“微時代”背景下公共圖書館讀者服務研究

何偉東

摘 要：公共圖書館需要契合“微時代”的發展背景，給讀者提供更為高效優質、先進有效的服務，才能夠贏得更為穩定的發展空間。本文主要是從“微時代”基本情況及其給公共圖書館發展帶來的挑戰分析入手，重點闡明了“微時代”公共圖書館改進服務的必要性，并提出了一些關于“微時代”背景下提升公共圖書館讀者服務水平的建議，希望能夠為公共圖書館的長遠穩定發展提供一定參考和借鑒。

關鍵詞：“微時代”背景;公共圖書館;讀者服務

前言

信息技術持續更新和進步，數據量逐漸增加，數據傳輸速度持續加速，推進“微時代”的到來，同時給眾多傳統行業造成加大沖擊。公共圖書館作為紙質版文字收藏最多的地方，面對信息化時代以快速瀏覽文字為特征的社會背景，增加了長遠建設和發展的難度，“微時代”的到來，更是給公共圖書館管理服務工作帶來更高要求。

1.“微時代”公共圖書管改進服務的必要性

1.1“微時代”

“微時代”是信息時代發展中信息傳播的必然趨勢，是信息技術的發展產物，從2006年美國社交網絡機微博客戶網站“Twitter”的問世，再到2009年我國微博客戶服務的出現，短信息交流和評價逐漸成為了網絡平臺人際交往的重要方式。微博最初信息發布要求控制在140字以內，人們簡化所分享的信息，以傳達想法和表達情感。隨著微博功能的逐漸多樣化，社會影響力持續增加，同時越來越多諸如微小說、微漫畫、微電影以及微信等聊天通軟件的發展，使得人們在“微時代”社會背景中的適應力不斷增強。

1.2公共圖書館在“微時代”背景中面臨的挑戰

處在“微時代”發展背景下，公共圖書館的建設和發展面臨著較多的挑戰，主要是集中在了：（1）館藏利用率較低。信息時代到來，信息數量、信息種類以及信息分享平臺的出現，人們在獲取信息方面的途徑和速度都逐漸提升，人們更愿意使用智能移動終端以及計算機等設備，獲取信息和知識，公共圖書館的讀者到館率和館藏利用率都逐漸降低。（2）公共交流平臺建設水平較低。公共圖書館不僅是人們獲取知識的場所，同時還是有效開展精神層次交流的地方。通過交流讀者可以尋找到精神上的共鳴，但是受到“微時代”的沖擊，現階段公共圖書館在公共交流平臺方面的設計和建設還不夠全面，影響到了其精神傳播價值的良好發揮。（3）服務模式和內容不夠豐富。公共圖書館也逐漸使用微信、微博作為宣傳平臺，提供一些參考咨詢、在線評價服務，但是硬件設備的總體數量不足以支撐各項工作的開展，并沒有沒有加強和讀者之間的互動，影響到了服務效果。采用的服務手段和模式較為單一，很難激發讀者的參與興趣，無法吸引到更多讀者。

1.3提升公共圖書館服務水平的意義

公共圖書館的總體建設，及其持續強化和提升服務水平，是推進社會主義精神文明建設工作的重要內容之一，其會影響到全民閱讀觀念的實施情況。公共圖書館中存在著多種多樣的圖書資料，能夠良好滿足讀者的多樣化需求，促進讀者在較短時間內尋找到自身所需的圖書文獻，從而提升讀者滿意程度，促進更多讀者參與到閱讀活動中。強化公共圖書館在“微時代”發展背景下的適應能力，將能夠科學安排各項閱讀活動，給讀者提供高效優質的服務，強化讀者之間、館員和讀者之間的交流和互動，積極構建起和諧友好的學習氛圍，更好提升公共圖書館的社會影響力，推進全面閱讀的發展。

2.“微時代”背景下提升公共圖書館讀者服務水平的策略

2.1構建多樣化服務機制

切實強化公共圖書館的服務效果，給讀者創建更為科學友善的閱讀環境，為社會主義精神文明建設工作提供良好前提。（1）用戶行為分析機制。館員借助于新媒體，查找讀者的閱讀瀏覽痕跡，細致分析用戶行為，在匯總數據的基礎上，將能夠基本判斷出讀者的閱讀興趣和愛好方向，從而有針對性的提供服務，挖掘讀者的閱讀潛力。（2）信息發布傳播機制。發揮讀者群體的傳播優勢，使得他們成為信息的生產者和傳播者。同樣借助于新媒體，公共圖書館可以向讀者推送一些圖書信息，提供讀者簡介和書單內容，當用戶發現這些信息的價值，將會自動自發的分享給他人，從而實現信息的充分傳播，從這一層面來說，讀者是圖書館閱讀活動的客體，同時也是主體。（3）信息交互推廣機制。切實強化讀者用戶之間的交流和互動，將能夠促進讀者產生較大的交流興趣，更為傾向于獲取到更多的信息，尋找書籍的幫助。公共圖書館發揮多媒體等方面媒介的優勢，構建起用戶間的互動機制，創新閱讀推廣活動模式，實現用戶的深度交流，激發讀者的參與欲望。

2.2創新和拓展公共互動交流平臺

公共圖書館為更好適應“微時代”背景的各項要求，需要不斷創新公共互動交流平臺，拓展其互動交流功能，給讀者提供更為優質高效的服務。一是的結合現有微信公眾號傳播基礎，增強微信平臺的利用率，通過加強微信后臺館員和用戶之間的互動，及時接受讀者的反饋信息，從而良好調整工作方式，給讀者提供有針對性的服務[1]。二是引導讀者不斷完善個人信息。通過問卷調查的方式獲取讀者信息，結合讀者的閱讀需求和興趣愛好，推送一些有針對性的文章，更好的滿足讀者的個性化需求。

三是增設公眾號管理人員。加強培訓，促進管理人員熟練掌握后臺回復的方式和溝通技巧，及時回復讀者的消息。四是可以定期開展一些專項閱讀活動，通過微博、微信設置“超級話題”“微話題”的方式，促進廣大讀者參與到閱讀交流活動中，如圖書館采用“一本好書”的話題形式，讓讀者自行介紹最喜愛、影響最大的一本書，分享自身的閱讀故事，促進讀者內部交流，擴大圖書館的影響力。

2.3提升公共圖書館館藏利用率

館藏利用率是檢驗公共圖書館服務水平的重要指標之一，切實提升這一指標，一是需要深入實施讀者閱讀調查。以網絡問卷調查方式、讀者與館員面對面交流方式、設置意見反饋箱的方式，促進公共圖書館更為充分全面的了解到讀者真正想要的閱讀服務，并結合讀者的閱讀興趣、業余愛好以及學習、工作狀況，給讀者提供切實有效的服務。二是持續優化圖書館館藏資源的檢索途徑[2]。讀者檢索書籍書目的過程中，存在著輸入信息有誤、檢索結果過于龐大的情況，對此，公共圖書館需要加以優化和改進，創建出更為詳細的章節目錄檢索，提供關鍵詞聯想提示，增加多種語言輸入法等，都能夠給讀者提供更為便利的服務。三是積極開展館藏資源的宣傳工作。發揮微信公眾號、微博、貼吧、論壇以及官方網站等多種方式，宣傳圖書館自身的館藏資源，吸引讀者的注意力。圖書館可以在每日信息推送欄上介紹書籍信息，張貼館藏資源分布圖，便于讀者更為充分了解到圖書館的館藏資源信息及其適用方法，這樣將能夠有效提升館藏資源利用率[3]。

2.4提升館員的綜合素養

公共圖書館館員需要能夠加強自我學習，掌握圖書館管理的專業知識，豐富自身管理經驗，同時還要加強關于信息技術、多媒體手段的應用學習能力，在熟悉掌握圖書館管理流程的基礎上，將信息技術良好應用在圖書館管理活動中。館員需要更好適應數字圖書館的管理服務工作，提升自身在線上、線下的服務水準，從而提升圖書館在“微時代”中的服務能力[4]。

3.結束語

處在“微時代”的發展背景下，公共圖書館想要獲取更為長遠的發展，需要注重提升自身的社會適應力，給讀者提供更為優質高效的服務，滿足讀者的多樣化、個性化需求。切實強化公共圖書館在“微時代”下服務效果，圖書館不僅需要構建多樣化服務機制，創新和拓展公共互動交流平臺，還要提升公共圖書館館藏利用率，并提升館員的綜合素養。

參考文獻：

[1]孟萍. “微時代”下公共圖書館讀者服務策略研究[J]. 圖書館工作與研究， 2016， 1（6）：112-115.