賠本賣香蕉

張海貞

亞馬遜有一套自己的管理模式，這就是成本意識很強，特別是當初最艱難的時候，因為種種原因，經營不善，舉步維艱。

為了減少浪費，不得不處處考慮節約成本，甚至會節約到把亞馬遜咖啡廳里自動售賣機的白熾燈給摘下來，以節約用電。但另一方面又讓人匪夷所思，那就是用電如此節儉的亞馬遜，售賣商品時卻鋪張浪費。

亞馬遜的生鮮總部非常浪費，因為生鮮服務要把香蕉五個捆在一起售賣，而且每個香蕉的大小還要一樣，所以每次都有大約三分之一的香蕉被篩選出來。即使這樣，生鮮服務也并不是那么好做，經常受到客戶批評。

有一次，亞馬遜收到一個顧客的投訴，說花同樣的價格買回的五根香蕉卻大小不一樣，舉報亞馬遜并沒有對這些香蕉進行嚴格把控。俗話說，五根手指有長短，何況是香蕉。對于這樣的投訴，很多人覺得可笑。但是，亞馬遜董事會卻因為這次小小的投訴召開了一個重大會議，后來要求生鮮服務部門每一次都必須將香蕉進行嚴格篩選，修剪每一捆香蕉的大小。

這樣一來，每一次大概要有三分之一的香蕉給修剪掉。這些被修剪掉的香蕉完全可以再次捆綁起來售賣，但是亞馬遜沒有這樣做，他們將這些香蕉全部免費送人了。在西雅圖的街頭，你每天都可以看到兩輛香蕉車，沒錯，那就是亞馬遜提供的一個開放的福利計劃。

亞馬遜的這個做法讓很多人費解，面對這樣的“鋪張浪費”，在公司會議上，甚至有人提出取消這項福利計劃，但是，亞馬遜現任CEO杰伊·卡尼卻不這么認為。在一次會議上，他說：“之所以不允許售賣修剪掉的那三分之一的香蕉，是因為我要告訴每一位顧客，我們時刻在為顧客著想，我們要讓他們知道，在亞馬遜買走的商品都是經過嚴格篩選的，口說無憑，免費香蕉就是最好的證明。”亞馬遜完全可以通過做活動的方式將這些修剪出的香蕉再次包裝進行售賣，但是他們沒有這么做，這點是任何一家電商平臺都未必能做到的。