Foursquare的商業模式對圖書館智慧服務的啟示

劉瑞瑞

摘要：首先，分析了Foursquare商業模式的主要功能和關鍵要素，闡釋SOLOMO這種新型的互聯網理念下，信息交流及傳播的特點和途徑。然后，針對目前我國圖書館智慧服務發展現狀以及建設過程中所存在的問題，借鑒Foursquare的商業理念的啟示，深度整合各類信息技術，并根據用戶需求和環境的變化進行不同應用的混搭和創造，從而實現圖書館的智能化、智慧化。

關鍵詞：智慧圖書館;智慧館員;LBS;浸入式閱讀;情景感知

中圖分類號：G250.7文獻標識碼：A

Foursquare是美國一家基于地理位置的社交網絡服務企業，其產品融合Twitter、LBS、趣味性和商家點評等概念的社交網絡平臺自開通以來，注冊用戶已達百萬。[1]這個官方稱作50%地理信息記錄工具、30%社會分享工具、20%游戲工具的互動服務，充分將盛行的SOLOMO營銷理念完美“混搭”。這種新型的互聯網服務方式，不僅成為了連接社交網絡和現實社交互動的橋梁，同時也對傳統的信息傳播方式帶來一定的沖擊和改變。新技術的出現，必將會給圖書館帶來沖擊和挑戰，面對新一輪互聯網發展的浪潮，圖書館當以積極的態度進行有效應對，重新審視、定位自身的服務理念和服務模式，全面融合現代信息技術的新成果，打造一個集知識性、互動性和娛樂性為一體的新型智慧服務平臺。

1Foursquare商業模式的關鍵要素

個人位置應用的互動服務、即時的信息發布、與社交網絡的結合以及引入競爭機制是Foursquare服務的基本模式，也是其制勝的關鍵。具體來說包括以下幾個方面：

1.1位置信息記錄LBS

位置服務LBS（LocationBasedService）是指通過移動網絡，利用GPS、基站等相關技術，結合GIS地理信息系統，通過移動終端，確定用戶的實際位置信息。Foursquare通過整合移動網與互聯網的無縫網絡服務，實現以短信、彩信、語音、網頁以及客戶端軟件方式為用戶提供“checkin”服務，用戶在某點進行“簽到”，并通過twitter平臺把自己的位置發布出去，分享給好友目前的位置和正做的事情，Foursquare則通過Tips頻道將該地點的相關信息（這些信息來自于其他用戶或商家）反饋給用戶，幫助用戶與外部世界創建更加廣泛和密切的聯系。

1.2整合社交網絡SNS

Foursquare沒有建立專屬的社交網絡平臺，而是借助于目前主流的社交網絡Twitter、Facebook等成熟的社交網站進行基于地理位置的消息發布和好友互動，并將這些社交網站的用戶發展為自己的用戶。用戶對其經常造訪的場所添加相關信息，并通過社交網絡將這些信息推薦給自己的好友。同時，用戶也可看到其他用戶對該場所的評價，還可以尋找相同興趣的朋友，如果好友就在附近，系統則會將提示信息發送給用戶。Foursquare通過擴展社交網絡外延和提供豐富交互選擇，更好的使用戶的線上互動和線下體驗相結合，它在為用戶與外部世界創建更加廣泛和密切的聯系的同時，增強了社交網絡與地理位置的關聯性。

1.3用戶激勵機制

Foursquare在位置服務中引入游戲元素，以鼓勵用戶更多的“簽到”。Foursquare會對用戶每次“簽到”、“發言”、“貼士”數據進行記錄和統計，用戶標注的位置越多，簽到某個場所的頻率越高，獲得的積分就越多，根據積分則會獲得相應等級的徽章。同時，以60天為一個周期，某處簽到次數最多的用戶將被授予“市長”的稱號，享有關聯企業給予的優惠券、免費產品服務等特殊回饋。同時，Foursquare提供“圈人”、“位移”、“彩蛋”等多種游戲。[2]這些基于虛擬與現實之間的互動體驗，不斷增強用戶的活躍度和黏性，以及用戶與企業之間的互動性。

1.4用戶分析工具

Foursquare的實時分析工具包括個人用戶分析工具和企業客戶分析工具兩種。通過個人分析工具，用戶可以隨時了解簽到的狀況，包括日簽到次數、簽到總量、簽到區域分布情況等。同時，也可以將相關的分析信息分享給好友。企業客戶分析工具可以幫助企業維護網絡服務的基礎數據，通過收集用戶簽到的頻率、頻次和時間，以及通過Facebook和Twitter廣播的比例等關鍵指標信息，可以分析用戶群的行為模式、消費習慣以及消費趨勢，為本地商家提供實時數據分析服務。

2我國圖書館智慧服務發展中存在的問題

2.1重視技術研究，忽視人才培養

近年來，隨著智慧圖書館關注度的不斷升溫，圖書館智慧服務的相關研究也得到了長足的發展。關于圖書館智慧服務的研究最早出現于2008年，這十年來學者們對于智慧服務的認識也經歷了從抽象到具體的過程，研究范圍也不斷擴展，涉及到的技術和理念也不斷更新。通過對相關研究成果分析可以看出，學者對于智慧系統、智能技術的研究較多，而對于智慧館員的培養則關注較少。智慧系統和智能技術是實現智慧服務的基礎，而智慧館員則是智慧服務的核心，只有當館員的智慧與智能系統相結合的時候才能實現真正的智慧服務。

2.2服務模式重復，缺乏獨創性

最初的智慧圖書館建設主要是集中于RFID、SOLOMO、3D打印等新技術在智慧服務層面的運用。大多數智慧圖書館的建設僅僅停留在智能設備和智慧系統的購買階段，僅有少數館根據自身服務特點和用戶需求情況自主研發。雖然成熟的產品擁有較強的技術支撐和統一的系統功能，但由于受到技術、版權、費用等因素的影響，這使得絕大部分引進的設備和系統功能是通用型的，功能相似、服務雷同，圖書館智慧服務缺乏適用性、創新性、個性化。沒有個性化需求分析和頂層設計的智慧圖書館服務，不能稱其為真正意義上的智慧服務，只有立足本館實際、更符合讀者的思維方式和行為需求的智慧服務才會更深入，智慧圖書館服務范圍才會更廣闊。

2.3缺少特定工具，對用戶行為分析不足

盡管使用自助借還書、門禁、座位預約等系統，可采集用戶的部分行為數據，也能提供相關智能服務，但這都不是智慧圖書館用戶最核心的數據。在智慧圖書館服務系統建設前期，缺乏對用戶需求的充分調研，無法結合自身特點與特定用戶需求情況進行系統開發。同時，在智慧服務系統使用過程中，缺少特定的分析工具對用戶利用圖書館智慧服務的行為進行跟蹤記錄，對用戶新的需求情況和利用圖書館服務的行為研究不充分，而這正是圖書館智慧服務中更為有價值的用戶信息行為。

3Foursquare商業模式對圖書館智慧服務的啟示

Foursquare與圖書館作為信息組織者和提供者在某些方面具有共性，Foursquare的運行模式可以幫助圖書館解決智慧服務模式研究和實施階段遇到的瓶頸，圖書館智慧服務模式的建立可以參考、借鑒其成功經驗。

3.1基于主題的智慧圖書館LBS服務

Foursquare的LBS包括基礎地理信息（地址）、用戶使用該地址的統計信息、無利益方對該地址使用情況的分享信息（用戶的評價）、利益方對該地址的描述信息，以及基于各類型社交應用提供的用戶相互間的交互信息等。概括起來說，主要是位置信息、用戶評價與分享以及交互體驗。圖書館的智慧服務可以借鑒Foursquare的LBS建立自己的位置信息庫，位置具有有用、常用、相關人群黏性高等核心特征。傳統的圖書館位置信息是依賴信息組織技術帶來的以索書號為特點的位置信息，信息比較單一，不能以此為依據建立圖書館智慧服務的位置信息庫。而將單一圖書信息擴展為以主題為基礎的智慧服務Location，其特點與Foursquare的LBS基本吻合。基于主題的圖書館智慧服務LBS，可以產生以下幾個方面的數據：對此主題感興趣的讀者基本信息、讀者參與該主題的途徑和喜好、參與該主題的深度和頻次、讀者之間就此主題的交互信息、讀者與圖書館的交互信息、館員以及專家學者等的相關信息、讀者評價信息、讀者對該主題給出的延伸閱讀信息等等，構建基于主題的智慧服務Location的整體生態。這些信息匯聚起來，進行大數據整合和分析將成為圖書館智慧資源建設、智慧服務、智慧管理的基礎。

3.2線上線下情景感知融合服務

情景，亦稱情境（context），最早起源于20世紀90年代的移動計算分布式處理。情境感知（ContextAwareness）簡單說就是通過傳感器及其相關的技術使計算機設備能夠“感知”到當前的情境。智慧圖書館情景感知服務系統應包括以下四個方面：一是情景感知系統能夠自適應的實時采集用戶當前所處環境的信息;二是系統能夠利用語義分析技術對所采集的各類用戶情景信息進行分析;三是能夠將雜亂、無序的底層情景信息轉化為結構化、智能化的高層情景信息，以供用戶使用;四是能夠自動檢索到高層用戶情景信息，并基于實時感知用戶信息主動推送相關服務。用戶可以利用Foursquare的情景感知服務進行消息發布和好友互動，還可以為自己經常到訪的地點添加信息，分享自己得到的信息和心得體會，還可以查看其他人對這個地點的評價，尋找有同樣興趣的朋友，也可以將自己目前的位置分享給好友。圖書館情境感知系統也可以收集用戶的行為軌跡，分析整理用戶的興趣愛好，建立用戶信息檔案。將用戶需求更好的與館藏相結合、與功能區相結合，真正實現線上和線下的融合，實現無所不在、無時不有、無所不含的智慧服務。

3.3多元化與專業化專家學者館員

在Foursquare服務模式里，企業人員對用戶基本是透明的。但在圖書館智慧服務體系里，因為線上線下融合的原因，館員的作用則要突出得多。但與傳統館員的管理者角色定位不同的是，在智慧服務模式下，在圖書館的LBS系統里，館員的定位也發生了非常大的變化。其主要承擔以下四項職能：一是結合專家學者，進行相關數據審核，或提供相對權威的信息。以避免某個位置（主題）的發展偏離軌道;二是作為UGC的一級，智慧服務模式下的館員必須具備專業背景，具備必要的溝通能力和技術創新能力，也可以作為該主題的內容建設者;三是提供作為圖書館一方，或者代替數據商發布某些“官方”信息。這類型的信息不可或缺，方便讀者全方位的掌握資源動態;四是作為線上線下融合的主要策劃者，在智慧空間建設上需要提供思路的方案。線下空間建設在未來智慧圖書館的建設上會逐步成為重點，結合AI智能技術、VR技術、環境感知技術等新技術，融合創造空間會讓讀者獲得“身臨其境”的浸入式體驗，讀書變得越來越有趣。這些新變革的實現對館員的素質提出了更高的要求，未來的智慧館員不僅要有多元化的學科專業背景，還能夠熟練掌握各種智能技術，培育用戶應用知識、駕馭知識的能力。

3.4基于UGC的浸入式閱讀體驗

SOLOMO時代的到來，改變了知識的產生、傳播和利用的方式。它所強調的“社會化、本地化、移動化”使得信息的交流環境更加簡單、自由、便捷、開放，信息的內容更具個性化特征。在這一環境下，圖書館作為傳統媒體信息源中心的地位將產生變化，用戶已不是單純的信息獲取者，人人都可以成為信息的生產者、知識的創造者、傳播者。用戶生成的信息被稱作UGC（UserGenerateContent），最早起源于互聯網領域，即用戶將自己原創的內容通過互聯網平臺進行展示或者提供給其他用戶。與傳統圖書館作為信息主要來源不同，智慧圖書館模式下，讀者自建或基于讀者行為所產生的信息將占有相當比重。用戶基于某個主題創造、分享與互動，這會給用戶帶來特殊的閱讀體驗。相較于傳統的閱讀方式，這種方式讓可以幫助讀者找到相同或相似閱讀喜好的人，他們之間的分享互動、觀點碰撞可以幫助讀者更快更深入地介入主題，深度的參與會讓讀者認為是他們自己的主題，是他們自己的網絡，閱讀也從個體閱讀轉變為一個具有生態學特征的不斷成長的，每位讀者都是有機組成部分的浸入式閱讀。

4結語

借鑒Foursqure的理念，融合用戶與圖書館，深度整合各類型信息技術，并根據用戶需求和環境的變化進行不同應用的混搭和創造，從而實現圖書館的智能化、智慧化，實現圖書館在LBS服務、基于UGC信息資源建設、浸入式閱讀體驗、融合式服務等方面的突破，智慧圖書館已經呼之欲出。

參考文獻：

[1]https：foursquare.com[EBOL].2018-10-20.

[2]詹少青.Foursquare營銷創新[J].市場營銷案例，2011，（2）：53-55.

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