錯覺選擇

彭慧蕓

在臺灣享有“寶島辯魂”的黃執中，曾給人分享過一個溝通之道，那就是多運用“選擇的錯覺”，順利地讓對方接受你的提議。他說：“要避免讓對方做是非題，而要引導他做選擇題。比如你是一位家政服務人員，要提醒客戶充值，就可以說：‘您賬戶中的余額就要用完了，現在有兩個方式：您可以等我回去之后考慮一下再充，或者您現在就充，那現在充的業績就會算我的，就等于幫了我忙了。這樣，雖然你的立場是請客戶現在充值，但這種提供選擇的方式會讓客戶沒有拒絕的理由，當場就充值了。又比如你是一個銀行工作人員，有客戶抱怨排隊太久，你可以說：‘抱歉！現在人太多，您可以選擇回到座位上耐心等候，或者先拿著號碼牌出去轉一圈再回來。這樣，客戶往往不會再多糾纏，氣也消了一半。”

黃執中分享的這個方法，妙就妙在營造了選擇的錯覺。相比之下，如果家政人員很直接地說“請您馬上充值”，銀行工作人員很直接地說“請您耐心排隊”，勢必會因生硬而招來客戶的反感和抗拒。在生活中多運用這種“錯覺選擇”溝通法，一定能讓我們在與人交流時如魚得水。

（編輯/北原）