如何借科技賦能銀保發(fā)展？中融人壽董事會秘書趙世磊的三點思考

2019年1月15日，由《金融理財》雜志社、易趣傳媒聯(lián)合北京農(nóng)商銀行主辦的“2018年度第九屆中國金融創(chuàng)新與發(fā)展論壇暨‘金貔貅獎頒獎盛典”于北京·京都信苑飯店拉開帷幕。本次盛會的主題為“變革的力量”，會議匯聚了金融各個領(lǐng)域內(nèi)多位資深從業(yè)人員和專家學(xué)者，從大資管轉(zhuǎn)型升級、銀保合作兩個維度，共同探討中國金融創(chuàng)新與發(fā)展之路，中融人壽保險股份有限公司董事會秘書趙世磊受邀參加論壇并發(fā)表了精彩的演講。會上，趙世磊針對如何借科技賦能，提升客戶服務(wù)，做大做強做優(yōu)銀保市場談了三點思考。

當(dāng)前國內(nèi)外經(jīng)濟形勢錯綜復(fù)雜，貿(mào)易單邊主義抬頭，經(jīng)濟發(fā)展的不確定性增多，經(jīng)濟增長的穩(wěn)定性面臨不小挑戰(zhàn)。但是，正如習(xí)近平總書記在民營企業(yè)座談會上指出的，我國經(jīng)濟發(fā)展擁有巨大的發(fā)展韌性、潛力和回旋余地等六個有利條件，經(jīng)濟轉(zhuǎn)型包括中美貿(mào)易戰(zhàn)在內(nèi)的所有困擾，在短期震蕩后一定會實現(xiàn)新的均衡，人類文明發(fā)展的步伐滾滾向前，不可阻擋。“面對困難挑戰(zhàn)，我們充滿發(fā)展信心。”

中融人壽保險股份有限公司成立于2010年，擁有6家省級分公司。2017年10月底，第三屆董事會改組以來，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子秉承“跟黨走、聽黨話，按市場規(guī)律辦事”的企業(yè)經(jīng)營宗旨，以資本平衡、資產(chǎn)負(fù)債平衡、盈虧平衡的“三平衡”的營運模式，推動公司實現(xiàn)“規(guī)模增長、價值提升、效益引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動”的戰(zhàn)略目標(biāo)，短短一年，經(jīng)營面貌發(fā)生了根本性改變，在規(guī)模保費收入超過去年同期139%的成本壓力下，一改過去兩年連續(xù)虧損的局面，2018年實現(xiàn)扭虧為盈。

銀保渠道經(jīng)過20年的發(fā)展，形成了自己的優(yōu)勢和特色，成為保險銷售的重要渠道，占據(jù)保費市場規(guī)模的1/3，對大多數(shù)中小保險公司而言更是如此。但銀保渠道也面臨著產(chǎn)品單一和成本高企等問題，一定程度又制約了銀保市場的快速健康發(fā)展。如今，人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等新科技的不斷涌現(xiàn)，帶來了保險行業(yè)在運營生態(tài)、高質(zhì)量發(fā)展等方面的全面變革，保險科技涉及產(chǎn)品、市場、渠道、定價、核保及理賠等整個保險價值鏈，將最終構(gòu)筑“新保險”的完整體系和運營生態(tài)。

“因此，如何借科技賦能，提升客戶服務(wù)，做大做強做優(yōu)銀保市場，值得我們關(guān)注和推動。”趙世磊談三點思考：一是以客戶為中心，細(xì)分客戶需求，設(shè)計專項保障產(chǎn)品，為客戶全生命周期提供保障服務(wù)，在終身壽險、終身年金以及重大疾病等保險領(lǐng)域為客戶提供更多產(chǎn)品選擇;二是進一步加強互聯(lián)網(wǎng)科技的應(yīng)用，尤其是下一步加強互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在傳統(tǒng)保險核保、理賠、滿期給付等領(lǐng)域的銀保合作，為渠道和客戶提供更佳的服務(wù)和體驗;三是保險領(lǐng)域形成的閉環(huán)產(chǎn)品鏈，如康養(yǎng)，可以借助互聯(lián)網(wǎng)，并結(jié)合銀行線下資源的強大優(yōu)勢，對各類客戶提供有效的銷售與服務(wù)。

趙世磊表示，面對未來深感必須以科技為第一生產(chǎn)力，推動模式創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，破解資本稀缺、成本制約、渠道單一等制約中小保險公司的發(fā)展瓶頸。“我們將進一步加強與銀行渠道合作，借助科技賦能，優(yōu)化客戶服務(wù)，做大做強做優(yōu)銀保渠道。”