非言語咨詢技巧初探及在大學生交流中的應用研究

楊嬌麗

摘要：人們在生活中通過會談實現雙方信息的交流，達到信息傳遞的目的。信息傳遞總是同時通過言語信息和非言語信息來實現。言語信息交流是交談雙方通過理解表述的語言內容形成有效的信息溝通，而非言語表達往往包含著不亞于語言內容的大量且重要信息，對于交流的有效性起著重要的作用。本文查閱非言語咨詢的相關理論與技巧，探究其對于咨詢師和當事人在咨詢過程中的作用和影響。最后聯系當代大學生實際生活，通過問卷調查，探究心理咨詢中非言語技巧在大學生學習生活中的運用，最終根據調查結果對上述研究問題進行整理與總結。

關鍵詞：非言語技巧；研究調查；結論

一.什么是非言語信息

非言語信息包括姿勢、表情、語音語調等多方面因素。心理咨詢作為具有特殊目的的交流過程，本身是咨詢師和當事人的人際互動，非言語行為在心理咨詢中也起到了重要作用。相比于言語行為，非言語行為傳達信息存在獨特的不可替代性。非言語信息有時是言語信息的重復或補充，有時則與言語信息不一，迫使信息接受者在混合信息中的言語與非言語部分之間做出正確判斷。由此可見，非言語交際是人類交際的重要組成部分。

了解非言語技巧的不僅可以有效應用于他人溝通、更能確切地表達自己的感情，了解對方的感情，傳遞必要的信息。本文將從面部表情、眼神交流、聲調、手勢四個方面介紹非言語行為傳遞的當事人的情緒。

1.面部表情傳遞信息

從臉上可以讀出一個人的喜怒哀樂，觀察一個人的面部表情可以讓我們對其有更深的了解。實驗證明，人臉的不同部位具有不同的表情作用。例如，眼睛對表達憂傷最重要，口部對表達快樂與厭惡最重要，前額能提供驚奇的信號，眼睛、嘴和前額等對表達憤怒情緒比較重要。

咨詢師通過觀察來訪者的非言語行為來幫助驗證自己對來訪者的推斷和猜想是否被接受。咨詢師在面對來訪者的時候，要注意觀察他的面部表情，綜合考慮眼耳口鼻等部位變化以及與其心理反應之間的關系，綜合判斷來訪者真實的心理狀況。

2.眼神傳遞信息

由于目光接觸在情緒傳遞中的巨大作用，往往一個眼神勝過千言萬語，蘊含豐富的情感信息，所以眼神交流對日常交往生活也重要的現實意義。

眼神不僅傳遞了個體的情感信息，其本身就帶來一種強大的壓力。咨詢師的一舉一動都可能會影響當事人的感受，進而影響咨詢關系。心理學家梅里比安說：“一個人看誰的時間越長，表示越是喜歡他（她）。”所以對陌生人或不太熟悉的人，不可長時間地盯住對方眼睛，因為眼神能激發人體內強大能量，直視對方會促使交感神經變得活躍，瞳孔放大，對方會產生恐懼或不安感。

3.聲調傳遞信息

每個人都有獨特的音色音調，說話時都帶有強烈的個人屬性，借助節奏、速度的快慢可幫助自己表達感情，釋放內心情緒。咨詢師通過聲音特征側面了解來訪者的信息。如來訪者說話聲音很大，且音調很高、節奏快時，可能表達了他的煩惱、焦慮；而他的聲音變小變弱可能說明此時心情不愉快或失望。

4. 手勢傳遞信息

非言語行為中與咨詢關系最密切的是另一個指標就是手勢。垂直的手部運動是評估當事人對咨詢師的滿意度最有效的標志，咨詢關系良好時，咨詢師的微笑更多，伴隨更豐富的手部動作。

手勢傳遞的信息量絕不亞于正常人用言語傳遞的信息量。如拇指、食指圍成圓，另三指往上翹的手勢表示OK，即“好的，沒問題”。弗洛依德認為，沒有人可以隱藏秘密。假如他的嘴唇不說話，他則會用指尖說話。非言語的真實性和可靠性大大超出有聲語言。了解它們傳遞的信息將有助于我們的判斷和交流的深入。

二、應用研究調查

本次調查目的是探明大學生群體對于非語言技巧的認知程度及應用情況。大學生群體處于社會角色轉型期，對于溝通技巧有迫切需求及困惑，本次調查選取對外經濟貿易大學、中國人民大學、中國傳媒大學、北京聯合大學等8所高校，調查通過微信、QQ、百度貼吧等社交媒體向學生發放了調查問卷。共回收有效問卷215份，通過篩選，我們對滿足條件的196份問卷進行了分析，研究結論如下：

1. 溝通對象

大學生溝通不順利的情況多發生在與父母、朋友之間，親戚、舍友次之，兄弟姐妹、戀人之間較少，與老師、上司之間交流不順利則少有發生。

以上數據說明熟人關系和與長輩的溝通是大學生的人際交往痛點，熟人關系雙方的溝通多來自于場景或情境限制，在此基礎下，雙方必須根據交流情況作出調整和反應，熟悉和應用非語言技巧是非常必要的。同理，與長輩之間的溝通由于人生經歷的巨大差異，進行有效的溝通也需要非語言技巧的輔助。

2. 應用情況

大學生在溝通中，大部分時間會注意到對方非語言表達的變化，但還有近三分之一的人沒有很好的有意識地去觀察對方的非語言表達。

3. 性別差異

按性別百分比可以看出女性中有更多的人選擇會觀察溝通對象的非語言表達，整體上觀察意識高于男性。

4. 視線變化

接近一半的大學生在溝通時不會選擇與對方對視，這表明大學生群體對于對方視線變化并不能作出很好的回應，反而會以各種不同的方式回避視線交流。

5.其他非語言技巧應用情況

大多數學生對于自己什么時候會提高聲音音量沒有意識；近半數學生會使用語言特征向溝通對象表達情緒；大多數學生對于自己在對話時出現口誤、詞語重復等現象沒有意識；極大多數學生認為自己最近的溝通過程中出現過沉默現象，但幾乎沒有人有意識辨認沉默類型；大多數學生會借助肢體語言，也承認自己會使用肢體語言表達情緒；近半數學生經常使用的肢體語言是手勢；大部分學生會意識到溝通過程中對方手勢的變化，極少人會根據對方的手勢變化改變自己的對話方式或對話內容。大多數學生認為自己在對話過程中沒有有意識地控制面部表情來表達情緒。

三、調查結論

1.大學生的溝通問題多出現于熟人關系和長輩中。

2.三分之二的大學生會有意識地觀察溝通對象的非語言表達。

3.女生對非語言技巧的應用較好于男生。

4.大學生能很好意識到溝通對象視線變化，如移動方向、眨眼次數等。

5.大學生會意識到溝通對象肢體語言的變化，但不能根據這種變化改變自己的對話方式內容。

6.大學生能很好識別面部表情及代表的心理特征，但不能有意識控制自己的面部表情。

總體來說，大學生會顯著意識到溝通對象的非語言表達，但不會對這種表達的細節進行觀察。除了面部表情之外，大學生不能準確及時就觀察到的表達辯認出對方心理狀態，也很少會根據對方的非語言變化改變自己的行為。

四、結語

本文通過理論初探及調查分析，闡述了非言語行為傳達出的信息，非言語行為在心理咨詢過程中對于咨詢師和咨詢效果的作用，以及當代大學生對于非言語技巧的了解和運用情況。旨在結合文獻資料學習中發現的非言語心理咨詢技巧，通過具體實踐，探索當代大學生對于目前流行的心理咨詢非言語技巧方面的了解度和認可度。大學生群體雖然從生理學角度已經發育完全，擁有了健全的心智和認知能力，然而在即將進入社會所面臨的迷茫和同輩激勵競爭壓力下，仍表現出焦慮抑郁等心理情況。因此，本文希望可以通過調查研究方式探究大學生對非言語技巧的了解應用，從而幫助他們解決心理問題更好地交流。

參考文獻

[1]弗洛伊德.精神分析學引論[M].杭州；浙江文藝出版社，2016

[2]杜亞松.（2003）.心理治療中非言語信息的理解與運用.中國心理衛生雜志，17（6）.

[3]江光榮.（2005）.心理咨詢的理論與實務（第2版）.北京：高等教育出版社.

[4]梁靜，李開云，（2014）.說謊的非言語視覺線索.心理科學進展，22（6）.

[5]彭玉偉.（2015）.微表情分析技術在偵查訊問工作中的應用研究.中國刑事法雜志，（2）。.

（作者單位：對外經濟貿易大學學生工作部）