如何借科技賦能銀保發展？中融人壽董事會秘書趙世磊的三點思考

2019年1月15日，由《金融理財》雜志社、易趣傳媒聯合北京農商銀行主辦的“2018年度第九屆中國金融創新與發展論壇暨‘金貔貅獎頒獎盛典”于北京·京都信苑飯店拉開帷幕。本次盛會的主題為“變革的力量”，會議匯聚了金融各個領域內多位資深從業人員和專家學者，從大資管轉型升級、銀保合作兩個維度，共同探討中國金融創新與發展之路，中融人壽保險股份有限公司董事會秘書趙世磊受邀參加論壇并發表了精彩的演講。會上，趙世磊針對如何借科技賦能，提升客戶服務，做大做強做優銀保市場談了三點思考。

當前國內外經濟形勢錯綜復雜，貿易單邊主義抬頭，經濟發展的不確定性增多，經濟增長的穩定性面臨不小挑戰。但是，正如習近平總書記在民營企業座談會上指出的，我國經濟發展擁有巨大的發展韌性、潛力和回旋余地等六個有利條件，經濟轉型包括中美貿易戰在內的所有困擾，在短期震蕩后一定會實現新的均衡，人類文明發展的步伐滾滾向前，不可阻擋。“面對困難挑戰，我們充滿發展信心。”

中融人壽保險股份有限公司成立于2010年，擁有6家省級分公司。2017年10月底，第三屆董事會改組以來，新一屆領導班子秉承“跟黨走、聽黨話，按市場規律辦事”的企業經營宗旨，以資本平衡、資產負債平衡、盈虧平衡的“三平衡”的營運模式，推動公司實現“規模增長、價值提升、效益引領、創新驅動”的戰略目標，短短一年，經營面貌發生了根本性改變，在規模保費收入超過去年同期139%的成本壓力下，一改過去兩年連續虧損的局面，2018年實現扭虧為盈。

銀保渠道經過20年的發展，形成了自己的優勢和特色，成為保險銷售的重要渠道，占據保費市場規模的1/3，對大多數中小保險公司而言更是如此。但銀保渠道也面臨著產品單一和成本高企等問題，一定程度又制約了銀保市場的快速健康發展。如今，人工智能、區塊鏈、云計算、大數據等新科技的不斷涌現，帶來了保險行業在運營生態、高質量發展等方面的全面變革，保險科技涉及產品、市場、渠道、定價、核保及理賠等整個保險價值鏈，將最終構筑“新保險”的完整體系和運營生態。

“因此，如何借科技賦能，提升客戶服務，做大做強做優銀保市場，值得我們關注和推動。”趙世磊談三點思考：一是以客戶為中心，細分客戶需求，設計專項保障產品，為客戶全生命周期提供保障服務，在終身壽險、終身年金以及重大疾病等保險領域為客戶提供更多產品選擇;二是進一步加強互聯網科技的應用，尤其是下一步加強互聯網技術在傳統保險核保、理賠、滿期給付等領域的銀保合作，為渠道和客戶提供更佳的服務和體驗;三是保險領域形成的閉環產品鏈，如康養，可以借助互聯網，并結合銀行線下資源的強大優勢，對各類客戶提供有效的銷售與服務。

趙世磊表示，面對未來深感必須以科技為第一生產力，推動模式創新、機制創新，破解資本稀缺、成本制約、渠道單一等制約中小保險公司的發展瓶頸。“我們將進一步加強與銀行渠道合作，借助科技賦能，優化客戶服務，做大做強做優銀保渠道。”