新零售：力爭提供一流購物體驗

□ 文/道遠

人工智能對零售業(yè)而言是一項強有力的轉(zhuǎn)型技術(shù)。機器學習在分析數(shù)據(jù)時模擬“學習”過程并不斷適應，在極短時間內(nèi)為零售商提供人類無法提供的商業(yè)洞察。

中國售貨機市場可期，成新零售市場新動力

在物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)日趨成熟下，無人零售概念掀起陣陣熱潮，大量資本及企業(yè)蜂擁而上。自動售貨機作為其中重要業(yè)態(tài)之一，有望迎來新一輪爆發(fā)。伴隨收入和技術(shù)水平的提高，人們追求靈活、方便、快捷以及自助式服務，這也是自動售貨機得以迅猛發(fā)展的主要原因。

隨著房價的上漲，中國整體租金也是不斷增長。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《2018中國便利店報告》中提到近一年來便利店行業(yè)的運營成本正在快速上升，其中房租成本上升18%，水電成本上升6.9%，人工成本上升12%。其中，房租上漲就已經(jīng)使得便利店的利潤被急劇壓縮，不少便利店銷售業(yè)績斐然，但是逃脫不了“高額”房租的窘境。

鑒于此，自動售賣機占地體積小，租金成本低，為自動售貨機市場發(fā)展創(chuàng)造了條件。它是商業(yè)自動化的常用設備，它不受時間、地點的限制，能節(jié)省人力、方便交易，是一種全新的商業(yè)零售形式，又被稱為24小時營業(yè)的微型超市。在日本，平均每25人就擁有一臺自動售貨機，美國是每50～60人一臺，歐洲則是每50～120人一臺，而我國的自動售貨機擁有量約為19萬臺，相對于13億的人口大國，這個數(shù)字微不足道。

自動售貨機作為一種全新的零售模式，一方面通過智能設備與電商相連；另一方面節(jié)省空間和人力成本，占盡當下零售行業(yè)發(fā)展先機，已經(jīng)逐漸成為表現(xiàn)低迷的中國零售市場上新興的增長動力。按照每500人擁有一臺自動售貨機來算，中國就有上百萬臺的市場缺口。

2017年，隨著“新零售”風潮席卷全國，自動售貨機“時來運轉(zhuǎn)”，一躍成為眾多玩家爭相追捧的“香餑餑”。2018年企業(yè)玩家和公共區(qū)域投放的自動售貨機數(shù)大增，預計2020年自動貨機投放量將超200萬臺，中國自動售貨機市場或?qū)⒂瓉戆l(fā)展高潮。

技術(shù)驅(qū)動良好交互體驗，讓消費者買的安心

自動售貨機是一個商用的智能設備，它直接面對終端客戶。目前，自動售貨機質(zhì)量參差不齊，部分產(chǎn)品容易出現(xiàn)故障，出現(xiàn)投幣（掃碼）不出貨、重復消費等現(xiàn)象，導致消費者用戶體驗不佳。正因為如此，中國消費者對自動售貨機的可靠性、易操作性有疑慮。

到底什么樣的技術(shù)和產(chǎn)品能夠真正助力中國自動售貨機行業(yè)進行變革？能突破現(xiàn)狀消除消費者疑慮？鑒于此，英特爾聯(lián)手深圳微步基于Intel Cherry Trail Z8350 CPU 搭配Intel Realsense D435 USB 3D攝像頭模組的硬件組合，結(jié)合阿里提供的刷臉SDK，為自動售賣機打造一套流暢、穩(wěn)定、安全和便捷的刷臉購物體驗。

Intel Cherry Trail Z8350 CPU內(nèi)置一種身份保護技術(shù)的安全令牌，可提供簡單的防篡改方法，保護對在線客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)的訪問，防止它們受到威脅和詐騙。還可以快速而安全地進行數(shù)據(jù)加密和解密的指令，比如執(zhí)行批量加密/解密、身份驗證、隨機號生成以及認證加密等等。

一流購物體驗，源自＂響應式零售解決方案＂

在零售行業(yè)，面對眾多的數(shù)據(jù)壁壘，英特爾和Detego攜手合作，超越全渠道零售模式，提供對于時裝零售商而言經(jīng)濟實惠的響應式零售解決方案，幫助他們真正打通了跨渠道數(shù)據(jù)壁壘，為客戶提供定制化的購物服務。

該方案是基于RFID技術(shù)，可無縫集成到零售商的現(xiàn)有IT環(huán)境、ERP系統(tǒng)、POS系統(tǒng)和零售管理系統(tǒng)中。零售商還可以充分利用一種電子防盜解決方案，保障所有客戶資源的安全、可靠和穩(wěn)定。

借助Detego套件，時裝零售商能夠轉(zhuǎn)變實體店內(nèi)購物體驗，使用數(shù)據(jù)驅(qū)動的建議來優(yōu)化從線上搜索到實體店內(nèi)購買的整個客戶購物過程。

維持準確的庫存

Detego套件提供了所有零售店的實時庫存概覽，以確保高效的庫存管理和存貨供應。在生產(chǎn)流程的末尾，RFID標簽被粘貼到每件商品上，以便在運輸途中、倉庫和配送中心進行一致且持續(xù)的檢測。這樣可以消除手動提取流程固有的不精確性,讓管理者能夠隨時獲悉每件商品的位置，以及商品將何時到達目的地。

最大程度地減少庫存相關(guān)損失

借助Detego套件,零售商能夠減少庫存損耗，還能解決庫存過剩、庫存不足、商品錯放導致的代價高昂的問題。當?shù)陜?nèi)需求波動時，零售商可以快速調(diào)整交貨。補貨提醒和數(shù)據(jù)驅(qū)動的建議有助于零售商優(yōu)化每家零售店的庫存水平。

打造統(tǒng)一的客戶體驗

借助Detego套件,零售商能夠收集有關(guān)客戶線上購物的數(shù)據(jù)，當同一個客戶進入實體店時，他們可以使用無線跟蹤，提供定制的購物體驗。例如，當一位重要客戶進入實體店時，店鋪經(jīng)理能夠收到提醒,銷售人員能夠根據(jù)客戶以前線上搜索和購買的商品，提供個性化的體驗。

利用詳細的實時數(shù)據(jù)優(yōu)化銷售

借助DetegoInReports,零售商能夠準確地獲知哪些商品曾被觸摸和試穿，以及它們最終是否售出。算法將收集的所有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具體建議，可以提醒庫存補貨、銷售推廣活動和長期規(guī)劃。利用顯示在易用儀表板中的建議，零售商能夠降低成本和減少效率低下的情況，同時提高收入。

支持新服務

零售商能夠使用Detego套件發(fā)起新服務,從而更好地服務于客戶。例如，他們可以使用試衣間數(shù)據(jù)來跟蹤商品轉(zhuǎn)換率和客戶消費行為，從而促成更多銷售，提供更好的客戶體驗。零售商還能實現(xiàn)點擊提貨、退貨至零售店、當天送達等服務,幫助他們從競爭中脫穎而出。

零售購物體驗日新月異，但有一點始終不變：進入實體店的客戶都希望找到自己中意的商品，包括他們偏好的尺寸、樣式和顏色。Detego的創(chuàng)新軟件套件提供零售商滿足客戶需求所需的實時洞察，不僅提供了對每件商品的全程透明追蹤，從倉庫一直到最終銷售，還實現(xiàn)了更加個性化的良好客戶體驗。

▲Intel Realsense D435讓刷臉支付so easy

作為英特爾響應式零售平臺生態(tài)系統(tǒng)的一部分，Detego解決方案通過全渠道零售、提高銷售量和出色的店內(nèi)購物體驗,為時裝零售商提供競爭優(yōu)勢。

英特爾? 實感? 深度攝像頭D435開箱即用，并且可以通過USB 輕松添加到現(xiàn)有原型中。通過提升圖像分辨率和幀速率，以增強的、準確的計算機視覺為您的項目帶來創(chuàng)新型視覺解決方案。該款處理器使用高級算法處理來自深度攝像頭的原始圖像流，并計算高分辨率3D 深度圖，而且不需要專用GPU 或主機處理器。在系統(tǒng)中添加該款視覺處理器能夠?qū)崿F(xiàn)快速定制設計，從而為系統(tǒng)的主機處理器釋放更多帶寬。D435具有長視野，且室內(nèi)和室外環(huán)境均可使用。

自動售貨機行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合正在不斷加深，隨著技術(shù)的更新迭代，無人店概念正快速在業(yè)內(nèi)普及，不同類型，不同功能，不同場景的組合，讓整個自動售貨機行業(yè)進入了無人店的大時代，在無人店快節(jié)奏的發(fā)展下，自動售貨機煥發(fā)了新的生命力。

英特爾技術(shù)為自助售貨機注入新力量，極大地方便了人們的日常生活。同時，自動售貨機具有技術(shù)含量高、銷售方式新、市場潛力大、商品貨真價實等優(yōu)點，英特爾技術(shù)也助力自助售貨產(chǎn)業(yè)變革創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級，決定了它廣闊的發(fā)展前景。