電動(dòng)牙刷設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)心理學(xué)研究

龍婷薇

摘要：為了讓電動(dòng)牙刷更好地融入市場(chǎng)，幫助用戶(hù)更好地呵護(hù)口腔健康。文章站在設(shè)計(jì)心理學(xué)的角度，對(duì)電動(dòng)牙刷的外觀和用戶(hù)操作行為進(jìn)行研究，分析了當(dāng)下電動(dòng)牙刷在視覺(jué)形態(tài)和操作設(shè)計(jì)在用戶(hù)心理上的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，為電動(dòng)牙刷的設(shè)計(jì)提出了新的方向，幫助企業(yè)和設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出更加符合用戶(hù)需求的科學(xué)合理的產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：電動(dòng)牙刷 視覺(jué) 用戶(hù)操作 心理

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069 （2019） 01-0135-03

引言

中國(guó)是世界上牙刷生產(chǎn)量最多的國(guó)家，也是世界上牙刷消費(fèi)量最多的國(guó)家。從整個(gè)市場(chǎng)來(lái)看，依舊是手動(dòng)牙刷占據(jù)主導(dǎo)地位，但是電動(dòng)牙刷作較為新式的清潔牙齒的工具，隨著大眾對(duì)于口腔健康的關(guān)注提高，市場(chǎng)份額也在不斷增強(qiáng)，擁有巨大的市場(chǎng)潛力。大量研究顯示，電動(dòng)牙刷比手動(dòng)牙刷能更有效清潔口腔，維護(hù)口腔健康。目前，電動(dòng)牙刷要做到全面推廣，還存在購(gòu)買(mǎi)，操作等過(guò)程中的問(wèn)題。而徹底分析用戶(hù)在使用電動(dòng)牙刷時(shí)的心理，能在一定程度上，幫助設(shè)計(jì)師、企業(yè)完善自身的設(shè)計(jì)。

一、電動(dòng)牙刷的概述

（一）電動(dòng)牙刷分類(lèi)

根據(jù)牙刷的運(yùn)動(dòng)方式分類(lèi)：

一為旋轉(zhuǎn)型，通過(guò)內(nèi)置的電能機(jī)使刷頭進(jìn)行均速的普通刷牙動(dòng)作。摩擦力較大，能夠有效清潔牙面污漬，對(duì)于牙縫、牙齦溝等隱藏位置的清潔效果較弱。且因摩擦力較大，若使用方式不當(dāng)，容易造成牙齦出血、紅腫。

二為聲波震動(dòng)型，利用機(jī)身電子芯片產(chǎn)生高頻率聲波震動(dòng)，有效清理牙齒與食物殘留。通過(guò)觸及牙齦的刷毛傳遞到牙齦表面的超聲波能量進(jìn)一步滲透到牙齦內(nèi)部，作用于細(xì)胞膜后，加速血液循環(huán)，促進(jìn)新陳代謝，防止牙齦萎縮。

（二）電動(dòng)牙刷的結(jié)構(gòu)

電動(dòng)牙刷的內(nèi)部結(jié)構(gòu)由干電池、微型直流電機(jī)、電池盒、牙刷頭、金屬護(hù)板及套筒組成。

電動(dòng)牙刷配以各種不同型號(hào)的牙刷頭可適用于各種使用者。刷牙時(shí)可電動(dòng)手動(dòng)二用。

（三）電動(dòng)牙刷的優(yōu)點(diǎn)

1.清潔能力強(qiáng);與手動(dòng)牙刷相比，電動(dòng)牙刷能更有效地清除牙菌斑和改善牙齦健康。

2.使用方便;不用自己動(dòng)手，自動(dòng)旋轉(zhuǎn)刷頭。

3.減少損傷;實(shí)驗(yàn)證明，電動(dòng)牙刷能夠減少六成左右的刷牙力度，令牙齦炎與牙齦出血的發(fā)生頻率下降62%，讓刷牙過(guò)程更加安全有效。

二、電動(dòng)牙刷的現(xiàn)狀

（一）電動(dòng)牙刷的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

從（如表1）可知，現(xiàn)在大部分的牙刷都采用明度較高的顏色，如白色、藍(lán)綠色;同時(shí)中低價(jià)位會(huì)采用塑料和橡膠，高價(jià)位則會(huì)使用金屬和烤漆。造型方面比較單一，基礎(chǔ)形態(tài)基本上都是圓柱體。同時(shí)，在功能方面，高價(jià)位會(huì)與智能化，APP相結(jié)合，且可選擇的模式更多樣。其中多希爾的牙刷在價(jià)位和功能方面較為突出，月銷(xiāo)量最高，其次是飛利浦的HX6730，有大品牌保證，價(jià)位也能被大眾接受。可見(jiàn)，現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于性?xún)r(jià)比的追求高于材質(zhì)和造型。

（二）設(shè)計(jì)現(xiàn)狀的初步分析

1.造型上：從手柄來(lái)講，電動(dòng)牙刷由于其內(nèi)置器件的原因，其手柄相較于普通牙刷，較為粗壯。所以在造型上要方便用戶(hù)用手抓握，符合人體工學(xué);同時(shí)因?yàn)檠浪⑹褂玫沫h(huán)境，要增設(shè)防水、防滑設(shè)計(jì)。

從刷頭來(lái)講，刷頭較小，方便深入口腔清潔。同時(shí)部分牙刷設(shè)計(jì)為彎曲式后頸，能更加有效地接觸后牙。

整體造型以流線(xiàn)型為主，簡(jiǎn)單時(shí)尚，同時(shí)賦有一定的科技感。

2.顏色上：因?yàn)槭强谇磺鍧嵐ぞ撸詴?huì)追求一種干凈的感覺(jué)，因此多采用明度高的顏色，如白色、藍(lán)色、淺綠色。同時(shí)因?yàn)橄M(fèi)主要人群為年輕人，顏色會(huì)追求時(shí)尚，添加了富有科技感的灰銀色、黑色等。

3.功能上：現(xiàn)在市場(chǎng)上的功能根據(jù)消費(fèi)者需求，越來(lái)越細(xì)化，越來(lái)越多樣。刷牙模式有標(biāo)準(zhǔn)、敏感、美白、深度清潔、舌苔清潔等模式。同時(shí)內(nèi)置智能控件，實(shí)現(xiàn)2分鐘提醒，14次動(dòng)力增強(qiáng)，更加科學(xué)健康。

4.操作上：主要分安裝刷頭、刷牙、充電三個(gè)部分。

更換刷頭，從健康衛(wèi)生角度考慮，3個(gè)月就要更換—次刷頭。一般采用卡入式設(shè)計(jì)，比較方便。刷頭和機(jī)身的連接處留有一點(diǎn)空隙，能有效減震。

刷牙時(shí)，主要是根據(jù)按鈕來(lái)操作，同時(shí)信息會(huì)顯示在屏幕上，部分高端牙刷會(huì)顯示在額外的智能終端上。刷完牙之后，要將牙刷擦干凈，放在干燥的環(huán)境中。

充電上，都是有專(zhuān)門(mén)的充電座，采用感應(yīng)充電模式，電線(xiàn)不外露，更加安全。

三、用戶(hù)的消費(fèi)追求與視覺(jué)需求影響

（一）刷牙和電動(dòng)牙刷的使用現(xiàn)狀調(diào)查

本次研究所使用的數(shù)據(jù)來(lái)源是筆者于2018年5月所發(fā)放的“刷牙和電動(dòng)牙刷的使用情況”，調(diào)查問(wèn)卷有效問(wèn)卷數(shù)為175份。樣本數(shù)據(jù)的基本情況（如表2）。

本次調(diào)研問(wèn)卷根據(jù)前期資料研究，列舉了若干個(gè)關(guān)于刷牙習(xí)慣和電動(dòng)牙刷的使用問(wèn)題，具體結(jié)果將在下文分析中呈現(xiàn)。此外，筆者實(shí)地訪(fǎng)談，和觀察使用過(guò)程等結(jié)果也會(huì)在分析中呈現(xiàn)。

（二）電動(dòng)牙刷消費(fèi)者的消費(fèi)追求

在不同的消費(fèi)追求下，用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品色彩，造型，實(shí)用性等方面會(huì)產(chǎn)生不同的需求，這就是用戶(hù)的視覺(jué)需求心理。在挑選商品的過(guò)程中，用戶(hù)會(huì)挑選產(chǎn)品直至符合自己的視覺(jué)需求，再發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為。在用戶(hù)調(diào)研中，消費(fèi)者對(duì)于刷牙和電動(dòng)牙刷的期盼調(diào)研結(jié)果（如圖1、2）。結(jié)合調(diào)研結(jié)果，可以將用戶(hù)的消費(fèi)追求，分為如下幾個(gè)方面。

1.追求健康2.追求完善自我3.追求品質(zhì)4.追求便捷5.追求實(shí)惠

（三）電動(dòng)牙刷消費(fèi)者的視覺(jué)分析

1.顏色上：男女挑選牙刷的顏色調(diào)研結(jié)果（如圖3）。可以看出，白色無(wú)論男女，都是選擇最為多的顏色，同時(shí)藍(lán)綠色系也較多。消費(fèi)者追求健康，藍(lán)色、綠色給人的形象是安逸寧?kù)o的，具有消除疲勞的效果，都屬于冷色系色彩，可以體現(xiàn)出清爽感。而白色，能夠表現(xiàn)出清潔感，從而讓整個(gè)產(chǎn)品有清潔，干凈的形象。從現(xiàn)在的電動(dòng)牙刷的色彩搭配中，可以看出單一色調(diào)配色的運(yùn)用是很廣的，只在商標(biāo)，按鍵處等增加一些顏色，以凸現(xiàn)品質(zhì)，給消費(fèi)者一種時(shí)尚感，高級(jí)感。

而調(diào)研結(jié)果顯示男女選擇顏色的差異并沒(méi)有很明顯，但是可以看出，男性較為排斥紅色，傾向于以表現(xiàn)冷峻感，穩(wěn)重感的冷色系或者是以黑色，灰色等無(wú)色系。而女性則偏向紅色，粉色等暖色系色彩。

其次在顏色分布上，也影響消費(fèi)者的視覺(jué)感受，如，飛利浦HX9362的純粉色手柄和白色刷頭的搭配，容易讓人感覺(jué)到笨重;顏色的搭配復(fù)雜，也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)廉價(jià)感。

2.外觀上：造型上，普遍采用簡(jiǎn)潔的造型，運(yùn)用人機(jī)工程學(xué)，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于品質(zhì)和抓握手感的需求。

調(diào)研顯示（如圖4），用戶(hù)需要產(chǎn)品抓握時(shí)有一定質(zhì)感，而不同的材質(zhì)會(huì)有不同感覺(jué)，玻璃材質(zhì)晶瑩剔透卻稍顯廉價(jià)，金屬則是高級(jí)，科技感等，所以根據(jù)不同的價(jià)位，不同的受眾，會(huì)有不同的材質(zhì)搭配。

四、電動(dòng)牙刷消費(fèi)者的行為分析

（一）電動(dòng)牙刷用戶(hù)的行動(dòng)過(guò)程

意圖：刷牙

計(jì)劃：通過(guò)觀察外界條件，開(kāi)始計(jì)劃初步過(guò)程。拿起電動(dòng)牙刷，打開(kāi)進(jìn)行刷牙。

動(dòng)作實(shí)施：按照預(yù)定的計(jì)劃開(kāi)始實(shí)施。拿起電動(dòng)牙刷，打開(kāi)開(kāi)關(guān)按鈕，擠牙膏，調(diào)整模式進(jìn)行刷牙，一定時(shí)間后，漱口、清洗牙具。

感知反饋：通過(guò)知覺(jué)感應(yīng)外界，獲得信息。牙刷放進(jìn)嘴里，轉(zhuǎn)速不夠快，發(fā)現(xiàn)調(diào)錯(cuò)了模式。

認(rèn)知：如：今天吃了味道大的東西，要多刷一兩分鐘。整個(gè)“想”為認(rèn)知過(guò)程。

選擇新意圖：通過(guò)反饋信息對(duì)自己的行動(dòng)目的的含義，用戶(hù)選擇決定下一步新意圖。如，調(diào)錯(cuò)了模式，轉(zhuǎn)速太慢了，重新調(diào)一個(gè)模式。

（二）電動(dòng)牙刷用戶(hù)的行動(dòng)過(guò)程分析

1.知覺(jué)與認(rèn)知：在操作使用電動(dòng)牙刷時(shí)，用戶(hù)的知覺(jué)主要有三個(gè)意向：第一，因果關(guān)系知覺(jué)，尋找、發(fā)現(xiàn)、識(shí)別每個(gè)操作與它的結(jié)果之間的關(guān)系。當(dāng)用戶(hù)最初操作電動(dòng)牙刷時(shí)，會(huì)使用每一個(gè)按鍵，尋找它與每一個(gè)功能之間的聯(lián)系。第二，由這種因果關(guān)系知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)，就形成對(duì)行動(dòng)結(jié)果的預(yù)測(cè)和期待，當(dāng)電動(dòng)牙刷震動(dòng)時(shí)，才會(huì)有刷牙刷得干凈的期待，反之，則會(huì)有電動(dòng)牙刷沒(méi)有在工作的預(yù)測(cè)。第三，對(duì)反饋信息知覺(jué)。用戶(hù)通過(guò)“視知覺(jué)”在操作界面上調(diào)整模式，當(dāng)對(duì)應(yīng)的燈發(fā)出光亮?xí)r，確定模式調(diào)整成功，可見(jiàn)，用戶(hù)通過(guò)知覺(jué)獲得的信息引導(dǎo)電動(dòng)牙刷的操作。所以電動(dòng)牙刷的設(shè)計(jì)狀態(tài)和行為過(guò)程透明十分重要。

產(chǎn)品外觀要反應(yīng)其操作方式：電動(dòng)牙刷的形狀其實(shí)大致和牙刷相似，用戶(hù)可以由此判斷電動(dòng)牙刷的使用方式和牙刷相似，也是手拿手柄，將刷頭放到口腔中進(jìn)行清潔，這是用戶(hù)已經(jīng)熟悉的動(dòng)作;似圓柱形的手柄和一些防滑紋理的設(shè)計(jì)，也反映了拿取方式;按鍵以凸凹的形狀，再加上標(biāo)識(shí)，可以讓用戶(hù)知道如何操作電動(dòng)牙刷。

產(chǎn)品的行為狀態(tài)和過(guò)程應(yīng)可以被感知：用戶(hù)在調(diào)整刷牙模式時(shí)，不少產(chǎn)品采用了燈光的方式來(lái)提示用戶(hù)，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，用圖像反應(yīng)模式的表達(dá)形式讓不少用戶(hù)反映看不懂圖形（ P8000），而直接用字來(lái)表達(dá)，會(huì)更簡(jiǎn)單易懂;電動(dòng)牙酸在使用時(shí)會(huì)有一定的震動(dòng)感和聲音，雖然大部分用戶(hù)對(duì)這個(gè)聲音持消極的態(tài)度，但是在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)（如圖5），震動(dòng)感和聲音能夠反映工作狀態(tài)，給予用戶(hù)清潔的實(shí)際感受;大部分牙刷都有2分鐘刷牙提醒功能，能夠反映使用的時(shí)間，防止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

2.用戶(hù)出錯(cuò)：用戶(hù)操作時(shí)容易出錯(cuò)，這是人的固有特性。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解用戶(hù)操作習(xí)性，規(guī)避出錯(cuò)。在操作電動(dòng)牙刷的過(guò)程中，還存在一些容易造成用戶(hù)出錯(cuò)的設(shè)計(jì)點(diǎn)。例如，關(guān)閉電動(dòng)牙刷時(shí)，指示燈依舊亮，只是聲音消失，造成新手無(wú)法判斷是否已經(jīng)關(guān)閉而重復(fù)按多次按鈕;用圖像代替文字以此來(lái)提示用戶(hù)，雖然具有高級(jí)感，但是用戶(hù)使用時(shí)的出錯(cuò)率被大大提高了;電動(dòng)牙刷的刷頭需要經(jīng)常更換，而且插上去之后要防止刷頭在震動(dòng)時(shí)松動(dòng)，所以孔十分牢固，這就帶來(lái)了一個(gè)操作困難，拔出來(lái)十分費(fèi)力困難。這些出錯(cuò)點(diǎn)都需設(shè)計(jì)師在考慮用戶(hù)操作特性和心理因素的情況下進(jìn)行改良。

結(jié)語(yǔ)

本文從心理學(xué)的角度出發(fā)，系統(tǒng)地分析了消費(fèi)者的心理需求以及視覺(jué)需求，同時(shí)針對(duì)現(xiàn)在市場(chǎng)的電動(dòng)牙刷，從心理學(xué)的角度出發(fā)，分析了其優(yōu)點(diǎn)和一些需要根據(jù)用戶(hù)的心理改進(jìn)的設(shè)計(jì)點(diǎn)。隨著大眾對(duì)于生活品質(zhì)要求的提高，電動(dòng)牙刷將會(huì)得到進(jìn)一步擴(kuò)大，人們將會(huì)追求更為舒適，符合其生理和心理需求的電動(dòng)牙刷。在這樣的趨勢(shì)下，希望設(shè)計(jì)師以及企業(yè)能從用戶(hù)出發(fā)，在設(shè)計(jì)心理學(xué)的指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)出更為合理，科學(xué)的電動(dòng)牙刷。.

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