商務網絡信息生態鏈價值協同創造的關鍵影響因素識別研究

張海濤 任亮 劉雅姝

摘 要：[目的/意義]通過對商務網絡信息生態鏈價值協同創造影響機理進行研究，識別出關鍵影響因素，對商務網站價值增加、顧客滿意度提高以及整個生態鏈的價值增值有重要的參考意義，同時豐富其理論體系。[方法/過程]構建商務網絡信息生態鏈價值協同創造的過程模型，并據此建立影響因素指標體系，利用專家打分法收集原始數據，運用模糊集理論-DEMATEL法對各項因素的影響程度進行分析。[結果/結論]最終識別出顧客滿意度等8項因素作為商務網絡信息生態鏈的關鍵影響因素。從3個角度提出促進以及優化商務網絡信息生態鏈價值協同創造的建議。

關鍵詞：商務網絡;信息生態鏈;模糊集理論-DEMATEL法;關鍵影響因素

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2019.06.002

〔中圖分類號〕G203 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2019）06-0016-08

Abstract：[Purpose/Significance]Through the research on the influencing mechanism of the value cooperative creation of the business network information ecological chain，this paper identified the key influencing factors，which had important reference significance for the value increase of the business website，the improvement of customer satisfaction and the value increment of the whole ecological chain，and enriched the theoretical system.[Method/Process]This paper constructed the process model of value cooperative creation of business network information ecological chain，and established the index system of influencing factors，collected the original data by using expert scoring method，and analyzed the influencing degree of each factor by using fuzzy set theory-DEMATEL method.[Results/Conclusion]Finally，8 factors，such? as customer satisfaction，were identified as the key influencing factors of the business network information ecological chain.Three suggestions were put forward to promote and optimize the value cooperative creation of business network information ecological chain.

Key words：business network;information ecological chain;fuzzy set theory-DEMATEL method;key influencing factors

傳統的商業形態在互聯網快速發展的背景下經歷巨大的轉型，逐漸形成了商務網絡信息生態系統，各主體依托互聯網，建立商務網站，提高組織間信息流通速度以及流通量，新型的商業形態以信息的創造、流通和共享為主要活動。因此，提出商務網絡信息生態鏈來界定信息化背景下的商務形態。張海濤等[1]提出商務網絡信息生態鏈是一條信息價值的增值鏈，其運行過程即價值創造的持續性過程。張連峰[2]提出商務網絡信息生態鏈是一個包含多種類型的商務網站（信息生產者、加工者、序化者）以及顧客（信息消費者）的鏈狀生態系統。王丹等[3]構建了商務網絡信息生態鏈價值協同創造的流動模型。商務網絡信息生態鏈價值協同創造的路徑與影響因素相關文獻的研究已十分豐富，但面對多維度下眾多的影響因素歸納，識別以及確定其中的關鍵因素的研究仍空白;但在政務網絡信息生態鏈領域，已開始進行了相關研究，如閆奕文等[4]深入研究并識別了政務情境下網絡信息生態鏈運行過程的關鍵因素，并對后期政務網絡信息生態鏈信息傳播過程提出針對性的優化目標和措施。

綜上所述，商務網絡信息生態鏈的研究已日益深化，概念理論層面的研究已接近完善，目前研究趨向于其價值創造的機理以及實證分析，在眾多的影響因素中定性或定量地識別出關鍵因素是當下研究的熱點;因此，本文在已有研究成果的基礎上，構建商務網絡信息生態鏈價值協同創造的過程模型，建立影響因素指標體系，再運用模糊集理論-DEMATEL方法識別出關鍵影響因素，進而為優化商務網絡信息生態鏈的價值創造提出相應對策，對當下互聯網商業生態的優化以及商務網絡信息生態鏈的價值持續穩定創造具有重要意義。

1 商務網絡信息生態鏈價值協同創造過程及影響因素體系

商務網絡信息生態鏈的價值創造是一個多主體協作、多因素交叉影響的價值增值過程，其價值創造過程受到內外部各種因素的影響。

1.1 商務網絡信息生態鏈價值協同創造過程分析

本文設計了商務網絡信息生態鏈價值協同創造的過程模型。商務網絡信息生態鏈的價值創造過程是一個開放、自組織、協同運作的生態系統。本文依據信息生態學理論將該價值創造過程分為信息主體、信息、信息技術以及信息環境等價值創造過程，并建立了如下過程模型，如圖1所示。

系統內的信息主體主要指供應商、制造商、分銷商、商務網站以及顧客，除顧客之外，所有上下游產業鏈主體間緊密銜接、分工明確，相同層級之間的信息主體保持信息共享、資源互補的合作競爭模式;商務網站是負責銜接生產者與顧客的中間組織，商務網站能夠及時地將商品信息精準推送給消費者，并針對消費者的瀏覽習慣、行為偏好，制定相應的產品策略，反向推動生產者優化商品，正是整個系統內各主體緊密協作，持續不斷地輸出價值;創新的信息技術推動了整個系統持續輸出價值，適用的信息技術支撐著整個系統穩定的價值輸出;內部信息環境如流暢的信息傳遞系統、可靠的終端硬件設備是信息流通的重要保障，激烈的市場競爭環境刺激著生產者不斷適應市場變化，推陳出新，政府的一系列法律、制度規范著各信息主體的行為，是整個系統規范運行的重要保障。整個系統正是在一系列因素的協同交叉作用下進行價值持續輸出。

1.2 商務網絡信息生態鏈價值協同創造的影響因素挖掘

依據信息生態學四要素理論，商務網絡信息生態鏈價值協同創造受到信息主體、信息、信息環境以及信息技術四大維度下因素的影響，因此，本文以上述維度為基礎，更深入、全面地挖掘價值創造的影響因素。

1.2.1 信息主體維度

商務網絡信息生態鏈中各信息主體之間對信息的傳遞及獲取是一個競爭、合作的博弈過程。王玲[5]認為供應鏈價值創造的關鍵在于成員的合作。張定方等[6]認為正是主體間的“緊密協同”促進了其價值創造過程。基于協同學分析，參考相關文獻，總結提煉出資源協同、流程協同、關系協同構成了其價值創造的具體層面。

資源協同層面。趙亞蕊[7]提出一般性互補資源、專業化技術資源對供應鏈虛擬整合的成功發揮著重要作用;Flint D J[8]提出資源的相互依賴、相互補充以及各節點的資源整合使得各方成為具有共同利益的生產共同體。在該層面下、信息主體的能力素養、資源的共享程度成為重要的影響因素。

流程協同是跨組織信息系統基礎上的業務流程的標準化。Lee H L等[9]提出合作企業之間的流程匹配可以提高雙方的經營效率，實現更好的協作，創造更大的效益。該層面歸納出合作緊密度是其重要的影響因素。

關系協同是整合鏈上各信息主體之間的合作互惠關系。Kim D等[10]提出企業定制商業伙伴的產品和服務，實現產品的銷售與生產環節的關鍵接合，進而提升合作企業間效益。趙亞蕊[7]認為企業進行關系專用性資產的投資，能夠建立企業間、客戶間長期穩定的互惠關系，進而實現價值創造。因此，可以歸納出信息主體間的信任度以及顧客的滿意度是價值創造的重要影響因素。

商務網絡信息生態鏈各主體間的價值創造活動是相互協作、相互關聯，動態變化的整體，在這個系統中，最終通過各商務網站主體之間的協同運作創造價值。

1.2.2 信息維度

信息包括企業間數據、報告以及市場消費者信息等，它是企業與企業、企業與顧客關系和商務活動的客觀描述，一定程度上反映了他們之間的業務往來。

關于信息質量影響機理的研究成果很多，如肖靜華等[11]從信息經濟學的信息不對稱假設出發，提出了價值創造的機理在于提高信息的準確性和及時性。張晴[12]基于信息的視角提出信息價值的影響機理：即信息量、信息頻度、信息效度和信息風險。陳永平等[13]認為信息聚合能實現供應鏈信息在網絡平臺中的有效聚合，將提高信息的組織化程度，進而提升供應鏈的價值創造。

在商務網絡情境下，本文歸納出信息維度下主要的影響因素有信息的時效性、可靠性、組織化程度以及信息的豐富性，上述因素對于商務網站的決策、管理與快速反應至關重要。

1.2.3 信息環境維度

信息環境分為內外部環境兩方面。內部環境是指商務網絡信息生態鏈的運營情境。梅姝娥等[14]認為穩定的企業間信息系統，如集成性有利于知識共享和流程整合，靈活性有利于促進知識挖掘和流程創新。信息系統的穩定性是節點商務網站之間有效協同運轉的必要條件。因此，內部信息環境需要考慮的因素主要有信息系統的穩定性、信息終端設備情境。外部環境是指商務網絡信息生態鏈之外的宏觀環境、即制度、市場、社會以及法律環境等。梅述恩[15]認為外部市場環境的動蕩性能夠激勵企業，保持高水平的技術能力和市場營銷能力，進而提高價值創造。徐旭[16]認為政府利用法律、行政力創造完善的制度環境以及法治環境，約束各主體的行為，正向促進企業間電子商務的合作績效。因此，外部信息環境因素包括政府規制、市場環境以及社會文化環境。

1.2.4 信息技術維度

信息技術貫穿于商務網絡信息生態鏈形成和發展的各個流程，許孝君等[17]認為信息技術是整個商務網絡信息生態鏈構成的必要條件，對商務網絡信息生態鏈價值的影響非常大。冷曉彥等[18]認為新技術在網絡信息生態環境中的創造性應用可以拓展網絡信息服務模式和范圍，對促進價值創造意義重大。信息技術不僅可以有效保證節點位信息的時效性，也可以提高鏈體上信息的流通性。綜上所述，信息技術的創新性、信息技術的適用性以及信息技術的應用普及程度是推動價值創造的重要影響因素。

1.3 商務網絡信息生態鏈的價值創造影響因素體系

最后，本文以商務網絡信息生態鏈價值協同創造過程模型為依據，結合上文所述四大維度下影響價值創造的一系列影響因素，構建如下影響因素體系，歸納總結出17項影響因素，如表1所示。

2 商務網絡信息生態鏈價值協同創造關鍵因素識別

2.1 研究方法的選擇

在復雜系統多維度影響因素研究領域，DEMATEL方法是一種普遍用于判定各因素之間影響程度、作用機理的一種方法，廣泛地應用于知識發現、信息資源共享、商品市場等場景中，用于分析及判別關鍵影響因素。DEMATEL方法最早于1971年提出，目前已經發展為成熟的理論方法體系，但該方法的應用仍有一定的局限性。主要在于該方法一般需要依據專家群體打分建立直接關系影響矩陣，數據受到專家的主觀傾向性影響，破壞了DEMATEL方法的客觀性。因此近年來有部分學者試圖消除專家打分所造成的主觀性影響，并進行了一系列理論方法融合的創新，比較有代表性的創新有兩類：BP神經網絡-DEMATEL方法以及模糊集理論-DEMATEL方法。

BP神經網絡-DEMATEL借助BP神經網絡訓練初始數據，替代專家主觀打分數據，再通過DEMATEL方法分析影響因素間的相互影響程度;模糊集理論-DEMATEL方法利用三角模糊數來量化專家群體的主觀打分，再通過DEMATEL方法分析影響因素間的相互影響程度。兩種方法均以DEMATEL為核心識別手段，區別在于數據的獲取以及處理手段的不同。本文綜合考慮采用模糊集理論-DEMATEL方法。一是模糊集理論可以有效地減少專家打分法所帶來的主觀傾向性的影響;二是組織本領域內的專家更能體現本研究內容的針對性;三是BP神經網絡-DEMATEL方法目前還不能完全繞過專家打分，而獲取全部的量化數據，其較多的應用于環境監測等數據易客觀量化的領域，在定性數據獲取上仍存在一定的難度。

2.2 模糊集理論-DEMATEL方法數據處理

2.2.1 數據來源

本文設計了影響因素專家打分表，邀請了學術圈、電商圈以及金融圈的眾多專家、學者參與該項研究的打分;按照（0，1，2，3，4）五級打分規則，總共收集到8位專家的評分表，分別為商務網絡信息生態鏈研究領域的教授4名，電商企業負責人2名、金融機構投資者2名。接下來對專家的評分進行模糊化處理，見表2，將專家的評分轉化為三角模糊數Zijk=（lij，mij，rij），1≤k≤8，上述公式表示8位專家中任一位的影響因素i對因素的評分模糊化處理值。

2.2.2 數據去模糊化處理

將上述8位專家的三角模糊數據進行標準化轉化，得到直接影響矩陣A。參見步驟如下：

2.3 結果分析

2.3.1 數據處理結果展示

2.3.2 影響因素間相互關系分析

根據上述表4的計算結果以及圖1的可視化展示，可以分析出商務網絡信息生態鏈價值協同創造的17個影響因素之間的影響程度和作用機理。原因度（D-R）大于0的因素共有6項，分別為信息主體能力素養（C5）、信息的豐富性（C9）、政府規制（C12）、市場環境（C13）、社會文化環境（C14）、信息技術的適用性（C17），均屬于原因因素，在系統主動影響程度相對較高。信息主體能力素養（C5）原因度值最大，影響度第3，被影響度僅為13，該因素只能作為原因因素。政府規制（C12）、市場環境（C13）以及社會文化環境（C14），雖然原因度排名分別為2、3、4位，然而影響度以及被影響度的排名都比較低，與其它因素之間的關聯性均不大。

原因度小于0的因素有11項，分別為資源共享程度（C1）、合作緊密度（C2）、信任度（C3）、顧客滿意度（C4）、信息時效性（C6）、信息可靠性（C7）、信息組織化程度（C8）、信息系統的穩定性（C10）、信息終端設備情境（C11）、信息技術應用普及程度（C15）、信息技術創新性（C16），均為結果因素，在系統內被影響程度相對較高。信息的組織化程度（C8）、信息技術的應用普及程度（C15）、信息技術的創新性（C16）、信息終端設備情境（C11）等因素的中心度和原因度都比較低，即這些因素與其它因素之間的影響關系不夠密切。

2.3.3 關鍵影響因素識別結果

中心度（D+R）作為影響度與被影響度之和，是因素在系統內重要性程度的參考，與因素的重要性程度呈正相關關系。本文共有17項影響因素，選擇中心度排名前9位的因素作為本次研究的關鍵性影響因素的參考（見表5），同時關鍵性影響因素的選擇還要同時考慮影響度以及被影響度兩者的排名。

依據表5可知，顧客滿意度（C4）、信息的可靠性（C7）作為中心度排名前兩位的因素，其影響度和被影響度的排名分列前二名，對其它因素的影響作用非常高，同時又非常容易受到其他因素的影響，因此即為本次研究中最重要的兩項因素。

中心度排名順序從第3～第8，依次為商務信息的可靠性（C7）、信任度（C3）、信息技術的適用性（C17）、資源共享程度（C1）、合作緊密度（C2）、信息的時效性（C6）、信息系統的穩定性（C10），上述因素的影響度以及被影響度的排名均在前9位，影響程度以及被影響程度均比較靠前，與其它因素之間的關系相對密切，可以作為本次研究的關鍵性因素。

信息組織化程度（C8）的中心度和被影響度排在前九，但是其影響度排在11，對其它因素的作用較小，因此不適宜作為本次研究的關鍵性因素。

3 結論及建議

本文歸納總結17項價值創造的影響因素，通過模糊集理論-DEMATEL法對標識別出8項關鍵性影響因素。其中，屬于信息主體維度的有顧客滿意度、信任度、資源共享程度、合作緊密度;屬于信息維度的有信息可靠性、信息時效性;屬于信息環境維度的有信息系統的穩定性;信息技術的維度有信息技術的適用性。即信息主體之間的協同效應是支撐價值創造過程的主要動力。本文將從如下三方面提出優化商務網絡信息生態鏈價值協同創造，進而提升價值創造效率的建議。

3.1 持續推動主體間協同創造價值

顧客滿意度是價值創造過程中最關鍵的因素。因此，商務網站的信息精準推送、產品設計的創意、服務模式要時刻的以顧客的需求為導向。在當前互聯網經濟時代，顧客的滿意度增加，能夠通過強大的社會網絡效應，造成優質口碑的急劇提升，能夠為企業以及整個生態系統帶來持續不斷的利潤和價值。信任度、合作緊密度以及資源共享程度這三項因素相輔相成，都體現了成員主體間的協同運作程度。因此，成員之間的相互信任、通力合作、適當的分享自身資源，形成和諧共贏的產業生態是價值持續創造的基礎。

3.2 選擇適用的信息技術，促進信息系統的穩定性

信息系統的穩定性作為內部環境因素，起到了穩定、可靠的傳播以及反饋信息的任務，而這需要適用的信息技術來提供支撐，從上述研究中可以看出信息技術創新性的影響度和被影響度均不高，本文研究認為創新性的信息技術有一個磨合利用的適應期，雖然在先進程度、傳播效果、節約成本等方面有著不錯的表現，但往往會以犧牲一定的穩定性作為代價。因此商務網絡信息生態鏈系統應當選擇適用的、信息技術磨合完善的設備作為底層支撐，要始終把信息傳播情境的穩定性作為首要需求，在此基礎上適當地采納先進技術。

3.3 進一步提升信息的可靠程度和實時性

信息可靠性的影響度是所有因素中最高的，同時被影響度第二，同樣也是整個系統中同其他因素間最密切的因素。信息的可靠程度、實時性更應該被作為中間影響因素變量，可靠以及實時信息需要相互信任的成員主體來快速提供，依托行業準則、國家有關法規避免機會主義傾向，最后借助穩定的信息傳播通道瞬時傳達給其他主體或顧客群體。信息可靠性、實時性的提升是一個復雜的系統性工程，將會在未來的研究中進一步探討。

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（責任編輯：孫國雷）