醫務社工聯動志愿服務的模式構建和實踐

馬哲民

[摘要] 該文分析了醫務社工聯動志愿服務的意義，及目前實踐的現狀、存在的問題，以拓寬服務平臺，凝聚多方力量，構建激勵機制，培養專業團隊等幾個方面探討服務模式的構建。

[關鍵詞] 醫務社工;志愿者服務;模式構建和實踐

[中圖分類號] R197.1 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）03（a）-0077-02

在科技突飛猛進的機制下，新醫改也不斷推進，醫學模式發生了翻天覆地的變化，從傳統的生物醫學模式轉變為心理以及社會醫學模式。人們對健康的需求越來越多，不再只需求對疾病的醫治，對社會人際關系和社會心理氛圍也有很高的需求[1]。醫務社工指的是運用專業方法和社會工作價值幫助患者從社會心理以及職業方面解決問題的社會工作者。醫務社工的存在能夠有效幫助醫護人員提高醫療效果，對整個醫療界的工作與輔助作用[2]。

1? 醫務社工聯動志愿服務的意義

1.1? 促進醫院和社會互動

當今社會環境的需要下，各個醫院都在深入規劃醫聯合體的相關事情，一所醫院要想在未來的發展史上有一個好的規模和前景就必須搞好和社區的關系[3]。醫務社工聯動服務的實施可以作為醫院與社區建立友好關系的重要橋梁，不僅可以將醫院更多的服務者引入到社區為社區民眾提供幫助，還可以讓社區居民了解到更多與疾病有關的知識，增強居民的健康保護意識，對自身健康比較重視[4]。這項服務的開展，可以有效促進健康教育和健康服務的雙向指標。

1.2? 有利于社會資源整合利用

當今社會資源缺失，在有限的社會資源條件下，我國的志愿服務存在著巨大的挑戰。關鍵性的問題使有效的利用社會資源，并將其應用到需要的地方[5]。很長時間以來，我國醫院呈現在社會中的狀態是一個獨立的個體，醫院中很難進入外界的一些力量，醫院內部中還存在著一些患者特別需要援助。社工聯動志愿者可以幫助患者解決這些難題，志愿者可以在醫務社工的指導下，幫助患者將自身的需求告知社會，并尋求社會力量的幫助，有效解決了患者的難題[6]。這種方式有效地打破了醫院和社會之間所存在的堡壘，能夠讓社會資源能夠更加合理地應用。從側面也可以反映出，醫務社工聯動志愿服務在當前醫療輔助工作中存在著很大的價值，為當前形勢下志愿者服務面向社會發展的方向指明了路線。

1.3? 促進醫務服務專業化和持續化

醫務社工聯動志愿服務的出現，能夠讓醫務服務更加專業化和持續化，對于一些醫生兼顧不到的地方，醫務社工聯動志愿就能起到決定性的作用。使醫院的醫務化水平得到一個更高的層次。

1.4? 提高醫院服務對象對人文醫學的直接體驗

當今社會，人們的健康需求只漲不跌，社會的保險保障體系越來越完善，各個大醫院的醫院資源十分緊張，由于資源太少，為了提高資源利用率，各個醫院只能將患者的住院天數進行縮短，讓更加迫切需要住院的人接受醫療服務[7]。這個時候，醫務社工聯動志愿者服務為患者提供了良好的生活服務和幫助，提高醫院服務對象對人文醫學的直接體驗

2? 醫務社工與志愿服務聯動實踐現狀

雖然社工和志愿者服務已經在各個醫院進行開展，并且實施了一段時間，但目前狀況來看，志愿者在人員組成上還遠遠不夠多元化，志愿者所進行的服務和患者的實際需要不符合，開展志愿者形式僅僅局限于健康講座和義診等形式，但實際中志愿者的服務并不僅僅局限于此[8]。醫務社工與志愿服務聯動實踐中還存在相關問題，主要表現為以下幾點。

2.1? 服務平臺太過狹窄

醫務社工聯動志愿服務模式的開展中，沒有相對寬闊的平臺，醫務社會工作者無法對社會資源進行整合。

2.2? 社會力量的缺乏

在醫務社工與志愿服務聯動實踐的過程中，社會力量太過缺乏，沒有多方力量的志愿和配合。社會對社工工作者的工作不予認可和支持，社會資源極度缺乏。

2.3? 缺乏專業的志愿者團隊

在各個醫院中，確實可以看到社工志愿者的身影，但好多志愿者表現出心有余而力不足的狀態，無法專業地為社區人員提供服務，專業知識極度缺乏，對醫療行業比較生疏，無法真正實現醫務社工聯動志愿服務的構建模式。

3? 醫務社工聯動志愿服務模式構建

3.1? 拓寬服務平臺

現代醫學模式的轉變，醫療結構需要患者的身心健康以及心理上的需要給予全面的關懷。創新型地為醫務開拓新的平臺，使醫務社會工作者能夠更好地對社會資源進行整合，達到專業化服務的水平。社工部通過各種方式號召社會工作者心理咨詢師加入這樣的團體工作中，醫務社會工作者為其提供專業的指導，進行社會工作理念和實際操作技能的培訓，不斷提高志愿者專業技能和服務水平。醫務社會工作者帶領志愿者為患者開展小組活動，直接對患者進行服務。在治療的同時，密切關注患者的心理活動和社會需求，進行疏導和幫助，為患者提供全身心的照顧。

3.2? 凝聚多方力量

創新型項目的開展，應該結合患者的臨床需求、患者和家屬的需要社會需要、為支點，定向地招募一些具有相關專業能力有能力與項目匹配的志愿者，合理結合社會工作理念，對志愿提供專業知識以及專業技能，發揮出每一位志愿者的特長，整合社會資源，凝聚多方力量。一支展業化素質強硬的隊伍是醫院工作開展的必備前提，專業化的志愿者團隊在社工的帶領下，根據創新型項目的運用，能夠密切與醫院工作人員合為一體，推動社會醫療保障行業的發展。鼓勵患者也為醫院引進社會資源，體現出醫務社會志愿服務的核心理念。

3.3? 構建激勵機制

對志愿者要構建激勵機制，通過調查，近年來，有些醫院為志愿者提供了人身意外險，每年都會開展志愿者交流座談會，根據志愿者的服務時間，對志愿定期進行獎勵表彰活動，授予優秀志愿者團隊的稱號，對志愿者進行相應的物資獎勵，比如電話卡、公交卡或者免費的體檢活動，大力調動志愿者的積極性和工作熱情，鼓勵更多的人加入志愿者行列中，壯大志愿者的隊伍，讓志愿者能夠以良好的狀態為社會提供服務。在社工隊伍中開展思想政治教育工作，充分調動社工的積極性，營造一個良好的社會氛圍，讓社會各界對社工的認可和理解，讓社工人員能夠有職業自豪感，加大對社工的選拔和培養力度，采用競爭式的選拔機制，選拔出優秀的社工并對其進行專業化的培訓，為他們創造有利的條件，將其安排在適合的崗位上，充分發揮出社工的作用，讓他們能夠各盡所能，在崗位上充分發揮自己的特長為社工開辟更廣闊的職業發展空間。除過社區工作以外，還應該進一步為社工開拓就業渠道，在社會各個需要他們的領域為其安排就業崗位，激勵社工對事業的追求，擴大社工的發展空間。提高對社工的個人待遇，改善社工的生活。這種制度的建立會極大的鼓舞志愿者的士氣，讓志愿者能夠以飽滿的信心來進行志愿工作。

3.4? 培養專業團隊

在進行創新性項目的過程中，由醫務社會工作者、醫務人員組成的團隊共同協商共同合作，對其進行明確分工，醫務社工專業主導、醫務人員提供醫療上的支持，志愿者進行服務。志愿者接受社工心理咨詢師的專業指導，對其技巧方面的技能進行學習。對志愿者進行培訓，增強其專業技能。協助患者及其家屬面對各種身心問題，對其進行心理疏導，志愿者通過自身分享和互動方式對患者進行心理支持和鼓勵，使患者能夠很好地接受治療。這種服務的開展，為社工部的發展創造了機會，使醫務社工、志愿者、醫務人員和患者之間產生了顯得聯動關系，對醫務社會工作的發展有一定的推動作用。

3.5? 規范志愿者的管理

志愿者加入后，對其實行注冊、管理、服務工作的記錄，和市志愿者平臺達到同步，對志愿者的服務信息及時進行更新，志愿者可以從網上平臺查詢到自己的服務記錄，實現志愿者管理的規范化。這樣志愿者就可以明確工作任務，清晰地看到自己的服務記錄，有效地和醫院平臺進行對接，更好地為社會提供服務。

4? 結語

隨著社會的不斷發展，醫療事業也在不斷優化和改善。人們對社工的需求也會越來越廣泛，建立專業素質過硬的社工隊伍，能夠為人民提供一定的幫助，社工在社會中的價值也會越來越明顯。醫務社工是整個社會資源的整合利用者，志愿者剛好是醫務社工進行服務的一個重要資源，醫務社工可以聯系公益團隊一起做公益，擴大醫院的聲譽影響力，為醫院的服務提供重要的補充。

[參考文獻]

[1]? 王彤，俞軍，張一奇，等.上海市醫務社會工作與醫院志愿服務聯動現狀分析[J].中國社會工作，2017（9）：60-64.

[2]? 鄧錫金，茹文龍，徐晶，等.醫務社工聯動志愿服務的模式構建和實踐[J].醫藥衛生：全文版，2016（3）：202-205.

[3]? 江茹，王新虹，宋厚斌.建立醫務社會工作與志愿服務工作聯動機制的思考[J].現代經濟信息，2017（18）：65-65.

[4]? 黃秋，周榕，楊鑫，等.本土化醫務社會工作志愿服務聯動機制研究[J].衛生軟科學，2016（10）：24-26.

[5]? 許廉，朱建民，趙桂絨，等.構建醫務社會工作和志愿服務的聯動發展模式[J].中國醫院，2014（6）：3-5.

[6]? 王彤，俞軍，張一奇，等.上海市醫務社會工作與醫院志愿服務聯動現狀分析[J].中國社會工作，2017（9）：60-64.

[7]? 胡健，周松，張陽.大學生志愿服務現狀與社工聯動模式探討—以嘉興市為例[J].現代商貿工業，2017（25）：72-73.

[8]? 李小娜，畢會東.“社工+志愿者”聯動模式研究[J].南方論刊，2014（11）：79-81.