地鐵運營服務(wù)與客流增長相關(guān)問題分析

錢秋芬

摘 要 地鐵是我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)、民生發(fā)展不可或缺的一項交通設(shè)施，隨著交通運輸規(guī)模的不斷擴(kuò)大，為了爭取客流增長，地鐵開展更具特色的運營服務(wù)來博取好感。本文主要對地鐵設(shè)施個性化的運營服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，并針對客流成長情況，對地鐵運營服務(wù)進(jìn)行科學(xué)、有效的調(diào)整，促使地鐵設(shè)施的可持續(xù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 地鐵運營服務(wù) 地鐵客流 客流增長

一、地鐵個性化運營服務(wù)解析

（一）個性化的客運服務(wù)

地鐵是現(xiàn)代化大都市必備的交通設(shè)備，其不僅能夠緩解城市的交通擁堵的壓力，還能提高市民出行的效率，使其能夠為乘客帶來全新的出行體驗，當(dāng)前地鐵運輸已成為城市發(fā)展的象征，其提供了人性化、優(yōu)質(zhì)化、細(xì)致化的服務(wù)，使得地鐵呈現(xiàn)出和諧、溫馨的景象。例如：北京地鐵口設(shè)置了安全信息發(fā)布平臺、地鐵便利店、盲道及輪椅通道，盡可能保障乘客安全、便捷的出行。

（二）構(gòu)建高效品牌車站

近年來品牌車站的構(gòu)建已成為完善地鐵文化的重要標(biāo)志，地鐵品牌車站也成了城市一道亮麗的風(fēng)景線。其不僅成了交通領(lǐng)域的熱點話題，還能夠借此來宣傳地鐵文化。對于品牌車站的創(chuàng)建可委托品牌創(chuàng)建公司繼續(xù)擰策劃與實施，確保品牌車站的構(gòu)建更加的科學(xué)、高效，促使地鐵的影響得到有效的拓展。例如：南京地鐵站創(chuàng)建了珠江路糖果車站、新街口和諧車站兩個品牌，其中糖果車站是以糖果為主題，通過設(shè)置與糖果相關(guān)的道具來美化車站，繼而提升車站的感染力；和諧車站主要是通過精神文化宣傳來提升車站文化，使得車站呈現(xiàn)出一片祥和。

（三）開展服務(wù)營銷活動

當(dāng)前交通運輸行業(yè)競爭十分激烈，為了能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出就要通過服務(wù)營銷了提升地鐵的核心競爭力。尤其地鐵設(shè)施本身具備較高的優(yōu)勢，再加上服務(wù)影響活動的開展必定事半功倍。例如：炎熱的夏季即將來臨，可在地鐵站開展“清涼一夏”的活動，為乘客免費贈送遮陽帽、折扇、太陽傘或涼茶等消暑用品，從而回饋新老乘客的信賴，同時還能挖掘潛在的乘客；還可制作紀(jì)念版的車票卡，具體的操作模式可參考銀行卡封面圖樣，也可自行設(shè)計圖樣，最好是具備收藏價值和觀賞價值的票卡，從而增大地鐵的客流量。

二、針對客流增長情況改善地鐵運營服務(wù)

（一）深入客流分析，強(qiáng)化乘客服務(wù)

第一，客流時段性分析。按照地鐵客流變化的規(guī)律與實際情況，有計劃地安排地鐵運能、減少空駛公里，合理的提升滿載程度，要想完成以上要求必須要對客流量進(jìn)行詳細(xì)的分析，明確客流時段的變化規(guī)律。通常7：00～9：00為客流早高峰，尤其是7：30～8：30為客流最高峰，9：00之后客流逐漸減少；17：00～19：00為下午客流高峰期，19：00之后客流開始減少。針對以上的客流量分析數(shù)據(jù)，有針對性的安排運能，不僅能夠滿足乘客的出行需求，還能減少地鐵運能的過度消耗。

第二，按照斷面客流，確定最大運能。地鐵運能與運量具有一定的相關(guān)性，可按照斷面客流變化情況、客流發(fā)展情況，對地鐵運能實施科學(xué)、有效的調(diào)整，確保地鐵運營服務(wù)質(zhì)量得到顯著的提升。眾所周知列車的運行涉及一定的成本消耗，過度的行駛必定會增加成本的浪費，若刻意的降低運能、拉大行車距離，將無法滿足更多乘客的出行需求，乘客等待的時間越長，出行的質(zhì)量就會大大降低。為此列車間距必須要控制在合理的范圍內(nèi)，不然就會對營運服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不利的影響。當(dāng)明確運能與運量之間的微妙關(guān)系，必須要按照單向斷面最大客流、客流增長因素，同時還要對列車實際的載客量給予充分地考量，合理設(shè)置列車的上線數(shù)，從而確保運能符合運量需求。

（二）按照客流的季節(jié)性規(guī)律，優(yōu)化地鐵運行

季節(jié)的差異對于地鐵客流有著一定程度的影響，主要是因為不同的季節(jié)有著各自不同的社會經(jīng)濟(jì)活動，這對人們的出行情況有著較大的影響，繼而影響著地鐵客流量的不斷變化。例如：在寒冷的冬季、炎熱的夏季，下雪天氣、陰雨天氣，出現(xiàn)沙塵暴、霧霾、強(qiáng)風(fēng)等天氣，客流量就會有著顯著的降低。在一年當(dāng)中地鐵的客流量會隨著季節(jié)的改變而出現(xiàn)較大的改變，但是每年的變化情況又有著較高的相似性，呈現(xiàn)顯著的變化規(guī)律。按照不同季節(jié)的客流規(guī)律，可編制出與之相適應(yīng)的地鐵運行計劃，從而確保運能與運量能夠更加的協(xié)調(diào)。

（三）通過節(jié)點運輸契機(jī)，促進(jìn)客流增長

地鐵運營的基本工作就是組織運輸，針對地鐵運行計劃的編制情況，掌握地鐵關(guān)鍵點的運輸及周邊各類大型商業(yè)活動，明確相關(guān)的客流信息作出準(zhǔn)確的推斷，如此便能夠準(zhǔn)確、有效的編制運輸組織方案。如此一來不僅能夠保障地鐵運營工作按部就班、井然有序地開展，還能準(zhǔn)確的把握地鐵客流的增長點。每年的法定節(jié)假日都是市民出行的好機(jī)會，地鐵最好在元旦、清明節(jié)、五一、十一、春節(jié)等假期合理地開展組織運輸工作，同時還要對大型商業(yè)活動、大型公益活動等進(jìn)行綜合的考量，繼而編制出更加嚴(yán)格有效的大客流運輸方案，不僅能夠確保地鐵運輸?shù)陌踩?，還能促進(jìn)客流的穩(wěn)定提升。為了保障每次關(guān)鍵節(jié)點運輸組織工作的高效性、科學(xué)性，就要積極開展宣傳工作，科學(xué)開展組織規(guī)劃，做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，為地鐵的安全運輸?shù)於▓詫嵉幕A(chǔ)。

三、結(jié)語

地鐵運輸不僅為了獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益，還要承擔(dān)一定的社會職能，秉持為城市發(fā)展、居民生活提供更加優(yōu)質(zhì)的運營服務(wù)。寄望于通過貼心的、有效的地鐵運營服務(wù)能夠得到城市居民的信賴，這樣一來就能有效地促進(jìn)客流的增長，同時通過合理的運能安排，確保乘客出行的質(zhì)量，使得地鐵不僅能夠提供出行方便，還能促進(jìn)精神文明的建設(shè)。

（作者單位為南京地鐵運營有限責(zé)任公司）

參考文獻(xiàn)

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