核心員工流失的有效防控

張芹芹

【摘要】企業的核心員工是掌握企業核心競爭力的關鍵人群，他們對企業的發展有著不可替代的作用，核心員工流失嚴重則成為困擾諸多企業的一大難題，它影響企業的生產率，甚至可能影響企業的發展。

【關鍵詞】核心員工流失 防控

管理大師彼得·德魯克曾說過：“企業只有一種真正的資源，那就是人。”對于今天的企業，其優勢不是土地、資金、設備等物質資源，而是有知識、有技能、有經驗的員工。隨著核心員工流失現象的嚴重，它越來越被管理者所重視，它在不斷削弱企業競爭力的同時也在吞噬企業生存的基礎。

一、關于核心員工

關于核心員工，至今還沒有一個比較明確的定義，筆者查了大量資料發現均沒有統一明確的定義。下面是一些學者從不同角度的見解：

英國管理學家查爾斯·漢迪借用三葉草來說明今日的組織是由核心工作者、契約工作者和具有伸縮性的工人三組迥然不同的人員所組成，這三組人員有不同的期望，接受不同的管理，拿不同的工資，并且以不同的方式被組織起來。其中三葉草的第一片葉子代表核心員工，他們由合格的專業人員、技術人員和管理人員組成。這些人是組織的重要人員，他們擁有組織的知識，失去了他們就失去了組織，因此他們是非常重要的，而且不能被隨意更換的。

彭劍鋒等認為，企業人力資源管理的中心要遵循20/80規律，即重點要關注那些能夠為企業創造巨大價值的人，他們創造了80%的價值，而在企業人員數量中僅占20%，卻能帶動企業其他80%的員工。

孫健認為，核心員工是企業中具有較高專業技能，具有本行業豐富的從業經驗，能夠為企業做出重大貢獻的員工。他們的可替代性較小，替代成本較高，是企業的稀缺資源，對企業的發展起核心作用。

綜合以上各位專家學者的定義和解釋，本文認為：核心員工就是那些擁有較高的專業技能和能力、對企業的發展發揮舉足輕重作用的員工。

二、核心員工流失的原因

影響核心員工流失的因素有很多，本文主要從以下幾方面進行分析：

1、外界的誘惑

員工的流失從來不會無緣無故，核心員工的流失也不例外。來至其他企業各種各樣的誘惑是導致核心員工流失的重要因素之一。企業需要人才來實現組織的愿景，而人才是稀缺資源，企業之間的競爭就逐步發展為人才的競爭，競爭對手之間互挖墻腳也成為司空見慣的現象，為了吸引人才加盟，他們競相提供更高的職位、更優厚的待遇。根據李嘉圖的比較優勢原理，兩利相權取其重，兩害相權取其輕。各個企業在人力成本和工資收益上存在不均衡性，促使了人才資源的流動。

2、缺乏發展的空間

每位員工都渴望自己在組織中受到認可，獲得快速發展，對于核心員工而言尤甚。智聯招聘網在2004年7月份做了調查，發現55%的調查者跳槽是為了尋求更好的發展機會。有規劃的員工都會關注企業的發展，他們知道只有企業有發展前景，他們才會有足夠的機會和發展空間。如果企業在同行競爭中處與劣勢，沒有合理的戰略規劃，沒有明確的目標愿景，或者是企業處于轉型期等因素使得企業的發展前景黯淡，員工就會對企業失去信心，覺得沒有前途，自然就會想要離開公司，換個有前景的工作。

3、家庭因素

調查顯示，家庭因素與員工流動是呈正比的。一般而言，人才對于家庭的責任較大，他們可能會為了解決配偶的兩地分居及子女的教育問題而流動到其他的地區工作。隨著社會的發展，雙收人家庭越來越多，與職業是否穩定相比，多數就業者看中的是家庭生活是否解決等問題。管理者在預測人才流動現象的時候，越來越需要考慮非工作因素。

三、核心員工流失的防控措施

核心員工流失意味著在員工身上進行的人力資本投資的喪失，可能給企業的發展戰略造成影響，降低企業的聲望，有的還會泄漏企業的商業機密，使企業走向衰退。

1、識別核心員工

識別核心員工可以參照前面提到的關于核心員工的概念，企業僅僅有一份核心員工的清單是不夠的，還必須根據企業面臨的實際情況及企業的戰略等設置核心員工管理機制，以發揮核心員工的價值。

2、體現公平

員工內部職業發展通道與員工人數相比顯得過于狹小，對核心員工難以做到個個“高官厚祿”，在競爭的過程中難免會有沖突，如何滿足員工，尤其是核心員工，除了公平就是盡量公平。體現企業公平有很多內容，主要表現在：（1）企業的績效考核體系要盡量健全、公平公正;（2）企業的薪酬機制要結合績效表現并展現公平性;（3）推行業績等級制，業績等級制是指企業需要找到某種方法或是建立某種機制，對員工的工作進行獎勵，并不斷優化改進。核心員工具備諸多普通員工不具備的優勢，因此更期望獲得“客觀公正”的業績認可。

3、關注員工的需求

賈誼《新書·大政》：聞道之于政也，民無不為本也，國以為本，君以為本，吏以為本。企業要樹立以人為本的理念，關注員工的需求，明確員工的發展需要。根據美國《商業周刊》報道，全球咨詢公司沃森·懷亞特的一份調查報告說：“盡管薪金上的競爭非常重要，但是，如果高級職員認為這家公司的經歷有助于他們的成長和自我推銷，他們會加入這一公司并留下來。”企業能否為核心員工提供成長的機會和空間是企業能否留住核心員工的關鍵。企業應該根據自身的實際情況，關注核心員工的職業生涯規劃，使其與企業的發展戰略一致，以此營造核心員工與企業共同成長的氛圍，讓核心員工有企業主人翁的感覺，讓他們對企業的發展前景充滿信心。另外，企業應該提供多渠道的晉升，使得不同的核心員工在發揮自身能力的同時能夠得到晉升。在設置晉升渠道的時候要注意使各類職位等級在不同角度具有可比性并體現公平。

在商場如戰場的激烈競爭下，企業之間的競爭就是核心能力的競爭，核心能力主要是指知識和技能，知識和技能又是掌握在核心員工的手中，于是企業的競爭又是人才的競爭。對核心員工流失進行有效防控，才能大大增強企業競爭力。