泉州市泉港區開設“好孕泉港”服務育齡群眾

為進一步探索新形勢下計劃生育服務管理新方式方法，不斷提升衛生計生工作服務水平，提高育齡群眾的健康素養，泉州市泉港區積極開辟計劃生育優質服務新渠道，將互聯網技術與計劃生育優質服務相結合，于2016年7月開發應用“好孕泉港”服務平臺在全區推廣使用，育婦注冊人數突破68300人，微信平臺關注人數超45000人。“好孕泉港”服務平臺的開發及服務功能得到全區育齡婦女的高度認可。

一、開設“好孕泉港”的目的意義

“好孕泉港”公眾服務平臺（以下簡稱平臺）開通以來，育齡群眾得到更專業快捷的避孕節育和優生優育咨詢、孕產期保健、隨訪服務、婦科病普查普治等衛生計生健康服務，開啟“互聯網+服務”的訪視服務模式，實現指尖上的云服務，有效拓展“生育關懷”服務范圍。同時，“好孕泉港”公眾服務平臺在宣傳計生法律法規、提升工作效率和服務效能、促進計生系統行風政風建設等方面也具有積極意義。

二、開設“好孕泉港”的具體措施

1.提速升級“好孕泉港”公眾服務平臺。成立工作領導小組，加大經費投入，不定期對現有服務器進行升級改造，進一步提高平臺的響應速度。泉港區累計投入50多萬元，與廈門縱達科技有限公司合作開發平臺，指定專人負責與項目開發團隊進行對接，針對平臺使用單位的反饋，有針對性地對項目平臺服務項目和內容進行改良升級，逐步構建以區級醫療服務中心為樞紐，各鎮（街道）為支點的生育關懷服務網絡。

2.組建高水平在線服務專家團隊。泉港區精心組織、按需物色合適人選，抽調各領域專家，組成一支51人的在線服務專家團隊，為“好孕泉港”平臺提供專業服務。該平臺具備查詢、服務、告知、宣傳和互動五大功能，特別是互動功能設立的專家在線咨詢，得到許多育齡群眾的青睞。專家咨詢涉及4個領域：計劃生育、醫療孕產、早教幼教、心理輔導，每天同時安排至少4名專家在線值班，為育齡群眾提供“點餐式”服務。泉港區還將區婦幼保健院、泉港區醫院等4家具有孕產資質醫院、7個鎮衛生院（社區衛生服務中心）及村衛生所與“好孕泉港”服務平臺成功對接，為育婦提供一對一、從備孕開始到分娩結束的全程服務。

3.擴大公眾服務平臺用戶規模。“好孕泉港”服務平臺能夠自動提取、整合備孕和現孕育婦的PIS信息和衛生健康檔案數據，并將自動篩選出來需服務對象名單及服務項目及時推送給相對應掛鉤的鎮村干部及婦幼保健技術人員。鎮村干部及婦幼保健技術人員了解服務對象的信息和需求后，通過微信、電話、實地走訪等方式，第一時間為群眾提供所需的服務。該平臺運營兩年多來，有效地實現了寓管理于服務之中，在服務中提高我們的服務水平。截至2018年7月，“好孕泉港”服務平臺已實現泉港區7個鎮（街道）100個村居全覆蓋，累計關注用戶突破68300人。

4.利用平臺開展暖心服務。一是精準宣傳。利用平臺及時推送衛計工作動態，公示衛計重要工作和活動，告知用戶參加免費健康體檢、免費孕前健康檢查、葉酸增補、孕情檢查等項目。二是暖心護航。采取政府購買服務方式，為計生特殊家庭提供醫療、心理、家政等基本醫療和基本公共衛生服務，有效拓展“生育關懷”服務范圍，逐步形成由政府“定菜單”、社會組織“當大廚”、計生特殊家庭“按需點菜”、第三方評估“品鑒菜質”的四方良性互動循環，為計生特殊家庭提供更多的生活支持和精神鼓勵，提高計生特殊家庭的家庭發展能力和幸福指數。三是生育登記。平臺通過連接省全員系統自動篩選出符合生育二孩和再生育對象，自動鏈接福建省衛生和計劃生育服務平臺，在線提供生育服務登記。過去需要來回跑才能辦好的事，如今坐在家中利用手機就能輕松完成。四是專家直通。網上專家團隊提供醫療、孕產、早教、幼教、心理輔導等健康服務，并且可以預約診治，極大地方便了育齡群眾就診。五是預防接種。整合全區各預防接種門診信息，提供詳細的接種地點和時間，為育齡群眾提供便捷、貼心的優質服務。六是藥具領取。本平臺直接鏈接泉州市免費避孕藥具領取平臺，可通過手機免費免郵直接獲得避孕藥具，為群眾提供安全、健康的避孕措施。七是孕情訪視。通過平臺了解掌握群眾孕情動態，指定專人對每個孕婦進行一對一掛鉤跟蹤服務，主動幫助孕婦聯系落實分娩醫院，對偏遠村（居）或夜間分娩等特殊情況派車派人負責接送到位，做好全程跟蹤服務。

5.加強出生性別比綜合整治。泉港區各鎮（街道）通過平臺反饋本轄區孕情消失的對象，特別是再生育審批懷孕后孕情消失的對象，及時跟蹤排查了解，為集中整治“兩非”專項行動尋準突破口，為打擊“兩非”行為提供信息支持。

三、“好孕泉港”的保障措施

1.加強領導。泉港區衛計局、轄區鎮（街道）衛計辦和各村（居）將平臺的推廣使用列入計生工作年度重要議事日程，并將平臺的使用效果納入計生年終考核，為“好孕泉港”的推廣使用提供保障。

2.經費保障。泉港區將“好孕泉港”服務平臺運營經費納入年度預算，視運行情況逐年增加投入，提升軟件新的服務功能，有效保障了平臺的正常運營使用，為群眾提供更加優質的服務。

3.落實責任。泉港區人口計生領導小組辦公室組織人員經常性地深入轄區各鎮（街道），檢查指導平臺運作情況，及時發現和解決問題，按月通報平臺推廣使用進度情況，確保工作取得實效。

如今，小小的微信平臺“好孕泉港”，已成為泉港區育齡群眾人手必備的“生育管家”，足不出戶就能享受到“指尖上的便利”。這不僅提高了衛生計生服務水平，信息聯網、跟蹤隨訪、服務評價等功能的推出，也更好地提高了服務效率和對在崗工作人員的工作進行監督。