會提醒的藥片

潘詩勤

美國輝瑞公司創建于1 8 4 9年，是目前全球最大的以研發為基礎的生物制藥公司。

該藥廠推向市場的主打產品是一種治療高血壓的常用藥。這種藥質量不錯，價格也低于市場上的同類產品，但是銷路總是不太好。正當藥廠的管理層一籌莫展時，市場調查人員反饋了一個信息。他們在調查中發現，該藥需長期服用，患者有時會忘記當天是否已服過藥了，尤其是老年患者，容易出現服用一粒又服一粒的情況，以致一天內服用過多藥物，出現生命危險。

當藥廠管理層意識到這個問題時，他們接到了一張法院的傳票。當地一位患者家屬起訴藥廠，原因是家中的老年患者在一天內數次服用他們的藥片，最終因服用劑量過大，搶救無效死亡。為此患者家屬與藥廠鬧上了法庭。

正是這場官司引起了藥廠管理層的極大重視，他們很快想出了解決辦法，把通常1 0粒一板的包裝改成了7粒一板，每粒藥片單獨包裝，并分別印上了星期一、星期二……直至星期日。這樣患者可根據服藥日是星期幾來服用相應的藥片，服與沒服，一目了然，再也不用擔心多服或少服。果然，新包裝的產品一投放市場就受到歡迎，讓瀕臨倒閉的藥廠一下恢復了生機，年利潤增長了5 0 0 %。

（摘自《啟迪與智慧》2 0 1 8年第9期）

點悟

輝瑞公司持續發展及收益增長的關鍵是：追求完美的產品和完美的服務，從而讓公司長期立足于全球最大的制藥公司行列。而追求完美一定要注意細節，打造細節，呈現細節，最終你就能成為一個成功者。