工業互聯網在有色金屬加工遠程技術服務中的應用探索

張佳穎

（中色科技股份有限公司，河南 洛陽 471000）

目前，由于有色金屬加工企業生產逐漸拓展，對于迅速化、科學化有色金屬工業服務的需要量將快速增長。當下我國工業互聯網依舊是處在較早的基礎創建時期，但是有色金屬加工行業運用得到較快發展和推廣，社會市場需求規模擴大顯著。根據現代科技信息技術方法，例如有色金屬加工遠程信息數據收集、有色金屬加工生產管理體系的遠程控制和調度、有色金屬加工設施遠程運輸維護、有色金屬加工生產數據信息統計管理與科技革新、加工節約功能、有色金屬加工精準銷售等等已經變成企業提高和升級的急切需要。

1 傳統有色工業存在的問題

1.1 我國傳統有色工業發展現狀

我國目前的有色金屬加工企業在迅速進步當中，內化融入其他國家先進技術與設施的能力逐漸提高，整體有色金屬加工企業的生產水準，以及生產技術設施都得到了非常大的改善和發展。但是，由于當下我國對于有色金屬加工生產權利與能力釋放力度不斷加大，傳統有色金屬加工企業出現生產過剩，企業的進步發展要面對更大的挑戰和機遇。

有色金屬加工生產效率過低，生產管理監督自動化、科技化以及科學信息化能力較低，設施運作速率較低、穩定性能較差，因此生產技術和設備急需提升和急需改善優化；企業產品構造不科學、不恰當，同質化程度嚴重，附加價值過低，產品利潤效率較低，檔次較低的產品進到社會市場，但是高質量的產品依舊要從其他國家進口，才能夠滿足我國社會市場的需求，因此對于有色金屬加工產品必須盡快實現更新換代；同時，有色金屬加工企業的生產技術水平不夠高，對于新產品的研發以及創新度都比較的低。

1.2 國內有色金屬生產企業生產運行保障現狀

我國有色金屬生產企業依賴于本企業的生產力量得到的保障力度是比較有限的。在有色金屬企業的發展運行當中，為了更好的滿足生產設施的正常運作，要定期的對所有生產設施進行養護與維修，由此就需要進行大量的養護、維修配件準備，要對此安排相應規模的養護、維修團隊，保障養護維修人員的到位。不過，因為現實條件的制約，有色金屬加工企業的各個廠區養護、維修配件準備通常無法滿足企業所面臨的生產設施維護問題，所以，依舊有可能由于生產設施維護問題導致企業出現非正常情況的停產問題，嚴重阻礙產品的正常銷售[1]。

2 工業互聯網新模式

從二零零八年國際金融危機開始，全球各國紛紛著手把互聯網經濟轉化為帶動國家經濟發展的關鍵動力，例如德國“工業4.0”目前榮升為國家發展戰略；美國期望利用工業互聯網來重新塑造國家實力。二零一三年，工業信息化部門也著重提出要強化互聯網技術在工業領域的運用，帶動中國制造逐漸向著中國創造改變[2]。

在二零一五年的我國政府表示要執行“互聯網+”行動的工作計劃，帶動現代移動互聯網技術、大數據技術、云計算技術以及物聯網技術等等，讓其和我國現代制造業進行融合。針對迅速進步的“互聯網+”社會，將互聯網作為重要平臺，有色金屬加工企業要明確做到和互聯網技術的經濟聯合，根據企業自身的特點，分析制定新模式，同時實現全新突破。

企業可以利用互聯網技術結合多家相關企業，合作創建一項朝向有色金屬加工整體行業的對外公共技術平臺，整理綜合有色金屬加工技術科研院校、機構、企業，以及我國社會各方技術能力，突破有色金屬加工企業在技術互動當中的障礙，解決企業在經濟發展以及技術研發中碰到的各種困難，幫助企業走出困境[3]。

3 有色金屬加工企業遠程服務平臺總設計

有色金屬加工企業可以利用電腦網絡技術平臺、現場技術控制、技術數據錄入系統，成立企業內部加工技術工作人員體系，并且依據企業內部大數據體系支撐，創立工業互聯網有色金屬加工遠程技術服務平臺（圖1所示），由此能夠充分實現有色金屬加工遠程設施檢查、有效監控加工技術工作系統、及時進行設施故障排除和監測，做到有色金屬加工技術全面維修護理以及設施軟件優化再升級等等，降低有色金屬加工企業的生產成本，提升生產工作效率。

圖1 有色金屬加工遠程技術服務平臺

4 工業互聯網在有色金屬加工遠程技術服務當中的關鍵技術探索

為了使得有色金屬加工技術真正實現遠程服務，要對有關技術設施、工作人員、生產產品等等全面信息展開整理收集、再加工、線上輸送、解釋分析，依照相應需要進行技術運用和支持（圖2）。

圖2 工業互聯的構成圖

4.1 關于圖像感知辨別技術

利用圖像辨別技術對有色金屬加工產品的表層展開缺陷測試檢查，經過對設施關鍵部件的有關科學特性進行狀態識別，并且經過此項遠程技術服務平臺展開及時的信息輸送與信息共享。相關技術人員可以利用遠程技術服務平臺對客戶實際現場困難和問題展開技術指導。

4.2 關于設施數據輸送技術

有色金屬加工遠程技術服務系統支持終端設施運用GPRS、TD—SCDMA、WCDMA、CDMA2000、TD—LTE、FDD—LTE等等通信準則以及用技術標準連接互聯網實施技術數據輸送。使得通過現場或是遠程技術服務平臺整理過的技術數據能夠充分共享[4]。

4.3 關于網絡以及信息安全技術

有色金屬加工遠程技術服務平臺在向客戶線上進行技術指導時，提前聯系的技術專家人員可以在平臺上進行詳細的身份認證，之后在得到客戶授權時，依照技術專家和客戶二者商議認可統一的技術方案，利用創建的互聯網加密通道進行設備相連來進行遠程化優化與調節。

4.4 工業大數據相關技術

利用得到的有色金屬加工企業相關大數據集，充分運用其技術和方法，得到有色金屬加工產品生產當中與設施運作相關的價值訊息，從繁復的大數據集里探尋全新的技術知識以及生產模式，搜集價值度高的技術信息，指導企業在生產上床戲和優化管理方法和體系，升級技術設施維護方法，提高企業的生產經營綜合經濟效益。

5 工業互聯網在有色金屬加工遠程技術服務當中的功能及應用

整體分為4大模塊，即系統管理模塊、技術人員管理模塊、客服管理模塊及遠程協助模塊。

5.1 系統管理模塊

系統管理包括用戶權限管理和產品信息管理。其中用戶權限管理用于設置并管理用戶的基本信息和訪問權限，產品信息管理的內容包括。

（1）產品資料：包括產品的種類、功能、說明書、技術手冊、安裝手冊等。

（2）共享下載：包括試用產品、補丁軟件等。

（3）安標信息：提供安全標準方面的信息。

（4）版本升級：提供用戶產品的在線版本檢測及自動升級。

5.2 技術人員管理模塊

（1）工作日志：記錄技術人員日常或當前專職進行的工作內容、進度以及預期完成的時間，相關信息可供客戶及管理人員查詢。

（2）工作流程：管理和記錄技術人員的工作流程，例如外出申請等。

（3）工作總結：按時間分為周總結、月總結和年總結。

（4）內部消息：技術人員內部交流系統。

（5）備忘提醒：對工作及日常事務進行提醒。

（6）程序資料：對開發或者更新的產品源代碼及相關版本控制等資料進行統一整理，僅供內部工作人員下載。

5.3 客服管理模塊

（1）問題申報：客戶提交產品使用中出現的故障或操作疑問。

（2）問題處理情況查詢：客戶可以對問題的處理情況進行追蹤。

（3）歸檔：包括對已經完成的故障處理情況以及用戶查詢信息情況的歸檔。

客戶發出技術支持申請后，客服管理模塊會根據技術人員實際工作情況分配工作任務，若分配到的工作人員無法完成當前任務，需要再次進行劃分，直到將問題完全解決，此項工作進行中，客戶可通過客服管理模塊查詢到問題處理進程，故障處理完成后，將工作步驟進行整理歸檔，統計客戶對信息進行查詢數據，用于客服管理模塊后臺數據分析。

5.4 遠程協助模塊

遠程技術服務平臺最重要技術是遠程服務模塊的建立，技術平臺的日常維護要保持高效性與準確性，相關技術人員在進行遠程協助時將用戶所提問題收集全并進行針對性的解決。

（1）采用TCP/IP技術，提供遠程控制密碼驗證、文件傳輸及在線交流功能。應用時由客戶端軟件發出控制信息，身份驗證完成后與遠程電腦進行連接，工作人員可以在電腦上幫助客戶解決問題。

（2）互聯網網速與防火墻直接影響遠程控制能否正常運行，需要結合第三方遠程控制軟件如：QQ遠程協助軟件、虛擬專用軟件程序、Windows系統自帶的遠程桌面等等，可以對無法進行賬號登錄的客戶機器進行遠程控制。

6 結語

通過有色金屬加工遠程技術服務平臺的創建，能夠縮減技術服務提供方對客戶需求反饋的時長；做到企業技術人力資源的最大化運用；帶動有色金屬加工技術的有效推廣，拓寬技術服務提供方在業界的作用和影響力，并且能夠創建更緊密的客戶關系。