媒體應(yīng)急管理的越位現(xiàn)象

一、錯位。媒體應(yīng)急管理存在錯位現(xiàn)象。新聞機構(gòu)在處理突發(fā)事件時，主要負責(zé)人的意見往往就是最終的決定。個體意志代替集體意志，增加了應(yīng)急管理的風(fēng)險。集體建議犯錯的可能性顯然低于單個人的風(fēng)險評估。媒體應(yīng)急管理的這種越位屬于“動機越位”，即新聞機構(gòu)負責(zé)人在召集應(yīng)急磋商會議前已經(jīng)形成了應(yīng)對的思路，只不過用程序的正義掩蓋了個人獨斷的事實。錯位現(xiàn)象還包括懲罰程度的錯位。應(yīng)急管理對外是溝通，對內(nèi)是問責(zé)。問責(zé)是避免新聞機構(gòu)再度發(fā)生類似問題。問責(zé)應(yīng)有度地限制。例如，處理新聞造假，不能因為一個記者的造假而撤銷一個采編部門，或者因一個編輯的過失而撤銷某個版面、欄目、節(jié)目。新聞機構(gòu)因某個從業(yè)者在個人微博上稍有不當(dāng)?shù)难哉撟龀鼋夤偷臎Q定，這樣的嚴厲處分，也屬于處罰程度的錯位。二、技術(shù)越位。技術(shù)越位首先表現(xiàn)在通過技術(shù)手段掩蓋問題，而不是面對事實。媒體應(yīng)急管理要做的是告訴公眾媒體問題的成因、新聞機構(gòu)如何改進以及處罰決定。技術(shù)越位常見的形式是刪除網(wǎng)絡(luò)上涉事新聞機構(gòu)的負面信息，不排除通過黑客花錢刪帖。有的新聞機構(gòu)或媒體從業(yè)者通過雇用水軍發(fā)帖、頂帖，用正面評論壓倒負面評論，修復(fù)“形象”。技術(shù)越位可以在短時間內(nèi)減少網(wǎng)絡(luò)輿論對新聞機構(gòu)的負面評價，但無助于問題的解決。技術(shù)的公共性還可能造成批評者用類似的方式增加批評性帖子。如果沖突雙方同時利用技術(shù)手段維護自己的利益，技術(shù)就會被濫用。認識到技術(shù)越位的危害，新聞機構(gòu)才可以避免成為技術(shù)的奴隸和終極受害者。（據(jù)劉海明 冉玲琳于《青年記者》2019年11月上）