“多一點”的智慧

陳亦權

周末我和妻子想剪個頭發，在路邊看到一家名為“多一點”的理發店，這店名起得挺有意思，而且在每一個座位對面的工作臺上，都有一臺電腦。

理發師讓我們坐下后開啟了電腦，把一個遙控鼠標和鍵盤遞到我手上，再給我系上脖裙開始理發。我用遙控鼠標打開首頁，先是看到了這家理發店的主頁，里面介紹著各種發型和價格，然后我選擇了小說閱讀網。平時理發覺得時間特別慢，可是今天卻覺得特別快，還沒有看幾篇小說就理好了。

妻子正興致勃勃地看著一部電影，因為女性的頭發要多花一些時間，所以我就坐在一邊等她。這時，我看見老板正在擺弄理發店的博客，于是，我忍不住問他，別的理發店頂多放一臺電視機，可你這里每個座位上都安一臺電腦，這要花多少錢啊。

老板笑笑說，原來他的店只有一層，里面也只是擺一臺電視機，而實際上并沒有多少人愿意去看。正在理發的顧客扭動腦袋去看電視的時候，很容易影響到理發師。大多數時候，顧客們都只能在無聊中度過那幾十分鐘，特別是對一些燙發染發的顧客，那一段時間簡直可以說是煎熬！

老板算了一筆賬，覺得值得——一臺電腦的成本非常有限，但形成一種獨一無二的特色后，它所能創造出來的后續效益，則是無限的。老板一咬牙，花了2萬塊錢買回了20臺二手電腦。這樣一來，顧客在理發的同時可以看新聞、上QQ、看電影，甚至可以炒股、辦公、收郵件……

從那以后，營業額迅速開始往上翻，老板甚至不得不騰出原本只用來燒飯住宿的二樓，而且每天還必須延長兩個小時的營業時間。

老板在起“多一點”這個店名的時候已經說得很清楚了：多一點心思去觀察，多一點心思去提供更好的服務。這“多”出來的任何一點，永遠不會是多余的。

（摘自《青年時代》 圖/王建峰）