如何看待網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

肖慶林 賀勝華 廖玲 葉玉亭 鄭建

摘 要： 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為了廣大人們的主流消費(fèi)模式，對(duì)內(nèi)需的拉動(dòng)、就業(yè)的穩(wěn)定以及傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型起到了有效的推動(dòng)和促進(jìn)作用。下面就對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展進(jìn)行具體論述。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi);消費(fèi)觀;發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，其本質(zhì)當(dāng)屬一種基于信息化的生活方式來重塑傳統(tǒng)消費(fèi)行為的方式。如今，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益加深，使得國(guó)民消費(fèi)模式也深受信息技術(shù)的發(fā)展影響，并已逐步取代傳統(tǒng)消費(fèi)成為了我國(guó)人民最喜聞樂見的消費(fèi)方式。

一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的外部環(huán)境不健全

1、物流服務(wù)比較滯后，掣肘網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展

當(dāng)下，我國(guó)人民最喜愛的消費(fèi)方式當(dāng)屬網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已然成功取代了傳統(tǒng)消費(fèi)，成為時(shí)下使用范圍與頻次最廣的消費(fèi)模式。但鑒于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的出現(xiàn)時(shí)日畢竟較短，各方面均還有一定的缺陷，故也在一定程度上掣肘的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展。諸如物流便是當(dāng)下制約網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展的最主要因素之一。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最主要仰賴者當(dāng)屬物流，然而，由于物流的配送服務(wù)能力與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)量的嚴(yán)重不匹配，知識(shí)物流爆倉(cāng)、網(wǎng)購(gòu)服務(wù)商停止對(duì)外銷售的情況已然屢見不鮮。不僅如此，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已然成為了當(dāng)代人們的主要消費(fèi)渠道之一，但因農(nóng)村地區(qū)的物流配送能力本身較弱，故使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)將難以觸及到部分物流配送難度較高的農(nóng)村地區(qū)，而隨著此周期的不斷延長(zhǎng)其也將對(duì)農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展帶來嚴(yán)重影響。

2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)立法不健全，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性差

在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)畢竟是近年才逐步發(fā)展壯大的一項(xiàng)新興行業(yè)，故相關(guān)法規(guī)制度也尚不健全，這便使得部分商家即便存在一定的違法違規(guī)行為也不能得到應(yīng)有的制裁與懲罰，這無疑是壯大了網(wǎng)絡(luò)商家繼續(xù)做出違法違規(guī)行為的膽量。當(dāng)然，這對(duì)實(shí)體店家而言，亦是最大的不公平。不僅如此，在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常出現(xiàn)一些欺詐、勒索的行為，其危害程度已然嚴(yán)重威脅到了合法商家的正當(dāng)權(quán)益。然而，同樣因法律規(guī)范的缺失，知識(shí)合法商家即便權(quán)益遭受侵害也很難挽回相應(yīng)的損失。

3、社會(huì)信用體系不健全，滋生信用炒作產(chǎn)業(yè)鏈

對(duì)于“刷鉆”這一炒作形式，我國(guó)年輕人當(dāng)不陌生，甚至可以用恨之入骨來形容。此雖是個(gè)體商戶的獨(dú)立行為，但因監(jiān)管方的不作為，使得這樣的行為反而形成了一條不法的產(chǎn)業(yè)鏈，甚至有部分商家，其為打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而假扮顧客去購(gòu)買賣家貨物，并在購(gòu)買后給予差評(píng)，如此卑劣的行徑，其對(duì)商戶的正常經(jīng)營(yíng)將帶來極其惡劣的影響。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無序化、極端化

1、平臺(tái)服務(wù)商和商戶的競(jìng)爭(zhēng)

目前，我國(guó)平臺(tái)服務(wù)商的中小型賣家?guī)缀蹙幱谧杂砂l(fā)展的態(tài)勢(shì)。加之網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)則又通常是由大的電商平臺(tái)所主導(dǎo)，故使得產(chǎn)業(yè)量各方訴求通常無法借由正常渠道來獲得解決，這便使得平臺(tái)與商戶之間的矛盾被進(jìn)一步激化。

2、線下渠道和線上渠道的爭(zhēng)奪

一直以來，電商與普通商家之間便呈現(xiàn)出激烈爭(zhēng)奪的態(tài)勢(shì)。且就線上與線下渠道的爭(zhēng)奪，在家電領(lǐng)域尤為凸顯，如2011年的京東、國(guó)美與蘇寧，三者之間的價(jià)格之爭(zhēng)便產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響，甚至依然波及到了產(chǎn)業(yè)鏈的上游，如此無序化、極端化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其必將擾亂行業(yè)的正常發(fā)展秩序，繼而反而損害到普通百姓的個(gè)人利益。

（三）侵權(quán)違禁商品網(wǎng)銷侵害消費(fèi)者權(quán)益

基于網(wǎng)絡(luò)交易，其最突出的特點(diǎn)便是不易審查商品，故使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中低質(zhì)量與殘次品問題極為突出，甚至有部分明令禁止的商品也公然在網(wǎng)絡(luò)上銷售。不僅如此，由于網(wǎng)站的監(jiān)管措施不嚴(yán)格，致使用戶信息泄露，進(jìn)而到了消費(fèi)者的權(quán)益受損。如在2011年，在當(dāng)年受騙的人群中，有12.4%的人便是遭到了網(wǎng)購(gòu)欺詐和團(tuán)購(gòu)詐騙。而在收到詐騙的人群中，有將近半數(shù)的人群受到了經(jīng)濟(jì)方面的損失。而即便是在網(wǎng)絡(luò)商品銷售已然較為正規(guī)化的今天，仍有不少商戶鉆制度的漏洞而在商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、售后服務(wù)等方面蒙蔽消費(fèi)者，而鑒于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的維權(quán)與執(zhí)法艱難，故使得消費(fèi)者即便想維護(hù)自身的合法權(quán)益，卻也只能“望洋興嘆”。

二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展途徑

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的出現(xiàn)，確實(shí)給人們的生活帶來了極大便利，但其在發(fā)展過程中也始終伴隨著一系列的問題，且部分問題至今尚未得到良好解決。諸如網(wǎng)絡(luò)詐騙、信息失真、行為侵權(quán)等，這些均是急欲得到解決的重要問題。

（一）加強(qiáng)法律建設(shè)

上文中我們提到，我國(guó)目前在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的法律建設(shè)尚存在一定的困難，而具體的困難則主要包含如下三個(gè)方面：一是立法速度與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度的嚴(yán)重脫節(jié);而是法律本應(yīng)具有約束力卻因網(wǎng)絡(luò)特殊空間環(huán)境的限制而導(dǎo)致其專業(yè)性與可操作性均難以得到充分、有效的發(fā)揮。三是不同國(guó)家的國(guó)情也不盡相同，故各國(guó)在網(wǎng)絡(luò)犯罪的立法方面均存在一定的差異及矛盾。對(duì)此，為切實(shí)強(qiáng)化法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的監(jiān)管作用，故當(dāng)下首要應(yīng)是致力于提高依法治網(wǎng)的效果。至于依法治網(wǎng)的效果該如何提升，關(guān)鍵則需包含以下幾個(gè)方面：一是對(duì)信息提供者的資格予以認(rèn)可，以全面掌握參與網(wǎng)絡(luò)者的各方面信息，以便后續(xù)的監(jiān)管，并在提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法于網(wǎng)路消費(fèi)行為中的適應(yīng)性同時(shí)完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的法律建設(shè)。其次是一個(gè)針對(duì)基于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提出專門的法律法規(guī)，以嚴(yán)密保護(hù)教育各方的權(quán)利，繼而營(yíng)造一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。最后則是需與國(guó)際相接軌，以專門的法律來限制涉外信息的流通。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

高技術(shù)性與智能性是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最主要的特點(diǎn)之一。當(dāng)然，也正是基于此特點(diǎn)，方使得部門網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較為低下的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)時(shí)常發(fā)生各種各樣的問題，對(duì)此，為避免因技術(shù)不完善而引發(fā)更為嚴(yán)重的后果，故各大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)均應(yīng)致力于自身技術(shù)的不斷進(jìn)步，以防止各種風(fēng)險(xiǎn)及威脅的產(chǎn)生。

總之，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最主要的努力方向還是要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，如此方能維系網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，繼而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳媛， 李正文，丁凌. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響研究[J]. 商情， 2017（27）.

[2] 許靜.當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀研究[D].2017（05）：89-90.