淺談政府網站錯別字的影響及應對措施

文｜住房和城鄉建設部信息中心 王麗波 劉曉霞

隨著信息時代的飛速發展，互聯網應用的普及，社會公眾已經習慣了從政府網站獲取政策法規、通知文件、政策解讀等政務信息。各新聞媒體、社會公眾對政府網站的關注度也逐漸加強。可以說，政府網站不僅是溝通政府與民眾的橋梁，同時也承載著對外宣傳、為百姓提供及時、權威、有效政務信息的責任。政府網站發布的信息應具備實時性、準確性和嚴肅性。由于各級政府門戶網站發布的信息來源廣泛，有的來源于下屬單位，有的轉載自新聞網站、報紙等新聞媒體，信息質量難以得到保障，因此政府門戶網站會出現錯別字、語句不通順等情況，對政府部門形象造成了負面影響。例如：將“政府”寫成“攻府”、將“科學發展觀”寫成“科學發展現”、“扶貧”寫成“扶貪”等，甚至將國名、黨和國家領導人姓名寫錯，都將產生惡劣的影響，背離社會主義核心價值觀。

國務院高度重視政府網站錯別字問題，2011年國務院辦公廳印發《關于進一步加強政府網站管理工作的通知》（國辦函〔2011〕40號），其中對各政府網站信息發布審核機制做出了明確的要求。2014年國務院辦公廳印發的《關于加強政府網站信息內容建設的意見》（國辦發〔2014〕57號）指出，規范信息發布流程，明確編輯把關環節的責任，保證信息內容合法、完整、準確、及時，杜絕內容差錯。2015年國務院辦公廳印發《關于開展第一次全國政府網站普查的通知》（國辦發〔2015〕15號），要求加強對網站出現嚴重錯別字等內容進行重點檢查，并將嚴重錯別字列入“嚴重錯誤”指標的考察點。2017年國務院辦公廳印發《關于印發政府網站發展指引的通知》（國辦發〔2017〕47號），對政府網站提出了更高層次的要求，再次強調政府網站要確保所提供信息內容權威、準確、及時。政府網站普查和每季度的抽查，都把錯別字列為重要指標考察點，并明確指出，出現嚴重錯別字三次以上，網站判定為不合格，需要立即對網站進行整改。

一、政府網站存在錯別字所帶來的社會影響

（一）政府網站發布的信息中，錯別字的出現會對政府網站公信力造成負面的影響，有損于政府部門在社會上的形象和威信。

（二）政府網站錯別字的出現，使信息內容失去了準確性，影響了意義的表達和政策的傳播，削弱了政府網站信息宣傳要達到的目的，輕則會使閱讀者產生疑惑，重則導致理解歧義適得其反。

（三）帶有錯別字的公文一旦發布到互聯網上，這些錯別字問題很容易被新聞媒體、微博、論壇等媒介炒作，帶來不良輿論影響。

（四）政府網站存在過多的錯別字，會被公眾質疑政府部門工作作風不嚴謹，缺乏工作責任心。

（五）政府網站出現文不對題、錯別字過多或出現嚴重錯別字等情況，反映出政府網站信息審核把關不嚴，信息發布流程不規范等問題。

（六）政府網站發布的信息，若關鍵地方出現了錯別字，會帶來不可估量的損失，造成不良影響。

二、加強政府網站錯別字檢測采取的措施

（一）完善政府網站管理體系，網站編輯人員要明確責任，認真做好信息內容的把關，嚴格履行信息內容接收、加工、發布的程序，確保信息內容完整、準確。網站主管部門不定期的抽查網站信息內容，對發現的錯別字問題及時糾正。

（二）提升政府網站管理水平，建立值班讀網制度，認真審查網站發布的信息，及時發現錯別字并糾正。

（三）通過“我為政府網站找錯”平臺及時糾正社會公眾對政府網站錯別字提交的留言信息，達到社會公眾對政府網站信息內容質量監督的作用。

（四）通過購買服務的方式，采購第三方監測公司的錯別字檢測服務系統。目前，市場上有許多錯別字檢測系統，借助檢測系統中的錯別字分析功能，幫助政府網站檢測錯別字。網站編輯人員只需要對篩查出的錯別字加以甄別即可，節省時間和人力，提高工作效率。

（五）委托第三方運維監管機構，對政府網站進行日常運維跟蹤，對發現的錯別字及時改正，及時消除隱患問題。通過引入網站運維監管，不僅能夠檢測錯別字，還可以預防事故的發生，大幅度降低網站運行風險，實現精細化管理，提高信息化科學管理水平。

（六）通過制定《政府網站管理辦法》、《政府網站信息發布管理辦法》《政府網站信息內容檢查糾錯機制》等規章制度，規范各方責任，明確各方職能，杜絕因工作態度不嚴謹、文字校對不嚴格等問題造成的錯誤。

三、加強錯別字檢測，提升政府網站建設管理水平

（一）利用錯別字檢測系統的文字檢測功能，可以對政府網站每日新發布的信息進行發布前的錯別字檢測，提高上網信息的準確率；信息檢測服務對新發布的內容進行糾錯提醒，及時改正；定期全網檢測可對已上網內容特別是陳舊信息存在的錯別字進行核實改正。通過錯別字檢測對政府網站信息事前、事中、事后的層層把關，減少政府網站的文字錯誤，提高政府網站發布信息的內容質量，完善政府網站內容管理。

（二）通過加強錯別字的檢測，可以清除有損政府形象的錯別字和可能造成惡劣影響的錯別字，引導政府網站主管部門增加責任意識，建立長效的政府網站信息內容糾錯檢查機制。

（三）檢查糾正錯別字，可以避免因錯別字導致的歧義和誤讀，正確傳播政府聲音。

（四）政府網站加強對錯別字的檢測，以及積極修改發現的錯別字，激發了社會公眾對政府網站監督的熱情，提高了社會公眾對政府網站的滿意度和認知度，維護了政府部門的形象。

（五）通過錯別字檢測，提高了政府網站主管部門對網站建設的重視程度，積極進行整改，完善政府網站功能，提升政府網站建設的整體水平和政府公信力的高度。

（六）提高政府網站錯別字檢測，完善政府網站信息發布流程，明確責任，主動發現和解決問題，加大對政府網站日常巡檢的力度，推動政府網站健康有序發展。

（七）建立責任追究制度，對多次出現錯別字或者因錯別字造成惡劣影響的，追究相關人員責任。

中國的語言文字博大精深，一個小小的錯別字就能引起不可估量的后果。政府網站更應重視錯別字引起的輿論和產生的影響，不能放任錯別字繼續出現在政府網站上，及時糾正，把減少錯別字落到實處。政府網站普查、政府網站績效評估等都是一種措施，旨在促進政府部門加強對政府網站錯別字的檢測力度，提高政府網站信息準確度，提升政府網站的建設水平。任何手段的錯別字檢測，都只是一種事后的應對措施。政府部門只有端正認識、高度重視，規范使用漢字，從根本上杜絕錯別字的產生，才能更好地服務于社會公眾、服務于現代化社會。