健身會籍顧問勝任素質模型構建研究

史云才 張建華

【摘 要】會籍顧問是健身俱樂部是不可或缺的崗位。論文以勝任素質理論為基礎，研究并構建符合當下情況的健身行業會籍顧問的勝任素質模型。

【Abstract】 Membership consultant is an indispensable position in fitness clubs. Based on the competency theory， this paper studies and constructs the competency model of the fitness industry membership consultants in line with the current situation.

【關鍵詞】健身行業；會籍顧問；勝任素質

【Keywords】 fitness industry； membership consultant； competency

【中圖分類號】F272.92 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2019）02-0109-03

1 引言

《“健康中國2030”規劃綱要》的發布，說明健身行業的發展越來越為政府所重視。近些年來，受到國家政策的支持以及人民健身意識的提高，健身行業呈現出較快的增長速度。

面對激烈的市場環境，會籍顧問又該具備哪些素質要求？本文研究健身行業會籍顧問究竟需要具備哪些勝任素質。本文研究并構建符合當下情況的健身會籍顧問的勝任素質模型。

2 勝任素質模型研究

王重鳴等[4]通過對勝任特征的職務分析，結合實證評價的方法，研究得出了高層管理者的勝任素質模型。趙曙明[5]通過三年的實地調研和實證分析，構建了職業管理者勝任素質研究體系。曹華林等[6]通過實證研究，將我國MBA管理者勝任素質劃分為六大維度：基礎維度、計劃維度、組織維度、控制維度、領導維度、人事維度。鑒于國內研究現狀目前尚未有人研究過健身會籍顧問勝任素質模型問題，本研究希望能夠在這一領域做出有益的探索。

3 實證研究

3.1 初始指標

以六安某智能健身俱樂部為例。根據上級主管推薦出10名績效優秀的會籍顧問，10名績效一般的會籍顧問。對20位會籍顧問分別進行行為訪談。將訪談的信息進行分析歸類，提取勝任素質初始指標26項。

3.2 問卷預調查

發放問卷100份，回收95份，有效問卷92份。如表1所示，A12， A15， A16， A19， A20， A23六個題目高低分分組后，T檢驗的P值大于0.001，鑒別度較低，去除。

3.3 正式調查

發放問卷360份，回收347份，有效問卷342份。對問卷進行項目分析，如表2所示，剔除A5、 A9、 A13、 A14、 A17和A21六個區分度小于0.30的項目。

對剩下的14個項目數據進行KMO和Bartlett檢驗，得出樣本的KMO=0.824。Bartlett球形檢驗值為1681.632，P<0.001，表明樣本數據適合做因素分析。根據主成分分析結果，抽取特征值大于和等于1的因子，結果見表3，得出四個維度，共可解釋總變異的73.11%，表明該結構是一個比較理想的因素結構[1]。

在健身會籍顧問人員勝任素質的結構問卷中抽取4個維度，分別命名為“品質維度”“能力維度”“素質維度”和“能力維度”，構建出健身會籍顧問勝任素質模型[2]。

如表5所示，進行信度分析，得到的Cronbacha系數均在0.723以上，說明信度是比較好的。

根據計算，如表6所示，KMO值為0.860，可以做因子分析，效度檢驗合格[3]。

4 結論

通過行為事件訪談法和問卷調查相結合的方法收集樣本，進行歸納分析，最終得出四個維度14個勝任素質特征，根據這些特征構建出健身會籍顧問的勝任素質模型。本文構建的模型對于全國健身行業會籍顧問的招聘、培訓和考核，都能起到一定的借鑒作用。

【參考文獻】

【1】McClelland D.C. Testing for Competence Rather Than for Intelligence[J].American Psycholigist，1973，28（1）：1-14.

【2】McLagan P.A. Competeney Model[J]. Training&Development Journal， 1980，34（12）：22-26.

【3】Spencer L.M.，McClelland D.C.，& Spencer S.Competency assessment methods： History and state of theart[M].Boston： Hay-McBer Research Press，1994.

【4】王重鳴，陳民科.管理勝任力特征分析：結構方程模型檢驗[J].心理科學，2002，25（1）：513-516.

【5】趙曙明. 我國管理者職業化勝任素質研究[M].北京：北京大學出版社，2008.

【6】曹華林，陳春華，譚建偉. MBA管理者勝任素質模型實證研究[J]. 重慶理工大學學報（社會科學），2016，30（11）：75-81.