從騰訊的靈魂拷問說起……

袁航

不久前，在騰訊總辦會(huì)議上，公司最高級(jí)別的決策者濟(jì)濟(jì)一堂。不同以往，這次他們專門請(qǐng)了一位德高望重的北大教授參與交流和引導(dǎo)討論，希望務(wù)虛求實(shí)地思考接下來騰訊的發(fā)展及未來。于是有了北大教授之問：騰訊的靈魂是什么？關(guān)于這個(gè)問題，騰訊最聰明的一幫人，討論了四個(gè)小時(shí)。經(jīng)歷那天討論后，騰訊總辦給出回答：“我們認(rèn)為靈魂不該只是在談產(chǎn)品體驗(yàn)、用戶體驗(yàn)，而是要關(guān)注——用戶體驗(yàn)最終服務(wù)于什么？”答案是：科技向善。

有趣的是，“不作惡”（Dont be evil）曾經(jīng)是Google谷歌公司的座右銘，不過在2015年的重組中，這個(gè)準(zhǔn)則已經(jīng)在官方層面上消失了，谷歌新的說法是“做正確的事” （Do the right thing）。好在過去的幾年中，“不作惡”這條原則依然留在谷歌公司的行為準(zhǔn)則中。而在2018年5月， “谷歌行為準(zhǔn)則”中“不作惡”（Dont be evil） 這一表述被悄悄刪除。

從“不作惡”（接受公眾評(píng)價(jià)）到“做正確的事情”（接受組織內(nèi)部評(píng)價(jià)），標(biāo)準(zhǔn)顯然降低了不少。可以想見，要真正在行動(dòng)上踐行“不作惡”（或者，科技向善），是一件多么不容易的事情。而且，人的基因中天生帶有道德優(yōu)越感，如果我們對(duì)此不加以控制，那么很可能會(huì)導(dǎo)致個(gè)人和組織在“作惡”時(shí)仍然理直氣壯，毫無(wú)內(nèi)疚。正如英國(guó)學(xué)者在監(jiān)獄做的一個(gè)實(shí)驗(yàn)，這些干過搶劫、殺人、販毒的囚犯，對(duì)自己的道德素質(zhì)打分頗高，在除“守法”以外的標(biāo)準(zhǔn)中，囚犯?jìng)內(nèi)颊J(rèn)為自己的道德水準(zhǔn)顯著高于社會(huì)上其他人的平均值。這個(gè)實(shí)驗(yàn)，難免會(huì)讓我們進(jìn)一步產(chǎn)生對(duì)“以善的名義作惡”的憂慮。

那么，如何“向善”？

德魯克的長(zhǎng)期合作伙伴馬恰列洛在緬懷德魯克時(shí)說：“我將永遠(yuǎn)銘記德魯克給予我的教誨：對(duì)人的尊嚴(yán)和發(fā)展的關(guān)切，對(duì)任務(wù)和結(jié)果的重視，對(duì)人際關(guān)系中正直品行的毫不妥協(xié)。”作為管理者，“對(duì)人的尊嚴(yán)和發(fā)展的關(guān)切”正是一切“善行”的第一準(zhǔn)則。基于此，“視人為人”的阿里才會(huì)說，相信相信的力量。接下來，何以至善？探究夫妻之道，也許能給我們更多的啟發(fā)。

今年2月24日，《綠皮書》獲得第91屆奧斯卡金像獎(jiǎng)最佳影片獎(jiǎng)、最佳原創(chuàng)劇本獎(jiǎng)。影片講述了意裔美國(guó)人保鏢托尼，與爵士鋼琴家雪利之間一段跨越種族、階級(jí)的友誼故事。在反種族歧視這條主線之下，影片應(yīng)該還有一條暗線，那就是托尼對(duì)家庭價(jià)值的夫妻相處模式重新審視和定義。作為恪守家庭傳統(tǒng)的意大利裔人，托尼熱愛自己的家庭，有強(qiáng)烈的家庭意識(shí)，但托尼囿于習(xí)慣、見識(shí)和能力，在經(jīng)營(yíng)夫妻關(guān)系時(shí)缺乏平等觀念和對(duì)妻子真正需求的洞察。幸好，他遇見了高雅知禮的雪利，開啟了他的“消費(fèi)者洞察”和“精細(xì)化管理”。當(dāng)然，雪利遇見托尼也是幸運(yùn)的，托尼的熱情和簡(jiǎn)潔，是治療雪利無(wú)法獲得白人社會(huì)真正尊重而產(chǎn)生的優(yōu)雅孤獨(dú)癥最寶貴的特效藥。

回到王道之基的夫妻關(guān)系，孔子認(rèn)為：“君子之道，造端乎夫婦，及其至也，察乎天地。”那么，企業(yè)管理者在激發(fā)組織活力上，是否也正如托尼一樣，應(yīng)該俯下身段，在高度重視和尊重的前提下，深度挖掘并滿足員工的真正需求。多少中國(guó)企業(yè)在由兄弟文化轉(zhuǎn)為帝王文化的過程中，組織效率一落千丈。

夫妻關(guān)系是人倫之始，夫夫、妻妻、父父、子子、君君、臣臣。探究夫妻之道，是企業(yè)管理者的管理之始。富有契約精神的孔子說：“君使臣以禮，臣事君以忠。”對(duì)員工如是，對(duì)消費(fèi)者也應(yīng)如是。

能力越大，責(zé)任越大。向提出“科技向善”口號(hào)的騰訊致敬！