淺談互聯網時代的營銷創新

摘 要：本文對互聯網時代下所產生的網絡口碑營銷、精準營銷、社交化媒體營銷等新型營銷創新樣式進行了介紹，希望對企業進行營銷創新提供一定的借鑒作用。

關鍵詞：互聯網時代;營銷;創新

數字技術與互聯網無處不在，正在徹底改變我們的生活方式。全球互聯網及通信技術的迅猛發展，一方面提升了生活質量，另一方面給企業經營管理，以及市場營銷的理念、戰略、策略與組織模式等帶來強大的沖擊與挑戰。互聯網帶來的沖擊和挑戰是革命性的，是由數字化營銷驅動的。數字化營銷是借助于互聯網和通信技術、數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式，網絡口碑營銷、精準營銷、社交化媒體營銷等新型營銷創新樣式就是數字化營銷的表現形式。

一、網絡口碑營銷

（一）含義

要理解網絡口碑營銷，首先需要了解口碑營銷。世界營銷之父菲利普·科特勒認為口碑營銷是指消費者通過明示或暗示的方式，不經過第三方加工處理，傳遞關于某一特定產品、品牌、廠商的信息，從而使他人通過此渠道獲取該信息，進而改變甚至影響購買行為的雙向互動的營銷行為。網絡口碑營銷與傳統口碑營銷的主要區別在于它是通過多媒體信息而不是言語來傳播的，是網絡營銷和口碑營銷的有機結合。

（二）網絡口碑營銷消費者策略

鼓勵顧客推薦。顧客推薦是指實施推介計劃，獎勵那些將產品和服務推薦給新顧客的老顧客如通過顧客獲得顧客、介紹朋友加入或通過會員獲得會員等。如美團外賣、淘寶、各種金融APP都實施了這種策略。

選擇品牌大使。企業要選擇出對企業產品高度重視和滿意的顧客作為品牌大使，給他們一些額外的特殊待遇，如優惠、特別邀請和第一時間掌握新產品的信息等。這都是為了向品牌大使提供足夠的資料，讓他們推薦品牌和產品。歐萊雅、西門子和聯合利華都層嘗試選擇顧客作為產品的品牌大使。

制造口碑策略。企業可尋找一個傳播點作為營銷傳播主題，吸引市場上現有的和潛在的消費者并影響其購買欲望。如美國運通公司開展的“慈善營銷”活動，其承諾持卡人每發生一筆交易便會給自由女神像的維護捐出一份錢，運通卡的使用量增加了28個百分點。

（三）實施要點

企業在實施網絡口碑營銷時應注意以下四個要點：重視企業內部的口碑營銷、避免網絡口碑信用危機、構建完善的網絡口碑營銷鏈、兼顧經濟效益與社會效益。

二、精準營銷

（一）含義

精準營銷產生的基礎主要有三個方面，分別是：科學技術的進步、社會環境的變化、企業的需求。精準營銷是通過利用監控技術研究消費者的購買行為并對其進行分析，根據不同的分析結果對消費者采取針對性的營銷策略，這使得企業與顧客的溝通關系更加密切，更加人性化，也更有利于營銷目標的實現。

（二）基本策略

數據庫精準營銷。存有消費者主要特征信息的數據庫是精準營銷得以實現的前提，消費者數據庫規模越大、信息越完備，營銷的精準度就要越高，效果就越好。充分利用互聯網平臺的互動性可以推動精準營銷的實現，很多購物網站包括：淘寶、唯品會、京東等APP都在建立屬于自己的數據庫。基于數據庫的精準營銷的主要方法有：郵件直復營銷、呼叫中心、手機短信等。

互聯網精準營銷。數據庫營銷方法雖好，但數據庫建設時間長，需要及時更新，因此很多企業都難以使用此方法。互聯網精準營銷的基礎不是依托與數據庫，其依托于消費者的消費心理與行為特征，通過對消費者在網站的行為特征與習慣進行追蹤，可以獲得其消費傾向，這樣便可以向其展現其所需要的商業信息。基于互聯網的精準營銷方法主要有：門戶網站廣告、關鍵詞搜索廣告、論壇或網絡社區、電子優惠券等。

基于第三方渠道的精準營銷。當有出現這樣的情況時：兩個企業（關系為非競爭企業）的產品不同，但目標客戶相同，但一方企業很難找到潛在客戶，而另一方的客戶渠道則可以很好的指向自己的潛在消費者，這樣借助第三方的渠道的精準營銷便產生了。舉個例子，在汽車導航市場的興起條件下，海爾計算機通過創新生產出了導航產品GPS筆記本電腦，但找到目標客戶是一件很棘手的事情。于是他們便想到與汽車銷售公司合作，這樣便可以借助汽車銷售公司來精準地找到自己的目標客戶。

（三）精準營銷的發展趨勢

精準營銷要想獲得廣泛而深入的發展，必須和技術、信息社會相結合，與傳統營銷模式相比，精準營銷有自己的特點與優勢，其作為營銷概念中的一股新興勢力，它已經帶給我們足夠的驚喜和希望。隨著技術的快速發展、消費者需求的不斷變化、市場的不斷的細化，精準營銷還有很大的上升空間，其必將在企業的營銷推廣中發揮越來越重要的作用。

三、社交媒體營銷

（一）含義

社交媒體作為企業和顧客或顧客與顧客之間互相溝通的場所，便于企業或顧客在其中傳遞、發布、管理自己的相關信息。社交媒體營銷是指企業利用社交網絡、在線社區、博客、論壇、微博等進行的營銷。社交化媒體營銷不是單向的推廣，而是與顧客建立親密關系，拉近距離，讓用戶參與營銷，成為企業營銷過程中的一部分。

（二）社交媒體營銷的策略

病毒營銷。其是指通過病毒式的傳播過程利用已有的社交網絡去提升知名度或達到其他市場營銷的目的。病毒營銷由信息源開始，依靠用戶在社交媒體上的自發口碑宣傳，形成滾雪球式的傳播。其特點為：幾何倍數的傳播速度、高效率的接收、更新速度快。

內容營銷、視頻營銷與游擊營銷。內容營銷指的是以圖片、文字、影音等方式傳達有關企業的內容，獲得目標受眾的關注。互聯網環境下，內容所依附的載體是網頁、微博、微信等。視頻營銷即用視頻來進行營銷活動。游擊營銷原本是指中小企業如何用微博的營銷預算來“以小博大”以吸引消費者目光的方法。互聯網的興起給企業提供了更多的游擊途徑，企業可以通過一些另類的、有創意的、低成本的方式產生營銷信息。

結語

總之，營銷創新對于企業在市場上獲得主動、獲得競爭優勢具有決定性作用，企業應充分重視營銷創新理論和方法。

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作者簡介：馬文明（1993-），男，漢族，安徽省淮北市人，安徽工業大學碩士研究生，企業管理專業，研究方向：市場營銷。