非語言溝通技巧在兒科護理管理工作中的作用分析

付延霞

[摘要] 目的 討論非語言溝通技巧在兒科護理管理工作中的作用。方法 選取100例該院兒科在2016年1月—2018年1月治療的患兒，根據入院的順序不同分實驗組（非語言溝通技巧護理管理）和對照組（常規護理管理）。結果 在患兒護理效果上，實驗組高于對照組，比較差異有統計學意義（P<0.05）。在護理服務滿意度上，實驗組高于對照組，比較差異有統計學意義（P<0.05）。在護理態度滿意度上，實驗組高于對照組，比較差異有統計學意義（P<0.05）。在患兒生活質量評分上，實驗組高于對照組，比較差異有統計學意義（P<0.05）。結論 將非語言溝通技巧使用在兒科護理管理中，可以增加患兒以及家屬的護理滿意率，提高護理質量，改善患兒的生活質量，具有重要的臨床價值。

[關鍵詞] 非語言溝通技巧；兒科；護理管理

[中圖分類號] R473.72 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）02（b）-0022-03

Analysis of Effect of Non-verbal Communication Skills in the Nursing Management Work in the Department of Pediatrics

FU Yan-xia

One Ward， Department of Pediatrics， Binzhou Central Hospital， Binzhou， Shandong Province， 251700 China

[Abstract] Objective To discuss the effect of non-verbal communication skills in the nursing management work in the department of pediatrics. Methods 100 cases of children treated in our hospital from January 2016 to January 2018 were selected and divided into two groups， the experimental group and the control group respectively used the non-verbal communication skills and routine nursing management. Results The nursing effect in the experimental group was higher than that in the control group， and the difference was statistically significant（P<0.05）， and the nursing satisfactory degree in the experimental group was higher than that in the control group， and the difference was statistically significant（P<0.05）， and the quality of life scores in the experimental group were higher than those in the control group， and the differences were statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of non-verbal communication skills in the nursing management work in the department of pediatric can increase the satisfactory rate of children， improve the nursing quality and improve the quality of life of children， and it is of important clinical value.

[Key words] Non-verbal communication skill； Department of pediatrics； Nursing management

在兒科治療過程中，由于患兒的年級太小，生活無法自理，很多感受無法表達清楚，并且比較活潑好動，護理人員在與患兒溝通的過程很容易出現溝通不暢的情況，不利于患兒的治療[1]。在患兒治療過程中使用非語言溝通技巧，可以有效地通過動作，表情，眼神，手勢等方法與患兒進行溝通，有利于患兒表達自己的想法、感受，從而有利于提高治療效果和護理效果、護理滿意率、患兒的生活質量[2]。該文中選取100例該院兒科在2016年1月—2018年1月治療的患兒，對比非語言溝通技巧護理管理和對照組常規護理管理的效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取100例該院兒科治療的患兒，根據入院的順序不同分實驗組（非語言溝通技巧護理管理）和對照組（常規護理管理）。其中，實驗組患兒有女性24例，男性26例，最小患兒為5個月，年級最大的患兒為12歲，患兒平均年齡5.3歲。對照組患兒有女性25例，男性25例，年級中最小患兒為6個月，最大的患兒為11歲，平均數為5.1歲。

1.2 方法

將常規護理管理應用在對照組，主要使用語言溝通與患者交流。將非語言溝通技巧護理管理應用在實驗組中。①護理人員在與患者溝通過程中，使用面部表情傳達信息。護理人員在面對患兒時使用真誠的面部表情微笑面對患兒，在操作過程中使用輕柔的動作姿勢，可以給患兒更多的安全感，拉近患兒與護理人員的距離，讓患兒保持愉悅。當患兒的病情加重時，護理人員擔憂以及關切的表情，可以讓患兒感受到護理人員的關心。②護理人員在對患兒進行護理過程中使用動作以及姿勢傳遞信息。在日常護理過程中，護理人員需要保持舉止得體，并且態度鎮定。在遇到緊急的情況時，護理人員需要有條不紊地實行處理，給患兒更多的信心和安全感。此外，護理人員需要使用熟練的操作，精湛的護理技術得到患兒家屬的信任。③護理人員使用眼神傳遞信息。護理人員需要增加與患兒以及家屬的眼神交流，給患兒以及家屬鼓勵以及愛護，在傾聽患兒訴說的過程中需要與患兒的眼神交流，并時不時點頭，表示認真傾聽。④護理人員通過觸摸的方式與患兒進行溝通。在患兒的病情允許的情況下，護理人員需要經常抱著患兒，并用手部觸摸患者的軀體以及四肢，增加觸摸的面積，有效緩解患兒的恐懼，增加患兒的安全感。⑤護理人員需要改善病房環境減少患兒的不良情緒。護理人員為患兒提供安全，整潔的病房環境，調節合適的溫濕度，并保證合適的空氣流通。根據患兒的年齡特點粘貼卡通形象，從而增加患兒愉悅的心情，鼓勵患兒家屬準備合適的玩具，為患兒提供良好的康復環境。

1.3 觀察標準

觀察實驗組與對照組的護理效果，護理服務滿意度，護理態度滿意度，生活質量評分等情況。

1.4 統計方法

使用SPSS 22.0統計學軟件分析統計該文中出現的數據，其中護理服務滿意度，護理態度滿意度，生活質量評分為計量資料，實行t檢驗，主要使用均數±標準差（x±s）的形式進行表示；護理效果為計數資料，實行χ2進行檢測，主要使用例數（n）以及百分比（%）的形式進行表示。P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 實驗組與對照組的護理效果比較的情況

實驗組與對照組的護理效果比較的情況在患兒護理效果上，實驗組高于對照組，比較差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 實驗組與對照組的護理服務滿意度以及護理態度滿意度比較的情況

實驗組與對照組的護理服務滿意度以及護理態度滿意度比較的情況在護理服務滿意度上，實驗組高于對照組，比較差異有統計學意義（P<0.05）。在護理態度滿意度上，實驗組高于對照組，比較差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

2.3 實驗組與對照組的生活質量評分比較的情況

實驗組與對照組的生活質量評分比較的情況在患兒生活質量評分上，實驗組高于對照組，比較差異有統計學意義（P<0.05）。見表3。

3 討論

在醫院兒科護理過程中，與患兒的溝通問題往往對治療效果產生影響。由于患兒的比較小，很難將自身的感受表達清楚，從而很容易造成漏診、誤診的情況[3-4]。在兒科護理管理過程中使用非語言溝通技巧護理管理，可以有效提高患兒以及家屬的護理服務滿意度，護理態度滿意度，生活質量評分等[5-6]。護理人員使用面部表情，動作姿態、眼神、觸摸、環境等方法與患者溝通交流，增加患兒的安全感，增加患兒愉悅的心情，促進患兒積極的配合治療[7-8]。護理人員在面對患兒時以真誠的面部表情微笑地面對患兒，在操作過程中使用輕柔的動作，可以給患兒更多的安全感，拉近患兒與護理人員的距離，讓患兒保持愉悅。

該文研究中選取50例兒科患兒實行非語言溝通技巧護理管理，選取50例兒科患兒實行常規護理管理。根據研究發現，結果，在患兒護理效果上，實行非語言溝通技巧護理管理患兒高于實行常規護理管理患兒，比較差異有統計學意義（P<0.05）。在護理服務滿意率上，實行非語言溝通技巧護理管理患兒高于實行常規護理管理患兒，比較差異有統計學意義（P<0.05）。在護理態度滿意率上，實行非語言溝通技巧護理管理患兒高于實行常規護理管理患兒，比較差異有統計學意義（P<0.05）。在患兒生活質量評分上，實行非語言溝通技巧護理管理患兒高于實行常規護理管理患兒，比較差異有統計學意義（P<0.05）。

相關學者研究的非語言溝通技巧在兒科護理工作中的作用分析，所得的結果與該文所得的結果具有相似性，說明該文研究具有重復性，可信性比較高。綜上所述，將非語言溝通技巧使用在兒科護理管理中，可以增加患兒以及家屬的護理滿意率，提高護理質量，改善患兒的生活質量，值得臨床使用和推廣。

[參考文獻]

[1] 孫瑋.護理溝通技巧對提高兒科護理工作滿意度的影響[J].中國繼續醫學教育，2016，8（30）：221-223.

[2] 張娟娟，閆凌云.淺談在兒科護理中使用非語言溝通技巧與患兒進行溝通的效果[J].當代醫藥論叢，2015（2）：79-80.

[3] 任鳳燕.非語言溝通技巧在兒科護理工作中的作用分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017，4（80）：15714，15716.

[4] 付璟，段麗華.非語言溝通技巧在兒科護理工作中的作用分析[J].飲食保健，2017，4（16）：98-99.

[5] 戈清鳳，于海英，陳芳，等.護患溝通技巧在兒科護理中的應用體會[J].健康必讀，2013，12（4中旬刊）：425.

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[7] Noriko Suzuki， Yu Oshima， Haruka Shoda，et al.Verbal and Nonverbal Skills in Open Communication： Comparing Experienced and Inexperienced Radio Duos[C]//Digital human modeling： Applications in Health， Safety， Ergonomics and Risk Management： Human Modeling： 6th International Conference， DHM 2015， Held as Part of HCI International 2015， Los Angeles， CA， USA， August 2-7， 2015， Proceedings， Part II.2015：490-499.

[8] 王艷艷，謝根紅.淺析非語言溝通在兒科護患溝通中的應用[J].醫學美學美容，2014（4中旬刊）：325.

（收稿日期：2018-11-18）