媒體應急管理的越位現象

一、錯位。媒體應急管理存在錯位現象。新聞機構在處理突發事件時，主要負責人的意見往往就是最終的決定。個體意志代替集體意志，增加了應急管理的風險。集體建議犯錯的可能性顯然低于單個人的風險評估。媒體應急管理的這種越位屬于“動機越位”，即新聞機構負責人在召集應急磋商會議前已經形成了應對的思路，只不過用程序的正義掩蓋了個人獨斷的事實。錯位現象還包括懲罰程度的錯位。應急管理對外是溝通，對內是問責。問責是避免新聞機構再度發生類似問題。問責應有度地限制。例如，處理新聞造假，不能因為一個記者的造假而撤銷一個采編部門，或者因一個編輯的過失而撤銷某個版面、欄目、節目。新聞機構因某個從業者在個人微博上稍有不當的言論做出解雇的決定，這樣的嚴厲處分，也屬于處罰程度的錯位。二、技術越位。技術越位首先表現在通過技術手段掩蓋問題，而不是面對事實。媒體應急管理要做的是告訴公眾媒體問題的成因、新聞機構如何改進以及處罰決定。技術越位常見的形式是刪除網絡上涉事新聞機構的負面信息，不排除通過黑客花錢刪帖。有的新聞機構或媒體從業者通過雇用水軍發帖、頂帖，用正面評論壓倒負面評論，修復“形象”。技術越位可以在短時間內減少網絡輿論對新聞機構的負面評價，但無助于問題的解決。技術的公共性還可能造成批評者用類似的方式增加批評性帖子。如果沖突雙方同時利用技術手段維護自己的利益，技術就會被濫用。認識到技術越位的危害，新聞機構才可以避免成為技術的奴隸和終極受害者。（據劉海明 冉玲琳于《青年記者》2019年11月上）