智能無人零售店的問題及對策分析

張燕

摘 要：在科學技術的迅速發展背景下，智能化技術被廣泛應用到各個行業領域中，使我國人民的生活生產出現較大變化，在一定程度上提高了我國人民的生活水平。比如智能無人零售店是基于智能化技術形成的一種新銷售模式，也是當前市場發展的重要方向，對我國零售業發展產生了至關重要的影響作用。就目前來看，我國智能無人零售店依舊存在一些問題，難以發揮其功能效用，無法充分滿足我國人民的實際需求。鑒于此，本文就針對智能無人零售店的問題進行分析，并提出一些具體對策，希望能為智能無人零售店的發展提供有效參考依據。

關鍵詞：智能化;無人零售店;問題;對策

作為一種新型的銷售模式，智能無人零售店能夠由客戶自選商品、自助付款，整個過程不需要服務人員，既能夠降低人力成本的浪費，也能夠給顧客帶來更多的便利。雖然智能無人零售店體現出諸多優勢，但是也存在一些問題，難以發揮智能無人零售店的功能效用，給顧客的正常使用帶來一些障礙，這就需要深入分析智能無人零售店的問題，進而采取有效對策進行改進，使其能夠更好的服務于我國人民，有效促進新零售行業的進步和發展。

一、智能無人零售店的問題分析

（一）技術成本較高

就目前來看，智能無人零售店是由多種技術所構成的，較高的科技成本對智能無人零售店的規?；l展造成較大影響，難以滿足顧客的便利需求。比如許多無人零售店都采用了RFID射頻標簽，這種技術的單個標簽就會產生較高的成本，且識別感應上存在一些問題，給顧客帶來較多不便。同時，這種標簽是可以直接撕毀的，有些產品的標簽一旦撕毀，就不再具有法律保護效應。

（二）消費者的付款率較低

在智能無人零售店的應用條件下，對消費者的誠信及消費素質提出了較高要求。大部分智能無人零售店都沒有做出相應的保護措施，很容易出現破壞設備、破壞商品、偷竊商品等不良狀況，帶來較大的經濟損失。一般在智能無人零售店的使用中，除了進行日常的設備維護，普遍都要依賴消費者是否具有良好的消費行為。

（三）智能化技術水平較低

在使用智能無人零售店的時候，對人臉識別、人工智能及自助收銀等技術的依賴性較大，一旦某項技術的使用存在問題，將直接影響到顧客的使用體驗。就實際情況來看，智能無人零售店的技術上依舊存在一些問題，比如智能無人零售店的攝像頭和傳感器能夠識別商品、獲取顧客身份，在人臉識別上有著較為嚴格的要求，但是有些操作依舊要采用人工操作。

二、智能無人零售店的具體對策

（一）降低技術成本

通過使用智能無人零售店，能夠有效降低人工成本，使企業經營管理效益得到有效提高。但是在這種情況下，也會增加較大的技術成本，給各個零售店的發展帶來較大挑戰。為解決這一問題，需要嚴格控制技術成本，提高智能無人零售店的經營管理水平。比如將技術租賃方式使用到智能無人零售店中，以此降低技術成本，促進智能無人零售店的持續發展。通過這種方法不僅能夠提高企業經濟效益，也能夠促進零售業的科學發展。

（二）做好消費者誠信的監督管控

為解決智能無人零售店的不繳費問題，約束消費者占便宜的不良思想，應積極加強對消費者誠信的監督管控。首先，要完善智能監控系統及消費識別系統，充分利用智能化技術對消費者誠信進行監督管理。其次，要建立消費者信用等級，將消費者的不良消費行為列入到誠信記錄中，對其進行客觀的信用評級，將其與不良消費者的購物和貸款掛鉤，使消費者能夠自覺履行付費約定。最后，要加強誠信宣傳，使消費者能夠充分認識到誠信的重要性，使消費者能夠自覺付款，做到相互監督、相互舉報，營造一個文明健康的購物環境。

（三）提高智能化技術水平

在智能無人零售店的經營管理中，需要對智能化技術進行完善，以此保證智能無人零售店的正常運轉，使其能夠充分滿足顧客的使用需求。在完善智能化技術的時候，需要從產品種類歸納分類管理、產品質量控制和導購服務等各個角度進行分析，以此促進智能化技術的發展，為消費者提供更好的服務，有效發揮智能無人零售店的優勢作用。同時，應根據智能無人零售店的發展情況，引進國外技術人才，加強與各國的技術交流，以此促進技術人員的持續發展，使智能無人零售店的技術問題得到有效解決。例如：在智能無人零售店中，利用人臉識別技術，實現無人售貨，減輕工作人員的工作量。如下圖1所示，為利用人臉識別技術的操作流程圖，首先通過智能人臉識別刷臉進店，然后由顧客按照自己的需求選購商品，然后使用手機掃碼付款，在自動識別商品實現無人收銀的條件下，進一步在感應區自動檢測商品的支付情況，在確定支付完畢后，顧客自行離店。這個模式，既便捷，又高效，能夠推動智能無人零售店的穩健發展。

結語

綜上所述，為充分發揮智能無人零售店的功能效用，使智能無人零售店的經營管理水平得到有效提高，應深入了解智能無人零售店的問題，最大程度降低技術成本，做好消費者誠信的監督管控，提高智能化技術水平，通過各種方式促進智能無人零售店的發展，使其能夠更好的服務于消費者。

參考文獻：

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