外賣(mài)小哥的四種表情

外賣(mài)小哥一天爬幾十趟樓梯都是常事。配送寫(xiě)字樓的外賣(mài)更叫人犯難，中午高峰期，電梯擁擠上不去，袁輝林只能爬樓梯。最多時(shí)他甚至一口氣爬到22樓。雖然磕磕絆絆，但袁輝林笑著說(shuō)：“父母看我賺錢(qián)了，當(dāng)然高興！”

甜蜜：“父母看我賺錢(qián)了，當(dāng)然高興！”

“現(xiàn)在的收入，比剛工作那會(huì)兒翻了兩番！”廣州越秀區(qū)五羊村外賣(mài)配送站站長(zhǎng)袁輝林開(kāi)心地說(shuō)。今年31歲的他，不僅自己送外賣(mài)，手下還管理著200多名配送員。

廣州的家屬樓有些不帶電梯，外賣(mài)小哥一天上上下下幾十趟都是常事。配送寫(xiě)字樓的外賣(mài)更叫人犯難，中午高峰期，電梯擁擠上不去，剛?cè)胄械脑x林只能爬樓梯。最多時(shí)他甚至一口氣爬到22樓。雖然磕磕絆絆，但袁輝林第一個(gè)月領(lǐng)到7000多塊的工資，他立馬花了3000多元給母親買(mǎi)了一部手機(jī)。后來(lái)每逢節(jié)日，他也經(jīng)常給父母打錢(qián)。

“父母看我賺錢(qián)了，當(dāng)然高興！”袁輝林笑著說(shuō)。

嘗到了甜頭，袁輝林更賣(mài)力了。遇上了臺(tái)風(fēng)天，他反而覺(jué)得高興，“雨多風(fēng)大，外賣(mài)訂單多，給騎手的補(bǔ)貼也多。”最拼的時(shí)候，從早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，袁輝林跑了60多單。

有一次，一位顧客因?yàn)闆](méi)有寫(xiě)清具體地址，他跑了兩棟樓都找錯(cuò)了，終于找對(duì)地方，上樓時(shí)卻被雨水滑倒了，外賣(mài)也灑了一些。他趕緊給顧客道歉，表示要再送一份來(lái)，但顧客從他手上接過(guò)外賣(mài)，說(shuō)沒(méi)關(guān)系，還問(wèn)他有沒(méi)有受傷，需不需要抹藥……

“為了這份理解，我必須好好對(duì)待這份工作。”袁輝林感慨。

倔強(qiáng)：“你這孩子真倔，那再試試”

張校龍，是一名聾啞人。去年開(kāi)始送外賣(mài)，如今每月他平均要送1000單以上，幾乎每月業(yè)績(jī)穩(wěn)坐前三。從早上8點(diǎn)一直干到晚上11點(diǎn)，休息時(shí)間他也不歇，有單就接，只有訂單少的時(shí)候才扒拉兩口飯。

如此賣(mài)力，是因?yàn)檫@份工作來(lái)之不易。張校龍聽(tīng)力上有障礙，父親早早離世，母親一個(gè)人拉扯三個(gè)子女。16歲那年，家里負(fù)擔(dān)不起他的學(xué)費(fèi)，他決意要出門(mén)打工。

張校龍剛一接觸到外賣(mài)行業(yè)，就愛(ài)上了，可剛干兩周，他所在的西安理物會(huì)展中心外賣(mài)配送站站長(zhǎng)楊凱便有了辭退他的打算，“這是個(gè)跟人打交道的工作，他干不了”。楊凱為張校龍介紹了一個(gè)端盤(pán)子的工作，中午介紹給老板，下午他就跑回來(lái)，張校龍眼里噙著淚。“你這孩子真倔，那再試試。”楊凱心一軟。

張校龍打字，旁人有時(shí)也搞不清，原來(lái)他的老家方言跟普通話有差別。為了讓張校龍弄懂工作流程和要求，楊凱特地請(qǐng)了一位啞語(yǔ)老師，由啞語(yǔ)老師把工作內(nèi)容翻譯成普通話，再由張校龍的姐姐翻譯成方言，張校龍從下午一直學(xué)到晚上11點(diǎn)。

一大早，張校龍就出了門(mén)，由于不便接打電話，他就提前給顧客發(fā)短信，“您好，您的餐5分鐘后到，我是一名聾啞人無(wú)法接聽(tīng)電話，給您添麻煩了。”如果聯(lián)系不上顧客，他就聯(lián)系站點(diǎn)，再由站點(diǎn)與顧客電話聯(lián)系。又過(guò)了兩周，他成了一位熟練的外賣(mài)員。

辛苦：“爬樓梯上20多層，常有的事”

“您好，您的外賣(mài)到了。請(qǐng)慢用！”這句話，唐國(guó)旺每天都要重復(fù)數(shù)十遍。他今年24歲，是武漢青魚(yú)嘴外賣(mài)配送站的一名外賣(mài)騎手。雖然剛?cè)胄邪肽甓啵呀?jīng)是站里的“單王”，一個(gè)月下來(lái)最多跑了1500多單。這樣的成績(jī)，是每天10多個(gè)小時(shí)的勞碌奔波換來(lái)的。

“天氣最熱和最冷的時(shí)候，顧客點(diǎn)單最多，也是我們最忙的時(shí)候。”唐國(guó)旺說(shuō)，相比白天，晚上跑單有補(bǔ)貼，而且搶單的人少，所以很多外賣(mài)小哥更愿意上夜班。

這份工作遠(yuǎn)沒(méi)有唐國(guó)旺想象中容易。剛開(kāi)始由于路線不熟，時(shí)常有訂單超時(shí)、被顧客打差評(píng)的情況。有一天，他的電動(dòng)車(chē)拋錨，手上卻還有七八單要送，無(wú)奈之下只好徒步去送。“顧客嫌送得晚，不接電話不開(kāi)門(mén)，我只好自己把餐買(mǎi)了，相當(dāng)于一天白干”。

“延遲送達(dá)不僅可能被投訴，還會(huì)被扣錢(qián)，派單也會(huì)受影響。”唐國(guó)旺說(shuō)，他時(shí)常需要和時(shí)間賽跑。“遇到電梯使用高峰期，一個(gè)上下要等半個(gè)小時(shí)，為了不造成延誤，爬樓梯上20多層，常有的事”。

為了多跑單，他白班和夜班都上，夜宵的單子也接，每天從早上10點(diǎn)一直跑到晚上12點(diǎn)。“我們自己一般下午2點(diǎn)多、晚上9點(diǎn)多才能吃上飯，吃完飯給車(chē)子換個(gè)電瓶，又要準(zhǔn)備迎接下一波的送餐高峰了。”唐國(guó)旺說(shuō)。

期待：“多搶一單活，離幸福更近些”

來(lái)自甘肅隴南的常包紅2018年成為一名外賣(mài)騎手，因?yàn)楣ぷ髋Γ蔀楣颈本┓角f片區(qū)的“單王”。

常包紅的微信昵稱(chēng)叫“找回幸福”，他說(shuō)之前的工作并沒(méi)有讓他脫離貧困。如今靠著送外賣(mài)，他不僅養(yǎng)活了父母妻兒，還能逐漸還上老家的欠款。

去年，常包紅摘掉了貧困戶(hù)的帽子，然而幸福生活來(lái)之不易，每天早上6點(diǎn)，常包紅就打開(kāi)手機(jī)搶單，一直到夜里10點(diǎn)多，實(shí)在疲憊了，他才收工。10月份是他的高產(chǎn)月，一共跑了1200多單，一單賺八塊五，再加些其他補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)，常包紅能拿到1.1萬(wàn)元。

送外賣(mài)苦嗎？常包紅沒(méi)啥感覺(jué)。這是一份靠力氣吃飯的活計(jì)，他不怕這個(gè)。出來(lái)打工就是為了讓家里人過(guò)得好，“多搶一單活，離幸福更近些”。

面對(duì)未來(lái)，常包紅顧不上考慮太多，畢竟現(xiàn)在收入還不錯(cuò)，能養(yǎng)娃，還能撐起未來(lái)幾年全家的盼頭。“真到哪天干不動(dòng)了，用攢的錢(qián)在老家做個(gè)小生意吧。”常包紅對(duì)生活的要求并不高，只要家人活得開(kāi)心幸福就好。

（《人民日?qǐng)?bào)》2019.11.28）