀感受。因此構(gòu)建一個(gè)智能化實(shí)體服務(wù)體系會(huì)給圖書(shū)館增添不少吸引力，如圖5所示。

實(shí)體服務(wù)內(nèi)容是對(duì)圖書(shū)館服務(wù)功能的合理規(guī)劃，大致包括以下六方面：①自助服務(wù)。作為智慧圖書(shū)館提高工作效率的重要設(shè)備，自助系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)自助檢索、自助借還、自助打印、自助繳費(fèi)等；②智能書(shū)庫(kù)。利用RFID技術(shù)使書(shū)籍?dāng)y帶可被識(shí)別讀取的芯片，實(shí)現(xiàn)智能記錄書(shū)籍信息，它可自動(dòng)感應(yīng)藏書(shū)狀態(tài)并及時(shí)更新在館數(shù)據(jù)，減少因人工操作產(chǎn)生的誤差，使用戶查看可借還書(shū)籍更加便捷準(zhǔn)確；③電子閱覽室。智能閱讀器、二維碼閱讀、虛擬閱讀站等應(yīng)用于智能化閱覽室。如智能閱讀器可以在二維碼閱讀的基礎(chǔ)上根據(jù)用戶的閱讀速度、興趣偏好推送更多個(gè)性化的有吸引力的內(nèi)容；④讀書(shū)角。開(kāi)展專題講座、讀書(shū)心得交流、讀書(shū)會(huì)真人圖書(shū)館等服務(wù)，可有效提升用戶體驗(yàn)，在用戶面對(duì)面交流分享過(guò)程中實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，激發(fā)用戶的來(lái)訪興趣，為促進(jìn)智慧圖書(shū)館的發(fā)展提供有利條件；⑤其他智能設(shè)備服務(wù)。如定位導(dǎo)航系統(tǒng)可以讓用戶快速找到所需資源信息，情境傳感器會(huì)自動(dòng)檢測(cè)識(shí)別來(lái)訪用戶身份信息、歷史記錄及所處位置的溫度濕度信息等；⑥休閑區(qū)的規(guī)劃也是提高用戶體驗(yàn)的途徑之一。在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)置書(shū)吧休閑區(qū)，在有限的空間里合理規(guī)劃出用戶休閑娛樂(lè)的地方，調(diào)節(jié)用戶學(xué)習(xí)的疲乏，將學(xué)習(xí)與休閑娛樂(lè)相融合。

圖5 實(shí)體服務(wù)體系框架

4 智慧圖書(shū)館情境感知微服務(wù)框架構(gòu)建建議

4.1 提升館員專業(yè)素養(yǎng)，保障創(chuàng)新技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用

加快建立圖書(shū)館員職業(yè)資格認(rèn)證制度，定期開(kāi)展圖書(shū)館員培訓(xùn)，專業(yè)的智慧圖書(shū)館館員不僅可以使圖書(shū)館的管理和服務(wù)更加智能化，而且可以促進(jìn)智慧圖書(shū)館進(jìn)一步發(fā)展。充分結(jié)合圖書(shū)館的學(xué)科特點(diǎn)，進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用研究，提高技術(shù)的適用性。

4.2 規(guī)范資源檢索標(biāo)準(zhǔn)，建立存儲(chǔ)海量信息資源的數(shù)據(jù)庫(kù)

海量資源的環(huán)境下，智慧圖書(shū)館將從安全可靠的“云”中獲得業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、資源服務(wù)系統(tǒng)，使資源存儲(chǔ)無(wú)界化成為現(xiàn)實(shí)。統(tǒng)一的資源檢索標(biāo)準(zhǔn)、存儲(chǔ)格式，使信息管理機(jī)制能發(fā)揮應(yīng)有的作用。數(shù)字圖書(shū)館集中的數(shù)字信息資源、合理的資源配置和有效的共享將使圖書(shū)館的信息供需均衡，能夠真正滿足用戶的需求，提高檢索信息質(zhì)量。用戶就能利用智能終端準(zhǔn)確快速地搜索到有價(jià)值的信息，真正實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的智能化、多元化。

4.3 優(yōu)化移動(dòng)圖書(shū)館環(huán)境，提供多元化服務(wù)

智慧圖書(shū)館微服務(wù)借助微信、微博等作為匯集、推送信息的平臺(tái)提供線上服務(wù)，通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)快速共享用戶信息。圖書(shū)館系統(tǒng)根據(jù)各部門(mén)之間的實(shí)時(shí)信息，針對(duì)不同的來(lái)訪用戶提供個(gè)性化的高質(zhì)量服務(wù)，提高用戶滿意度和閱讀體驗(yàn)。構(gòu)建美觀個(gè)性化的圖書(shū)館界面也會(huì)給用戶留下比較深刻的印象。開(kāi)發(fā)有價(jià)值的信息資源、開(kāi)展多樣化的服務(wù)內(nèi)容來(lái)完善服務(wù)體系，給用戶提供靈活便捷的平臺(tái)，促進(jìn)用戶閱讀興趣和智慧圖書(shū)館發(fā)展的良性循環(huán)。

4.4 確保數(shù)據(jù)完整性和用戶信息安全性，平衡用戶數(shù)據(jù)獲取與敏感信息安全管理關(guān)系

智慧圖書(shū)館為了實(shí)現(xiàn)更全面、便捷、智能的服務(wù)模式，需要基于情境感知技術(shù)的應(yīng)用。它不僅感知天氣、溫度、時(shí)間等情境數(shù)據(jù)，更重要的是實(shí)時(shí)感知用戶行為等用戶情境信息。因此，用戶數(shù)據(jù)信息的采集、分析、處理、共享、存儲(chǔ)等階段會(huì)面臨敏感數(shù)據(jù)安全性保障問(wèn)題。智慧圖書(shū)館應(yīng)提高數(shù)據(jù)庫(kù)的安全系數(shù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理安全認(rèn)證，從數(shù)據(jù)到硬件存儲(chǔ)都應(yīng)有完善的安全防護(hù)機(jī)制；同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)智慧圖書(shū)館館員的安全防護(hù)意識(shí)，培養(yǎng)圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理的專業(yè)型人才來(lái)提高智慧圖書(shū)館安全屏障，確保獲取用戶情境信息的同時(shí)，敏感信息隔離設(shè)施能提供安全保障。

4.5 構(gòu)建“三位一體”管理系統(tǒng)，建立健全互動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制

服務(wù)內(nèi)容管理、服務(wù)終端管理、服務(wù)評(píng)價(jià)管理作為智慧圖書(shū)館的三個(gè)子系統(tǒng)，各自有不同的管理范圍和作用，三者之間相輔相成缺一不可。圖書(shū)館若要為用戶提供滿意的微服務(wù)，必須讓微服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)終端和服務(wù)評(píng)價(jià)三個(gè)子系統(tǒng)全方位銜接和完善，才能促進(jìn)智慧圖書(shū)館情境感知微服務(wù)模式進(jìn)一步發(fā)展。首先，面對(duì)越來(lái)越個(gè)性化的用戶需求，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)呈現(xiàn)出多元化，無(wú)論是線上線下都應(yīng)逐步開(kāi)展多樣化的服務(wù)工作。其次，移動(dòng)智能終端快速更新?lián)Q代，這就要求信息提供者能為用戶提供不受時(shí)空及終端設(shè)備限制的信息服務(wù)，滿足人們隨時(shí)獲取信息的需求。最后，服務(wù)評(píng)價(jià)子系統(tǒng)是智慧圖書(shū)館微服務(wù)的反饋機(jī)制。用戶根據(jù)閱讀體驗(yàn)對(duì)智慧圖書(shū)館線上線下的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行感知并評(píng)價(jià)，管理員對(duì)系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)機(jī)制進(jìn)行整改，并對(duì)館內(nèi)資源庫(kù)和情境數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行不斷擴(kuò)充和修改，不斷豐富的歷史情境數(shù)據(jù)將逐步改善服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)語(yǔ)

智慧圖書(shū)館情境感知微服務(wù)是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，本文分析了智慧圖書(shū)館服務(wù)模式的核心要素，從情境感知和微服務(wù)兩大模塊分別設(shè)計(jì)、構(gòu)建了智慧圖書(shū)館模式框架和服務(wù)體系，并對(duì)框架體系進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明和分析。當(dāng)下智慧圖書(shū)館的應(yīng)用還在初步階段，基于情境感知微服務(wù)的智慧圖書(shū)館需要更深刻的理論支撐和技術(shù)實(shí)踐去進(jìn)一步檢驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)。因此，構(gòu)建邏輯清晰的智慧圖書(shū)館框架，對(duì)分析智慧圖書(shū)館當(dāng)下所存在的諸多問(wèn)題具有深遠(yuǎn)意義，能夠加快智慧圖書(shū)館的建設(shè)。

（來(lái)稿時(shí)間：2018年8月）