好產品自有其品質 訪中國·寧波奈蘭環境系統有限公司董事長王海峰

王建超

隨著生活水平的提高，人們對健康、環境、品質生活比以往更加渴望，清新空氣已經作為我們生活中的重要組成部分，令人向往。春節前夕，我們對創新、研發和品質產品一絲不茍的寧波奈蘭環境系統有限公司董事長王海峰先生進行了電話專訪。

空氣要舒適健康，溫度、濕度、清新度缺一不可

記者：奈蘭作為我們新風行業的后起之秀，已在市場上站穩腳跟，并受到大家的青睞。短短四年多時間取得如此好的業績，請王總談談您的經營理念？您如何評價奈蘭取得的成就？

王海峰：奈蘭的出貨量目前已達到5萬臺，產品覆蓋面從家用通風到商業和工業新風設備。今年，我們又有熱泵和高端除濕設備也陸續補充產品線。奈蘭在短時間內的業績提高，是厚積薄發，但是我們在中國室內環境領域的發展才剛剛開始。

奈蘭這幾年主要圍繞幾個經營理念展開工作：一、我們始終專注于自身專業室內空氣技術；二、我們始終堅持高品質，三、我們堅持專業誠信的服務。當然中國工廠成立和它的快速發展離不開我們歐洲母公司SACH（賽馳）集團的前期引導和幫助，對我來說，這只是萬里長征的第一步，奈蘭還要再接再厲，迎接更大的挑戰。

記者：奈蘭目前的品牌價值有多大？其市場占有率有多高？去年奈蘭在濰坊成立了新風體驗店，目前奈蘭在全國有多少這樣的體驗店？奈蘭產品最大的特點是什么？

王海峰：奈蘭成立于70年代，是一個很有影響力的歐洲品牌。奈蘭致力于提供干凈健康和最低能耗的室內環境解決方案，其開發的高質量節能新風產品，已廣泛應用于全球家庭、商用以及工農業領域。奈蘭在中國是一個年輕的企業，但它在環境領域有著很大的潛力。去年奈蘭成立了濰坊新風體驗中心，在全國類似的店已經超過20多家，并且還有400多家店中店，幾乎覆蓋全國200多個大中城市，從而滿足奈蘭在全國的服務。

記者：請王總談一下你們的潛力。

王海峰：奈蘭在德國，本身是做熱泵和新風的，它實際上是一個環境產品的大集成。隨著我國消費者對新風的認可，奈蘭在國內市場發展得比較順利。主要體現在，奈蘭的新風產品已經在國內的主流市場擁有了一席之地，我們還在全國的主流城市發展了20多家的體驗中心，奈蘭的這些中心區別于我們以前的體驗店，這些體驗中心的內部環境更加完善，面積也更大，消費者可以在中心里體驗新鮮空氣，感受里面的舒適度。中心的產品涵蓋了奈蘭所有的領先技術，這些技術就是讓客戶更多地了解和體驗奈蘭的新風性能，中心也會成為奈蘭未來的一個支點，是我們聯系銷售和終端用戶以及工廠的一個紐帶，也是我們的培訓中心。所以我們很重視中心的建設和發展。

記者：體驗中心都培訓哪些方面的人才？

王海峰：培訓中心主要培訓安裝和設計人員，也培訓銷售人員。對于銷售人員，我們主要讓他們理解我們的環境新概念。雖然新風市場發展得很快，但還是有很多客戶對新風產品不太了解，認為新風就是個空氣凈化的產品。因此，我們通過這些體驗中心，讓用戶親身體驗一下什么是真正的新風。

記者：奈蘭關注的重點在哪些方面？

王海峰：奈蘭是專業做空氣環境類系統產品的現代化企業，其產品更加關注品質、先進技術和對人的關懷。像霧霾PHM2.5是我國北方城市的一個痛點，殊不知我們另一個痛點是把PMH2.5凈化下去之后怎么辦，后面的維護成本非常高。對此，奈蘭利用歐洲的專利技術進行研發，研究出了可以水洗的凈化技術。這個水洗的凈化技術是目前我們行業有著獨特成果的產品之一，對節能有著獨到的作用。另外，我們的熱回收率也很高，我們在制造優勢產品的同時研究空氣的舒適度。

我認為，空氣的舒適度離不開溫度、濕度和清新度的綜合研究，我們在這方面做了很多工作，也是我們跟其他同行不同的地方。

記者：人體對溫度和濕度最好的感覺是多少？

王海峰：一般來說，人體感覺最適宜的溫度在23℃-24℃，人體最適宜的健康濕度在50%RH-60%RH之間。其實，人體的舒適感覺并不單純受溫度或濕度兩種因素的影響，它還需要清新度等綜合影響。所以我認為，要研究空氣的品質不能僅從一個點上去研究。我們最近研發了一臺新的機器，是一個集成的設備，我們用水并通過水來進行溫度的控制和濕度的調節，用戶不用再去考慮一臺新風機，也不必再買一臺空調設備，這是個兼容集成的全新技術，通過水和新鮮空氣，盡可能把人們對室內空氣環境的要求囊括進去，這個技術已經在軍用方面使用了。因為只有溫度、濕度和充足干凈的氧氣含量均合適，人的精神狀態才良好，工作效率才高。

一段時間，奈蘭承擔了國家部隊空氣環境系統的任務，比如車輛等空氣環境系統的研究和開發，以后我們也會把我們的一些研究用于民用領域。

記者：您說的這個集成產品，吸納了清新空氣，溫度、濕度以及舒適度的全部對嗎？

王海峰：對。這臺產品一旦用于民用，大家基本上不用再在家里安裝空調、空氣清新機、以及加濕器和除濕等設備了，在我們研發的這個集成系統里，它是綜合的集合體。

記者：這個系統目前在軍用方面已經使用，什么時候能用于民間，服務于我們的百姓？

王海峰：計劃2019年投入市場。目前，我們通過跟部隊一段時間的合作，發現在民用領域也有很大的市場空間，我們現在要抓緊時間，多做工作，爭取早日投入民用市場，滿足百姓的需求。

記者：因為這個集成產品的科技含量較高，投入市場，我們普通的百姓會不會買不起？估計會在何時上市？

王海峰：畢竟軍用設施他們對功能、使用環境要求高，產品成本不是很敏感，一旦轉為民用，成本和價格都是重要的因素。我們會考慮大眾的接受度，根據大部分民眾的需求，降低成本，盡量滿足民用市場。

企業的核心競爭力

記者：目前國內經濟下行壓力加大，但我從您的交談中沒有感覺到奈蘭有壓力？下一步如何保持其穩步前進？

王海峰：搞企業，特別是我們微觀企業，對于市場的大環境我們無法改變。從之前的中美貿易摩擦到我們國家自己本身經濟增速的下行壓力，我始終認為企業做好自己是最重要的。只要我們踏踏實實繼續創新，繼續以工匠精神一絲不茍做好產品的研發和品質，滿足甚至領導市場的需求，我們就一定會取得持續成功。

從整體上看，無論是國際還是國內，我認為事在人為。作為奈蘭，我們將繼續加強對新技術新產品的研究，只要我們的產品一直處于領先地位，我們的服務體系不斷完善提高，我們的質量管理制度不斷加強，市場自然就會青睞我們。我認為，奈蘭的過硬產品就是我們企業的核心競爭力，就是我們永遠都要做好的事情。另外一個是我們的核心競爭力源于我們的品牌戰略。盡管品牌建設跟市場大環境關系不是很大，但是，越是環境不好的時候，我們的品牌建設就要越加謹慎，要更有前瞻性。第三核心是我們的服務端，鑒于我國百姓對新風的看法和理解還有些偏頗，所以更要加強我們服務端的建設，讓我們的百姓理解新風，認識新風，這也是奈蘭為什么要建那么多體驗中心的目的。我們以后的服務端的建設是保證奈蘭市場長遠發展的重要支撐。

我們應該向發達國家多學習，像美國、日本或歐洲等國，他們在建筑的初期，新風系統包括熱回收的所有通風設備是必須安裝的，在設計院的設計環節就加進去。包括韓國，新風設備在建筑里也是必須安裝的，無論是大型企業還是商場，都要安裝新風。因為我國家庭安裝新風系統的還是比較少，所以多數人對這方面的知識了解的不是很多。

記者：這是否與我們的生活水平還沒有達到這個檔次有關？

王海峰：若說生活水平沒達到這個檔次，我感覺認識偏頗。建筑通風在上世紀70年代歐美都已經是硬性要求，而我們在21世紀還不清楚，很多人以為有空調和空氣凈化器就是空氣舒適環境有保證了。殊不知沒有新鮮的空氣只會使室內空氣環境更加糟糕，甚至有危險。中國建筑裝飾協會在全國做個一個調查，有近75%的新裝房屋出現甲醛和有機揮發物嚴重超標，甚至比國家標準超標4-5倍。

奈蘭為什么在這個時候發展新風？就是發現中國的新風市場潛力大，我們國人的消費水平在不斷升級。盡管我們發展的時間短，但發展的速度快，在不斷提升。盡管行業還有很多不完善的地方，畢竟我們已經開始了，并且還有一個越來越大的消費群，隨著消費市場的升級，從空氣到水，我們的百姓對這些要素都在升級和提高，因為大家認識到了空氣和水的重要性。

大家也會慢慢認識到，即便是我們的室外環境質量提高了，空氣好了，我們也要搞新風，就像美國歐洲和日本，他們的空氣質量比我們好的多，人家還是用新風系統，這是因為他們知道新鮮空氣的重要性而且建筑法規有強制的政策。現實生活中大家大都有這樣的感覺，即便是霧霾天，我們從室內到戶外，也感到戶外的空氣舒服。之前清華大學在北京做了一個抽樣調查，結果發現室內無論是PHM2.5還是甲醛濃度都嚴重超標，都比戶外超出好幾倍，因為室內有個累計效用。所以，室內空氣質量跟室外有時候簡直是天壤之別，室外有氧氣含量在里面。我們也感到改變室內空氣環境的迫切性，也說明從事新風事業的企業責任重大，使命光榮。

運營方面的探索與實踐

記者：在奈蘭發展的過程中，當企業發展到一定規模和檔次時，短期目標和長遠規劃就成了一對統一的矛盾體，目標定的太大會欲速則不達，定的小了會影響企業發展，或是企業發展緩慢，您是怎樣把握這個尺度的？

王海峰：首先我們會對市場進行全面細致的調查和了解，再把調研反饋回來的信息，經過綜合分析后作出相對科學的判斷，我們的體驗中心就有這部分的職能，通過理論和實踐的來回來制訂企業每一步的發展規劃。我有句話一直在公司講，那就是做企業要腳踏實地，你自己腳下的路怎樣，前方的路如何走要考慮清楚。所以長期戰略和短期目標在企業的發展過程中都要考慮和兼顧。面對不同的環境，我們會針對自己的實際去考慮，盡管有些時候不是那么好把握，但分析好我們企業的實際和我們的發展目標，實事求是的適應多變的市場環境，以優質的先進產品來適應變幻莫測的市場，就是我要把握的尺度。

記者：奈蘭產品的規格和檔次都比較高，就目前我國的市場行情，兩者銜接起來是否會有距離感？

王海峰： 距離感沒有，奈蘭的產品在市場上有目共睹，中國的新風市場就全球來說也是最有潛力的一個大市場。奈蘭的銷售規模不是最大的。我們目前正處于一個市場的發展培育階段，我個人認為，中國的新風市場還是處在一個初級發展階段，未來的潛力將非常大，所以奈蘭會在這個領域深耕細挖，會投入更多的技術和精力不停地研發，這也是我們不斷打造核心競爭力的方式之一。

記者：奈蘭核心競爭力關鍵的部分包括哪些？

王海峰：奈蘭的核心競爭力主要體現在三方面：一是我們的產品包含有多個維度，優良的產品品質是我們的核心。二是我們的品牌建設，品牌建設就跟旗幟一樣，是產品的引領者。無論線上還是線下，奈蘭都非常注重品牌建設，我們在全國各地建立的體驗中心，也是品牌建設的一部分。我們還會在環境領域推出更多更好的產品，供消費者挑選。三是奈蘭的服務建設。我們做了大量跟經銷商的利益關系方面的探索和實踐，同時我們也會抓兩頭：技術中心和服務中心。我們會培養一些專業技術人才，并從總部給終端用戶一個保障。

記者：總部負的責任一般是指哪些方面？

王海峰：總部負責技術研發、品牌建設和技術商務服務，我們有全國400服務電話，總部有客戶服務中心和技術服務中心，有一套完整的回訪和產品服務制度，對產品通常主機保修2年，有些電機方面的部件我們會保修5年。對一些經常維修的東西，我們會根據用戶的實際情況去做好服務，讓用戶和經銷商沒有后顧之憂，這樣形成市場的良性發展。

記者：從主機到電機再到其它的一些維修，基本上都包括在內了。奈蘭跟經銷商是一種什么樣的關系？

王海峰：我們知道若產品一旦出現了問題對用戶意味著什么，所以我們盡可能做到基本上全包。安裝服務端是新風系統的一個關鍵環節，也是我們整個高標準體系建設的一個組成部分，我們會把這個建設落實到每個經銷商身上，我們跟經銷商都是簽約關系。經銷商的服務代表奈蘭的服務水平，所以我們跟經銷商的關系非常密切，經銷商不僅僅是從奈蘭批發貨給客戶安裝上就行了，我們的市場策略是跟經銷商緊緊捆綁在一起的，我們不斷地作調整，不停地整合，就像我們設立城市中心一樣，對每個城市的經銷商我們會成立一個聯盟，以便為奈蘭未來更大的市場空間和更多的客戶體驗做鋪墊和準備。只有經銷商跟我們的利益共同，才能更加專業的服務于我們的用戶，我們整個的產品和服務鏈條也會更加順暢，這是我們在渠道建設方面的一些有益實踐。

記者：奈蘭是否也像其他同行一樣遇到瓶頸？體現在哪些方面？如何破冰？

王海峰：瓶頸問題每個企業都有，奈蘭的瓶頸我感覺，是我們的速度和頻率太快，隨之帶來的是安裝服務和經銷商對安裝設計的不熟悉，這也是我們頭痛的問題。今年我們要重點解決好這些問題。

記者：奈蘭在安裝方面有何獨到之處？

王海峰：奈蘭的安裝規范基本參考了國外的相關文件和體系，我們也參與了國內相關組織和協會聯盟，有一套企業自己內部的安裝規范，我們還參與了包括住建部和我們新風委自身的建筑安裝標準的參編活動。這些活動都為我們的經銷商打下了良好的技術基礎。對于目前小區安裝新風出現的一些問題和對打孔的限制，我個人感覺從美觀和適應兩方面考慮，要找一個契合點，作為安裝方的我們要盡量考慮到美觀，像開孔的大小及位置等。為了解決安裝和打孔問題，我們在全國聘請了10大安裝導師，我們的安裝工程由他們作指導。

記者：怎么想到聘請十位有經驗的安裝技術大師作為你們的指導？

王海峰：作為奈蘭公司，我們自身是工廠，是做研發的企業，就具體的安裝來說，我們不能像大師那樣每天都接觸到具體的安裝案例，大師們多年的實踐經驗有些是理論上找不到的，大師在安裝方面的技術優勢，正好彌補了我們的不足。當然，我們對這些大師也有要求，我們會請他們給我們提出建議，請他們給我們編寫標準，我們將他們編寫的標準進行整合，并將這些標準規范化后推廣到全國。所以聘請他們作指導是最好的選擇。

記者：我們目前的研發隊伍有多少人？

王海峰：加上新能源這塊，奈蘭目前的研發隊伍包含結構、系統和電控人員18人。我們的研發隊伍還是有一點經驗和優勢的。這里匯集了我們行業從事暖通和空調20多年工作經驗的設計師，也有從事變頻技術工作多年的技術人員，在新風領域，我覺得我們是有一定技術優勢的。

記者：作為凈新風的副主任單位，您感覺目前行業最大的問題是什么？

王海峰：新風行業作為一個朝陽產業，行業起步可以追溯到90年代。從被認知認可到喜歡，經歷了一段時間。到目前為止，新風行業還沒有發展到一個很理想的市場階段，而且發展過程中出現的問題也不少，比如一些沒搞過新風，只知道新風這個叫法的企業看到新風市場廣闊也轉到新風行業上來， 其實每個行業都有自己的特點，外行看起來簡單，但要真正鉆研下去，其專業的技術研發和深層次的細節問題還是很多的。還有一定的批量生產能力也是非常重要的，加上之后的渠道建設等方面，都非常重要。簡言之，我個人認為有三方面：一是同質化問題嚴重，二是市場操作混亂，三是產品質量良莠不齊。

記者：對于這種情況王總您想過如何解決了嗎？

王海峰：凈新委在這方面做了大量的工作也開了很多會，大家一致呼吁，作為凈新委的企業單位，我們的企業要首先做到保證質量，遵守行業規范，新風委的企業首先帶頭不去做質量差的產品，帶頭做到維護行業秩序，大家還一致倡議從我做起，從自己的企業做起，并保證不去惡意搞價格競爭，大家倡議團結起來，做信得過的產品，讓我們的終端客戶認可我們的產品，認同我們的新風系統，使我們的新風行業不斷健康有序發展。

經歷豐富 東西兼容

記者：王總，請談談您的個人成長和發展經歷？

王海峰：我是山東人。1998年我進入青島海爾，進入海爾商用空調研究所做商用空調研發工作，有5年半的時間我作為市場和技術總監在歐洲工作。在歐洲工作時，我有機會接觸到暖通行業歐洲各國的先進理念和技術，便考慮做新風把歐洲的先進技術引到我們自己的國家，當初也沒有具體想怎么做，知道人家歐洲的經驗和先進技術對我們有很好的借鑒作用，可以讓我們少走彎路。現在我們企業跟歐洲總部那邊還有很密切的技術合作。

記者：您是哪個學校畢業的？

王海峰：我畢業于蘭州理工大學。研究生是上海同濟大學，在讀德國曼海姆大學的EMBA管理。

記者：看來要想做成點事就要不斷的學習，要有一定的理論基礎做支撐。當初怎么舍得離開海爾自己出來闖天下？

王海峰：海爾和奧克斯是我努力工作的地方，兩個企業各有特點，對我職業生涯產生非常大的影響。特別是海爾集團第一份工作對我職業性格的塑造方面很有幫助。我一直有一個自己小小的情懷，那就是自己出來做點事。或許是我們創業的人共有的特點吧，如果沒有這個情懷，在經歷了諸多的艱難困苦，也許會堅持不下去，而一旦有了這個夢想和情懷，在一些困難面前我都能放得下，也能咬著牙堅持住不退縮。

記者：我知道山東人的觀念相對傳統一些，不愿讓孩子走的太遠。您還有兄妹嗎？

王海峰：我還有家人在青島，忙于事業，愧對父母和家人。在全球闖蕩慣了，對生活空間沒有特別的要求，好在父母和家人都支持我的工作。在寧波創業也有10幾年了，加之我在奧克斯工作了5年，基本上我也快成了半個南方人了。盡量汲取南北方人的優勢，堅持專業、堅持誠信，這也是我們奈蘭的服務理念。

記者：今天的奈蘭正值事業蒸蒸日上之時，這種現狀對您是否有種滿足感？“居安思危”是我們中國的老話，很想知道您對企業今后的設想？

王海峰：我對奈蘭的發展沒有任何的滿足感，因為奈蘭的發展還沒有做到我要求的目標。我們企業有一句企業價值文化的提煉，奈蘭精神是永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰，永遠艱苦創業。這是我們奈蘭內部價值理念的一句。我認為企業如果保持永遠創業心態，就會保持年輕的心態，就會接受新鮮事物，就會有對風險的高度敏感。

記者：您的目標是什么？您對內部有什么要求？

王海峰：我的目標是希望有一天能協助奈蘭成為世界上做空氣環境的引領企業。這樣的目標需要我們奈蘭的員工有高要求，不管你是搞質量的還是搞服務的，或是搞研發搞市場搞品牌的，都要有自己在這個行業或領域的一技之長，并成為領域專家。目前我們做的還不夠好，我感到未來我們發展的瓶頸不是其它因素，而是我們企業內部自身每個員工的素質和技能，若大家都很過硬了，奈蘭下一步的發展就大有希望，否則就會存在潛在的危機。

記者：您能說說創業之初嗎？

王海峰：記得創業之初，外方初期投資不夠，我本人資金有限，我們條件艱苦，我們在寧波只有一個35平方米的小辦公室，上海60平米的銷售中心（因為經營業績差，一年后還被我關掉了），現在我們擁有自己的1.2萬平米新風生產基地，擁有一支專業的研發和生產人才隊伍，有一只能打勝仗的銷售團隊，還有覆蓋全國的營銷網絡。

奈蘭走到今天就是在這種創業精神的鼓舞下發展起來的，現有的奈蘭精神，是我們應對不力因素，應對千變萬化市場的一個指引，在這個精神指引下，我們會更加踏實地走好每一步。今后，我們將繼續以打造核心競爭力為主導，在新風、除濕、熱泵甚至烘干等一些領域多多發力，在研發相關產品方面多做貢獻，我們已經做好了充分的準備，繼續增加投入，和同行一道，把我們的新風事業做得越來越好。

【文獻標識碼】C

【文章編號】1671-3362（2019）04-0045-04