羅天楠
一
大一的最后一節實驗課后,我拿回了老師批復的實驗報告。報告的右上角沒有用紅筆簽注的分數,最后一頁有一行用紅筆寫的字:“報告寫得一塌糊涂,表示你有一顆一塌糊涂的腦子。”
之后,我認真總結經驗,吸取教訓,打破不能寫好報告的藩籬。這樣一來,我的報告寫得越來越好。
我認為,那是我在讓我一生引以為傲的清華大學上的受益終身的一課。
二
一天晚上,加完班已是10點鐘。我走進一家飯店,點了一份蝦仁炒飯。剛點完餐,我就聽到旁邊兩個人的小聲對話:“飯沒有了。”“再煮一鍋。”“再煮一鍋?”“再煮一鍋。”
于是,我坐在座位上一邊喝茶,一邊等待。休息了近半個小時后,我吃到了蝦仁炒飯。吃飯期間,我見到了那個身兼服務員的老板。我問:“飯店要打烊了,你再煮一鍋飯豈不是浪費?你完全可以叫我換一家飯店啊。”
“不浪費。”老板說,“要想吸引一位顧客,做宣傳、打廣告等所需的費用比一鍋飯的成本大得多。另外,你已經走進我的店里,這就給了我機會。有時,機會也是成本啊。”
后來,我和同事經常去那家飯店吃飯。其實,飯店老板用最低的成本,贏得了我的信任,也為自己贏得了一單單生意。
三
一天上班前,保姆對我說:“以后買冰箱,我建議還是買海爾的。”說這句話時,她的高興之情溢于言表。我立即來了興趣,問她原因。她說:“昨天,家里的冰箱不制冷了,我打電話給海爾維修部。電話接通,我還沒說什么事。對方卻輕聲地說‘真對不起,您撥打這個電話,說明我們給您添麻煩了。”
她繼續說:“后來,對方就問冰箱有什么問題,還問了我的地址、電話號碼。然后,對方就跟我約了時間,上門維修。”
我說:“這沒什么,所有產品都有售后服務啊。”
她回答:“不一樣。一樣的話,不一樣的人說出來,給人的感覺就是不一樣。”
三個月后,本來想買另一個品牌冰箱的我,又去買了一臺海爾冰箱。
四
由于公司業務的拓展,公司領導決定找一個大公司合作,分擔一部分業務出去。
一天,我從報紙上看到,公司附近新成立了一家小公司。抱著試一試的態度,我踏進了那家公司。
那家公司的辦公場地是一間租用的民居,條件簡陋。我跟那家公司的負責人聊了我公司的業務要求,也表示了我的不滿與擔憂。但是,那家公司的負責人用誠懇的態度打消了我的顧慮。回公司后,我請示了領導。領導決定將原計劃分擔出去的業務的一部分交給那家公司去做。
“您可以將想要分擔出去的業務全部交給我們來做,我們完全有能力勝任。”對方堅持,“做體操不一定非得在奧林匹克賽場啊。”我被他最后一句話觸動了。
后來,那家小公司承擔了我公司所有的外包業務。
(責任編校 陳姣)