論員工教育在預(yù)防媒體危機(jī)事件中的重要性

趙華

[關(guān)鍵詞]員工教育；媒體危機(jī)；預(yù)防方法

當(dāng)前，媒體呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，并且異常活躍，新聞事件時(shí)有發(fā)生，如何避免負(fù)面新聞的媒體危機(jī)事件。筆者認(rèn)為，員工素質(zhì)是最復(fù)雜和最難控制的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，因此，必須弄清楚員工素質(zhì)對(duì)媒體危機(jī)事件的影響，重視員工教育。

員工教育是指企業(yè)為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用多種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練，是對(duì)員工實(shí)施完整而系統(tǒng)的政治、文化、科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)以及崗位操作技能的培訓(xùn)和訓(xùn)練，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，提高技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工教育按照內(nèi)容來劃分，可以分為兩種：即員工技能教育和員工素質(zhì)教育。

一、媒體危機(jī)事件產(chǎn)生的原因

首先，必須搞清楚媒體危機(jī)事件產(chǎn)生的原因，然后，才能找到員工教育同媒體危機(jī)事件的聯(lián)系。媒體危機(jī)時(shí)間產(chǎn)生的原因如下：

一是來自企業(yè)的疏忽。這是企業(yè)自身出現(xiàn)了漏洞造成的，比如誠(chéng)信問題、管理問題、自律問題、薪酬分配問題和用工問題等，這些問題不能夠有效解決都會(huì)形成矛盾并發(fā)酵成新聞事件。二是來自消費(fèi)者的維權(quán)。目前，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)明顯提高了，在消費(fèi)過程中不僅對(duì)商品有要求，對(duì)服務(wù)也有較高的要求，如果在消費(fèi)中權(quán)力受到侵害就會(huì)通過消協(xié)、工商部門、媒體等渠道進(jìn)行投訴和曝光。三是來自國(guó)家的監(jiān)管。隨著國(guó)家法制化、制度化進(jìn)程的加快，在很多方面都有了剛性的制度和規(guī)范約束，執(zhí)法監(jiān)督的力度越來越大。 四是來自媒體的曝光。現(xiàn)在，媒體的種類是多元的，傳播速度是即時(shí)的，話語權(quán)更加獨(dú)立，影響力和監(jiān)督功能進(jìn)一步放大，已經(jīng)成為最受重視的監(jiān)督力量之一。媒體的高度關(guān)注往往把一般問題炒作成新聞事件。五是來自內(nèi)部員工的爆料。如果企業(yè)與內(nèi)部員工的關(guān)系不和諧，員工的利益受到侵害，受害人也往往希望借助媒體的力量幫助自己解決問題，并通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣泛發(fā)布和傳播帖子。

以上前五種原因在發(fā)展成為危機(jī)事件的過程中，都是經(jīng)過了媒體的高度關(guān)注和炒作，媒體的專業(yè)化和規(guī)模化運(yùn)作起到了推波助瀾的作用。

二、媒體危機(jī)事件與員工教育的關(guān)聯(lián)性

從以上論述中，我們發(fā)現(xiàn)媒體危機(jī)事件的責(zé)任主體是企業(yè)，但是，每一項(xiàng)誘因都與員工有著直接或者間接的關(guān)系。對(duì)員工教育不到位、方法不正確和內(nèi)容不系統(tǒng)使教育效果不明顯，導(dǎo)致員工素質(zhì)難以提高，員工素質(zhì)有缺欠必然造成自身業(yè)務(wù)技能低下和企業(yè)精神不牢固，為媒體危機(jī)事件發(fā)生埋下了隱患。

企業(yè)對(duì)員工教育在以下“五個(gè)方面”不到位，會(huì)使媒體危機(jī)事件發(fā)生的概率明顯增加：

第一，法律教育不到位導(dǎo)致員工法制意識(shí)淡薄，無知為危機(jī)埋下隱患。企業(yè)對(duì)外涉及安全、消防、環(huán)保、質(zhì)量和勞動(dòng)監(jiān)察等幾十個(gè)政府職能部門，業(yè)務(wù)流程受到幾十部法律和法規(guī)的約束，許多企業(yè)既沒有法律事務(wù)室，也沒有專門的法律工作者，員工接受的法制教育不專業(yè)，面對(duì)眾多政府職能部門和法律法規(guī)，也只能摸著石頭過河，無意中觸犯法律和被政府職能部門處罰以及被媒體曝光的事情隨時(shí)可能發(fā)生。

第二，自律教育不到位導(dǎo)致過分依賴外部保護(hù)，缺少保護(hù)傘使危機(jī)難以掌控。許多企業(yè)自律意識(shí)較差，不把法律法規(guī)細(xì)節(jié)搞清楚，很難做到依法經(jīng)營(yíng)，在無意中出現(xiàn)了問題。出現(xiàn)問題就會(huì)過分依賴上級(jí)或者當(dāng)?shù)卣畮椭鷧f(xié)調(diào)解決，如果外部的幫助無果問題就會(huì)變成事件。

第三，警鐘教育不到位導(dǎo)致預(yù)防體系不完善，缺少滅火器使事態(tài)擴(kuò)大。危機(jī)預(yù)防是一項(xiàng)非常專業(yè)化的管理，目前，在基層既沒有專門的部門，也沒有專門的人員，更缺少專門的培訓(xùn)，只是將突發(fā)事件處理工作隨機(jī)交代任意一個(gè)部門。這些部門人少且日常事務(wù)多，工作重心沒有放在危機(jī)預(yù)防工作上，缺少對(duì)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)系統(tǒng)的關(guān)注，對(duì)待危機(jī)只能臨陣抱佛腳，用業(yè)余水平面對(duì)專業(yè)的監(jiān)管部門和媒體，事倍功半在所難免。

第四，企業(yè)精神教育不到位導(dǎo)致員工缺少歸屬感，員工流動(dòng)過快增加了危機(jī)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。許多企業(yè)由于員工流動(dòng)過快難以對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的教育，員工的心態(tài)、能力和品行的培養(yǎng)無法到位，企業(yè)對(duì)員工的言行難以掌控，造成人員素質(zhì)偏低、工作經(jīng)驗(yàn)不足、與顧客溝通不暢、保密意識(shí)淡薄等問題，員工長(zhǎng)期直接接觸顧客更加增加了危機(jī)發(fā)生的概率。

第五，敬業(yè)教育不到位導(dǎo)致員工缺少責(zé)任心，檔案資料不完整使企業(yè)百口難辯。目前，許多企業(yè)為追求效益最大化，普遍現(xiàn)象是人少事多，身兼多職的員工顧此失彼，對(duì)涉及計(jì)量、質(zhì)量、價(jià)格等油品和文字資料留存和保管不完整和不系統(tǒng)，一旦發(fā)生糾紛很難提供完整和客觀的證據(jù)鏈，常常把糾紛升級(jí)為危機(jī)。

從上面的論述中，我們可以得到這樣的推論，許多危機(jī)事件不該發(fā)生和可以避免，但是，由于員工素質(zhì)的原因，把內(nèi)部管理的瑕疵暴露為管理不善事件，把普通糾紛升級(jí)為惡性矛盾。所以，加強(qiáng)員工教育可以提高員工素質(zhì)，較高的員工素質(zhì)就會(huì)提高企業(yè)的管理質(zhì)量，規(guī)范的管理能夠防范各種危機(jī)。媒體危機(jī)事件雖然不可避免，但是，可以預(yù)防，做到減少發(fā)生次數(shù)，控制事件規(guī)模，縮小危機(jī)影響，加強(qiáng)員工教育就是預(yù)防媒體危機(jī)事件發(fā)生的治本之策。

員工教育必須圍繞以下幾方面進(jìn)行：第一，企業(yè)精神教育，教育員工接受和認(rèn)同企業(yè)文化，成為企業(yè)命運(yùn)的共同體。第二，法制教育，教育企業(yè)的每一位員工的知法、懂法、守法，避免因法盲而犯下錯(cuò)誤。

第三，職業(yè)教育，教育員工要從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成職業(yè)人，遵守職業(yè)的道德規(guī)范和職業(yè)人士起碼的行為準(zhǔn)則。第四，正確反映訴求的教育，教育員工通過合理的渠道，妥善的方式反映個(gè)人的訴求，避免用極端的方式解決個(gè)人的問題。

今后，隨著政府監(jiān)督、法制監(jiān)督、媒體監(jiān)督、群眾監(jiān)督等監(jiān)督渠道的完善和多元化，預(yù)防媒體危機(jī)事件的任務(wù)更加嚴(yán)峻，必將成為日常性的重要工作。