面向科技創新的科技信息服務生態鏈模型構建研究

劉佳 彭鵬 黃雨微

摘 要：[目的/意義]在經濟新常態、全球創新的背景下，為構建支持科技創新的、可持續發展的科技信息服務生態鏈提供理論依據。[方法/過程]從生態學視角，基于信息生態學、服務生態系統、價值共創等理論，分析科技信息服務生態鏈的構成與特點，構建科技信息服務生態鏈模型，探討影響生態鏈運行的因素。[結果/結論]面向科技創新的科技信息服務生態鏈是在多元服務主體之間形成的結構關系，其運行的本質是實現多元主體的價值共創。

關鍵詞：科技創新;科技信息服務;生態鏈模型;信息生態學;服務生態系統;價值共創

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2019.06.004

〔中圖分類號〕G252.8 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2019）06-0032-06

Abstract：[Purpose/Meaning]In the context of the new normal economy and global innovation，it provided theoretical basis for building an ecological chain of scientific and technological information services that supported scientific and technological innovation and sustainable development.[Method/Process]From the perspective of ecology，based on the theories of information ecology，service ecosystem and value co-creation，this paper analyzed the composition and characteristics of the ecological chain of science and technology information service，constructed the ecological chain model of science and technology information service，and discussed the factors affecting the operation of the ecological chain.[Result/Conclusion]The ecological chain of scientific and technological information service oriented to scientific and technological innovation was a structural relationship formed between multiple service subjects，and the essence of its operation was to realize the value co-creation of multiple subjects.

Key words：science and technology innovation;science and technology information service;ecological chain model;information ecology;service ecosystem;co-creating value

在經濟新常態的背景下，全球創新的時代已然來臨，科技信息服務的發展面臨新的環境、新的挑戰和新的要求，正處于轉變服務方式、提升服務效能和深化服務創新的轉型期。信息服務市場競爭日益激烈，不同領域的技術相互融合、相互滲透，逐漸淡化了組織邊界與產業邊界，加速了競爭優勢的更替。基于這些變革，學者們從不同視角、不同理論出發提出了解決現存問題與提升競爭優勢的策略，其中用信息生態系統的理論解決信息服務業創新發展的問題已被學界所接受，但是針對科技信息服務生態系統、科技信息服務生態鏈的研究依然較少。本文在分析科技信息服務生態鏈內涵、結構與特點的基礎上，構建了面向新時期科技創新的科技信息服務生態鏈模型，為建設穩定的科技信息服務生態鏈提供依據，幫助科技信息服務機構探索有效的科技信息管理模式和服務策略，從而提高科技信息服務水平，滿足社會各界對科技信息的需求，進而促進我國科技的創新與發展。

1 相關研究綜述

對信息生態鏈概念的界定在學術界已基本達成共識。婁策群等認為網絡信息生態鏈是指在網絡信息生態系統中，不同種類的網絡信息主體之間信息流轉的鏈式依存關系[1];張向先等認為網絡信息生態鏈是為了實現信息共享，不同信息人之間通過信息流轉而形成的鏈式依存關系[2];段堯清等認為網絡信息生態鏈是指存在于網絡信息生態中的信息主體與信息環境之間信息流轉依存關系[3];李北偉等認為網絡信息生態鏈是在互聯網信息環境下，信息人之間通過不斷博弈形成信息流轉的鏈式依存關系[4]。總之，信息生態鏈是由信息人、信息、信息環境構成的鏈式依存關系，其目的是為了實現信息的傳遞、共享與交互，在信息傳遞過程中不斷追求信息生態鏈的動態平衡。

目前信息生態系統、信息生態鏈理論被應用于微博信息、電子政務、商務網站、創新生態系統、網絡教學等問題的研究中，并取得了一定的進展。李立睿等認為科學數據生態系統是整個涉及科學研究過程及其與之相關的內外部環境的有序集合系統，其中科學數據、數據主體和數據環境是核心要素[5];科技服務方面，高劼祎論證了科技服務業各業態間互補合作的協同關系，指出科技服務業的發展呈現出集成化發展趨勢[6];李菊香以天津市科技服務企業為對象構建科技服務業創新生態系統模型與價值共創機制[7];韓晨通過實證分析提出了區域一體化科技服務業生態系統發展模式[8]。

從已有研究成果中可見，學者們已經接受從信息生態視角研究科技信息服務、科技服務創新問題，對科技信息服務的研究主要從信息生態系統、創新生態系統等視角展開，對科技信息服務生態系統、科技信息服務生態鏈的研究較少，鮮有學者以信息服務機構為中心，在服務生態系統、信息服務生態鏈理論的基礎上分析和解決科技信息服務生態化問題。本文從研究科技信息服務生態鏈中服務主體關系的視角探索科技信息組織、科技信息開發與共享等問題，深入分析科技信息服務生態鏈的結構，總結在創新的時代背景下影響科技信息服務生態鏈運行的因素，為提升科技信息服務能力、促進科技創新與知識創新提供指導。

2 科技信息服務生態鏈的相關理論

2.1 科技信息服務生態鏈的內涵

在數據驅動環境下，除常規的信息服務外，科技信息服務機構需要運用數據發現、數據集成、數據融合等技術與方法，聯合政府、企業、信息提供商、出版商等，共同參與科技信息服務過程。

Vargo S L等提出服務生態系統的概念，指出系統參與者在一個動態的、相對獨立的、自我調節的網絡系統中，以資源整合和服務交換的方式進行交互，共同創造價值[10]。

本文認為科技信息服務生態系統是以科研數據網絡、大數據及云計算等技術為基礎，以支持科技創新活動為目標，科技信息服務參與主體（科技信息服務機構與用戶）之間通過資源整合與服務交換所形成的動態、復雜、自我適應調節的網絡生態系統。其中科技信息服務機構作為系統的核心主體，在各類主體間起到中介、連接、融合的重要作用。

科技信息服務生態鏈是在科技信息服務生態系統中，以科技信息服務機構為中心，在科技信息服務主體之間由于信息流轉而形成的鏈狀結構關系。其中科技信息服務機構作為生態鏈的核心主體，與其他服務主體之間形成競合關系，科技信息在不同服務參與主體之間流轉，觸發了信息增值與知識創新。科技信息服務生態鏈的結構、科技信息服務主體之間的協同合作，是維持科技信息服務生態系統平衡與可持續發展的關鍵，科技信息服務生態鏈運行的本質是實現各服務主體之間的價值共創。信息服務生態鏈的基本結構如圖1所示。

2.2 科技信息服務生態鏈的構成

2.2.1 科技信息

科技信息是指在科技活動（科學研究、產品研發、成果轉化）中產生的科學數據、科技知識以及指導科技發展的政策文獻等信息資源。科技信息資源來源廣泛，是科技信息服務生態鏈形成的基礎。科技信息在流轉過程中能夠產生增值，科技信息的價值引導其在不同服務參與者之間流動，這種流動是信息接收者需求滿足和信息資源價值實現的過程。科技信息在信息服務生態鏈中流轉時會受到科技信息服務主體間關系的制約而影響其傳遞的范圍與速度。

2.2.2 科技信息服務主體

科技信息服務生態鏈是一個復雜的自適應系統，科技信息服務主體是形成鏈狀結構的關鍵要素。按角色劃分，科技信息服務主體由科技信息生產者、科技信息組織與傳播者、科技信息管理者、科技信息消費者組成。科技信息服務機構是參與科技信息服務的主體之一，主要包括信息存儲機構、信息傳播機構、信息咨詢機構、信息技術服務機構等，本文探討的是為服務于科技創新，收集、存儲、處理各種信息，并向信息用戶提供利用的信息研究與管理機構。科技信息在不同服務主體間的流動形成了科技信息服務生態鏈，科技信息服務主體在信息流轉的不同環節相互關聯，既有明確的角色分工，又可以相互轉化，信息的流轉使科技信息服務主體之間形成了互動、平等、競合、協作等并存的多元復合關系，信息價值是影響科技信息服務主體間關系形成與轉化的關鍵要素。

2.2.3 科技信息服務環境

科技信息服務生態鏈是處于科技信息服務生態環境中的，科技信息服務生態鏈的運行既需要從科技信息服務生態環境中獲取其所需的資源與能量，又能夠在運行過程中對環境起到一定的改造作用。在運轉過程中，科技信息服務生態鏈既受到科技信息服務生態系統運行環境的影響，又受到外圍信息生態系統的影響。因此，科技信息服務環境可分為內部環境與外部環境。內部環境是指科技信息服務生態系統之內的技術環境、資源環境與文化環境;外部環境是指科技信息服務生態系統所處的政治、經濟、社會等宏觀信息環境。科技信息服務生態鏈可以通過對內部環境的調節去適應外部環境的變化，從而維持服務生態系統的平衡與持續運轉。

2.3 科技信息服務生態鏈的特征

科技信息服務生態鏈具有信息生態鏈的一般特性。但結合科技信息服務自身的特點，本文認為科技信息服務生態鏈還具有構成多樣性、邊界模糊性、發展生態性與運行協同性的特點。

2.3.1 構成多樣性

科技信息服務生態鏈是由政府、企業、高校、科研機構等多元創新主體，在技術、文化、制度等多種創新環境下，采用輔助協調、決策支持等多種運行方式，為實現科技創新與知識創新而構成的合力。結構的多樣性與復雜性，能夠緩沖生態環境帶來的不確定性影響，為實現科技創新、服務創新以及服務主體間的價值共創提供了必要的基礎。

2.3.2 邊界模糊性

科技信息服務生態鏈的運轉伴隨著資源的交換與流動，服務生態系統的研究視角，打破了組織的邊界，實現了功能互補，在為科技創新提供信息服務的過程中，科技信息服務主體的角色邊界日漸模糊化。

2.3.3 發展生態化

科技信息服務生態鏈為適應其所在的政治環境、經濟環境、文化環境、法制環境以及創新環境的變化，需要不斷演化以維持其可持續發展。科技信息服務主體之間的合作與競爭關系的動態平衡，信息資源的優化配置，系統運行的健全與完善，是維持科技信息服務生態鏈高效運轉和實現科技創新的重要保障。

2.3.4 運行協同化

由科技信息服務主體演化關系的研究結果可知，所有服務主體能力最大化并不能使整個系統達到最佳運行效率，科技信息服務生態鏈的穩定運行不能僅依靠單一服務主體能力的提升，而需要主體間的協同共建，共同創造價值。科技信息服務生態鏈需要科技信息服務主體之間協作創新，以達到服務效益最大化;需要與外部環境協同發展，以確保生態鏈的優化與演進。

2.4 科技信息服務生態鏈的分類

按照服務主體劃分，科技信息服務生態鏈可以分為科技信息服務機構之間的信息服務生態鏈;科技信息服務機構與信息提供商之間的信息服務生態鏈;科技信息服務機構與用戶之間的信息服務生態鏈。科技信息服務機構之間的信息服務生態鏈是在科技信息服務機構合作開展服務的過程中產生的;科技信息服務機構與信息提供商之間的信息服務生態鏈是科技信息服務機構向信息提供商獲取信息資源時產生的;科技信息服務機構與用戶之間的科技信息服務生態鏈是科技信息服務機構向用戶提供科技信息服務時，在資源整合與服務交互的過程中產生的。

在科技信息服務生態鏈中，科技信息服務機構是核心主體，在用戶需求導向下，科技信息服務主體間以鏈式結構依存共生;科技信息服務主體的信息勢能推動了信息的流轉與傳遞;信息的有序流轉與傳遞，需要科技信息服務生態鏈中各參與主體的協同，與信息服務生態環境相適應，從而實現科技信息增值、知識創新與服務創新。

3 科技信息服務生態鏈模型

科技信息服務生態鏈不僅需要信息流、價值流、技術流、資金流等的協同控制，還需要科技信息服務生態系統內部環境及國家、社會宏觀環境的共同協調制約。本文結合上述科技信息服務生態鏈的結構要素、特征與鏈接方式構建科技信息服務生態鏈模型，并對影響其運行的因素進行探討。

3.1 科技信息服務生態鏈模型構建

科技信息服務生態鏈由科技信息、科技信息服務主體和科技信息服務環境構成。其中科技信息是信息生態鏈形成的物質基礎，是連接各類信息服務主體的資源紐帶。科技信息服務主體可以劃分為信息生產者、信息組織與傳播者、信息管理者和信息消費者;科技信息服務生態鏈的流向以需求為主導，一般信息勢能高的主體流向信息勢能低的主體。科技信息服務生態環境為科技信息服務生態鏈的運行提供技術、制度、文化、政策等的支持，科技信息服務生態鏈作為一個系統整體在實現知識創新、服務創新的同時，實現服務主體間的價值共創。

結合科技信息服務生態鏈的內涵、特征與結構要素，構建科技信息服務生態鏈模型，如圖2如示。科技信息在不同信息服務主體之間傳遞與反饋，形成了雙向信息流。

科技信息生產者包括政府、企業、科研機構、高校等，科技信息生產者是實現科技創新的中堅力量，科技信息來源廣泛、內容豐富，但由于主體構成類型多樣，因此為科技信息的組織和管理提出了挑戰。科技信息組織、傳播者是指數據庫提供商、信息提供商以及包括圖書館、信息中心在內的科技信息管理與研究機構等，其主要從事科技信息的采集、序化、整理、重組等信息加工工作，目前一些數據庫提供商也能夠直接面向科技信息用戶開展信息提供服務。科技信息消費者即科技信息用戶，包括有科技信息需求的個人與組織機構，其中企業、科研機構、政府既是科技信息消費者的主體也是科技信息生產者的主體。政府部門需要以科技信息資源為基礎，輔助科技、經濟政策的制定，企業需要科技信息的支持來確定研發方向和識別競爭環境，科研機構需要豐富的科技信息輔助其研究科技創新。科技信息服務機構處于科技信息服務生態鏈的中心，由其自身的職能決定，部分科技信息服務機構既參與科技信息的組織，又同時進行科技信息服務平臺的管理。科技信息服務生態鏈中的信息管理者擔負著科技信息服務治理的職能，需要對科技信息的流轉進行引導與管理，其工作效率和能力會影響整個生態鏈的運行。

科技信息服務生態環境包括內部環境和外部環境兩個部分。內部環境直接影響科技信息服務生態鏈運行，為科技信息服務提供物質、技術與政策支持，外部環境間接影響科技信息服務生態鏈運行。環境既為科技信息服務生態鏈運行提供了支撐，又為生態鏈的發展設置了約束。科技信息服務生態鏈需要主動適應科技信息服務生態環境的變化，才能維持科技信息服務生態鏈的動態平衡與可持續發展。

科技信息服務生態鏈運行的目標是通過科技信息傳播與共享，促進信息的高效流轉與增值，以實現知識創新與服務創新，在科技信息服務主體之間實現價值共創，使科技信息服務生態鏈達到從不平衡到平衡的動態循環和由低級到高級的螺旋式發展演化。

3.2 科技信息服務生態鏈的影響因素

通過以上對科技信息服務生態鏈模型的分析可知，科技信息服務生態鏈在運行過程中受到諸多因素的影響與制約，結合科技信息服務生態鏈運行的過程與目標，本文認為科技信息服務生態鏈的運行主要受到以下因素的影響：

1）資源整合程度

科技信息資源是科技信息服務生態系統的核心要素之一，也是科技信息服務生態鏈中傳遞的重要對象。科技信息服務生態鏈中的信息流轉包括信息流動和信息轉化兩個方面，信息流動強調信息的流向，信息轉化是對科技信息內容的加工與形式的變換[11]。科技信息流向以及信息轉化的效果均受到科技信息資源整合程度的影響，資源整合程度越高，信息服務主體的信息勢能越高，越能夠提升信息流轉效率。資源整合程度越高，對科技信息的加工程度越深，信息資源的質量越高，越能夠促進科技信息服務生態鏈中信息價值的增值。

2）服務主體能力

在科技信息服務生態鏈中，科技信息服務主體的能力主要包括科技信息組織與處理能力、科技知識創新能力、科技信息服務創新能力、信息利用能力等。科技信息服務主體的信息能力越強，其對信息資源的整合、開發與創新能力就越強，對信息的吸收與轉化能力越強;信息服務生態系統中信息的供給量越大，信息流轉的效率和共享價值越大。經驗豐富的科技信息服務主體，能夠根據具體情境選擇適當的信息策略，規避風險，降低信息流轉的成本，達到整體服務價值的增值。

3）服務主體關系

科技信息服務主體間的協同互動影響整個科技信息服務生態鏈的運行效果。科技信息服務主體間的信任和諧是建立主體連接、實現科技信息資源流轉的基礎和前提條件。信任能夠降低科技信息服務主體的溝通成本，提升協作效果，對于加速科技信息聯合服務能力體系的構筑具有積極的作用。服務主體間的關系是形成信息服務生態鏈、產生信息流轉的基礎，生態鏈的長度越長，信息傳遞路徑越長，信息流轉速度越慢;生態鏈密度越大，說明所形成的服務主體間的網絡越復雜，系統穩定性相對越好。科技信息服務生態鏈中服務主體越多、種類越多，科技信息資源越豐富，科技信息服務生態鏈越穩定，受突發狀況影響越小。但隨著處理信息量的不斷增加，也會致使一些服務主體的工作量增加，導致信息流轉的速度和效率降低。因此，應對科技信息服務生態鏈的主體及其關系進行有效引導與管控。

4）合作模式

在大數據與新媒體環境下，科技創新的主體越來越多地被納入到科技信息服務生態鏈中，成為科技信息生產者、科技信息組織者、科技信息傳播者、科技信息管理者與科技信息消費者，各服務主體的角色依據具體情境不斷變換。服務生態系統環境要求服務主體間打破組織機構的壁壘，以科技創新、知識創新、服務創新為目標共同創造價值，因此科技信息服務主體間的合作網絡結構、連接與組合方式是影響科技信息流轉速度與效率的重要因素。

5）科技信息服務治理能力

互聯網環境下科技信息服務的復雜性與交叉性日益凸顯。科技信息服務生態鏈體現了新型服務業態的特點，跨機構間的合作與協同愈發頻繁深入，信息生態鏈的長度、復雜度不斷增加。科技信息服務主體的價值追求強化了主體之間的相互依賴關系。因此，有必要從標準規范、政策法規、信息增值開發、創新資源優化配置等方面去實現對科技信息服務的管理、處理與控制，以促進科技信息服務生態鏈的平衡與可持續運行。

4 結 語

數據驅動時代，科技創新已不再是單層次的突破，創新主體的多元化使得科技創新呈現出跨界、融合、聯動、共創的特征，創新主體之間的創新生態群落已然形成。傳統的以個體科技信息服務機構為主的服務方式已無法滿足新時代科技創新的要求。本文以信息生態鏈、服務生態系統等理論為基礎，構建科技信息服務生態鏈模型，從生態學視角分析多元主體共同參與科技信息服務與價值共創的問題，以期為科技信息服務生態系統與生態鏈建設提供理論依據。后續還需要對科技信息服務生態鏈中服務主體間的協同演化機理、運行機理進行深入探討，為科技信息服務生態系統與生態鏈的建設提供可行性指導。

參考文獻

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（責任編輯：陳 媛）