潘詩勤
美國輝瑞公司創建于1 8 4 9年,是目前全球最大的以研發為基礎的生物制藥公司。
該藥廠推向市場的主打產品是一種治療高血壓的常用藥。這種藥質量不錯,價格也低于市場上的同類產品,但是銷路總是不太好。正當藥廠的管理層一籌莫展時,市場調查人員反饋了一個信息。他們在調查中發現,該藥需長期服用,患者有時會忘記當天是否已服過藥了,尤其是老年患者,容易出現服用一粒又服一粒的情況,以致一天內服用過多藥物,出現生命危險。
當藥廠管理層意識到這個問題時,他們接到了一張法院的傳票。當地一位患者家屬起訴藥廠,原因是家中的老年患者在一天內數次服用他們的藥片,最終因服用劑量過大,搶救無效死亡。為此患者家屬與藥廠鬧上了法庭。
正是這場官司引起了藥廠管理層的極大重視,他們很快想出了解決辦法,把通常1 0粒一板的包裝改成了7粒一板,每粒藥片單獨包裝,并分別印上了星期一、星期二……直至星期日。這樣患者可根據服藥日是星期幾來服用相應的藥片,服與沒服,一目了然,再也不用擔心多服或少服。果然,新包裝的產品一投放市場就受到歡迎,讓瀕臨倒閉的藥廠一下恢復了生機,年利潤增長了5 0 0 %。
(摘自《啟迪與智慧》2 0 1 8年第9期)
點悟
輝瑞公司持續發展及收益增長的關鍵是:追求完美的產品和完美的服務,從而讓公司長期立足于全球最大的制藥公司行列。而追求完美一定要注意細節,打造細節,呈現細節,最終你就能成為一個成功者。