創新通信運營服務模式的措施分析

劉晶

（大慶油田信息技術公司中區分公司，黑龍江 大慶 163000）

油田通信業務是伴隨油田的開發建設不斷發展壯大的，運營服務業務不斷得到完善。原來的油田通信運營服務的對象比較單一，業務辦理的項目比較少，技術能力需要提升。隨著油田通信規模的不斷變大，以往采用的通信運營服務不能滿足市場條件下的競爭要求，針對該問題，必須要對通信運營服務模式進行創新，努力提升服務質量和能力。

1 油田通信運營服務創新的特點

1.1 服務創新和工業創新的區別

服務型企業實現運營服務的創新和工業企業創新有著很多不同之外，服務創新的內容要比工業創新的內容豐富許多。服務創新不但要求進行技術方面的創新，還要求從產品、組織、市場等方面進行創新，對服務創新的深入研究分析不應該停留在技術的層面，必須利用更為寬廣的視角。服務創新更加重視新的理論知識、新的方式和途徑實現市場份額的開拓。服務的創新比工業的技術創新更加復雜，服務對象參加到服務創新過程中來是區別于工業技術創新的主要不同之處，涉及到多個參與主體和部門，每個部門和個體之間的關系又有著復雜的交互關系。

1.2 服務創新具有內、外部交互內容

服務類型的企業實現運營服務的創新應該以用戶的實際需求作為導向，在和客戶進行交互時實現產品服務、文化服務等方面的創新。服務創新的思維和觀念來自于客戶，是運營服務創新的重要參與對象。通信運營企業還會和通信設備、通信技術等產生交互，雙方的交互結果會直接影響產品服務創新。同時在通信運營商內部也會形成交互，經營服務觀念的改變。把隨意的管理觀念轉化為服務提升的發展理念，實現服務創新模塊化管理。

2 通信運營服務創新的類型

2.1 通信服務產品的創新

服務產品的創新需要具備獨特性，很難進行復制和模仿，對需要創新的對象實現精準的描述和定位。經過創新出來的服務產品是無形的，應該采用新穎的服務觀念進行準確的描述，例如，某通信運營商新推出的移動互聯業務、移動終端服務業務和多種增值服務等，可以有效的提升客戶的服務體驗，從而得到用戶的普遍認可，以便為用戶高效實現對多種信息資源的獲取。

2.2 通信服務創新的過程

服務創新的第一階段應該首先實現服務過程創新設計、服務的形成和演變。之后是把設計出來的服務創新產品投入到市場當中進行實際應用。最后的階段是保證創造出來的創新服務產品不會被競爭對手進行模仿或抄襲。

2.3 服務組織創新

服務組織因素的改變，相應的組織方式以及結構也需要進行調整，新型的管理手段和辦法被引入進來。組織管理制度、構架方式和服務組織的創新戰略是在組織創新過程中需要進行重視的因素。運營服務類型的企業工作人員應該具備新穎、創新的服務意識，把服務觀念轉換變成實際的服務，把企業營銷管理部門作為形成創新服務的主體，不斷實現創新性的服務。

2.4 服務市場的創新

該類創新就是企業的服務組織在市場上采取的行為創新。例如，通信企業；創新服務產品的類型，把營銷服務方式進行創新，寬帶通信、數字電視、固話、光纖通信等企業主營的通信業務進行高效的整合，讓其更加適應市場的實際需求。

2.5 服務技術的創新

所謂的技術創新，也就是指服務產品的技術革新。例如，金融行業采用的專用通信網絡，跟大家采用的普通互聯網是不同的，是金融系統內部網絡，運行速度比較快，而且安全性也比較高。在銀行或者商場內設置的ATM 自動存取款機器，可以方便的為人們提供取款、存款和轉賬功能。移動通信運行營商也抓住信息化發展有利時機，推出適合智能手機應用的移動支付終端，水、電、寬帶和燃氣費用都可以在移動客戶端中交付，實現了服務技術的創新。

2.6 服務傳遞方式的創新

該種創新是新型服務的形成和傳遞的創新，通信企業的服務部門和用戶之間交互界面來具體表現出來的，有著很明顯的客戶交互作用特征，傳遞效率情況和服務傳遞方式是否合理都會對客戶的服務感知造成很大的影響。

2.7 通信網絡的模式創新

網絡模式的創新得以實現，主要取決于企業服務組織具備的技術和總體的戰略決策。比如通信運營企業把銷售的產品和進行的服務捆綁到一起實現服務模式創新；通信產品、服務制度、知識和特點作為模式創新的主要因素，對因素實現重新的組合設計從而完成網絡創新，網絡服務組織也可以進行技術支持，使得形成網絡戰略聯盟。

3 通信運營服務質量提升的創新途徑

油田通信運營服務質量和水平的提升離不開創新作為驅動，必須要提高重視程度，主要有如下幾方面內容。

3.1 服務觀念的創新是企業發展壯大的基礎

通信運營服務質量提升離不了創新，這是很多高層領導共同的認識。通信技術發展很快，通信產品和服務質量必須要跟上信息化發展的步伐，不能停留在原來的服務水平，如果還停留在原來的服務認知上，則會影響油田通信服務的發展，因此，服務理念的創新對于油田通信企業的運營服務水平提升十分重要。

3.2 營銷方式的創新是市場份額擴展的主要辦法

當前，通信行業競爭尤為激烈，必須要轉變原有的銷售服務觀念，建立和培養市場競爭的意識，組織和開展形式多樣的服務創新活動，提高營銷人員的服務理念，不斷擴展消費市場的份額。

3.3 技術創新是占據市場的有效手段

油田通信運營服務質量和水平的提升，不但要鞏固現有的市場和業務，還需要進行技術創新，把通信技術創新作為企業發展的原動力，以先進優質的技術來占據更大的市場。持續以高新技術不斷開展新型業務，占據市場競爭的優勢地位，有效的拓展企業生存空間。

4 油田通信運營服務創新模式

4.1 應用現有的通信優勢，組建信息傳輸平臺

油氣行業是我國經濟重要的組成部分，和國家的發展戰略息息相關，油田通信行業為油氣行業的發展提供了優質的服務。隨著信息時代的到來，油田企業的經營管理也離不開信息技術的支持，這就決定了油田通信的特殊性，油田企業的生產運行數據具有高度的保密性，這就不能采用公共的通信網絡來傳送和接收數據。當前，油田企業已經組建了內部通信運營網，通過多年來的管理和運營，已經具備一定的技術優勢和豐富的工作經驗，必須要結合現有的市場和技術優勢，組建信息傳輸平臺，實現覆蓋范圍廣、信號質量和傳輸效率高、智能化和信息化的油田通信管理系統，有效的提升油田通信數據傳輸和網絡安全。尤其是現在通信技術的更新換代很快，先進的科學技術為油田通信平臺建設提供了技術保障。油田企業應該抓住歷史時機，努力建設更為優質的通信服務。

4.2 用三網融合技術，不斷提升服務質量

人們所講的三網融合技術，也就是在同一信號傳輸網絡實現上網、語音通話和高清視頻電視信號等多項業務，是現在主流地有線信號傳輸技術，可以提升網絡服務質量和管理效率，防止不同業務的重復建設，減少網絡組建和運行成本，提高油田通信服務水平。油田通信運營服務應該采用三網融合技術對不同的通信業務實現統一的規劃和設計，有效的避免了通信資源的浪費，還可以提升運營服務質量。

4.3 引入新型通信設備和技術，提高通信網絡的接入能力

為了有效的提高服務質量和水平，實現服務、技術方面的創新，可以通過引入新型通信設備、先進的通信技術，升級現有的油田通信系統，提升運營服務質量，保證通訊信號的穩定性、可靠性，為客戶提供更好的服務體驗。應該及時對出現老化、損壞現象的通信設備、通信電纜進行更換，避免出現各類通信故障。網絡的接入方式應該盡量采用光纖技術，可以有效的提升通信網絡的整體接入能力，提高信息傳輸的速度和效率。引進新型通信設備的同時，還應該加大對無線寬帶技術的研發，分析無線寬帶技術在油田企業上的應用，推進油田通信系統升級，滿足油田企業對于高速信息通信技術的要求。除此之外，還應該改進和優化油田企業所屬的主干光纖網絡，處理好高速信息傳送和運營服務質量等現存問題。實現在油田集輸系統中的計量監測和油、水井生產運行數據的采集傳送系統建設，提高對數字化油田建設能力，不斷擴展通信運營范圍。

5 結語

綜上所述，通信運營服務模式的創新需要對其具備的特點和類型進行深入的分析，從信息傳輸平臺、三網融合以及通信網絡的改進等方面展開創新，提升通信運營服務水平和質量，滿足客戶對高質量信息服務的需求，處理好運營過程中存在的問題，提高油田通信運營服務質量。