高校“服務型”學生工作方法的探析

孫娜 王強

【摘要】傳統學生工作過于顯性的思想政治教育和過于剛性的管理模式在構建和諧校園的背景下正面臨著嚴峻的挑戰。為探索“服務型”學生工作的方法和理念，文章從三個方面著重介紹了服務型學生工作的方法，并提出了一些具體的服務型措施，為創建和諧的大學校園奠定了基礎。

【關鍵詞】服務型；服務理念；學生服務指導；和諧校園

【基金項目】2016年寧夏回族自治區重大教學改革項目（NXJG2016 003）；2016年寧夏回族自治區青年教師教學改革項目（NXJG2016071）。

一、前言

大學生的教育、管理與服務是一門科學，有其自身的特點和規律，特別是新形勢下對高校輔導員工作有更高的要求。然而據權威專家的調查研究，當前高校輔導員的工作還局限于傳統模式的思想理念和工作方法——過于顯性的思想政治教育和過于剛性的管理模式，而恰恰缺少的是“服務型”學生工作的思想理念和工作方法。服務型學生工作秉承以人為本的教育理念，寓教育、管理、服務于一體，是一種著眼于學生的成長及成功的工作模式。開展高校“服務型”學生工作方法的探討，將在一定程度上激發高校輔導員的工作熱情，為學生創造更好的學習、生活環境，對建設和諧大學校園具有重要意義。

“服務型”學生工作有許多著力點，本文將著重探討什么是“服務型”學生工作理念和模式以及如何做好“服務型”學生工作，把教育、管理和服務密切結合起來；并將工作隊伍的武裝、學生指導及幫助弱勢群體三個方面作為“服務型”學生工作重點努力的方向，輔以相關“服務型”學生工作內容作為對這些方面的展開與延伸，為進一步建設和諧校園奠定基礎。

二、用新觀念武裝的工作隊伍是“服務型”學生工作的組織保障

傳統的管理模式往往認為教師的職責主要是教學和科研，政工干部則專門搞思想政治工作，輔導員則更多地扮演著“滅火員”“保姆”等事務性角色。“服務型”學生工作不僅強調有一個全員參與的龐大的工作隊伍，還要求這個隊伍是被賦予了嶄新的教育理念的、區別于傳統管理模式的新式隊伍。

（一）學生工作者應當首先樹立服務觀念

傳統的高校工作者存在一個最大的誤區，就是沒有真正樹立起為學生服務的觀念，所謂的“以人為本”更多的是停留在紙面上或者掛在口頭上，而沒有能夠體現在行動中。我們總是習慣于把學生當作被管理、被教育、被塑造甚至被支配的對象，而沒有給予學生主體地位。我們長期側重于“問題管理”——平時對學生缺少關愛和溝通，不了解他們在想什么，做什么，而等出了問題才就事論事地進行教育和處理。這種以“問題管理”為重點的工作模式既不能適應教育體制改革的趨勢，也受到高校學生因收費教育而日益萌生的“教育消費”意識的挑戰。現階段，部分高校因為管理與服務問題而不斷地被學生告上法庭，這需要我們反思。

（二）服務型學生工作需要一個專業的工作團隊

“服務型”學生工作理念中的教書、管理與服務是統一的整體，都從不同的方面致力于學生服務，這也就意味著無論哪一個崗位上的教育工作者，都應當將服務學生作為自己的分內職責和工作目標。所以，建立一支強大、專業、穩定、敬業的“服務型”學生工作隊伍，是真正踐行“服務型”學生工作理念的組織保障，而在這個團隊中，輔導員是大學思想政治教育的骨干力量，不能把輔導員崗位當成向教師或高級政工干部過渡的臨時跳板，輔導員要干一行愛一行，踏踏實實地工作，對學生要有高度的責任心。

三、大學生認識規劃指導及就業服務是“服務型”學生工作的重中之重

大學只是人生的重要驛站，大學生最終要走向就業市場參與競爭。大學生在校期間如何根據自身特點做好有自己特色的人生規劃，為未來的人生軌跡設計好理想的路線圖，是學生工作諸多內容中非常關鍵的一部分。相對于“服務型”學生工作的其他內容來說，規劃指導與就業服務對學生至關重要，影響更深遠，更具有終極性意義。這一環節的內容主要包括兩個方面。

（一）成功的入學指導服務是“服務型”學生工作的起點

新生進入高校后，面臨著一次重要的身心適應的轉變，其所處的生活環境、學習環境、人際環境等都會發生很大改變。從社會學的視角來看，它屬于再社會的范疇。而在社會上的成功與否將很大程度上決定大學生對整個大學生活的認知、適應與評價，甚至會影響到學生四年大學生活。所以，這一環節的服務工作如果沒能到位，會給以后的服務與管理帶來隱患與危機。此時，如果能夠抓住新生比較單純易于引導的時機，最大限度地擴張教育與服務的效能，就能收到事半功倍的效果。在這個環節中，“服務型”學生工作可以以很多形式體現出來。比如：邀請在學生工作方面有著豐富經驗的教師開展講座，邀請專業人員引導學生做好自己的人生規劃等。

（二）盡職盡責的畢業指導服務是檢驗“服務型”學生工作的試金石

大學生在校的專業學習能不能真正學有所成，就業是重點。特別是在今天就業形勢漸趨嚴峻的背景下，我們更應當在強化服務職能方面有所作為，以助學生一臂之力。“服務型”學生工作，在大學生就業方面的指導與服務應當是貫穿大學四年的一個持續性過程。所以在畢業生的就業指導上我們可以采取以下措施：定期為學生舉辦關于就業方面的專題講座，讓學生提前感知就業態勢；平時教育培養學生增強職業道德；組織學生以討論、演講等形式初步奠定科學的就業觀和創業觀。

四、加強對校園中“弱勢群體”的關照與幫助是“服務型”學生工作的支點

高校學生的“弱勢群體”是一個相對的概念，主要是指：在學生群體機構中，在教育資源占有機會的獲得及能力素質相對貧弱的那一部分，及在某方面弱于其他學生的群體。隨著高校的擴招及社會變遷的加速，高校弱勢群體主要表現為經濟貧困生、學業成績差生、心理障礙生以及有特定身體缺陷的學生等各種情況。這些弱勢群體如果得不到應有的關照和幫助，不僅學生個人的發展會受到影響，也會為學校的穩定埋下隱患，成為和諧校園建設的巨大障礙。

“服務型”學生工作，應以對弱勢學生的關照與幫助作為工作的重要支點。輔導員通過扎實有效的專項服務，使他們心情舒暢，全面素質得到提高，在一定程度上消除可能的社會危機，也會推動校園的和諧。“服務型”學生工作對弱勢群體提供的服務主要有三項內容。

（一）關注經濟弱勢學生，緩解學生經濟壓力

困擾高校弱勢學生的最大問題應當是貧困問題。如果我們不能在這個問題上做好服務工作，和諧校園的建設與學生個人的全面發展都難以真正落到實處。這一點，輔導員能做的主要是：配合學校搞好獎、助、貸等方面的工作，幫助貧困學生渡過經濟難關。

（二）關注身心弱勢學生，使其贏得平等的起跑線

有一部分學生的弱勢主要體現在身心方面，如身體缺陷、心理障礙等。我們應當把關注的目光更多地投在這些容易被“遺忘”的群體身上。強健的體魄、健康的心理是大學生完成學業、回報社會的基礎。所以，我們的服務工作應該做到以下兩個方面：一是開展一些豐富多彩的課外活動，以促進大學生的身心健康；二是有針對性地對身心弱勢的學生提供特別服務，目的是讓學生積極應對學習與生活，學會堅強，學會獨立，不斷進步。

（三）關注成績弱勢學生，踐行素質教育、全面發展觀念

促進大學生的全面發展是高等教育的最終目標，今天多元化的社會需求使素質教育成為無法回避的選擇。但是，學生的學業成績仍然被學校和用人單位作為評定學生優劣最主要的標準，并被一些學校作為評定助學金、入黨等的重要依據。這就使得一些在學業上表現相對較差的學生在資源的獲得方面處于劣勢。而學生學業的優劣往往是由多種因素決定的，這種單純以學業成績論英雄的做法是簡單粗暴的，是“服務型”學生工作不可取的。“服務型”學生工作應當關注學習成績處于劣勢學生的現狀和未來，一起探討學習成績“亮紅燈”背后的原因。要經常鼓勵發現并培養他們的強項，引導學生在其他方面有所突破和發展，重新找回自我。

總之，學生工作是高校管理工作的重要組成部分，它承擔著對大學生政治思想的導向、行為品德的塑造、日常事務的管理等多項職能。學生工作開展得好壞直接決定了和諧校園建設的成敗。所以，“服務型”學生工作的出現既是客觀形勢的要求，也是實現校園和諧的必由之路。

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