人工智能等新技術對未來通信行業的影響分析

王旭東

【摘要】? ? 目前我國在人工智能領域取得了迅猛發展，人工智能技術也已經深入到我們生活的各個方面，通信行業也不例外。本文通過對人工智能技術的簡述、人工智能技術在通信行業的應用，以及未來的發展機遇與挑戰三個方面進行分析，希望能夠對通信行業的發展有所助益。

【關鍵詞】? ? 人工智能? ? 通信行業? ? 應用? ? 發展機遇

一、人工智能技術簡述

對人工智能技術的普遍定義是：綜合生物學、計算機科學、哲學等多學科理論，通過計算機技術模擬人類的思維活動，并對人類智能進行拓展與延伸的技術。

早在上世紀中葉，科學家就開始對機器是否可以擁有智能展開推測，但直到20世紀80年代，機器學習才真正在西方發達國家成為一個獨立的學科，人工智能也開始朝產業化方向發展。

我國擁有巨大的人口紅利和國家政策方面的支持，因此自2010年開始，我國在人工智能領域的發展突飛猛進，無論是初期的人工智能語音識別、圖像處理還是近期得到熱議的深度學習、自動駕駛等技術，都為我國各行各業的發展注入了強勁的動力，促進了我國各產業的轉型升級，通信行業也不例外。

二、現階段人工智能技術在通信行業的應用

2.1協助5G網絡的運營與維護

5G網絡即將投入商用，在提高了通信服務質量、網絡速率的同時，也涉及到更多更為復雜的運營與維護工作。目前通信行業已經逐漸將網絡運營與維護的相關數據利用人工智能和大數據平臺進行分析，從而便于更好地掌握網絡情況，開展管理工作。

2.2促進客戶服務的升級與智能化

作為電信行業，客戶服務是極為重要與關鍵的一個環節，其質量直接影響到客戶對電信服務的滿意程度。傳統的客戶服務多是以人工服務為主，工作效率相對于機器而言較低，同時還投入了大量的人力物力。而在人工智能技術得到普及后，客戶通過電話、短信、語音等方式就可以在人工智能的輔助下直接辦理很多業務，解決一些淺層次問題，從而大大降低了人力成本，優化了服務效率。

2.3促進智慧城市的發展

智慧城市的發展需要城市化與信息化的高度融合，而通信行業恰好滿足了這一要求。現代人生活離不開手機與網絡，每天都會利用手機網絡進行辦公、出行、購物、娛樂等活動，而這些信息被通過大數據技術儲存在云端，就有助于城市管理者更好地分析城市形態與城市居民的生活日常，找到城市發展新的活力與增長點，帶動其他行業的發展，從而促進城市的繁榮與發展。

2.4加強通信行業安全系數

通信行業的發展有利于國計民生，但同時電信詐騙等問題也屢見不鮮，不僅影響到人們的工作與生活，更造成了經濟和財產方面的損失，因此也是我國政府著力治理的問題之一。

利用不斷發展的人工智能技術，未來通信行業就可以根據基站位置、信息內容、號碼的使用頻率是否正常等信息智能判斷并攔截騷擾短信、詐騙電話，從而凈化網絡環境，保障人們的經濟財產不受損失。

三、人工智能技術在通信行業發展的機遇與挑戰

3.1人才培養與儲備問題

隨著人工智能技術的應用，一些傳統的客服人員、從事基礎網絡運營和維護的管理人員都面臨著被替代和淘汰的可能。但與此同時，目前人工智能技術尚不成熟，并不能完全取代人工，因此人工智能技術方面的人才面臨大量缺口，那些從事更復雜工作的客服人員與運維人員短時間也并不會受到太大影響。所以通信行業的從業者要保持學習的能力與熱情，不斷提升自己的業務能力，保證自己的專業性，從而從容面對挑戰。

3.2信息和數據安全問題

上文提到電信行業可以利用用戶數據幫助智慧城市的發展，但如此細致大量的用戶數據，其歸屬權與隱私問題是避不過去的一個話題，如果通信起夜不能做好用戶的數據加密與隱私保護工作，導致用戶數據與隱私泄露，那么不僅將嚴重影響用戶的工作與生活，甚至會危及生命和財產安全。為此，通信企業應認真落實《網絡安全法》的相關規定，利用技術手段、管理措施等方式對通信信息進行嚴格把控，從而保障用戶的隱私與數據安全。

三、總結與探討

綜上所述，人工智能等新技術已經越來越廣泛地應用于我們生活的方方面面，未來也將更加廣泛地應用于通信行業中。但在我們得益于新技術發展帶來的紅利時，也一定要清醒地認識到人工智能也帶來了一些挑戰，一定要不斷優化技術，最大化地發揮其優勢，降低其風險，才能使通信行業獲得更為長遠的發展。

參? 考? 文? 獻

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