將真誠展示給他人

楊興文

胥剛在南京上班，從南京到寧波出差，由于要從上海轉車，便走進從南京到上海虹橋的高鐵。列車就像騰飛的長龍，向著遠方駛去。快到達虹橋站的時候，胥剛還處于睡覺狀態，恍惚中聽見周圍有人說列車已經到站，他立刻站起來，提著行李匆匆走下車。

出站后，胥剛想給朋友打電話，當他伸手摸口袋時，發現手機居然不在。胥剛這才想起來，在高鐵上他接過電話，通話結束時他隨手將手機放進褲子口袋，然后開始打瞌睡。胥剛猜測，肯定是手機順著口袋滑到座位上了，自己走得匆忙，沒有注意查看座位。他只好向火車站的工作人員求助，希望能夠把手機找回來。

工作人員是一位實習生，幫助胥剛打了電話，首先跟列車長取得聯系。明白情況后，列車上的工作人員到胥剛的座位上尋找，發現旅客已經走完，座位上是空的。隨后，實習生撥通胥剛的手機，很快就有人接電話。當實習生問了基本情況后，對方誠懇地回答，確實在座位上撿到一部手機，并說自己在去往南通的大巴車上。以為對方是在火車上，實習生便用急促的語氣說：“請你把手機交給乘務長。”了解對方是在大巴車上之后，實習生又嚴厲地說道：“請你趕緊把手機交給附近的警察。”實習生沒有工作經驗，她的話似乎讓對方很反感，誤認為打電話的人是失主，丟了手機竟然還這么傲慢，實在不可理喻。

結果實習生的幾句不妥當的話語，將對方惹怒，忽然掛斷電話。胥剛撥打幾次手機，電話是通的，對方就是不接聽。實習生的幫忙，反而導致自己碰壁，但胥剛并不灰心，估計撿拾者肯定是好人，如果他不愿意還手機，肯定會在撿到手機后立刻關機。

無可奈何下，胥剛只得去站臺報警，打算請警察協助。可是，當警察打電話時，手機已經關掉。胥剛只好來到車站派出所，希望警方通過實名制車票，找到當時列車上他鄰座旅客的聯系方式。民警告訴胥剛，為了保護乘客的隱私，丟失東西不能用公安系統進行查詢。警察對胥剛說：“以前也發生過同樣的事情，經過失主耐心交流，最終手機失而復得。你不用著急，只要與撿手機的人好好溝通，是完全有希望將手機找回來的。”看著胥剛無奈的表情，警察對他的情況作出分析：“打第一個電話時，實習生的態度那么蠻橫，已經引起對方誤解，撿拾者可能怕麻煩，干脆把手機關閉，置之不理。”“在遭到拒絕的情況下，如何溝通就顯得很重要。”警察向胥剛出謀劃策，“是否能夠把手機找回來，最關鍵的是溝通時的態度。”“要如何與對方進行溝通？”胥剛問。警察耐心指點他：“請你的親屬發短信，以表示誠意;在短信中要感謝對方幫忙保管手機，并聲明是自己的錯;最后，對給人家造成的麻煩要道歉。”

聽了民警的建議，胥剛趕緊給妻子打了電話，說明基本情況，隨即提出要求。在下午5點10分，妻子精心發送一條短信到胥剛丟失的手機上：“師傅：您好！我愛人不慎遺失手機，十分感謝您幫忙保管。手機里存有很多聯系人和其他重要信息，對我們來說特別珍貴。給您發信息的手機是我的，在您方便的情況下，麻煩您聯系我。您撿到的手機，隨便您放在哪里，只要留下地址，我們會自己去取的。我相信世界上還是好人多，您幫助了我，我會非常感謝您的。祝好人一生平安。”

在胥剛的妻子發出短信后，始終沒有收到回信。當天晚上7點5分，她又發出一條信息，希望對方能給予回復。“師傅：您好！手機放您那里，請您看看是否有重要信息，有空回復我，謝謝！”夜間9點的時候，對方終于發來短信：“把郵寄地址發過來，別打電話給我。接聽你的電話，我感覺你說話太傲慢。不想說別的了，發信息吧。”胥剛頓時明白，原因果然出在實習生的溝通上，胥剛立即發信息道歉，同時附上地址，并強調快遞費自己來付。第二天下午，遠在南通的撿拾者將快遞件單號發送至胥剛妻子的手機上，提醒她注意查收。在收到短信后，胥剛的妻子萬分高興，熱情洋溢地贊揚了撿拾者，并表達了感謝。

快遞上只有寄送地南通，沒有寫寄件人的信息，以致胥剛無法聯系到為自己保管手機的陌生人，不過他深受感動，心里格外溫暖。作家卡維林說：“推心置腹的談話，就是心靈的展示。”與人交流時，不能倨傲無禮，否則會把問題弄糟糕，需要用和藹的態度，真誠地進行溝通，才能將事情做成功。

（編輯/張金余）