技術的初心

Like other industries， the exhibition industry now pays more and more attention to the application and development of technology. Internet thinking is the mega trend， and various exhibition related technologies are emerging. However， the use of （digital） technologies needs to take enhancing customer experience as the fundamental purpose.

在最近舉辦的UFI亞太區大會上，數字化依然是一個核心議題。不過，與以往的圍繞此論題展開各類深入討論不同的是，本次會議，很多發言嘉賓都得出了相同的結論：數字化技術的使用需要以提升客戶體驗為根本宗旨，而不是“為了數字化而數字化”。

的確，正如在本次大會上勵展博覽集團大中華區首席運營官李雅儀指出的那樣：我們的一切行動都要以客戶的實際需求為基準。各類會展創新理念也好，前沿科技也好，如果脫離了客戶（展商和觀眾）的需求，無論表象多么風光花俏，最終也將會成為舍本逐末，失去意義。

在演講中，一個小視頻令人忍俊不禁的同時又引起深思：展會現場，觀眾排起了幾百米的長龍，而入場的步驟是如此之慢。展會項目經理開著摩托車巡視過一眼看不到頭的觀眾隊伍，滿意地認為“展會人氣爆棚，太成功了“，卻忽略了排著長隊的觀眾對展會的體驗感很可能不會太好了。今日，頗為普及的網上預登記、“掃一掃”入場等科技手段，無疑有助于消除這樣的場景。但是，一些主辦方也指出，當今觀眾們不再需要現場填寫紙質版入場表格了，但在電腦或手機上進行預登記時，面對的依然是同樣冗長的表格，技術的使用并沒有對觀眾體驗帶來本質的改變，因此，主辦方的服務依然有提升的空間。

當然，正面的例子也不少。技術應用在會展業的成功范例之一，是B2B預約洽談。通過提前注冊、配對，有潛在合作意向的展商和觀眾可以在現場直接見面會談，而不是如同以往守株待兔，或是機緣巧合才能遇到心儀的合作伙伴。這一過程，大大提升了人們在展會上對時間的利用率。

技術的使用，有一點不可忽視的是要保證技術硬件的穩定，不然好創意也會成為雞肋。比如，筆者就曾經在一個會議上滿懷期待地體驗過“電子胸牌掃一掃電子墻直接收到演講嘉賓PPT”，掃完之后郵箱里收到的文件卻無法下載，令人失望。又比如，展會現場網絡如果不暢通，那么“微信搖一搖”等精心設置的活動很可能也無從著手了。

當前，如同其他行業一樣，展覽業對技術的應用與開發越來越重視，互聯網思維已是大勢所趨，各類會展相關技術也層出不窮。但是，會展主辦方在使用技術的過程中，需要經常提醒自己：通過技術，展商和觀眾的體驗是否得到了提升？畢竟，提供優質體驗是會展主辦方最重要的核心目標之一。

編輯部