請燕子給顧客寫道歉信

陳亦權(quán)

那年，余世維到日本奈良市旅游，住在一家酒店里。每年春天，大量燕子飛回這里繁衍生息，幾乎每一家酒店都會出現(xiàn)很多燕子巢，它們的糞便落得滿地都是，游客們怨言不斷，這讓老板非常無奈。

當(dāng)天中午，余世維在街上散步時無意中看到這樣一幕：一個小男孩手中捧著剛買的壽司，不料在路過燕子巢下的時候，正好一滴燕子糞落進了他的壽司盒里，氣得小男孩子大聲嚷嚷：“可惡的小燕子，快向我道歉！”余世維突然產(chǎn)生了一個想法，他立刻跑回酒店找到老板說：“我有辦法從根本上改變你的困局，只需要請小燕子給顧客們寫一封信就可以了。”余世維拿起了老板送來的紙和筆，“刷刷”地寫了起來，幾分鐘后，他把這張紙往老板面前一遞：“按照這個內(nèi)容，去復(fù)印一些更美觀的信紙貼到每一間客房門上吧。”

老板接過來一看，只見上面寫著：“女士們、先生們：我們是來這兒陪伴你的小燕子，我們在這兒筑巢生兒育女，我們的小寶貝年幼無知，常常惹得你們不愉快，我們很過意不去，請你們多多原諒。我們還有一件事懇求你們，千萬不要去埋怨服務(wù)員，他們是很辛苦的，其實這完全是我們的過錯，請你們稍等一會兒，服務(wù)員馬上就來清掃了！”落款的署名是“你們的朋友——小燕子”。

老板連聲稱妙，很快去制作了很多精美的信件貼到客房門上。顧客們在看到這封信后，體會到了酒店的難處與苦心，他們都給了酒店更多的理解與寬容。

（編輯/北原）