探究電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用

譚旎栗

【摘要】? ? 在市場經濟背景下，電力企業的市場營銷模式有所改變。同時，優質服務的落實也發揮出了更大的作用。基于此，本文從價格、品牌以及服務三方面分析了電力市場營銷策略，并闡述了優質服務在電力市場營銷中的重要作用，為電力企業更好發展提供策略參考。

【關鍵詞】? ? 電力企業? ? 市場營銷? ? 優質服務

引言：電力與人們的日常生產與生活有著緊密的聯系，隨著國民經濟的增長，人們對電能的需求量增大，推動了相關電力企業的更好發展。在當前市場經濟的背景下，為了更加適應環境需求，電力企業落實了改革。其中，電力市場營銷策略對相關企業的生存發展具有重要意義，結合優質服務，能夠進一步提升電力企業的營銷效果。

一、電力市場營銷策略的分析

（一）基于價格的營銷策略。在同網同質的條件下，電力企業應當落實同價的營銷策略，避免發生加價的現象，保護用戶權益、維護市場穩定的同時，推動電力企業的可持續發展。在這一過程中，電力企業必須要在國家允許的范圍內完成電價的制定，并結合用戶不同的用電需求，制定針對性的電價，保證價格策略的靈活性。例如，對于高耗能的企業來說，在其實際的生產與運行中消耗的電量相對較大，且根據淡季旺季的不同，電量消耗具有一定的彈性[1]。此時，可以落實階梯式差別電價完成電費的獲取，保護電力企業與用電企業雙方的利益。在進行居民用電價格的確定中，可以落實兩時段電價策略，提升電力企業的經濟效益。

（二）基于品牌的營銷策略。電力企業在展開實際的營銷活動中，需要進一步加強對電力品牌的宣傳力度，對于電能的優越性、環保性、便捷性、及穩定性展開重點宣傳，同時，為了吸引更多的用戶，還要強調電能的高性價比。在此基礎上，電力企業還要提升服務質量，在社會中營造出良好的、優質的品牌形象，實現在競爭中占據更大的市場份額。

（三）基于服務的營銷策略。電力企業在加大落實優質服務力度的同時，還要手機用戶的用電合同履行情況，在此基礎上劃分用戶的信用等級，并實施針對性服務。此時，當用戶的信用等級較高時，電力企業可以適當予以優惠;當用戶的信用等級偏低時，則可以要求其展開電費預付，或是進行電費擔保。通過這樣的方式，能夠促進用戶及時繳納電費，讓優質用戶享受更多的實惠，更好的維護電力企業的合法利益。同時，還實現了電力市場秩序的維護，推動了電力企業的更好發展。

二、優質服務在電力市場營銷中的作用探究

（一）滿足電力企業的發展需求。相比于其他服務來說，電力服務具有一定的特殊性，其生產與消費是同步落實。因此，電力企業需要向用戶提供電力服務，與此同時，還要實現新產品、新業務的研發，更好的滿足用戶的多種需求，為其提供更高質量的服務。現階段，為了更好的適應市場經濟環境，我國電力企業不斷落實改革的，逐步實現了全面面向市場開放，并加大了服務質量提升的力度，形成并落實了“以發展為主線、以優質服務為宗旨”的管理理念[2]。通過這樣的方式，實現了電力企業服務質量的有效提升，同時，該理念的落實還規范了電力服務的相關行為，整體提高了電力服務水平，促進了電氣企業市場競爭力的提升，推動了企業的更好發展。現階段，我國電力市場迅速發展，電力企業不僅面對著更多的挑戰，還面臨著更多的發展機遇。對于電力企業來說，想要實現更好的發展，在市場競爭中占據主動地位，就必須要提升服務質量。可以說，優質服務能夠滿足電力企業的實際發展需求，是當前電力企業改革的必然選擇。

（二）提升電力企業的執行力。電力企業的優質服務的主體為用戶，主要以解決用戶在用電過程中產生的實際問題為重點工作。為了實現這一目標，必須要進一步提升電力企業對用戶意見、問題的反饋速度與質量，滿足用戶的安全用電需求。總體而言，電力企業優質服務的展開能夠促進企業執行力的提升。在這一過程中，電力企業員工的服務理念、服務意識均得到了優化，工作流程更加規范，且更為明確電力企業的管理目標。在此基礎上，優質服務的提供還推動了電力營銷流程的精細化，更為及時的反饋用戶問題，提升電力企業的社會與經濟效益。

（三）實現電力企業的可持續發展。對于優質服務而言，其本質屬于服務理念，其在電力企業中的落實能夠推動相關工作人員服務意識的增強。在優質服務理念的指導下，電力企業實現了多種資源的整合與優化配置，轉變了企業員工的工作態度，提升了其工作熱情。此時，電力企業能夠為用戶提供更加全面、及時的服務，進一步增強用戶對電力企業的滿意程度，推動了電力企業的可持續發展。

總結：綜上所述，電力市場營銷策略對相關企業的生存發展具有重要意義，結合優質服務，能夠進一步提升電力企業的營銷效果。通過落實價格、品牌、服務等方面的營銷策略，結合優質服務的提供，更好的滿足了電力企業的發展需求，提升了電力企業的執行力，也推動了電力企業的可持續發展。

參? 考? 文? 獻

[1]韋俊.電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用[J].中外企業家，2017（16）：50-51.

[2]劉邦偉.電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用[J].中國新技術新產品，2016（01）：171-172.