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2019-06-11 12:35:45吳錦祥
雜文月刊 2019年2期
關(guān)鍵詞:服務(wù)

吳錦祥

我家小區(qū)的沿街路邊新開(kāi)了一家美容美發(fā)店。店門(mén)口的花籃和靚麗的制服姑娘吸引了路人的眼睛。我的頭發(fā)已到了要修理的時(shí)候,自然不會(huì)放過(guò)新店的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。

瞧,我還沒(méi)走近,迎賓姑娘已揚(yáng)起桃花般的臉盤(pán)迎上來(lái)了。進(jìn)了門(mén),里面一個(gè)服務(wù)小姐將我引到一個(gè)內(nèi)側(cè)座位。甫一落座,已經(jīng)有一個(gè)男服務(wù)生推著小車(chē)將一盤(pán)水果遞上,并征求要何種茶水或飲料。服務(wù)小姐為我洗頭前還問(wèn)我習(xí)慣用什么洗發(fā)水,光干洗就用了十幾分鐘。然后是頭、頸等部位的按摩,手勢(shì)、輕重都很到位。邊洗發(fā)按摩邊和我聊家常,特別關(guān)注我原先在哪里剪發(fā)的,接著介紹起他們店的會(huì)員卡優(yōu)勢(shì)。當(dāng)知道我在別處已辦了會(huì)員卡時(shí),表示多辦一張卡也未嘗不可,在兩個(gè)不同的地方體驗(yàn),待那邊用完了就可以長(zhǎng)期享受他們這里的超值服務(wù)了。在我猶豫時(shí),姑娘替我出主意,也可以將那家的會(huì)員卡轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),并由他們出面協(xié)調(diào)。這讓我不由動(dòng)心,只是轉(zhuǎn)卡后還要達(dá)到一定比例的充值,我遂回道與家人商量后再定。

接著就是理發(fā)了。理發(fā)師也是熱忱周到,修剪得特別仔細(xì),連腦后部位都用小鏡子讓我看到效果。在我表示滿(mǎn)意和夸獎(jiǎng)時(shí),小伙子不失時(shí)機(jī)地建議我在這里辦會(huì)員卡,與洗頭姑娘介紹的一樣。

平心而論,這家的環(huán)境不錯(cuò),價(jià)格也可以,尤其是用了消費(fèi)卡后性?xún)r(jià)比更明顯。最主要的是服務(wù)到位,無(wú)論是洗發(fā)和理發(fā)都周密、精致,無(wú)可挑剔。只是這“如沐春風(fēng)”讓人在享受的同時(shí)又感覺(jué)隱隱的不安。

其實(shí)我并不是沒(méi)有固定的理發(fā)場(chǎng)所,而是對(duì)原來(lái)那家知名美發(fā)連鎖店辦會(huì)員卡前后服務(wù)差距太大多有不滿(mǎn),才有了在別的新店開(kāi)張時(shí)禁不住有進(jìn)去體驗(yàn)的沖動(dòng)。似乎也只有在這時(shí)候才能真正享受到“上帝”的感覺(jué)。而一旦交錢(qián)辦了會(huì)員卡,后面的服務(wù)卻如“上帝”從云端跌落。

我曾在每一次進(jìn)入新店體驗(yàn)時(shí)抱有期待———也許這家不會(huì)要求我什么,輕松地進(jìn)去,也能輕松地出來(lái)。但結(jié)果往往并不如此。

鄰家有女初長(zhǎng)成。小姑娘剛過(guò)10歲就亭亭玉立,說(shuō)話(huà)也像小大人,手臂上戴著二道杠就更神采奕奕了。家人叫她彩彩,我則喚其為小才女。小才女不僅學(xué)習(xí)出挑,音樂(lè)藝術(shù)上也頗有天賦,古箏彈得很好,那悠悠的琴聲不時(shí)地會(huì)從她家的那個(gè)窗子里飄溢出來(lái)。

但近來(lái)那窗子里飄溢出的不單是悅耳的琴聲,還夾著一些雜音———大人的爭(zhēng)執(zhí)。我從小才女嘴里知道,她還有一年多就要進(jìn)中學(xué)了,早就在做小升初的準(zhǔn)備了,現(xiàn)在是沖刺的關(guān)鍵時(shí)刻。但圍繞著小升初,家里意見(jiàn)不一。她已經(jīng)參加了一個(gè)外語(yǔ)補(bǔ)習(xí)班和古箏考證班,還有一個(gè)主持人訓(xùn)練班,但爸媽認(rèn)為她精力還有多余,可以再報(bào)一門(mén)數(shù)學(xué)提高班;但爺爺奶奶注重傳統(tǒng)文化,竭力主張“古詩(shī)詞欣賞”學(xué)習(xí),并且強(qiáng)調(diào)這是少年宮辦的,熱門(mén)著呢!但她媽說(shuō)古詩(shī)詞在語(yǔ)文卷中占有比例很有限,將有限的精力放在這里得不償失。

“那你爸是什么意見(jiàn)?“我問(wèn)。“我爸偏向于我媽?zhuān)f(shuō)一切都要服從進(jìn)入重點(diǎn)民校的大局,但又不想得罪爺爺奶奶。”“你自己什么想法?”女孩一臉茫然:“我也不知道。”

看來(lái)這家的老少兩代分成了兩派,雖都是為了孩子,但角度不同,意見(jiàn)難統(tǒng)一。此后圍繞著小才女報(bào)哪個(gè)班沒(méi)少發(fā)生沖突,有次還看到奶奶送孩子出門(mén)時(shí)氣呼呼地將門(mén)撞擊得很重。

這以后有段時(shí)間我似乎沒(méi)再聽(tīng)到有關(guān)小才女報(bào)哪個(gè)班的爭(zhēng)執(zhí)聲了。有次我問(wèn)放學(xué)回家的姑娘:“報(bào)班的事定了?”姑娘道:“定了。”“什么班?”“古詩(shī)詞欣賞。”我笑了:“終究還是你媽依了老人。”姑娘點(diǎn)頭道:“爺爺說(shuō)那個(gè)班的學(xué)生有機(jī)會(huì)上電視臺(tái)參加競(jìng)賽節(jié)目,要是表現(xiàn)出色再拿個(gè)獎(jiǎng),上重點(diǎn)民校就沒(méi)問(wèn)題了。”

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